Actividad investigación 1

Tecnología en Gestión Logística

Código: 2104741

Actividad de Investigación

INSTRUCTOR

Pedro Jesús Ovalle Monroy

APRENDIZ

Anyi Espinosa González

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Complejo Tecnológico Agroindustrial Pecuario y Turístico Regional Antioquia

Actividad investigación 2

2020

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

1. Relaciones humanas:

El conflicto es una consecuencia natural, esto se debe a que el ser humano es muy

perceptivo y actualmente cualquier mala actitud o una actitud rara es considerada molesta

generando asi malos entendidos y encontrando se como resultado de un choque

2. Tradicional:

Todo conflicto es negativo y es considerado como algo violento , destructivo.

La falta de comunicación con lleva a una falta de apertura entre personas una falta de

comunicación asertiva radica a una afectación muy grave y deriba a problemas serios

puesto a que se genera choques de intereses generando violencia y muchas veces se llega

a los golpes e insultos

3. Interaccionista:

Efecto negativo que tiene un valor desarrollador en la vida grupal,este se refiero a que a

pesar de que su lógica es mala pueden contribuir en algunos aspectos en un grupo a veces

los conflictos son necesarios para que haya eficacia y que todos contribuyan en el mismo

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

1. Estilo competir:

Siempre busca ganar , tener la razón aunque no la tenga estará siempre a la defensiva

buscando ganar el conflicto , puede conllevar a volverse grosero o altanero con tal de

ganar la batalla , busca minimizar las necesidades de las demás y solo quiere que se haga

lo que el diga o lo que el quiera .

2. Estilo ceder-complacer:
Actividad investigación 3

Es la típica persona dosil que busca evitar cualquier pleito y siempre se acopla a lo que

los demás digan o quieran tienden a no tener voz propia y por medio a resultar en un

pleito no dara ni dira como se siente ni que le gustaría a veces por esto mismo son

utilizados por las demás personas

3. Estilo evitar-evadir:

Es la típica persona que ignora las cosas o que busca hablarlo después para que asi la otra

persona se calme o que busque la solución la otra persona

4. Estilo comprometer-transigir:

Es una persona que se interesa y busca que todas las partes den por igual asi ninguno

tiene mas poder , ni mas responsabilidad que otro , cuando se da un conflicto y se trata de

usar este estilo se busca que haya parcialidad , neutralidad que no haya favoritismo para

ninguno

5. Estilo colaborar:

Con este se busca encontrar una solución efectiva que le funcione a todas las partes y por

lo mismo todos tienen que exponer sus posiciones

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Escucha activa:escuchar el por que de la persona que esta en desacuerda escucharla atentamente

tratando de entender su por que

Asertividad: Hablar claramente y estando en calma comunicando pasivamente a los demás sus

opiniones ,deseos, intrigas y anhelos para que asi tenga claridad de las cosas , de lo que piensas y

opinas
Actividad investigación 4

Empatía:Comprender lo que el otro puede sentir o pensar aunque las ideas sean totalmente

contrarias tener sentido humano

Toma de perspectivas:respectar la forma en que el otro concibe la realidad todas las personas

somos pequeños mundos y todos miramos de una forma alterna el alrededor y sentimos todo

distinto

Pensamiento constructivo y alternativo:crear una solución que favorezca a todos de igual manera

y solucione todos los problemas sin dejar de tener en cuenta a nadie

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Identificar el problema: cúal es el problema?

Se acuerda negociar: los implicados en el problema deben estar a favor de negociar

Se realiza una exploración de sus intereses , puntos de vistas y posiciones: todos hablan dando su

opinión

Encontrar los puntos comunes: buscar puntos a favor cosas que los dos estén de acuerdo

Buscar soluciones : las personas implicadas deben proponer opciones en las que todos salgan

beneficiados

Evaluar las soluciones:mirar cual es la mejor cual les sirve mas a las dos partes

Tomar decisiones: que solución es la mejor cual elegimos

Elaborar un acuerdo:la idea es que todas las partes están beneficiados

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

-Accesible , fácil conveniente para todos , neutralidad.

-Fin a conflictos

-colabora en busca de una solución beneficiosa para todos

Actividad investigación 5

-comunicación pasiva y sin violencia

-Oportunidad de hablar libremente

-Reduce la tensión y la violencia

-Soluciones flexibles

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1Qué es resolución de problemas?

2Por que se deberían resolver conflictos?

3Cuando deberían resolverse los conflictos?

4Como resolver conflictos?

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

a Entender el conflicto

Definir la posición y los intereses de los implicados

B Comunicación con la oposición

Escuchar lo que dice la otra persona todo es importante

C Lluvia de ideas para posibles soluciones

Todos pueden dar una posible solución

D Elegir la mejor solución

Escoger la que le convenga a todos

E Usar a un tercero como mediador

Otra persona puede ser la que termine finalmente con el pleito

F Explorar las alternativas

Entre todas las opciones mirar cual conviene mas y que soluciones sirven
Actividad investigación 6

G Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

Esto sirve para prepararnos a veces uno no sabe como van a actuar

 PREPARACIÓN 
Sin preparación no hay resultado. La preparación aumenta tu flexibilidad, te impone cierto rigor y te
obliga a un número de automatismos que se aprenden con la experiencia.
Cuantos más automatismos, más dispuesto estarás a enfrentarte a los imprevistos. En esta fase se debe
establecer y escribir cuales son los asuntos a tratar, intenciones sobre lo que esperas conseguir, límites:
tu ideal máximo y la opción menos favorable, lista de peticiones es decir las concesiones que se desea
haga, por orden de menos a más importancia, la otra parte, y cuales tienen poco coste para uno y mucho
valor para el otro, lista de concesiones lo que se puede intercambiar, que no dar.