La estrategia

del servicio de
atención al cliente
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
learning
Para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad lo primero es definir claramente
en qué consiste un servicio excepcional. Esta hoja de ejercicios sobre la visión del servicio
de atención al cliente te ayudará definir ese concepto para el equipo.

Paso Resultado
Paso 1: Responde estas tres ¿Quiénes son nuestros clientes?
preguntas
Estas tres preguntas esenciales ¿Qué hacemos por ellos?
ayudarán a que el equipo se cen-
tre en los resultados que intentas ¿Qué opinión queremos que tengan sobre nuestro
obtener para los clientes. servicio?
Paso 2: Escribe una estrategia
Sellos distintivos de una buena
visión:
• Es simple y fácil de entender.
• Describe el tipo de servicio que
queremos ofrecer a los clientes.
• Refleja lo que somos ahora y lo
que queremos llegar a ser en
el futuro.
Paso 3: Muestra comportamien-
tos acordes
Ayuda a que los miembros del
equipo entiendan los comporta-
mientos que están en consonan-
cia con la estrategia. Elabora una
lista de ejemplos.

Consejos adicionales
• Involucra al equipo en la creación de la estrategia para mejorar la integración.
• Informa sobre la estrategia a todos los miembros del equipo.
• Recuerda a los empleados con frecuencia que deben seguir la visión.

La estrategia del servicio de atención al cliente

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