Gestión logística

Tienda de celulares “Todo phone” Tienda de celulares “Todo phone”

Situación problemática actual Propuesta de mejora para la empresa

Esta microempresa se dedica a la reparación de todo  No informar a tiempo un problema logístico, ya

tipo de celulares, con una trayectoria en el mercado de 2 que si el empleado es conocedor que se está
años, regularmente es involucrada en alegatos y demorando alguno de los repuestos, tardan en
problemas con sus propios clientes por el ser conseguidos o enviados a su destino, porque
incumplimiento de su trabajo, este tipo de dificultades se no informarle al cliente para evitar molestias.
ha prestado para brindar una mala imagen del negocio,  Tener varios proveedores para tener opciones a
ya que un mal proceso en la cadena de suministro y no la hora de hacer sus pedidos.
informado a tiempo trae un sinfín de conflictos, que si no  Regularmente hacer inventario y darse cuenta de
solucionado a tiempo caerá en bancarrota o insolvencia. los repuestos o utensilios que hacen falta para ser
pedidos a tiempo.

Para muchas personas no es secreto que este tipo de problemas se ve diariamente, en el momento que mandamos
a reparar nuestros teléfonos móviles, la tardanza en los repuestos o contratiempos con los propietarios hace colmar
la paciencia a los clientes; Hablar con sinceridad al cliente e informarle de los contratiempos que se podrían tener es
parte de un servicio de calidad, no fomentar la incertidumbre ni duda de hurto.
 Mes de Marzo
Cronograma de actividades
22 23 24 25 26 27 28 29 30

Inventario en bodega

Se realiza un pedido a proveedores

Verificación del pedido y disponibilidad

Control de ruta del encargo

Calidad del producto

Satisfacción del cliente

Generalmente por falta de comunicación o negligencia de los funcionarios encargados del despacho de mercancías,
no se informa a tiempo de los posibles problemas que se puedan generar, como demoras en la operación e
incremento en los costos, La capacitación y selección del personal adecuado se convierte en un tema fundamental
para evitar este problema en la cadena de abastecimiento, teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros
cliente como objetivo principal.

Presentado por: Daniela castaño Popayán Curso: 702