Enamoramos personas y marcas

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Nuestra historia
Nuestra historia
 Respaldo

+ de 16 años
diseñando y generando
experiencias de relacionamiento
 Nuestros servicios
CX Management
Plataforma Omnicanal Telefónica Virtual Presencial

Creadores de Autoservicio
Experiencia

Servicio al Cobranzas Ventas Back Office Mesa de servicios Analytics

Cliente
• Información general.
• Atención de peticiones,
quejas y reclamos (PQRS).
• Encuestas de satisfacción.
• Cobranza preventiva.
• Cobranza administrativa.
• Cobranza prejurídica.
• Recordación de pago.
• Prospectación de clientes.
• Cierre de ventas.
• Cross selling / Up selling.
• Telemercadeo.
• Entrega e instalación de
Productos.
Operativo
• Back office - PQRS
• Gestión documental.
• Digitación.
• Back office de procesos
Operativos.
Combinando tecnología y
• Nivel 1 modelos estadísticos avanzados,
• Soporte ofimático transformamos datos:
• Soporte técnico • Business Understanding.
• Soporte funcional • Modelos de clasificación,
Clustering y análisis de
patrones.
• Nivel 2 • Insights y modelos predictivos
• Soporte especializado para personalizar y mejorar la
experiencia.
• Speech analytics.

BPO ITO KPO

 Cobertura
Contact Center
Medellín
Bogotá
Barranquilla Prestamos servicios a + de 12 países de
América.

Estados Unidos
Instalaciones y
reparaciones
+ de 13.000 colaboradores de Contact
Center, atención presencial y puerta a puerta.
México Honduras
Armenia
Guatemala
República Dominicana
Buga
+ de 7.000 puestos de Contact Center en
El Salvador
Medellín, Bogotá y Barranquilla.
Costa Rica Cali
Gestionamos experiencias en + de 620
Panamá
Ibagué
Ecuador
Manizales ciudades y municipios de Colombia.
Bolivia
Perú Medellín
Pasto
+ de 260 millones de interacciones
Chile anuales por múltiples canales.
Pereira
Popayán
Tuluá
 Modelo eMotion

Retos Momentos
memorables

Creadores de
Experiencia
Emociones y
percepciones
Marca Modelo de Medición de CX
Aseguramiento de CX

Resultados Telefónica Virtual Presencial Datos valiosos

Insights
Cultura del CX+ DX
servicio Sabemos y
escuchamos
 … y también nuestros procesos
Diseño de la experiencia

Reclutamiento, selección y vinculación

Ponemos al consumidor en
el centro de nuestros Formación
procesos, entendiendo sus
necesidades, para proponer Capacity e implementación

Tecnología
soluciones que respondan y
superen sus expectativas.
Prestación del servicio

Aseguramiento de la experiencia
Consumidor

Experiencia al colaborador

Programación y control
Análisis de la experiencia
Lo damos todo para que sus clientes se enamoren de
su marca
Respaldo de EPM y Millicom

Enfoque en codesarrollo de marcas y experiencia de cliente CX

Plataforma omnicanal para la interacción con los clientes

Personal altamente capacitado y capaz de asumir grandes retos

Líderes apasionados y motivados

Somos grandes generadores de empleo para sectores vulnerables de la

población

Buscamos constantemente buenas prácticas del sector e innovamos

Identificamos oportunidades que puedan aplicar para todos nuestros

clientes

Infraestructura adecuada para la prestación de servicios de contact

center y BPO
 Avalan nuestra gestión

Certificaciones Hacemos parte

Modelos de gestión Participamos

Nuestro pensamiento estratégico
¿Sabes que es un propósito?
Nuestra propuesta de valor
 Orgullo - Compromiso
Energía - Alegría - Emoción

Sentimos orgullo por nuestra Empresa y transmitimos una energía que nos mueve a llevar la
experiencia a otro nivel. Aseguramos que los compromisos se cumplan con emoción y
alegría, siempre llevando el nombre de nuestra compañía cada vez más alto y sintiéndonos
parte de un propósito de equipo en el que todos aportamos para crecer.

• Irradiamos alegría y optimismo en nuestras acciones

• Estamos enamorados de emtelco
• Entregamos todo en cada reto
• Lo hacemos todo con amor para hacerlo bien
• Estamos convencidos de hacer realidad nuestros propósitos
• Nos emocionan las posibilidades que ofrece el mundo digital
 Generamos impacto positivo -
Asumimos riesgos - Agregamos valor –
Materializamos ideas

Evolucionamos permanentemente por medio de ideas creativas y originales que surgen a todo
nivel y se transforman en soluciones que agregan valor a la Organización y a los clientes,
generando competitividad sostenible. Consideramos diferentes escenarios viables y
minimizamos riesgos para alcanzar nuestras metas, tomando como premisas la flexibilidad, la
agilidad, la rentabilidad y el impacto.
• Escuchamos, diseñamos y co-creamos para sorprender positivamente a todos
nuestros grupos de interés
• Generamos diferentes alternativas buscando la solución más adecuada para una
situación
• Le damos vida a las ideas que agregan valor
• Asumimos riesgos responsablemente
• Aprendemos de los errores y nos reinventamos
• Actuamos positivamente frente al cambio
• Materializamos ideas para necesidades actuales y futuras
 Respeto - Sinceridad - Concertar – Valorar
las diferencias - Expresar opiniones

Consolidamos relaciones basadas en la sinceridad, el respeto y el conocimiento,

propiciando espacios que permitan expresar nuestras opiniones y valorar las
diferencias para construir juntos. Estamos siempre dispuestos a escuchar, a
considerar otros puntos de vista y a llegar a acuerdos que permitan alcanzar una
visión compartida y ganadora.
• Negociamos para lograr acuerdos que beneficien a todas las partes
• Realimentamos en privado y reconocemos los logros de manera grupal e
individual
• Respetamos las opiniones
• Somos incluyentes y aceptamos la diversidad
• Escuchamos, respetamos y valoramos otros puntos de vista
• Movilizamos con el buen ejemplo y dejamos huella positiva con nuestras
acciones
• Empoderamos fomentando liderazgo y transformación
• Acompañamos a nuestros colaboradores
 Ética - Honestidad - Lealtad -
Transparencia - Incondicional

Actuamos siempre con honestidad y transparencia en todo lo que hacemos;

cumplimos nuestras promesas y compromisos, manteniendo siempre los principios
de equidad y respeto con todos nuestros públicos, creando un ambiente de
inclusión que promueve el desarrollo de las personas.

• Somos coherentes con lo que pensamos, decimos y hacemos.

• Actuamos bajo los principios y las normas establecidas y con el ejemplo.
• Somos transparentes y honestos
• Generamos confianza y fidelidad a través del cumplimiento de los
compromisos y comportamientos.
• Somos incondicionales con nuestra labor y nuestra Compañía
 Facilidad - Efectividad –
Costo/eficiencia - Sostenibilidad

Cumplimos nuestros objetivos y compromisos eligiendo siempre la solución más

efectiva y simple para nuestros clientes y colaboradores y la más sostenible y
costo/eficiente para la Compañía.

• Priorizamos, planeamos y elegimos conscientemente en qué enfocar nuestros

esfuerzos
• Velamos por la sostenibilidad y la mejora continua
• Nos comunicamos y en equipo proponemos soluciones efectivas
• Exploramos y adoptamos nuevas tecnologías que nos faciliten nuestros
procesos
• Somos flexibles y facilitamos las interacciones para minimizar el esfuerzo
Vive nuestra cultura.
Vive nuestros valores.
Enamora
personas y marcas