SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1
 INDICE GENERAL

SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO:

1. Introducción al Comercio Electrónico.

2. Procesos Esenciales de Comercio Electrónico.
3. Procesos Electrónicos de Pago.

2
 1.- Introducción al Comercio Electrónico

• En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado

algunos cambios importantes en cuanto a procesos
comerciales y organización de las empresas.
• El comercio electrónico permite a las empresas ser más
flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a
los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución
tecnológica.
• Algunas empresas han empezado partiendo de cero a
apostar por esta nueva manera de hacer negocios.
• Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter
tradicional, que consideran el comercio electrónico como un
aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay
que ir aprendiendo.

3
 ¿Qué es Comercio Electrónico?

INEI: Es cualquier tipo de transacción comercial en la que

ambas partes participan de forma electrónica, en lugar de
realizar un intercambio o contacto directo o de contacto
físico.

4
 Clasificación del Comercio Electrónico

A B C

A
A2A A2B A2C

B B2A B2B B2C

C C2A C2B C2C

A: Administración
B: Empresa
C: Consumidor

5
Categorías de comercio electrónico

El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede

subdividirse en cuatro categorías diferentes:

• Empresa-empresa: comercio entre empresas / Business to

business(B2B)

• Empresa-consumidor: comercio entre empresas y

consumidores / Business to consumer (B2C)

• Empresa-Administración : comercio entre empresa y la

Administración / Business to Administration (B2A). Las
empresas, realizan transacciones comerciales actuando como
proveedores de la administración.

• Consumidor-Administración: comercio entre consumidores y

la Administración / Consumer to Administration(C2A)

6
 2.- Procesos Esenciales de Comercio Electrónico.

• Catálogo de productos
• Carrito de la compra
• Proceso de registro
• Proceso de venta: Conversion funnel
• Motor interno de búsqueda y base de datos
• Motor de recomendaciones
• Certificado de seguridad (SSL)
• Gestión de stocks
• Integración de sistemas de gestión

7
 Catálogo de productos

• Es necesario que esta fase de creación del catálogo de

producto se realice con el mayor detalle posible, ya que
condicionará distintos elementos de la tienda y procesos
de la venta.
• Factores en los que influye el catálogo de productos:
• Imagen de producto
• Atributos o características de los productos
• Descripción del producto.
• Información del producto como elemento de diferenciación o
posicionamiento en buscadores.
• Profundidad del catálogo.

8
 Carrito de la compra

• Dentro de los procesos de la tienda el carrito

de la compra juega un papel informativo
importante para la conversión a compra.
• Por tanto, a la hora de mostrar la información
es muy importante que estén los datos
correctos en cuanto a impuestos, cantidad de
producto, costes de envío (si fueran fijos para
cualquier destino) o los descuentos si los
hubiera.
• La facilidad de uso, como en el resto de
procesos de la tienda, juega un papel
importante también el carrito. Por tanto, la
edición y modificación de productos, así como
la actualización de importes o descuentos
(por ejemplo por volumen), deben funcionar a
la perfección para que el comprador en todo
momento sepa el importe correcto de su
compra.
9
 Proceso de Registro

• En numerosos estudios de usabilidad y

conversión venta se ha detectado que uno
de los principales frenos a la hora de
realizar una compra se encuentra en el
proceso de registro.
• Aunque uno de los principales objetivos a
nivel de marketing es conseguir los datos
del usuario para poder realizar acciones de
comunicación, es crítico mantener un
equilibrio entre la captación de datos y la
facilidad del proceso de compra.
• La compra express o compra sin registro,
donde el usuario sólo facilita sus datos para
poder facilitar la entrega, sin ser necesario
el registro con usuario y contraseña en la
tienda.
10
 Proceso de Venta: Conversion funnel

• Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el

comercio físico es la capacidad de medición que el medio online
nos ofrece.
• Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas,
podemos medir el proceso que siguen nuestros clientes desde
que entran en la tienda hasta que compran un producto.
• A este proceso se le denomina “Conversion funnel” o embudo de
conversión.

Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos a

medir, éstos son:
• Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos.
• Página de producto.
• Carrito de la compra.
• Pago o checkout.

11
 Motor Interno De Búsqueda Y Base De Datos

• Uno de los principales aspectos a la hora de poder

facilitar la búsqueda de productos dentro de nuestra
tienda es la base de datos.
• El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando
nuestra base de datos de productos tiene los atributos
necesarios y suficientes.

12
 Motor de Recomendaciones

• En los procesos que forman parte de la operativa diaria de

una tienda online, uno de los factores más importantes es la
automatización del mayor número de estos procesos.
• En el campo de las
• La automatización de procesos no sólo aumenta el tiempo recomendaciones
que podemos dedicar a otras tareas, si no que elimina existen
muchos procesos manuales que pueden llevar a errores. actualmente
distintos
proveedores que
automatizan la
tarea de buscar
los productos más
adecuados a la
hora de ser
recomendados a
un usuario de
nuestra tienda.

13
 Certificado de seguridad (SSL)

• Los Certificados de Seguridad cumplen una doble

función, por un lado proteger la información de los
compradores y por otro transmitir mayor confianza a los
usuarios de las tiendas (evita que la información de un
cliente pudiera ser captada por cualquier persona
ajena).

14
 Gestión de stocks

• En la medida de lo posible se recomienda tener

conectado el sistema de gestión de almacén con la
tienda, de forma que en todo momento el usuario sepa
si un producto está disponible para la compra en el
preciso instante en que está visualizando el producto.

15
 Integración de sistemas de gestión

• El objetivo de estos sistemas (contabilidad, de

proveedores y productos… etc) es facilitar la gestión,
automatizando diversos procesos que realizados de
forma manual conllevarían un gasto extra en recursos.

16
 3.- Procesos Electrónicos de Pago

1. -El cliente online 2.- A la hora de pagar, se

introduce los datos en el redirige al cliente al banco y
pedido se envía la info del pedido
3.- El cliente introduce
(cifrados con SSL) los datos
de tarjeta en el servidor del
banco
4.- El banco comprueba la
validez de la tarjeta. En
caso afirmativo, se abona
en la cuenta del vendedor
5.- El banco informa al
comercio del resultado de la
transacción.

Ventajas para el comprador
El pago se realiza en los
servidores del banco. El
comercio no tiene accesos a
los datos de tarjeta.
Elección entre varias tarjetas
de crédito
Ventajas para el vendedor Desventajas para el Desventajas para el
Aumento seguridad para comprador vendedor
los clientes. Desconfianza habitual en Altas comisiones debido al
Verificación de la pagos online. alto nivel de fraude.
existencia de fondos para No autentificación del
el pago. Cobro al instante. comprador: posibilidad de
repudio.

17
Tipología de Medios de Pago Online
(Cuándo compra por Internet, ¿qué forma de pago prefiere? (%))

La fiabilidad y seguridad de los

métodos de pago online (pago
con tarjeta de crédito/débito,
PayPal, etc.) hacen que:
- El nivel de seguridad sea
más una percepción de
usuario que una realidad.
- El principal factor de riesgo
de fraude no los soporta el
comprador, sino el vendedor.

Este último al no poder acreditar a

través de los medios de pago más
populares la identidad del comprador,
lo que hace que, en caso de fraude,
deba soportar los costes de repudio de
la operación.

18
 Ventajas del Comercio Electrónico

Para el vendedor:
1. Racionalizar procesos,
2. Bajar costos por menor uso de mano de obra,
3. Lograr economías de escala al dirigirse a un mercado
planetario,
4. Eliminar intermediarios,
5. Segmentar su oferta en forma muy precisa,
6. Insertarse en el sistema mediante una pequeña
inversión,
7. Funcionar 24 horas al día los 7 días de la semana, en
todo el planeta.
Asociación Peruana de Comercio Electrónico 19
 Ventajas del Comercio Electrónico

Para el consumidor:
1. Permite una oferta extremadamente diversa,
2. Acceder a productos y servicios que no están
presentes en el propio entorno,
3. Conseguir mejores precios y mejores productos,
4. Recibir atención a la medida.

Asociación Peruana de Comercio Electrónico 20

 Ventajas del Comercio Electrónico

Para el país:
1. Facilita la integración social y económica al dar acceso
al mercado a consumidores y productores,
2. Ayuda a bajar la inflación,
3. Estimula la economía,
4. Impulsa el uso de las TIC, contribuyendo con el
desarrollo de la sociedad de la información,
5. Ayuda a cerrar la brecha digital.

Asociación Peruana de Comercio Electrónico 21

 Desventajas

• Mayor tiempo necesario para la programación de la

tienda.
• Definición desde la base de las funcionalidades requeridas.
• Programación más extensa
• Contratación interna o externa de más recursos y más
cualificados: si la programación se realiza desde la base,
será necesario un equipo de programadores, arquitectos
de información, técnicos de sistemas y más recursos
necesarios para programar una tienda profesional a la
altura de soluciones pre configuradas.

22
 La Expansión de Internet

En 2011, del total de usuarios

de Internet, 1.300 millones
se encontraban en las
regiones de Asia y el Pacífico,
el Oriente Medio, África o
América Latina, lo que pone
de manifiesto una nueva
tendencia en cuanto a las
regiones con mayor número
de personas conectadas en
línea. No obstante, a pesar
de esta tendencia al uso
creciente de Internet, los
países desarrollados siguen
superando a los países en
desarrollo en número de
conexiones.

23
 El e-Consumo en el Mapa
Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$ - América Latina

Fuente: AméricaEconomía Intelligence 24

 Carrito de Compra
Factores más relevantes al momento de comprar por internet - - América Latina

Fuente: AméricaEconomía Intelligence 25

 Soluciones de Comercio Electrónico

• Entre las principales soluciones de comercio electrónico

basadas en Open Source se encuentran:
www.magento.com

www.prestashop.com

www.zencart.com

www.opencart.com

26
 Sitios de Éxito de Tiendas Online en el Mundo

• Amazon: http://www.amazon.com/
• Ebay: http://www.ebay.com/
• FocalPrice: http://www.focalprice.com/
• Alibaba: http://www.alibaba.com/
• AliExpress: http://es.aliexpress.com/

27
 Sitios de Éxito de Tiendas Online en el Perú

• Mercado Libre: http://www.mercadolibre.com.pe/

• Linio: http://www.linio.com.pe/

28
 Conclusiones

1. No es posible limitarnos como país de la dinámica propia del

capitalismo tecnológico,
2. Se debe hacer grandes esfuerzos por educar a la población en la
manera correcta de comprar y vender por Internet, y
3. Es tarea de todos participar en ese esfuerzo.
• La cuestión de fondo es la confianza, el principal activo en los negocios, lo que no
es comprendido a cabalidad.
• Cuando se hace una compra en línea, uno adquiere de un desconocido algo a la
distancia, tanto en términos de tiempo como de espacio.
• Una adquisición en la que el comprador paga por adelantado sin conocer ni ver al
vendedor, viene a ser un acto de fe.
• Vista así, la confianza no es otra cosa que la predictibilidad de las conductas sujetas
a una convención social frente a determinadas situaciones.

Asociación Peruana de Comercio Electrónico 29

Muchas Gracias

30