ASIGNATURA:

Gerencia Estratégica

Diseño De Un Modelo De Diagnostico Estratégico

“La Empresa”

PRESENTA:
Paola Vergara Castiblanco ID: 568666
Betsy Mayerly Homez ID. 562644

PRESENTADO A:
Luis Carlos Canoa

Soacha, Cundinamarca 2020

¿Qué es la empresa?

Desde hace 24 años hemos sido una compañía del sector de autofinanciamiento
comercial, facilitando la compra de vehículos Chevrolet 0 kilómetros a más de 100.000 familias
colombianas a través de la alternativa de ahorro programado a un bajo costo. Ahora
evolucionamos a ChevyPlan 2.0 para convertirnos en una compañía transformadora que
comprende y acompaña a nuestros clientes soñadores, siendo su mejor aliado para lograr su
sueño de estrenar un Chevrolet y haciéndolo parte de una comunidad de ahorradores con grandes
aspiraciones.
Con ChevyPlan 2.0 nos estamos redefiniendo como organización, buscamos el diseño y
la mejora de nuestros procesos, así como en la consolidación de un equipo protagonista del
progreso enfocado en lograr día a día el cumplimiento de nuestra operación atarraya. Nuestra
estructura organizacional está pensada en los clientes soñadores que son nuestra razón de ser y a
quienes acompañamos desde el ingreso a la comunidad hasta el cumplimiento de su sueño.
Estamos organizados a través de tres grandes equipos de trabajo que estarán en constante
interacción:
Unidades competitivas
Unidades Corporativas
Unidades de apoyo
¿Como será Mañana?
La empresa espera poner cerca de 5.400 vehículos entregados y matriculados este año y
seguir siendo el mayor concesionario del país “sin tener en bodega ningún auto”.

El mercado automotriz de Colombia sigue su senda de recuperación y según Andemos

(Asociación Nacional de Movilidad Sostenible), las cifras con corte a diciembre de 2019
terminaron en positivo. En este mes del año se registraron 19.489 vehículos nuevos en Colombia,
que representa un aumento de 6,4% de matrículas frente a diciembre del año pasado.

“Con lo anterior, el mercado de vehículos nuevos en Colombia consolida un crecimiento

del 2,4% en el este semestre, comparado con el semestre del año anterior”, indicó un reporte de
la agremiación.

La compañía que está en el mercado del autofinanciamiento dice que este modelo se dio a
través de la cultura japonesa, cuando los migrantes llegaron a Suramérica y optaron por el
‘tanomoshi’, que son las que ahora conocemos como cadenas o ‘natilleras’ donde varias personas
ahorraban para un propósito y ese ahorro se repartía cada mes entre los integrantes.

“Como tenían la barrera del idioma y nadie los conocía entonces se unieron para obtener
recursos entre ellos, de ahí nació esta figura del autofinanciamiento, que es un ahorro con un
propósito y que está regulado en países como Brasil, el mayor mercado, Colombia y Argentina”.
 Las generaciones de jóvenes no se les está vendiendo la idea de que el vehículo es una
necesidad, sino que lo ofrecen como una solución de movilidad, cercana a la idea de ‘peer to
peer car sharing’, donde una persona adquiere un vehículo y lo comparte con otros que tienen la
necesidad de desplazarse, ya sea porque lo usa muy poco durante la semana o lo compra para
alquilarlo en plataformas como Indrive, Uber o Didi.
La compañía también está haciendo inversiones cercanas a los $2.000 millones para
avanzar en un proceso tecnológico para retener clientes. Sin embargo, reconocen que el proceso
en buena medida depende de las charlas que tienen con sus futuros integrantes de Chevyplan. La
meta es llegar a 15.000 planes de ahorro nuevos en lo que falta del año y en 2025, el mega de la
empresa es alcanzar las 300.000 personas que adquieren vehículo a través de Chevyplan. 
Dentro de esta misma estrategia se espera que en el 2025 se genere cuatro veces los
ingresos que hoy en día se generan, es decir US$100 millones, de los cuales se espera que el 15%
se genere a través de nuevos negocios y nuevas geografías.
¿Cómo está la empresa?
Chevyplan S.A funciona con un sistema de ahorro programado en el cual la persona elige
el plan de autofinanciamiento que mejor se adapte a sus necesidades (las cuotas mensuales
inician en $14,171 por millón en plazos de 60, 72 y 84 meses). Una vez el cliente realiza el
primer pago se le asigna un número de participación en un grupo de personas que se encuentran
en la misma posición. Mes a mes, con el pago de todos, se forma un fondo común administrado
por la Fiduciaria Servitrust GNB Sudameris S.A. El vehículo se obtiene si el cliente resulta
favorecido por sorteo o por oferta en una asamblea de adjudicación pública que se realiza cada
mes. Para la industria automotriz el sector económico es de vital importancia para la venta de
vehículos. El estado de la economía mundial, y en este caso en específico de la economía
colombiana, es el primer factor que se debe tener en cuenta ya que con una mala economía se
afectan las ventas de vehículos. En los últimos años, con la recesión económica y el incremento
del dólar, la venta de vehículos ha disminuido.
En cuanto al cambio interno organizacional se determinó que el primer paso significativo
que debía realizar la empresa era cambiar todo el personal que estaba con contrato por medio de
la temporal a contrato directo por ChevyPlan con el fin de incentivar y motivar a todos estos
colaboradores cambiando la perspectiva de competitividad. Se determino que una de las claves
fundamentales para el crecimiento constante es llevar a cabo un buen proceso de selección ya
que este es el que determina y escoge el talento humano que luego formara parte del equipo y
junto a él se buscara alcanzar los objetivos propuestos.
En el cambio externo se tuvieron en cuenta los factores que motivan al comprador como
lo es el ahorro programado, una alternativa de financiación hacia la movilidad sostenible,
teniendo en cuenta esto en la nueva normalidad de trabajo desde casa, se implementó el contrato
digital, lo cual permite la venta con las mismas características que el antiguo contrato físico,
brindándole al cliente la misma satisfacción y respaldo, estas son algunas de las medidas que se
han tomado para restringir la afluencia de personas en entornos de alto riesgo de contagio y que
tienen directa relación con la utilización del transporte masivo así como también con privilegiar
el teletrabajo para evitar desplazamientos tano del personal administrativo, como la fuerza
comercial, pone sobre la mesa un interesante debate alrededor de cómo debemos avanzar hacia
una movilidad sostenible, con mejor y mayor impacto para el medio ambiente, la movilidad
urbana y el respeto por las distintas alternativas que facilitan los desplazamientos en distancias
cortas.
 PILARES/OBJETIVOS ESTRATÉGICOS/ INICIATIVAS 2020

CULTURA
ACTIVACIÓN DEL CONSTRUYEN
EL TALENTO Y SU PROCESOS DE TH ORGANIZACIONA
LIDERAZGO ROL: DO UN MEJOR
PILARES   ALINEACIÓN CON LAS EN SINTONÍA CON L:
CATALIZADOR ALIADO LUGAR PARA
METAS EL NEGOCIO Habilitador de la
ESTRATÉGICO TRABAJAR
Estrategia
CONSOLIDAR
un modelo de
liderazgo que Ser un mejor
Desarrollar procesos
acelere la Convertir el equipo lugar para Establecer la Cultura
OBJETIVOS Adquirir el Gestionar el talento que de TH que sean
conformación y de TH en un socio trabajar Organizacional
ESTRATÉGI mejor
desarrollo de
genere valor a la ágiles, efectivos,
estratégico del fomentando la requerida por el
COS DE TH talento Compañía simples e
equipos negocio lealtad en los ChevyPlan® 2.0
INNOVADORES
PROTAGONIST colaboradores
AS DE
PROGRESO
Diseñar/Defi
nir el
Modelo de DAR INICIO A
Atracción- LA ESCUELA TALENTO DEFINICIÓN Y
Adquisición DE HUMANO VA A DIAGNÓSTICO DE
MODELO DE GESTIÓN DEL
INICIATIVAS de LIDERAZGO
COMPETENCIAS: RETIRO:
LAS UNIDADES SST: CULTURA
Talento®, (fase I), con sus DE NEGOCIO y ORGANIZACIONA
bajo la primeros EQUIPOS: L CHEVYPLAN 2.0
estratégica programas:
Marca
Empleador.
  Construcció Entrenamiento Continuar con la revisión Rediseño del Implementar Establecer Definir formalmente
n de la en Procesos y ajustes del modelo de Proceso de Retiro, Correrías GH a estado actual de la CULTURA
Propuesta de Disciplinarios competencias a partir de Entrevista de Retiro zonas/equipos la CHEVYPLAN 2.0
Valor al los Focus Group y generación formal comerciales implementación
Empleado realizados en Q1 2019 y de las métricas (Bogotá, Nacional). del SST y su
(Administrat la adaptación de las claves alrededor del Se definen criterios plan de
ivo y competencias funcionales retiro (correlación para establecer intervención.
Comercial) a cada NIVEL/CARGO de variables). prioridades de
® intervención. PLAN
ACOMPAÑAMIE
NTO A NIVEL
 NACIONAL-
Comercial.
Realizar diagnóstico
de CULTURA,
Con la activación identificando las
del rol: Aliado brechas de la cultura
Formación para
Formalizaci Inicio de Prácticas estratégico, se organizacional
líderes, en
ón del Volver a reforzar el Outplacement deben activar los Tomar los actual vs la deseada
establecimiento
proceso de modelo y su despliegue a (pueden ser COMITÉS resultados de la (2.0)
de indicadores
selección la comunidad de parecidas a las que PERÍODICOS DE aplicación de la
(Eficacia,
basado en colaboradores a través se definan dentro TH con cada unidad Batería de Los hallazgos de
Eficiencia,
  competencia del Plan de del proceso de de negocio Riesgo este diagnóstico nos
Efectividad), con
s (Protocolo Transformación y Adquisición JPara este comité se Psicosocial en darán insumo para
el fin de seguir
de medición Comunicaciones. Incluir (COMO debe llevar una 2019, para adicionar algunas
cualificando la
en el actividades de CONSTRUIR agenda de los temas alimentar el acciones orientadas
práctica de
proceso de socialización/consultoría. HOJA DE VIDA… claves asociados al Modelo. a cerrar brechas a
Gestión de
selección) etc.) personal de la través del PLAN DE
Desempeño
Unidad/Área/Equip TRANSFORMACI
o ÓN Y
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA.
Realizar visitas a PLAN DE
Plan de MONTAJE Y
nivel nacional, TRANSFORMACI
formación en COMPENSACIÓ PUESTA EN
    SGD: definiendo el ÓN Y
SGD para N: MARCHA DEL
objetivo claro de COMUNICACIÓN
Líderes MODELO HRBP
correrías y viajes CORPORATIVA
    Entrenamiento Ejecutar los Focus Group Implementar el Realizar nacionales. Se Formalizar el Plan
en Selección del SGD 2018 para Proceso de Benchmarking con deben llevar y de Transformación y
(incluyendo el recoger las oportunidades Compensación empresas que presentar los Comunicación
protocolo para de mejora y capitalizar Estratégica tengan temas claves del Corporativa, bajo
validar para el ciclo SGD 2019. (Valoración de implementado el SST para que los modelo de 6
competencias), Realizar mejoras al SGD Cargos, Equidad modelo empleados dimensiones.
para líderes bajo nuestro propio sello Interna, comerciales a
administrativos y cultural. Competitividad nivel nacional
comerciales. Externa, Estructura estén enterados.
Salarial, Política Levantamiento
Salarial, de riesgos
Incrementos críticos a nivel
Salariales (Matriz nacional y su
de Anclaje plan de
Ubicación en la intervención
(para desarrollar
 este tema
debemos contar
con la
orientación de la
escala vs
ARL-no dando
desempeño), Planes
Presentar a la
de corto, mediano y
compañía las
largo plazo para
personas de GH que
cerrar brechas de
Sistema Gestión de empezarán a Definir aspectos
equidad y
Desempeño Fase II cumplir el ROL de 100% FUERZA claves del Gobierno
Desarrollo de competitividad.
(creación de plan de HRBP (Adriana, DE VENTAS del proceso de
Competencias de
desarrollo (no primer semestre, VINCULADA Comunicación
    Liderazgo Fase I,
profundizado, 70 20 10) Luisa/Edgar en II POR Corporativa (Roles,
según resultados
y conversaciones Semestre), así como CHEVYPLAN Proceso, Política
SGD 2018
orientadas a desarrollo) lo que significa ser ® general, Métricas
(Desempeño) un HRBP en claves)
ChevyPlan
(definición del rol I
Etapa)
Optimización del Asegurar la
Crear e
modelo de pago DE DIRECCIÓN operación de
institucionalizar el
Entrenamiento y variable que se DE GESTIÓN contratación
Comité de
aplicación de introdujo en HUMANA A directa del
Refuerzo de Comunicaciones
    Conversaciones de ejercicio 2018 para DIRECCIÓN DE personal
DDC para dar marco y
Desarrollo (MODELO pago 2019. Política GESTIÓN comercial a 1 de
validación al Plan
ROPA) de Pago Variable INTEGRAL DEL abril. 100% FV
de Transformación y
(mejorarla), generar TALENTO contratada por
Comunicación
curvas. ChevyPlan®
      DESARROLLO: GENERAR Formalizar el BIENESTAR Y INTRANET
(documento) EL cambio de nombre CALIDAD DE CORPORATIVA
PAQUETE DE del proceso por VIDA
COMPENSACIÓN DIRECCIÓN DE
PARA GESTIÓN
EMPLEADOS INTEGRAL DEL
ADMINISTRATIV TALENTO
OS Y
COMERCIALES.
 La Idea es que
documento pueda
ser utilizado en la
generación de la
PVE desde la
perspectiva
"Compensación".
Definir el
“Employee
Persona
ChevyPlan”.
Construcción formal de Consiste en
Implementar
los Planes de Desarrollo FORTALECIMIE definir con la Rediseño Intranet
acciones orientadas
Individual y Grupa (con NTO DE LAS mayor Corporativa con
en lograr eficiencias
el acompañamiento de CAPACIDADES profundidad al ampliación de
      en el gasto de
TSG). DEL EQUIPO empleado tipo de servicios a Fuerza
personal (Auxilio de
COMO SOCIO la organización y de Ventas
Alimentación,
Construir guías de DE NEGOCIO el tipo de (GestiOnline)
Incapacidades…)
desarrollo personas para los
que queremos
que la empresa
sea muy
atractiva.
      Construcción de ruta de Realizar un Desarrollar taller de Diseño y IMAGEN
carrera para cargos levantamiento/mape “Design Thinking" lanzamiento del CORPORATIVA
críticos, tácticos y o de todos los con el equipo, MODELO
estratégicos Rutas de esquemas de sponsor, clientes BIENESTAR Y
Carrera) compensación internos CALIDAD DE
variable que existan VIDA®
dentro de la
compañía, para
asegurar que los
criterios son
claros/entendidos
por el personal y
tienen el efecto
prestacional
respectivo.
(Bonificaciones
Comercial, Contact
Center, Asesores de
Servicio y otros no
 identificados.
Dentro del
Modelo, generar
una política que
permita soportar
el traslado entre
ciudades para
personal
comercial
Formación y
(cubrimiento Reforzar
desarrollo en el uso
trasteo, tiquetes, comportamientos
de herramientas de
algún auxilio alrededor de la
consultoría
Plan de carrera para temporal de Imagen Corporativa
(HRBP). Adriana
      talento clave (Plan de CONTRATACIÓN cambio de para
Lozano debe
Carrera) ciudad). Esta Administrativos y
replicar
propuesta debe Comerciales,
herramientas y
ser desarrollada acordes con nueva
formación a Edgar,
en conjunto por visión.
Luisa y Diana.
el Líder de
Compensación,
el Especialista
de
Bienestar/SST,
El Especialista
de Relaciones
Laborales.
Articular el proceso
de codificación de
Generar ruta de carrera
fuerza de ventas con
para el personal El equipo de TH
Certificación de
comercial ASESORES debe pasar por la VIAJE DEL
Módulo de
DIRECTORES formación integral EMPLEADO
      Fundamentación  
GERENTES DE ZONA, del negocio de (EMPLOYEE
-asesores
GERENTE DE manera prioritaria, JOURNEY-EX)
comerciales-. Para
NEGOCIO con criterios en 2019.
asegurar que salen a
claramente definidos
vender con
formación previa
Optimización del Construir-
INDICADORES
proceso de Mapear el Viaje
      SUCESIÓN: CLAVES.  
Codificación Fuerza del Empleado
ANALÍTICA
de Ventas dentro de
      Plan de sucesión para Definición e Seguir fortaleciendo ChevyPlan(R) ,  
 implementación de
(2) Ciclos de
Contratación al mes,
indicador de
cargos, críticos, para facilitar el
rotación con
estratégicos y tácticos. montaje de
diferentes vistas y
(Plan de Sucesión) programa
motivos de retiro
Onboarding por lote
de llegada
empleados.

identificando los
Montar los KPI¨s de
Momentos de
cada objetivo
Verdad, para que
estratégico
GESTIÓN DE luego definamos
(realizando el
      POTENCIAL: RELACIONES acciones que  
desagregamiento
LABORALES mejoren la
por unidad de
experiencia
negocio/área,
(memorables y
equipo)
satisfactorias) en
cada uno de
éstos. El alcance
2019 sería
construir el
Seguir fortaleciendo
los indicadores de
tipo financiero
asociados a TH en
conjunto con el área
Creación de Comités de Plan de intervención de Planeación
Talento (Potencial), para (2019) de hallazgos Financiera, para
         
efectuar las calibraciones Auditoría Laboral validar que
de Potencial. desarrollada en 2018 ESTAMOS
CREANDO
VALOR A
TRAVÉS DE
NUESTRA
GENTE.
Elaborar acuerdos
Realizar la (I) Valoración
      de transacción para      
de Potencial
personal comercial
 que estaba
contratado por los
concesionarios y
que ahora está
vinculado con
nosotros (a quienes
históricamente les
hayamos realizado
pagos de
bonificaciones
comerciales).
Implementar
Auditorías
periódicas a la
MATRIZ DE
nómina por parte del
TALENTO:
      proceso de Gestión      
(Desempeño vs
de Relaciones
Potencial)
Laborales para
mitigar riesgos
laborales.
Aprobación de
Generación (I) Matriz de Presidencia y
           
Talento (Potencial) Socialización del
RIT actualizado
Aprobación y
divulgación del
APRENDIZAJE
      Procedimiento      
ORGANIZACIONAL:
Disciplinario en
ChevyPlan®
Simplificar el
formato de contrato
de trabajo (marco),
asegurando
Realizar Benchmarking
      coherencia y      
de Modelos Formativos
blindaje laboral
frente a las Políticas
que hoy se
relacionan en éste.
Montar y ejecutar el Implementar el
programa de RE- Cuadro de Control
           
formación en el Negocio de Contratos y
a todas las áreas. OtroSI's
 Debe quedar certificación
de los módulos que se
trabajen con los
empleados en el 2019.
Acudir a herramientas
virtuales. (Moodle)
Definir los programas de
formación que se
desarrollarán en 2019 Actualizar contratos
para intervenir los de trabajo para
resultados del SGD 2018. comerciales.
(PRIORIZACIÓN DE Revisión esquema
ACUERDO A de contratación
IMPACTO EN EL termino fijo para
NEGOCIO y LA vinculaciones sin
      CULTURA. necesidad de      
intermediario (EST)
Estas prioridades de – Reduciendo costo
formación determinarán de administración
el uso del presupuesto de cobrado por la EST
formación 2019 + los por c/u de los
programas de educación trabajadores (Esto
formal que fueron está en análisis).
aprobados para patrocinio
2019
Usar Moodle para montar
ESRUCTURA
los primeros programas
      ORGANIZACION      
virtuales.
AL
Seguir explorando en el Continuar con las
mercado aplicaciones que acciones de
      aseguren una buena estabilización de la      
experiencia para el estructura
proceso de Aprendizaje. organizacional
      Continuar con el Continuar ajuste de      
desarrollo de los los diseños de
programas formativos de estructura de las
Movilidad, orientados a unidades de
directores y Asesores negocio/áreas que
Comerciales faltan.
(Profundización y
 Cualificación
Desarrollo del Programa
Construcción y
para Directores
      actualización de las      
Comerciales (Formador
DDC (100%)
de Formadores)
Desarrollo y Puesta en
marcha del programa de Difusión e
formación dirigido a los incorporación de la
      cargos del Front en nueva estructura de      
GGO/SAC: Asesores de niveles
Servicio, Contact Center, organizacionales
Servicio al Cliente.
Continuar con el
despliegue/entendim
iento de la
Lanzar la estrategia de estructura de la
      formación "Red de mano de nuestro      
Multiplicadores de K" PLAN DE
TRANSFORMACI
ÓN Y
COMUNICACIÓN
Implementar
Evaluaciones de
Satisfacción (nivel I) y
      Objetivos de Aprendizaje SELECCIÓN      
(nivel II), en todos los
programas que se
implementen en 2019
Diseñar el Modelo Definir ANS para el
Formativo para proceso de
           
ChevyPlan® Selección
(¿UCORPORATIVA?) (Selección)

CONCURSO DE FORMACIÓN /
INTRAEMPRENDIMI APRENDIZAJE
           
ENTO (INNOVACIÓN ORGANIZACION
ÁGIL Y CONTINUA): AL

Apoyar a la Gerencia de Actualizar

      Desarrollo de Producto Políticas/Procedimie      
en la versión 2019 del nto de Formación
 (Gobierno): Montos,
concurso de innovación y Mutuos de cara a
emprendimiento cuestionamiento
UGPP.
DESARROLLO
ALREDEDOR DE LA
COMPRAS DE
COMPETENCIA
      TH      
ORGANIZACIONAL
(No especializadas)
FOCO EN EL
CLIENTE:
Revisar con el área
Diseñar y realizar
administrativa las
lanzamiento del concurso
compras que pueden
FOCO EN EL CLIENTE,
      ser trasladadas a      
que se desarrollará
esta área por no ser
anualmente, llamado
ESPECIALIZADAS
"ERIKA ANDRADE".
.
PROGRAMA DE
      INCORPORACIÓN        
(ONBOARDING):
Desarrollar un video de
GH donde les demos una
bienvenida a nuestros
equipos a nivel nacional,
donde contemos que
hacemos y puntos de
contacto. Les
informaremos sobre el
plan de acompañamiento
             
nacional.

Acciones de
posicionamiento con
estos equipos (que
acaban de pasar a nómina
directa ChevyPlan(R) y
los demás a nivel
nacional.
Diseño e implementación
del Programa
             
OnBoarding® en el que
debe participar:
 SELECCIÓN,
CONTRATACIÓN,
APRENDIZAJE, GT
(Cierre de Brechas-
Acompañamiento),
BIENESTAR,
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA)
El programa
OnBoarding® deberá
tener incluidos no solo
acompañamiento para
quien ingresa nuevo a la
      compañía, sino también        
para quien pasa de ser un
empleado en misión a ser
un empleado contratado
directamente por
ChevyPlan®
CARGOS CRÍTICOS
(CLAVES,
             
ESTRATÉGICOS,
CRÍTICOS):
Identificación de cargos
      estratégicos, tácticos y        
críticos.
PLAN DE
ACOMPAÑAMIENTO
      PARA ASCENSOS Y        
TRASLADOS
HORIZONTALES:
      Se debe generar un plan        
tipo para acompañar
desde el punto de vista de
desarrollo, incorporación
al nuevo cargo, mentoría
por x meses, a aquellas
personas que sean
ascendidas y/o
trasladadas
horizontalmente en la
 Organización
Dicho plan debe incluir
en qué momento se hace
la formalización de cargo
y salario. Además de
             
incluir políticas de
retorno en caso de
funcionar el ascenso o
traslado horizontal.
 REFERENCIAS

https://www.chevyplan.com.co/home
https://202065.aulasuniminuto.edu.co/mod/lti/view.php?id=134650
https://202065.aulasuniminuto.edu.co/mod/url/view.php?id=134696