EXAMEN DEL SISTEMA

PARTE I: CASO: CONOCIMIENTO DE QUE CLIENTES VISITAN Y EN QUE LUGARES NAVEGAN

DENTRO DE LA PAGINA WEB (8 puntos )

La Tenebrosa necesita conocer cuando una persona, siendo o no cliente, navega dentro de su
portal y que acciones (regularmente busca productos) realiza dentro del mismo:

 Conocer tendencias de que productos son los más visitados y vendidos

 Analizar e interpretar datos de clientes, productos, tiempo, lugares, dispositivos, etc

1. Proponga un servicio para cada requerimiento ( 3 Puntos)

a. Conocer tendencias de ventas Servicio:

b. Analizar e interpretar datos Servicio:

2. Qué capacidades se recomienda para brindar el servicio del requerimiento: analizar e

interpretar datos de la competencia y por qué? (2 ptos)

a. Capacidad 1:

b. Capacidad 2:

3. Qué tipo de proveedor sugeriría Ud y por qué para desarrollar el servicio del requerimiento:
medir la evolución de la competencia? (3 ptos)

Proveedor:

Justificación:

PARTE II: CONCEPTOS APLICADOS (12 puntos)

Marcar las alternativas que considere correctas de acuerdo a cada enunciado.

4. Para la Gestión Financiera, en un servicio que se va ofrecer, no se debe tener en cuenta (2 ptos)

a. Licencias de Software

b. El sueldo del contador

c. El sueldo del proveedor.

d. La compra de equipos

e. Todas las anteriores.

5. Para estimar la gestión de la demanda del servicio de: una aplicación movil se debe tener en
cuenta (2.0)

a. El dispositivo a utilizar.

b. El sistema operativo del equipo.

c. El operador con el cual el usuario trabaja.

d. La cantidad de personas que operarán el sistema

e. NA.

6. Una correcta estrategia de servicio para mejorar la Atención de los Clientes sería (3 ptos)

a. Proponer servicios diferenciados que la institución puede ofrecer.

b. Evaluar si el servicio está alineado a la estrategia de compra del proveedor

c. Desarrollar todos los servicios que se propongan directamente.

d. Evaluar qué servicios existen ya en el mercado.

e. Todas las anteriores

7. Las garantías que ofrecería para un servicio de Mesa de Soporte para un hospital que brinda
atención en emergencia sería:

a. Soporte 24 horas

b. Disponibilidad del producto al 99%

c. Desarrollo del sistema por Programadores Senior

d. Jefe de proyecto con certificación PMBOK

e. N.A.

8. Son expresiones correctas de un portafolio de servicios de Sofware de Ventas Movil ( 3

ptos)
a. Es una herramienta de venta para que pueda publicarse en la página web.
b. En el se detallan los costos del servicio
c. Se debe incluir el servicio de soporte
d. Debe indicarse el sitio de descarga
e. Todas las anteriores.
 DESARROLLO DEL SISTEMA
PARTE I: CASO: CONOCIMIENTO DE QUE CLIENTES VISITAN Y EN QUE LUGARES NAVEGAN
DENTRO DE LA PAGINA WEB (12 puntos )

La Tenebrosa necesita conocer cuando una persona, siendo o no cliente, navega dentro de su
portal y que acciones (regularmente busca productos) realiza dentro del mismo:

 Conocer tendencias de que productos son los más visitados y vendidos

 Analizar e interpretar datos de clientes, productos, tiempo, lugares, dispositivos, etc

1. Proponga un servicio para cada requerimiento

a. Conocer tendencias de ventas Servicio: contratar servicios de google analytics

b. Analizar e interpretar datos Servicio: elaborar software, puede incluir minería de datos

2. Qué capacidades se recomienda para brindar el servicio del requerimiento: analizar e

interpretar datos de la competencia y por qué?

a. Capacidad 1: gestión: recursos financieros y humanos

b. Capacidad 2: Proceso. Estandarizar proceso de visitas y ventas

c. Capacidad 3: Persona: dominio y desarrollo de herramientas de desarrollo.

3. Qué tipo de proveedor sugeriría Ud y por qué para desarrollar el servicio del requerimiento:
medir la evolución de la competencia?

Proveedor: Tipo 1.

Justificación: servicios prestados forman parte esencial en el posicionamiento estratégico de la

organización

4. Que patrón propondría para el servicio ofrecido en el requerimiento: analizar e interpretar

datos.

a. . Considerar holgura de 10% en el tiempo del proyecto

b. . Incrementar el número de horas de capacitación

c. . Gestionar equipos con anticipación

PARTE II: CONCEPTOS APLICADOS (8 puntos)

Marcar las alternativas que considere correctas de acuerdo a cada enunciado.

5. Para la Gestión Financiera, en un servicio que se va ofrecer, no se debe tener en cuenta

a. Licencias de Software

b. El sueldo del contador

c. El sueldo del proveedor.

d. La compra de equipos

e. Todas las anteriores.

6. Para estimar la gestión de la demanda del servicio de: una aplicación movil se debe tener en
cuenta

a. El dispositivo a utilizar.

b. El sistema operativo del equipo.

c. El operador con el cual el usuario trabaja.

d. La cantidad de personas que operarán el sistema

e. NA.

7. Una correcta estrategia de servicio para mejorar la Atención de los Clientes sería

a. Proponer servicios diferenciados que la institución puede ofrecer.

b. Evaluar si el servicio está alineado a la estrategia de compra del proveedor

c. Desarrollar todos los servicios que se propongan directamente.

d. Evaluar qué servicios existen ya en el mercado.

e. Todas las anteriores

8. Las garantías que ofrecería para un servicio de Mesa de Soporte para un hospital que brinda
atención en emergencia sería:

a. Soporte 24 horas

b. Disponibilidad del producto al 99%

c. Desarrollo del sistema por Programadores Senior

d. Jefe de proyecto con certificación PMBOK

e. N.A.