SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol

Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

1. Información básica del proyecto

Código Proyecto Código del Programa SOFIA: 233101 Versión del Programa: 1 Fichas asociadas: 6
SOFIA:
1.1 Centro de Formación: CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, 1.2 Regional: REGIONAL DISTRITO CAPITAL
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION,
1.3 Nombre del proyecto:
Integración de servicios Tecnológicos, Hardware, Software y Redes de datos en una Mesa de ayuda
1.4 Programa de
Formación al que da
SISTEMAS
respuesta:
1.5 Tiempo estimado de
ejecución del proyecto 15
(meses):
1.6 Empresas o instituciones
que participan en su SENA
formulación o financiación:
(si Existe)
1.7 Palabras claves Técnico, Sistemas, Hardware, Software ,Redes, Requerimientos, Electrónica, Electricidad, instalación de software, ofimática,
de búsqueda: redes sociales, bases de datos , programación, algoritmos, Mantenimiento,aplicaciones

1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto: 1

1.9 Número de 6
1.8 Número total de
resultados de aprendizaje
5 resultados de
4 aprendizaje por
del programa de formación: tipo de
1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto: 18
competencia
1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto: 2
0
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2. Estructura del proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Los requerimientos tecnológicos de las empresas (en hardware, software y conectividad) han ido cambiando en la medida que las tecnologías de la información
han tomado un rol preponderante. Se necesitan equipos especializados, redes más rápidas, extendidas y confiables, software que responda a las innovaciones y la
competitividad de las apps. Además, el uso extendido de las redes sociales como medio de promocionar productos y servicios se ha convertido en otra
herramienta tecnológica necesaria en las compañías. Este panorama ha afectado el proceso de las empresas para tomar decisiones rápidas y oportunas en cuanto
a sus tecnologías y el personal encargado de atender los requerimientos no está respondiendo con la suficiente destreza: hoy día deben tener habilidades en todas
las áreas. Por lo tanto, la formación de técnicos en sistemas requiere desarrollar nuevas competencias que les permitan apoyar con sus destrezas a las nuevas
necesidades empresariales.
2.2 Justificación del proyecto

Hoy día es indispensable para las empresas de todos los sectores recurrir a soluciones tecnológicas, sea con aplicaciones móviles o con equipos de escritorio. Esto
hace que exista una alta demanda de personal capaz de brindar soporte técnico en diferentes plataformas y niveles de servicio. La simulación durante la etapa lectiva de
una mesa de ayuda y la capacitación de los aprendices SENA en todas las funciones que ello requiere son excelentes maneras de prepararlos para una adecuada
inserción en el mercado laboral; más aún si ellos se capacitan durante los meses que dura el programa en dichas habilidades, pues podrán notar por experiencia en qué
áreas tienen fortalezas o deben mejorar. El hecho de experimentar cada uno de los diferentes roles (usuario, asistente, operario, técnico) le dará al aprendiz una visión de
conjunto para poder ejecutar correctamente mantenimientos preventivos y correctivos. Esto beneficiará a las empresas que los contraten, que pueden ser de cualquier
sector y tipo: entidades gubernamentales, empresas de producción, distribuidoras, centros educativos, entre otros. De esta manera, el SENA estará respondiendo a su
misión y beneficiando al sector productivo del país.
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2.3 Objetivo general

Ejecutar actividades de simulación soporte a usuario final, soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y conectividad en redes
de datos, en los diferentes roles presentes en una mesa de ayuda organizacional.
2.4 Objetivos específicos

1. Ejecutar plan de mantenimiento preventivo y correctivo, en software, hardware y conectividad de redes de datos acorde a las necesidades de los clientes
en la mesa de ayuda.
2. Brindar soporte y solución de problemas a los usuarios, teniendo en cuenta los niveles de servicio definidos por los proveedores y requisitos de registro y
seguimiento de los servicios brindados.
3. Apoyar el desarrollo de herramientas de gestión, tal como la base de conocimientos, prestación de servicios, e inventarios tecnológicos acorde con las
necesidades de los usuarios.

2.5 Alcance

Aprendices SENA, el SENA, comunidades o empresas del sector productivo, Área de mantenimiento de las diferentes comunidades o empresas
involucradas.

2.5.2 Impacto

Mejorar la calidad de vida laboral y familiar al facilitar la vinculación laboral o el desarrollo de proyectos productivos de los aprendices, por medio de
la ejecución de actividades de aprendizaje en ambientes simulados, que permitan el desarrollo humano integral de competencias duras (técnicas) y
Social: blandas (humanas), en la ejecución de labores de mantenimiento y soporte a usuarios de equipos de cómputo y redes de datos en diferentes
sectores de la economía nacional.

Económico: Brindar al mercado laboral, talento humano formado en habilidades que permita y promueva el aprovechamiento de los recursos tecnológicos en las
empresas de los diversos sectores de la economía nacional.

Estimular la participación en proyectos productivos que redunden en el mejoramiento de la calidad de vida de los aprendices

aportar a las empresas técnicas mejor calificadas que aprovechen de manera más eficiente los recursos tecnológicos de la compañía.

Ambiental:
Optimizar la vida útil de los equipos, con el uso de buenas prácticas de mantenimiento y actualización de equipos e infraestructura tecnológica
Tener equipos en buen estado reduce el consumo de energía, prolonga su vida útil
Implementar estrategias y dispositivos que reduzcan el consumo energético de los equipos de computo
Manipular adecuadamente los insumos necesarios para realizar el mantenimiento para prolongar la vida de los equipos
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Agrupar correctamente los diferentes elementos y/o dispositivos que se dan de baja

Aprovechamiento de los avances tecnológicos de hardware y software incentivando así el uso de tecnología de punta para la optimización de
Tecnológico: procesos establecidos.
Implementar las TIC para el facilitamiento de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la Mesa de Ayuda de una organización
Hacer uso de nuevos dispositivos tecnológicos que faciliten y mejoren los procesos informáticos de la empresa
Aplicar herramientas colaborativas para optimizar el desarrollo de trabajo en la compañía
Usar herramientas y procesos que permitan garantizar la protección y seguridad de la data de la institución

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución

Restricciones
1) Ambientes de aprendizaje con tecnologías obsoletas, y espacios inadecuados para la formación
2) Falta de alianzas estratégicas con las diversas empresas del sector
3) Acceso al ambiente de formación por tema de la emergenci a sanitaria Riesgos
1) Falta de recursos económicos para el desarrollo del proyecto
2) No disponer de la infraestructura necesaria para ejecutar el programa
3) Creatividad limitada por parte de los aprendices
4) Dificultad de adaptarse a las nuevas condiciones sociales y tecnológicas

2.5.4. Productos o resultados del proyecto

Documento diagnóstico de la capacidad instalada de los equipos de cómputo y redes en el ambiente de formación.
Plan de mantenimiento de equipos de cómputo y redes en medio digital para las empresas.
Prototipo de los servicios tecnológicos en medio digital.
Implementación de una base de datos con la información técnica de los equipos de cómputo y redes para la empresa.
Informe final o presentación en medio digital de los requerimientos de la empresa, de acuerdo con políticas, normas, técnicas y procedimientos de la empresa.
Mesa de servicios funcional con los diferentes requerimientos presentados durante un periódo de tiempo establecido.
Mesa de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, soporte técnico, consultoría en equipos de cómputo e instalación y reparación de redes.
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI

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Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? SI

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI

2.7 Valoración Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio? SI

3. Planeación del proyecto

3.1 Fases del 3.3 Resultados de aprendizaje específicos, transversales y
3.2 Actividades del proyecto 3.4 Competencia asociada
proyecto básicos (a partir del programa de formación)
Identificar la dinámica organizacional del sena y el rol de la formación
FASE 0:
profesional integral de acuerdo con su proyecto de vida y el Inducción
INDUCCIÓN
desarrollo profesional
Ejecutar actividades de acondicionamiento físico orientadas hacia el
FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Actividad física y hábitos de vida
mejoramiento de la condición física en los contextos productivo y
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio saludable
social
FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Practicar hábitos saludables mediante la aplicación de fundamentos Actividad física y hábitos de vida
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio de nutrición e higiene saludable

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Organizar las solicitudes de servicio según procedimientos técnicos Atención a requerimientos de
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio establecidos servicios de soporte técnico

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Analizar los componentes de la comunicación según sus
Comunicación
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio características, intencionalidad y contexto
Establecer procesos de enriquecimiento lexical y acciones de
FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación
mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos según Comunicación
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio
requerimientos del contexto
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Argumentar en forma oral y escrita atendiendo las exigencias y

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación
particularidades de las diversas situaciones comunicativas mediante Comunicación
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio
los distintos sistemas de representación
FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Relacionar los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios
Comunicación
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio de lógica y racionalidad

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Promover el uso racional de los recursos naturales a partir de Ética para la construcción de una
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio criterios de sostenibilidad y sustentabilidad ética y normativa vigente. cultura de paz

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Establecer relaciones de crecimiento personal y comunitario a partir Ética para la construcción de una
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio del bien común como aporte para el desarrollo social. cultura de paz

Contribuir con el fortalecimiento de la cultura de paz a partir de la

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Ética para la construcción de una
dignidad humana y las estrategias para la transformación de
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio cultura de paz
conflictos.

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Promover mi dignidad y la del otro a partir de los principios y valores Ética para la construcción de una
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio éticos como aporte en la instauración de una cultura de paz. cultura de paz

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Especificar los recursos para la instalación del cableado Implementación de la red física de
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio estructurado, de acuerdo con el diseño datos
Comprender información sobre situaciones cotidianas y laborales
FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación
actuales y futuras a través de interacciones sociales de forma oral y Inglés
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio
escrita.
FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Intercambiar opiniones sobre situaciones cotidianas y laborales
Inglés
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio actuales, pasadas y futuras en contextos sociales orales y escritos.

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Especificar los recursos para el mantenimiento de equipos de Mantenimiento de equipos de
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio cómputo, de acuerdo con el procedimiento a realizar computo

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Identificar modelos matemáticos de acuerdo con los requerimientos
Matemáticas
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio del problema planteado en contextos sociales y productivos
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FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Plantear problemas matemáticos a partir de situaciones generadas
Matemáticas
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio en el contexto social y productivo

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Resolver problemas matemáticos a partir de situaciones generadas
Matemáticas
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio en el contexto social y productivo

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación Proponer acciones de mejora frente a los resultados de los
Matemáticas
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio procedimientos matemáticos de acuerdo con el problema planteado

Aplicar funcionalidades de herramientas y servicios tic, de acuerdo

FASE 01: Apropiar los estándares de calidad en la presentación
con manuales de uso, procedimientos establecidos y buenas TIC
ANÁLISIS de un diagnóstico con niveles de servicio
prácticas

Diseñar planes de mantenimiento preventivo y

FASE 02: Desarrollar habilidades psicomotrices en el contexto productivo y Actividad física y hábitos de vida
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos
PLANEACIÓN social saludable
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente

Diseñar planes de mantenimiento preventivo y

FASE 02: Atención a requerimientos de
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos Optimizar los procedimientos para la solicitud y trámite de servicios
PLANEACIÓN servicios de soporte técnico
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente

Diseñar planes de mantenimiento preventivo y

FASE 02: Identificar los principios y leyes de la física en la solución de
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos Física
PLANEACIÓN problemas de acuerdo al contexto productivo
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y
FASE 02: Proponer acciones de mejora en los procesos productivos de
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos Física
PLANEACIÓN acuerdo con los principios y leyes de la física
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y
FASE 02: Verificar el funcionamiento de la red de acuerdo con el diseño y la Implementación de la red física de
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos
PLANEACIÓN instalación realizada datos
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y
FASE 02: Explicar las funciones de su ocupación laboral usando expresiones
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos Inglés
PLANEACIÓN de acuerdo al nivel requerido por el programa de formación.
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente
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Diseñar planes de mantenimiento preventivo y

FASE 02: Documentar el mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo Mantenimiento de equipos de
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos
PLANEACIÓN con el procedimiento y los formatos establecidos computo
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y Analizar las estrategias para la prevención y control de los impactos
FASE 02: Protección para la salud y el medio
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos ambientales y de los accidentes y enfermedades laborales (atel) de
PLANEACIÓN ambiente
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente acuerdo con las políticas organizacionales y el entorno social
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y Proponer acciones de mejora para el manejo ambiental y el control
FASE 02: Protección para la salud y el medio
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos de la sst, de acuerdo con estrategias de trabajo, colaborativo,
PLANEACIÓN ambiente
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente cooperativo y coordinado en el contexto productivo y social
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y Implementar estrategias para el control de los impactos ambientales
FASE 02: Protección para la salud y el medio
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos y de los accidentes y enfermedades de acuerdo con los planes y
PLANEACIÓN ambiente
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente programas establecidos por la organización
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y
FASE 02: Realizar seguimiento y acompañamiento al desarrollo de los planes y Protección para la salud y el medio
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos
PLANEACIÓN programas ambientales y SST, según el área de desempeño ambiente
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y Alistar herramientas de tecnologías de la información y la
FASE 02:
correctivo de los sistemas de cómputo y equipos activos comunicación (TIC), de acuerdo con las necesidades de TIC
PLANEACIÓN
en la red de acuerdo a las necesidades del cliente procesamiento de información y comunicación

Implementar una base de datos con la información

FASE 03: Implementar un plan de ergonomia y pausas activas según las Actividad física y hábitos de vida
técnica de los equipos de cómputo y redes de datos
EJECUCIÓN características de la función productiva saludable
para la empresa.

FASE 03: Escribir un informe de la ejecución de mantenimientos Procesar las solicitudes de acuerdo a los requerimientos y recursos Atención a requerimientos de
EJECUCIÓN conforme a los estándares necesarios para el servicio servicios de soporte técnico

FASE 03: Escribir un informe de la ejecución de mantenimientos Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las características Cultura emprendedora y
EJECUCIÓN conforme a los estándares empresariales y tendencias de mercado empresarial

FASE 03: Escribir un informe de la ejecución de mantenimientos Valorar la propuesta de negocio conforme con su estructura y Cultura emprendedora y
EJECUCIÓN conforme a los estándares necesidades del sector productivo y social empresarial
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FASE 03: Escribir un informe de la ejecución de mantenimientos Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta las oportunidades Cultura emprendedora y
EJECUCIÓN conforme a los estándares y necesidades del sector productivo y social empresarial

Implementar una base de datos con la información

FASE 03: Integrar elementos de la cultura emprendedora teniendo en cuenta el Cultura emprendedora y
técnica de los equipos de cómputo y redes de datos
EJECUCIÓN perfil personal y el contexto de desarrollo social empresarial
para la empresa.
Implementar una base de datos con la información
FASE 03: Solucionar problemas asociados con el sector productivo con base
técnica de los equipos de cómputo y redes de datos Física
EJECUCIÓN en los principios y leyes de la física.
para la empresa.
Implementar una base de datos con la información
FASE 03: Verificar las transformaciones físicas de la materia utilizando
técnica de los equipos de cómputo y redes de datos Física
EJECUCIÓN herramientas tecnológicas
para la empresa.
Implementar una base de datos con la información
FASE 03: Instalar el cableado estructurado de acuerdo con el diseño de la red Implementación de la red física de
técnica de los equipos de cómputo y redes de datos
EJECUCIÓN de datos y la normatividad vigente datos
para la empresa.
Implementar una base de datos con la información Implementar acciones de mejora relacionadas con el uso de
FASE 03:
técnica de los equipos de cómputo y redes de datos expresiones, estructuras y desempeño según los resultados de Inglés
EJECUCIÓN
para la empresa. aprendizaje formulados para el programa.
Implementar una base de datos con la información
FASE 03: Realizar mantenimiento físico y/o lógico a los equipos de cómputo Mantenimiento de equipos de
técnica de los equipos de cómputo y redes de datos
EJECUCIÓN y/o periféricos de acuerdo con el manual del fabricante computo
para la empresa.

FASE 03: Escribir un informe de la ejecución de mantenimientos

Optimizar los resultados, de acuerdo con la verificación TIC
EJECUCIÓN conforme a los estándares

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Evaluar el servicio de acuerdo a protocolos y normatividad Atención a requerimientos de
EVALUACIÓN cualquier sector productivo correspondiente servicios de soporte técnico

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Reconocer el trabajo como uno de los elementos primordiales para la Derechos fundamentales del
EVALUACIÓN cualquier sector productivo movilidad social y la transformación vital trabajo
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FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Valorar la importancia de la ciudadanía laboral con base en el Derechos fundamentales del
EVALUACIÓN cualquier sector productivo estudio de los derechos humanos y fundamentales del trabajo trabajo

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Participar en acciones solidarias orientadas al ejercicio de los Derechos fundamentales del
EVALUACIÓN cualquier sector productivo derechos humanos, de los pueblos y de la naturaleza trabajo

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Practicar los derechos fundamentales del trabajo de acuerdo con la Derechos fundamentales del
EVALUACIÓN cualquier sector productivo constitución política y los convenios internacionales trabajo

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Elaborar la documentación técnica necesaria del proyecto de Implementación de la red física de
EVALUACIÓN cualquier sector productivo cableado estructurado de acuerdo con la normatividad vigente datos

Presentar un proceso para la realización de una actividad en su

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de
quehacer laboral de acuerdo con los procedimientos establecidos Inglés
EVALUACIÓN cualquier sector productivo
desde su programa de formación.

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Discutir sobre posibles soluciones a problemas dentro de un rango
Inglés
EVALUACIÓN cualquier sector productivo variado de contextos sociales y laborales.

FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de Verificar el funcionamiento del equipo de cómputo, de acuerdo con el Mantenimiento de equipos de
EVALUACIÓN cualquier sector productivo protocolo computo
FASE 04: Simular una mesa de servicios apta para empresas de
Evaluar los resultados, de acuerdo con los requerimientos TIC
EVALUACIÓN cualquier sector productivo

3.5 Organización del proyecto

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el
3.5.1 No. Instructores requeridos proyecto
10 30
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3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

Un laboratorio-taller de mantenimiento dotado con herramientas, materiales y equipos adecuados para la realización de prácticas, basadas en simulacros empresariales. Un laboratorio-taller de redes
dotado con herramientas, materiales y equipos adecuados para la realización de prácticas de cableado estructurado, redes inalámbricas, tecnologías IP y montaje de equipos activos y de cómputo. Una
conexión dedicada a internet con banda ancha. Un espacio de entrenamiento deportivo y lúdico.

3.7. Recursos estimados

Equipos / Herramientas Talento Humano (Instructores) Materiales de formación consumibles
Actividades del proyecto Duración
(Meses)
Descripción Cant. V. Unit. V. Total Especialidad Cant. V. Unit. V. Total Descripción Cant. V. Unit. V. Total
Apropiar los estándares de Licenciado 1
3
calidad en la presentación Electrónica
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Licenciado en inglés 1
3
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Ingeniero de 1
3
calidad en la presentación Sistemas
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Licenciado en 1
3
calidad en la presentación Educación Física
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Sociólogo, Psicólogo, 1
3
calidad en la presentación Trabajador Social,
de un diagnóstico con Politólogo
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Licenciado en 1
3
calidad en la presentación Matemáticas,
de un diagnóstico con Matemático,
Ingeniero
niveles de servicio
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Apropiar los estándares de Ingeniero 1

3
calidad en la presentación Electrónico,
de un diagnóstico con Mecatrónico
niveles de servicio
Apropiar los estándares de
3 Equipos de 30
calidad en la presentación Cómputo
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Computador
3 30
calidad en la presentación es Portátiles
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Kit de
3 20
calidad en la presentación herramientas
de un diagnóstico con para cableado
niveles de servicio estructurado
Apropiar los estándares de
3 Multímetros 20
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Software
3 6
calidad en la presentación de
de un diagnóstico con diagnóstic
niveles de servicio o redes
Apropiar los estándares de Equipos activos
3 15
calidad en la presentación de redes
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Software
3 6
calidad en la presentación sistemas
de un diagnóstico con operativos
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Kit de herramientas
3 10
calidad en la presentación de mantenimiento
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Software de
3 6
calidad en la presentación aplicativos
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de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Impresoras de red
3 2
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Cartulinas octavos, 30
3
calidad en la presentación escuadra
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Papel resma carta 3
3
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio

Apropiar los estándares de Pegante 5

3
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Escuadras, reglas 5
3
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Tijeras 5
3
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Borradores 5
3
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
Apropiar los estándares de Marcadores borrables 8
3
calidad en la presentación
de un diagnóstico con
niveles de servicio
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Diseñar planes de Licenciado

2 1
mantenimiento preventivo y Electrónica
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Licenciado en inglés 1
2
mantenimiento preventivo y
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Ingeniero de 1
2
mantenimiento preventivo y Sistemas
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Licenciado en 1
2
mantenimiento preventivo y Educación Física
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Licenciado en Física 1
2
mantenimiento preventivo y Ingeniero
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Ingeniero 1
2
mantenimiento preventivo y Electrónico,
correctivo de los sistemas Mecatrónico
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
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Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Diseñar planes de Sociólogo o 1

2
mantenimiento preventivo y Comunicador Social
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Elementos pasivos de 30
2
mantenimiento preventivo y red de cableado
correctivo de los sistemas estructurado
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Elementos 30
2
mantenimiento preventivo y electrónicos para
correctivo de los sistemas laboratorios de
electrónica
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Elementos para 15
2
mantenimiento preventivo y soldadura de
correctivo de los sistemas componentes
electrónicos
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Productos químicos 30
2
mantenimiento preventivo y para limpieza de
correctivo de los sistemas equipos de computo
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Toner o tinta para 2
2
mantenimiento preventivo y impresora
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
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Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Diseñar planes de
2 Equipos de 30
mantenimiento preventivo y Cómputo
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Computador
2 30
mantenimiento preventivo y es Portátiles
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Kit de
2 20
mantenimiento preventivo y herramientas
correctivo de los sistemas para cableado
de cómputo y equipos estructurado
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de
2 Multímetros 20
mantenimiento preventivo y
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Software
2 6
mantenimiento preventivo y de
correctivo de los sistemas diagnóstic
de cómputo y equipos o redes
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Equipos activos
2 15
mantenimiento preventivo y de redes
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
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Diseñar planes de Software

2 6
mantenimiento preventivo y sistemas
correctivo de los sistemas operativos
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Kit de herramientas
2 10
mantenimiento preventivo y de mantenimiento
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Software de
2 6
mantenimiento preventivo y aplicativos
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Impresoras de red
2 2
mantenimiento preventivo y
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Borradores 5
2
mantenimiento preventivo y
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Diseñar planes de Marcadores borrables 8
2
mantenimiento preventivo y
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Diseñar planes de Software mesa de

2 2
mantenimiento preventivo y ayuda o CRM
correctivo de los sistemas
de cómputo y equipos
activos en la red de acuerdo
a las necesidades del cliente
Escribir un informe de la Licenciado
1 1
ejecución de Electrónica
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Licenciado en inglés 1

1
ejecución de
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Ingeniero de 1

1
ejecución de Sistemas
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Ingeniero 1

1
ejecución de Electrónico,
mantenimientos conforme a Mecatrónico
los estándares

Escribir un informe de la Licenciado en Física 1

1
ejecución de Ingeniero
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Sociólogo o 1

1
ejecución de Comunicador Social
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la
1 Equipos de 30
ejecución de Cómputo
mantenimientos conforme a
los estándares
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Escribir un informe de la Computador

1 30
ejecución de es Portátiles
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Kit de

1 20
ejecución de herramientas
mantenimientos conforme a para cableado
los estándares estructurado

Escribir un informe de la
1 Multímetros 20
ejecución de
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Software

1 6
ejecución de de
mantenimientos conforme a diagnóstic
los estándares o redes

Escribir un informe de la Equipos activos

1 15
ejecución de de redes
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Software

1 6
ejecución de sistemas
mantenimientos conforme a operativos
los estándares

Escribir un informe de la Software mesa de

1 2
ejecución de ayuda o CRM
mantenimientos conforme a
los estándares

Escribir un informe de la Software mesa de

1 2
ejecución de ayuda o CRM
mantenimientos conforme a
los estándares
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Implementar una base de Licenciado

2 1
datos con la información Electrónica
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Licenciado en inglés 1
2
datos con la información
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Ingeniero de 1
2
datos con la información Sistemas
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Ingeniero 1
2
datos con la información Electrónico,
técnica de los equipos de Mecatrónico
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Sociólogo o 1
2
datos con la información Comunicador Social
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de
2 Equipos de 30
datos con la información Cómputo
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Computador
2 30
datos con la información es Portátiles
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
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Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Implementar una base de Kit de

2 20
datos con la información herramientas
técnica de los equipos de para cableado
cómputo y redes de datos estructurado
para la empresa.
Implementar una base de
2 Multímetros 20
datos con la información
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Software
2 6
datos con la información de
técnica de los equipos de diagnóstic
cómputo y redes de datos o redes
para la empresa.
Implementar una base de Equipos activos
2 15
datos con la información de redes
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Software
2 6
datos con la información sistemas
técnica de los equipos de operativos
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Software mesa de
2 2
datos con la información ayuda o CRM
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
Implementar una base de Certificadora de
2 1
datos con la información cable estructurado
técnica de los equipos de
cómputo y redes de datos
para la empresa.
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Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Simular una mesa de Licenciado

1 1
servicios apta para Electrónica
empresas de cualquier
sector productivo

Simular una mesa de Licenciado en inglés 1

1
servicios apta para
empresas de cualquier
sector productivo

Simular una mesa de Ingeniero de 1

1
servicios apta para Sistemas
empresas de cualquier
sector productivo

Simular una mesa de Ingeniero 1

1
servicios apta para Electrónico,
empresas de cualquier Mecatrónico
sector productivo

Simular una mesa de

1 Equipos de 30
servicios apta para Cómputo
empresas de cualquier
sector productivo

Simular una mesa de Computador

1 30
servicios apta para es Portátiles
empresas de cualquier
sector productivo

Simular una mesa de Kit de

1 20
servicios apta para herramientas
empresas de cualquier para cableado
sector productivo estructurado

Simular una mesa de

1 Multímetros 20
servicios apta para
empresas de cualquier
sector productivo
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Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Simular una mesa de Software

1 6
servicios apta para de
empresas de cualquier diagnóstic
sector productivo o redes

Simular una mesa de Equipos activos

1 15
servicios apta para de redes
empresas de cualquier
sector productivo

Simular una mesa de Software

1 6
servicios apta para sistemas
empresas de cualquier operativos
sector productivo

Simular una mesa de Software mesa de

1 2
servicios apta para ayuda o CRM.
empresas de cualquier
sector productivo

3.7.1 Detalle de los recursos estimados

Herramientas Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso

Kit de instrumentos de medida para cableado 4 No existe información

estructurado y fibra óptica
Kit de herramientas para cableado estructurado 10 No existe información

Kit de herramientas de electrónica 10 No existe información

Kit de herramientas de mantenimiento 10 No existe información

Multímetros 10 No existe información

Equipos soldadura electronica 10 No existe información

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Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

Software sistemas operativos 10 No existe información

Software de diagnóstico 6 No existe información

Software de aplicativos 10 No existe información

Software de Ofimática 30 No existe información

Total:

Equipos Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso

Computadores Portátiles 30 No existe información

Equipos activos switches administrables 24 puertos 5 No existe información

Equipos activos routers wifi 6 No existe información

Servidores 3 No existe información

Equipos de Cómputo 30 No existe información

Impresoras de red 2 No existe información

Total:

Talento Humano Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso

Profesional en Inglés 1 No existe información

Comunicador Social 1 No existe información

Ingeniero Sistemas 1 No existe información

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ingeniero Mecatónico 1 No existe información

Licenciado en Electrónica 1 No existe información

Sociólogo 1 No existe información

Instructor de etapa productiva 1 No existe información

Profesional Acondicionamiento Físico 1 No existe información

Total:

4. Rubros presupuestales
Recurso Cantidad Valor Unitario Valor Total Rubro presupuestal por el que se financiará el proyecto

Equipos $ 90.000.000 COMPRA MAQUINARIA EQUIPO

Herramientas $ 50.000.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

Materiales de Formación $ 50.000.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

Talento Humano $ 210.000.000 HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL

Total:

5. Equipo que participó en la formulación del proyecto

Nombre Especialidad Nombre Centro Regional

YOLANDA TÉLLEZ INDUSTRIAS CREATIVAS CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, REGIONAL DISTRITO CAPITAL
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
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Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora PROYECTO FORMATIVO

JULIAN CASTELLANOS EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, REGIONAL DISTRITO CAPITAL
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, REGIONAL DISTRITO CAPITAL
MIGUEL TOVAR
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
CARLOS ALBA INDUSTRIAS CREATIVAS CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, REGIONAL DISTRITO CAPITAL
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
JUAN CAMILO CANO INDUSTRIAS CREATIVAS CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, REGIONAL DISTRITO CAPITAL
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION

OLIVERIO RUIZ INDUSTRIAS CREATIVAS CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, REGIONAL DISTRITO CAPITAL
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
FABIAN OLIVEROS INDUSTRIAS CREATIVAS CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, REGIONAL DISTRITO CAPITAL
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION