EL Mapa de Procesos Como Elemento Fundamental

Walter Galindo Ávila

Departamento de Administración de Empresas

043 – Gestión Por Procesos
Carlos Andres Perez Rodriguez
Septiembre 14 de 2020

Fundación Universitaria Área Andina

Modalidad virtual
En la actualidad encontramos muchas empresas las cuales se adaptan a diferentes enfoques
dentro de la demanda que entrega el mundo, al cual hoy en día anda en abundante cambio
lo cual exige a diario tener reingenierías dentro de las compañías, para este caso nos
enfocaremos en aquellas empresas las cuales se basan en entregar un servicio a cada cliente
o nicho de mercado ya estipulado.
De acuerdo a lo anterior debemos entender y dejar en claro, el enfoque fundamental de las
empresas a nivel interno, ya que es muy importante que hoy en día las organizaciones sean
de manera horizontal, es decir no volver a la burocracia de una empresa a través de un
organigrama, ya que actualmente no brinda el cambio del entorno al cual estamos
sometidos en la actualidad, es fundamental contar con un líder, este es quien nos impulsa a
cumplir con los objetivos propuestos desde el inicio y quien lleva al logro del mismo.
Dando una pequeña vista en el siglo XXI, se evidencia que no toda organización tiene éxito
dentro de lo que ofrece a sus clientes actuales y potenciales, ya que estas mismas no se
evalúan internamente para la mejora en las fallas que presentan a nivel interno y externo, es
por esto que se debe implementar una buena gestión de procesos, la cual genera una mejora
continua en la entrega del proceso para tener un producto final ante el cliente.
Es claro que en el mercado laboral y dando alcance a la operación general de las empresas
colombianas es necesario hoy por hoy definir con tiempo y espacio, estrategias gerenciales
contundentes las cuales permitan al mercado laboral colombiano alcanzar sus objetivos y
metas propuestas, por ello es importante definirlas bajo los estándares y necesidades del
mundo actual.
De acuerdo a lo que nos indica Michael Porter, el mapa de procesos va de la mano con la
cadena de valor, pues esta nos puede ayudar a realizar las actividades de una organización,
estas deben realizarse a lo largo de una secuencia ordenada y por etapas, estas etapas
generan un valor agregado para sus clientes (Interno y Externos), quienes son su principal
enfoque y ayuda a darle éxito a la compañía.
Por lo anterior el Mapa de procesos para una compañía de servicios es sumamente
importante dentro de la empresa, ya que esta es considerada como una faceta dentro de la
gestión de una organización, el mapa de procesos contribuye a hacer visible el trabajo que
se lleva a cabo de una forma distinta a la que actualmente se encuentra la empresa, a través
de este podemos fijarnos o percatarnos de las tareas a ejecutar que se pasan por alto o que
en su gran mayoría han dejado de hacerse lo cual impacta de manera negativa al resultado
final del trabajo.
Estos procesos son de manera útil para conocer el manejo adecuado de cómo se debe llevar
a cabo el proceso o producto final, nos ayudan a analizar los pasos del proceso dentro de la
compañía para reducir el ciclo de tiempo y aumentar la calidad, adicional a esto podemos
utilizar el proceso actualmente que la compañía ejecuta en el día a día como un punto de
partida para el mejoramiento organizacional del mismo, en los momentos críticos se deben
establecer indicadores o medir los resultados.

Un gran ejemplo que podemos mencionar, es la problemática que actualmente está

viviendo el mundo por parte del Covid-19, el cual afecto en su gran mayoría las empresas
de servicio orientados a clientes que por pandemia fueron obligados a tener un aislamiento
obligatorio desde sus casas, por esto las empresas se vieron en la obligación de realizar una
reestructuración interna visualizando por medio de un mapa de procesos sus funciones
actuales, cuales aplicar una reingeniería, por lo tanto se debió analizar de manera interna el
mejoramiento de su oferta y como poder adaptar más demanda a través de la situación
actual que se vive.
A continuación se presentara un gráfico de ejemplo sobre el mapa de procesos utilizado en
la empresa Claro Colombia, el cual procederemos en este ensayo a realizar un breve
análisis de la implementación de los modelos de Mejora de procesos y la reingeniería. Y
como este es útil e importante para las empresas de servicio;
 Figura 1. Mapa de Procesos
Fuente: Sistema Integral de Gestión de Procesos Claro Colombia S.A., 2016

En la imagen anterior podemos observar claramente como una empresa conocida a nivel
mundial como lo es Claro Colombia S.A., desde su inicio plantea un mapa de procesos el
cual permite tener un orden dentro de la compañía a nivel organizacional, enfocándose
principalmente a sus clientes directos e indirectos además a esto también se enfocan en sus
clientes potenciales, generando un gran impacto dentro del sector al cual este se
desenvuelve.

Evidenciamos el manejo adecuado y amplio en el mapa de procesos que ejecuta esta

empresa, en esta es planteada como inicial la estrategia de negocio con la cual se enfocara a
nivel comercial para poder ser la empresa número 1 en telecomunicaciones y a su vez ser
aplicada esa idea de negocio, posterior a esto encontramos la cadena de valor que es
utilizada para las actividades de soporte y las actividades primarias, las cuales son
utilizadas para la elaboración del producto y entrega final del producto para los clientes.

Por otro lado encontramos la reingeniería que permite realizar cambios al proceso según las
circunstancias por las que esté pasando la compañía a nivel tecnológico o social. Para
lograr grandes mejoras a corto plazo. Para generar una gran implementación de los
procesos dentro de la organización.

CONCLUSION:

Se puede concluir que las nuevas necesidades de las organizaciones, como la globalización,
clientes, reingeniería y los procesos juegan el papel más importante en las compañías ya
que se encargan de la continuidad de la organización y la sostenibilidad de la misma.

La mejora Continua permite organizar la empresa por procesos logrando un trabajo

colaborativo y un mejor entendimiento de la cadena de Valor de la compañía, mostrando
con mayor claridad los procesos que requieren mejoras en el corto o largo plazo y la
dimensión de estas mejoras teniendo en cuenta las necesidades encontradas.

La mejora continua es un facilitador, para poder establecer los objetivos estratégicos que se
encuentren en las Organizaciones y como los procesos Estratégicos, Operativos y de Apoyo
participan en la consecución de resultados propuestos en alcanzar las metas estratégicas y
los retos Corporativos.
Referencias:

https://docplayer.es/61117049-Proyecto-de-grado-para-optar-por-el-titulo-de-ingeniero-de-
telecomunicaciones-juan-fernando-cifuentes-obando-cod.html

(Propuesta de ajuste al modelo de gestión de incidentes de la empresa Claro Colombia

S.A. para el mejoramiento continuo de los tiempos de respuesta basado en ITIL v3)

https://marketingdigitalconsulting.com/la-cadena-de-valor-de-porter/

(La Cadena de valor de Porter)

https://blog.pro-optim.com/gestion-empresarial/el-mapa-de-procesos-y-su-importancia-en-
la-gestion-de-una-organizacion/

(El mapa de procesos y su importancia en la gestión de una organización)