Grupo Sesión 9

Luis Alejandro Rodríguez Velásquez CC1023880517

Jeisson Martínez Aldana CC1019043357
Oscar Javier Reyes Amaya CC1015435777

Inteligencia emocional y motivación.

1. ¿Qué está ocurriendo que no corresponde a los resultados esperados?

(explicar el problema que se tiene correspondiente al tema de la clase y que
con el contenido de esta se pueda solucionar).

Caso

Empresa Colombian Outsourcing Solutions

En esta empresa existen varias líneas de negocio en call center y BPO, sin
embargo con la llegada de la pandemia la mayoría del personal cambio su rutina
completamente, actualmente se encuentran en trabajo en casa, lo cual ha
ocasionado una baja en la productividad de las diferentes líneas de ventas, esto
dado también por no tener una política clara de trabajo remoto, y unas métricas
claras y acordes de los indicadores respecto a la situación actual de trabajo
remoto, esto trajo consigo que los supervisores no puedan tener un contacto
directo con su grupo de trabajo (asesores), y no encuentran la forma de expresar
sus ideas y sensaciones, conllevando que los asesores se sientan poco motivados
por el poco apoyo que sienten de la empresa con la situación en la que se
encuentran.

Posibles Soluciones

a) Implementar canales más directos de contacto de los supervisores con sus

grupos de trabajo, para conversar de los nuevos retos y acciones para
mejorar.
b) Implementar programas que permitan a los asesores asimilar el rol de
trabajo en casa de una forma más comprometida por medio de sesiones y
herramientas más interactivas, incluyendo a los familiares de los
colaboradores a participar en esos espacios.
c) Crear una política de aprendizaje entre los diferentes grupos de trabajo,
con la cual se sientan identificados, donde puedan expresar sus
inquietudes y necesidades
d) Encontrar esa fuentes de motivación, utilizando técnicas como el mantener
los objetivos frescos y en primer plano, saber la trascendencia del trabajo
de los agentes en el desarrollo de la actividad y reconocer cuando se hace
un trabajo excelente igual o superior al esperado, mantener un feedback
continuo de una manera constructiva exaltando los puntos fuertes y
 poniendo atención positiva en las oportunidades de mejora, y usar la
gamificación (técnicas de juego aplicadas al desarrollo educativo y/o
profesional)

2. ¿Quiénes están involucrados (personas afectadas por problema y personas que

generan el problema) en la situación o problema?

Los involucrados son los colaboradores de las campañas de ventas, supervisores,

jefes de operaciones, clientes y ejecutivos de la compañía.

3. ¿Cuándo ocurre?

Ocurre cuando no existen canales de comunicación directa, y no se puede

expresar las sensaciones de la situación actual, adicional no se cumplen las metas
de ventas y se afectan los ingresos de los colaboradores, clientes, y la empresa.

4. Preguntarse 5 veces ¿por qué ocurre la situación o problema?

a) Por la falta de acompañamiento en los procesos de trabajo en casa.

b) Adaptación del personal al trabajo en casa y ejecución de labores
paralelas entre el trabajo y la casa.
c) Fallas tecnológicas y manejo de nuevos conceptos.
d) Manejo de objeciones sobre la situación de la pandemia.
e) No existe un modelo de comisiones atractivo para los asesores, donde se
incluyan elementos de bienestar para la familia en época de pandemia.