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1. ÍNDICE
1 ÍNDICE
2. POLÍTICA DEL ORGANISMO
3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA CONDUCCIÓN
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
2.1 Visión
La Sindicatura General tiene como visión lograr la excelencia en la gestión pública de la Ciudad
a través de sus misiones y funciones como Órgano Rector de Control Interno.
2.2 Misión
La misión principal de la Sindicatura General de la Ciudad es ser el órgano rector del sistema de
control interno del Gobierno de la Ciudad en los aspectos presupuestarios, económicos, financieros,
patrimoniales, normativos y de gestión.
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
decisión oficial pueda comprometer su criterio o dar ocasión de duda sobre su imparcialidad.
Debe abstenerse también cuando exista vinculación del tema respecto de su cónyuge, su pareja
constituida en unión civil o pariente por consanguinidad en línea recta o colateral hasta el cuar-
to grado inclusive, o por afinidad hasta el segundo grado, cuando sea socio o ex-socio de una
sociedad relacionada económicamente con el Gobierno de la Ciudad, cuando exista amistad
o enemistad manifiesta. Cuando estime que hay motivos para separarse del conocimiento de
un determinado asunto, lo hará saber al superior, quien en definitiva resolverá sobre el tema.
• Integridad: Todo servidor público debe poseer dignidad por el solo hecho de serlo, como su-
jeto moral, fin en sí mismo, investido de la capacidad para decidir responsablemente sobre el
propio comportamiento.
• Creatividad: Todo servidor público debe poseer pensamiento creativo para poder generar nue-
vas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitual-
mente producen soluciones originales.
• Autocrítica: Todo servidor público debe poseer la capacidad de autocrítica de sus comporta-
mientos y actos, a fin de propiciar un espacio de reflexión y mejoramiento sobre las propias
acciones.
• Compromiso: Todo servidor público debe poseer ciertas obligaciones, involucrado en desem-
peñar las tareas de un modo comprometido.
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
FECHA APROBACIÓN
UNIDAD DE
SÍNDICO/A GENERAL AUDITORÍA
INTERNA
SUBSECRETARÍA
SÍNDICO/A
GENERAL ADJUNTO
GERENCIA GENERAL
TÉCNICA,
AUDITORÍA AUDITORÍA AUDITORÍA DE
ADMINISTRATIVA
JURISDICCIÓN I JURISDICCIÓN II COMUNAS
Y LEGAL
SECRETARÍA RELACIONES
GENERAL INSTITUCIONALES
GERENCIA
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
FECHA APROBACIÓN
A - SÍNDICO GENERAL
GERENCIA GENERAL
TÉCNICA,
ADMINISTRATIVA
Y LEGAL
GERENCIA
RELACIONES
INSTITUCIONALES
GERENCIA OPERATIVA
OFICINA DE
GESTIÓN LEGAL
SECTORIAL
RECURSOS ANÁLISIS DE
NORMATIVA
HUMANOS RIESGOS
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
FECHA APROBACIÓN
A - SÍNDICO GENERAL
GERENCIA GENERAL
AUDITORIÍA
JURISDICCIÓN I
GERENCIA OPERATIVA
FISCALIZACIÓN FISCALIZACIÓN
DE HÁBITAT Y FISCALIZACIÓN
DE AUDITORÍA
DESARROLLO INSTITUCIONAL
DE SISTEMAS HUMANO
SUBGERENCIA OPERATIVA
FISCALIZACIÓN FISCALIZACIÓN
DE AMBIENTE Y FISCALIZACIÓN
DE ANÁLISIS
ESPACIO DE GOBIERNO
DE DATOS PÚBLICO
FISCALIZACIÓN
DE CULTURA
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
FECHA APROBACIÓN
A - SÍNDICO GENERAL
GERENCIA GENERAL
AUDITORIÍA
JURISDICCIÓN II
GERENCIA OPERATIVA
FISCALIZACIÓN FISCALIZACIÓN
FISCALIZACIÓN DE DESARROLLO
DE JUSTICIA Y
DE HACIENDA URBANO Y
SUBGERENCIA OPERATIVA
SEGURIDAD TRANSPORTE
FISCALIZACIÓN DE
FISCALIZACIÓN MODERNIZACIÓN, FISCALIZACIÓN
DE EDUCACIÓN INNOVACIÓN Y DE SALUD
TECNOLOGÍA
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
Los procesos incluidos en este Sistema de Gestión de la Calidad y sus correspondientes procedi-
mientos son:
3.3.1 Procesos de Conducción
Revisión por la Conducción CON-PRO-01
Satisfacción de los Alcanzados CON-PRO-02
Planificación Anual de Tareas CON-PRO 03
Gestión del Organismo CON-PRO-04
Los procedimientos de los procesos principales alcanzados por este Sistema de Gestión de la
Calidad, señalados en el punto 3.3.2 de este Manual, serán referidos en los puntos sucesivos como
Procedimientos Específicos.
3.4.1 Alcance
La Certificación y Exclusiones alcanza los procesos de Ejecución de Auditorías y Emisión de
Informes, la Generación de Normativa de Control Interno, la Supervisión y Coordinación Técnica
de las Unidades de Auditoría Interna (UAI), la Elaboración y Emisión de Recomendaciones Au-
tónomas, la Elaboración y Emisión de Diagnósticos Especiales/Reportes, y todos sus circuitos de
conducción y apoyo.
3.4.2 Exclusiones
No se excluyó ningún punto de la Norma.
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
4.1 Generalidades
La Sindicatura General establece un Sistema de Gestión de la Calidad documentado en este Ma-
nual de la Calidad, y en este marco:
• Identifica los procesos de conducción, gestiona los recursos, se encarga de prestar el servicio
y de realizar las tareas de medición, análisis y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, y
de aplicarlos en el organismo.
• Determina la secuencia e interacción de los procesos que se desarrollan para la realización de
sus actividades, tal como se muestra en el mapa de procesos.
• Asegura que la operación y control de los procesos sean eficaces, mediante:
»» La determinación de los criterios necesarios para realizar las actividades.
»» La designación del responsable primario de los procesos identificados.
»» La fijación de Objetivos de la Calidad, alineados con la Política de la Calidad y los Indi-
cadores de la Calidad de cada proceso.
• Identifica los recursos que precisa para su funcionamiento. La información obtenida es proce-
sada y analizada por los responsables designados con el fin de:
»» Asegurar la disponibilidad de los recursos.
»» Coordinar la aplicación de los recursos humanos necesarios para apoyar la operación y el
seguimiento de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Realiza el seguimiento, la medición y análisis de los procesos. Para ello:
»» Se evalúan, a intervalos de tiempo definidos, los resultados que arrojan indicadores de
funcionamiento que se consideran relevantes.
»» Se efectúa la Revisión por la Conducción cada año o en intervalos menores si se conside-
ra necesario de acuerdo al CON-PRO-01 Revisión por la Conducción.
Para alcanzar los resultados planificados y mejorar continuamente los procesos, se toman las de-
cisiones basadas en las previsiones y en los hechos, los cuales son reflejados a través de indicadores
de la calidad.
En estos casos, se efectúa un control sobre los mismos, de forma tal de asegurar la conformidad
del producto entregado con los requisitos.
4.2.1 Generalidades
En la siguiente tabla, se muestran los distintos niveles de la documentación del Sistema de Ges-
tión de la Calidad de la Sindicatura General.
• La norma ISO 9001:2008, como documento externo, define el marco de referencia en el que
se basa toda la documentación del sistema.
• El Nivel 1 - Manual de la Calidad: contiene la Política de la Calidad, los objetivos de la ca-
lidad, el diagrama de interrelación de procesos y hace referencia a todos los procedimientos
documentados exigidos por la norma ISO 9001:2008.
• El Nivel 2 - Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad: contiene todos los procedi-
mientos documentados exigidos por la norma ISO 9001:2008. Complementa al Manual de la
Calidad y define los requerimientos y responsabilidades específicos de las tareas correspon-
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
dientes a cada proceso. Asimismo, define los procedimientos necesarios para la planificación,
la operación y el control eficaz de todos los procesos.
• El Nivel 3 - Formularios, instrucciones de trabajo y documentos externos: contiene los docu-
mentos necesarios para asegurar una eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
• El Nivel 4 — Registros: contiene los registros establecidos para proporcionar evidencia del
cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
La documentación vigente que corresponde a los cuatro niveles mencionados antes se encuentra
disponible para la consulta por el personal, en la intranet del organismo.
5. RESPONSABILIDAD DE LA CONDUCCIÓN
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
5.4 Planificación
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
5.6.1 Generalidades
Cada doce meses (o con mayor frecuencia si las circunstancias lo requieren), la Conducción rea-
liza reuniones de revisión para evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad, con el objeto de:
• Verificar si el Sistema de Gestión de la Calidad es adecuado y eficaz.
• Asegurar su adecuación, si corresponde.
• Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, en el marco de lo dispuesto en los
requisitos legales y reglamentarios vigentes, y las necesidades de los alcanzados.
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
6.2.1 Generalidades
La Sindicatura General está integrada por profesionales, técnicos y administrativos con una apro-
piada formación y experiencia. En ese marco desarrollan sus tareas en las diferentes funciones vin-
culadas a los requisitos inherentes a los procesos del organismo.
6.2.3. Infraestructura
La Sindicatura General garantiza las condiciones de infraestructura necesarias para que las tareas
se realicen correctamente logrando la conformidad de los requisitos del producto.
La organización cuenta con los equipos y las instalaciones físicas apropiadas para la realización
y el control de los procesos.
Para cada actividad se definen, se adaptan y tratan de mejorarse permanentemente los requisitos
de infraestructura específicos y/o adicionales adecuados.
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
7.1 Planificación
El organismo planifica y desarrolla los procesos y actividades necesarios para la prestación de
servicios y productos, en función de los requisitos establecidos en los procedimientos y en la norma-
tiva vigente, los cuales guardan coherencia con los requisitos de los otros procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad, a la vez que se establecen los parámetros de control y los recursos necesarios
asociados. La planificación de los procesos para la elaboración de los productos incluye lo siguiente:
Los objetivos de la calidad y los requisitos legales del producto.
Los procedimientos establecidos para las actividades incluidas en el alcance del Sistema de Ges-
tión de la Calidad.
Las actividades de verificación y seguimiento.
Los registros necesarios para dar evidencia del cumplimiento de los requisitos.
La Sindicatura General ha identificado los procesos y actividades necesarios para la elaboración
del producto según lo describe en los procedimientos correspondientes a cada proceso según se de-
talla en el punto 3.3.
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7.4 Compras
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8.1 Generalidades
La Sindicatura General planifica e implementa los procesos de medición y seguimiento efectivos,
a fin de asegurar la conformidad con los requisitos del producto y de su Sistema de Gestión de la
Calidad, contribuyendo de esta manera a la mejora continua del sistema.
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MANUAL DE CONTROL INTERNO
mejora que se pudieran presentar, los responsables de cada área analizan aquellos datos considerados
relevantes que tienen directa relación con el cumplimiento de los objetivos del organismo y con la
satisfacción de los alcanzados.
El análisis de los datos proporciona información sobre la satisfacción del alcanzado, la conformi-
dad del producto, las características y las tendencias de los procesos.
8.5 Mejora
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