FUENTE:https://www.google.com.co/search?

q=logo+de+atento&tbm=isch&source=iu&pf=m&ictx=1&fir=Xedk-mB8RMccpM%253A
%252CoWfs1k57IpMgWM%252C_&usg=__S1I0aF1ELhKJ5WjzNl-CQ5LwkAE%3D&sa=X&ved=0ahUKEwj-
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La cadena de valor en Atento la constituyen el portafolio de actividades desarrolladas tales

como :
-Ventas :

Apoyándose sobre una plataforma de inteligencia de negocio y “Analytics”; Atento diseña

estrategias innovadoras que aceleran los procesos comerciales e incrementan los índices de
conversión a costos eficientes. Para lograr esto, opera y gestiona procesos en tiempo real,
lo que permite mayor control sobre las operaciones y la toma de decisión durante el ciclo de
venta.

- Servicio al cliente:

El servicio de Atención al Cliente gestiona las llamadas recibidas y activas a través de

múltiples canales. Proporciona información, sugerencias, peticiones y reclamaciones
relativas a los productos y servicios del cliente durante el ciclo de vida de éste.

- Servicio Técnico:
Se realiza el diagnóstico, análisis y resolución remota de problemas técnicos con rapidez a
través de diferentes canales de atención, reduciendo los costos y garantizando la
satisfacción del cliente.
Para garantizar la solución desde el primer contacto con el cliente (FCR - First Call
Resolution), va acompañada con la gestión de todos los procesos de soporte técnico de la
empresa con la mayor calidad del mercado.
- Gestión de Credito :
Ejecución de procesos de negocio y operativos diseñados para diversos productos de los
segmentos de asignación de créditos, que abarcan toda la cadena de valor: análisis de
crédito y fraude, formalización y gestión de contratos, ventas, atención al cliente y
cobranza.
Todos los procesos de la cadena de valor de emisores y usuarios de tarjetas de débito y
crédito, incluidas ventas, actividades de cross- y up-selling, análisis de crédito, gestión de
uso, solicitudes y reclamaciones y procesos de recobro. También soporte técnico para los
usuarios.
• Procesos especializados
• Integración de canales (mejor relación coste-eficiencia)
• BPM social y gestión automática de carga de trabajo, plataforma multicanal,
marcadores predictivos
• Análisis de datos / Big Data (mejorando BTTC, BCTC).

- Cobranza:
Gestión efectiva de la cobranza en las diferentes etapas de la deuda, y sobre diversos tipos
de cartera, productos y perfiles de clientes. El objetivo principal del Servicio es incrementar
el índice de crédito recuperado y garantizar los mejores resultados de cobro, sea cual sea su
fase.
El contacto se realiza a través de múltiples canales; de forma activa (outbound) o receptiva
(inbound), de manera inteligente con uso de herramientas de automatización, buscando
reactivar la relación del consumidor con el cliente contratante.
- Back Office :

Gestiona de manera eficiente todos los servicios administrativos y de soporte encaminados

a ofrecer la mejor solución y mayor rentabilidad en tu negocio.
Back Office contempla la automatización de actividades rutinarias y repetitivas, realizando
la gestión de información y procesos de negocio de gran volumen como: gestión de
reclamaciones, seguros, análisis de crédito y riesgo. Brindamos atención "post"
complementaria a otros productos como Atención al cliente, Ventas y Soporte técnico.

VENTAS SERVICIO A SERVICIO COBRANZA BACK

CLIENTE TECNICO OFFICE
Estas son las actividades primarias y de apoyo que realiza Atento que la han conllevado a
través de los años a la calidad y la innovación de esta encaminándola para enriquecer la
experiencia de los consumidores que son los clientes.
La compañía a alcanzado muchos reconocimientos que son resultado directo de
sobrepasar las expectativas de nuestros clientes y de generar soluciones que brinden
ventajas competitivas a sus negocios.
Estos reconocimientos nos demuestran que vamos por buen camino y nos sirven de
incentivo para continuar haciendo lo mejor para clientes.1

Según la división de porter:

La empresa que escogi es una estructura simple: como su nombre lo indica, se trata de una
estructura sencilla, informal y flexible. Corresponde a empresas pequeñas cuyas actividades
giran en torno al director general, quien efectúa en forma directa la supervisión de los
empleados y además asume varias funciones. Pero no se circunscribe únicamente a
microempresas, pues también una empresa con decenas de empleados puede tener una
estructura simple al carecer de un equipo de dirección.
2

1
ATENTO SOMOS ATENTO : [en línea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet: http://atento.com/es/acerca-
de-nosotros/somos-atento/

2
Psicología Social y de las Organizaciones: : [en línea]. [Consultado 4/11/17], Disponible en internet: Las estructuras
organizacionales http://www.psicologia-online.com/pir/estructura-simple.html