Calle 72 # 5-83 Of.

1102/1202 T +57 1 7449005

www.ufinet.com
Bogotá, Colombia F +57 5 3860705

ACTA DE RECIBO A SATISFACCIÓN

SERVICIOS ENTREGADOS POR UFINET COLOMBIA

FECHA ACTIVACION: lunes, 30 de marzo de 2020

CLIENTE: TV MOJANA
CONTACTO: Eduardo Arce Benítez

SERVICIO ENTREGADO
Ufinet Colombia S.A. NIT: 806.009.543-2. Domicilio social: Calle 72 No. 5 – 83. Oficinas 1102 / 1202. Bogotá. Colombia

ID NOMBRE DEL SERVICIO DIRECCIÓN CIUDAD

Internet 320Mbps | TV MOJANA |

COCOTVM10053354I CARRERA 12 # 5-51 MAJAGUAL
COCOTVM10053354I | MAJAGUAL SUCRE

TIPO DE SERVICIO 320Mbps 181.78.8.208

28 181.78.8.209

200.91.200.100 200.91.200.101

OBSERVACIONES

1. Equipo instalado lado cliente:

Switch RAX 701 Port Gi1/2

FIRMA DE ACEPTACIÓN
FIRMA DE ENTREGADO FIRMA DE RECIBIDO

______________________________________________________
_______________________________________________________
Eduard Polania Eduardo Arce Benítez
Project Manager de UFINET TV MOJANA

MANUAL PARA REPORTAR NOVEDADES E INCIDENTES

Es para UFINET muy importante el mejoramiento

continuo de sus servicios y operaciones, razón vital
de nuestro existir ustedes como nuestros clientes,
Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091
 Calle 72 # 5-83 Of. 1102/1202 T +57 1 7449005

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Bogotá, Colombia F +57 5 3860705

motivo por el cual colocamos a su disposición un

breve manual paso a paso que le permitirá realizar la
apertura de ticket´s para solicitar cualquier tipo de
reporte, o diagnóstico y posterior solución de
incidentes presentados en la RED.

ESCALAMIENTOS MATRIZ OPERACIONES

Ufinet Colombia S.A. NIT: 806.009.543-2. Domicilio social: Calle 72 No. 5 – 83. Oficinas 1102 / 1202. Bogotá. Colombia

Permítanos atender su petición sugiriendo el orden de escalamiento abajo

descrito.

Ingenieros de Turno (57) 301-442-1499

TIER 1 0 horas noclatam@ufinet.com
NOC Latam 1-800 - 0910091

Ing. Alejandro Casasola F. (57) 1-744-9009

1 horas ocasasolac@ufinet.com
Coordinador NOC Latam M. (502) 5364-3994
TIER 2 Ing. Renata Mercado F. (57) 5-3860709
2 horas Coordinador Torre de Control rmercado@ufinet.com
Colombia M. (57) 314-581-5965

Ing. Marco Mazariegos F. (57) 1-744-9008

3 horas mmazariegos@ufinet.com
Gerente NOC Latam M. (502) 5784-4862
TIER 3
Ing. Robinson Gutiérrez F. (57) 5-386-0772
4 horas rgutierrez@ufinet.com
Gerente O&M Colombia M. (57) 315-612-9769

Ing. Maria Isabel Potes F. (57) 1-744-8622

TIER 4 5 horas mpotes@ufinet.com
CTO Colombia M. (57) 300-208-8787

F. (57) 1 7449005 Ext. 63416

Ing. Jose F. Cáceres
TIER 5 7 horas jcaceresg@ufinet.com
Gerente O&M Latam
M. (57) 311 3529184

F. (57) 2 3210381
Ing. Juan Carlos Naranjo
TIER 6 8 horas jnaranjo@ufinet.com
CTO Global
M. (57) 311 4351490

Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091
 Calle 72 # 5-83 Of. 1102/1202 T +57 1 7449005

www.ufinet.com
Bogotá, Colombia F +57 5 3860705

NIVEL DE ESCALAMIENTO POR TIEMPOS

Los TIER´s descritos en los niveles de escalamiento son directamente proporcionales a los
tiempos de respuesta y gestión de los Ticket.

TIER 1 MINUTOS TIER TIER 4

0 1
Ufinet Colombia S.A. NIT: 806.009.543-2. Domicilio social: Calle 72 No. 5 – 83. Oficinas 1102 / 1202. Bogotá. Colombia

180 2
TIER 2
420 3 TIER 5
300 4
420 5
TIER 3
480 6 TIER 6

Es decir, a medida que pasa el tiempo y no encuentras solución o respuesta alguna al ticket
generado en nuestro call center técnico (CCT) TIER 1, pasas al siguiente TIER.

• Nuestro call center técnico (CCT) estará disponible 7x24x365 atendiendo sus
requerimientos o novedades presentadas en la RED.

INFORMES DE FALLAS (RFO) REASON FOR OUTAGE

Si requiere un documento que consolide los motivos de las fallas y tiempos de

indisponibilidad, debe solicitarlo a nuestro call center Técnico (CCT), TIER 1 que con gusto
hará la recepción de su solicitud, y lo enviara a nuestro equipo de ingeniería, dando
respuesta en un lapso no superior a 5 días hábiles.

Estas peticiones se deben solicitar una vez que se haya superado el problema.

Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091