El costo de

los errores del

servicio
con Jeff Toister

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Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
learning
Utiliza esta hoja de ejercicios para calcular los posibles costos de los errores del servicio.

Costos estimados N.º de errores del Costo total

servicio
Costos de la asisten-
cia
Costos de compen-
sación
Pérdida de ingresos
Total:

El costo de los errores del servicio

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