1.

DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

MISIÓN: Con 27 años en el mercado seguimos buscando la entrega de calidad a nuestros

clientes ofreciéndoles libros y revistas junto con la mejor atención al cliente que los hace

sentir como en casa

VISIÓN: Buscamos ser la librería líder en el sector dentro de 7 años, que nos represente

nuestra imagen corporativa y la cultura que brindamos a nuestros lectores. También

buscamos ser lideres en precios y calidad.

VALORES: Los valores son fundamentales en todo hogar, por eso en LA LIBRERÍA LTDA

brindamos empatía, compromiso, familiaridad y respeto, para que nuestros clientes se sientan

tan cálidos como en casa.

OBJETIVOS: Nuestro objetivo principal es lograr tener un buen posicionamiento en el

mercado, con una excelente imagen corporativa y con excelentes precios junto con calidad

POLÍTICAS: Brindar un buen servicio optimo a los clientes.

Ofrecer calidad en los productos.
Dar un buen servicio tanto en ventas, como reclamos y devoluciones.
Brindar asesoramiento en las compras.
Los valores son fundamentales dentro de LA LIBRERÍA LTDA.
 COMPETENCIAS ESENCIALES
FACTORES INTERNOS
GERENCIAS; MERCADEO Y VENTAS
Conocimiento del consumidor final
Investigacion
Desarrollo
Imagen corporativa
Fidelizacion

CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO

Capacitaciones
Entrenamientos
Estabilidad laboral

CAPACIDAD TECNOLÓGICA
Tecnologia obsoleta
Capacidad de innovar
NCIAS ESENCIALES
TORES INTERNOS
OPERACIONES
Instalaciones obsoletas
Curva de la experiencia
Materia prima
Fabricacion
CAPACIDAD FINANCIERA
Flujo de caja
Liquidez
Costos
Compromisos bancarios
Capacidad de endeudamiento
 MICROENTORNO
MERCADO
Apertura
Competencia
Exportacion
Tamañ o de la demanda
Rentabilidad del mercado
Barreras de entrada
CLIENTES
Preferencias
Necesidades insatisfechas
Decisiones
Lealtad
OENTORNO
COMPETENCIA
Precios
Tecnologia
Costos
Publicidad
Trato con los clientes
Estrategias
CANALES
Poder de negociacion
Ventas en el extranjero
Distribuidores
Tiempo de negociacion
 MACRO ENTORNO

FACTORES POLÍTICOS
Incentivos fiscales
Normativas nuevas
Restricciones
Impuestos
Estabilidad del gobierno regional
ECONÓMICOS
Tasa de cambio
Inflacion
Impuestos
Alza del dó lar
Inversion extranjera
ENTORNO

SOCIALES
Tendencias sociales
Tasa de pobresa
Tasa de desempleo
Preferencias
Ideologias
TECNOLÓGICOS
Nivel tecnologico
Automatizacion de procesos
Desarrollo
Avance tecnologico
Investigaciones
Trascendecia a la tecnologia
TABLA DE EVALUACIÓN IMPORTANCIA PARA EL ÉXITO DESEMPEÑO DE LA EMPRESA
Alta Media Baja Muy Bueno Bueno
FACTORES
(3) (2) (1) (+2) (+1)
MERCADEO Y VENTAS
Conocimiento del consumidor final 2 1
Imagen corporativa 3 1
Fidelizacion 3 1
OPERACIONES
Instalaciones obsoletas 1
Materia prima 2 1
Entregas 3
Curva de experiencia 2 1
FINANZAS
Capacidad de endeudamiento 2
Liquidez 3 1
Compromisos bancarios 1 2
GENERALES
Tecnologia 2
Innovacion 3 1
Desarrollo 2
TALENTO HUMANO
Capacitaciones 2
Entrenamiento 2
Estabilidad laboral 2 1
Experiencia 3 2

DEBILIDAD: VALOR PONDERADO < 0 FORTALEZA: VALOR PONDERADO > 0

EMPEÑO DE LA EMPRESA
Valor
Defic. Muy Defic Ponderado
(-1) (-2) del Factor

2
3
3

-1 -1
2
-1 -3
2

-1 -2
3
2

-1 -2
3
-2 -4

-1 -2
-2 -4
2
6

PONDERADO > 0
 EVALUANDO OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
TABLA DE EVALUACIÓN PROBABILIDAD DE OCURRENCIA IMPACTO EN NUESTRO NEGOCIO
Alta Media Baja Muy Pos. Pos Negativo
FACTORES
(3) (2) (1) (+2) (+1) (-1)
MACROENTORNO
Restricciones 2 -1
Tasa de desempleo 3
Preferencias 2 2
Avance tecnologico 3 -1
MICROENTORNO
Lealtad 2 2
Ventas en el extranjero 2 2
Tamaño de la demanda 1 2
Precios competitivos 3

AMENAZA: VALOR PONDERADO < 0 OPORTUNIDAD: VALOR PONDERADO > 0

MENAZAS
ESTRO NEGOCIO
Valor
Muy Neg Ponderado del
(-2) Factor

-2
-2 -6
4
-3

4
4
2
-2 -6

PONDERADO > 0

f
 FORTALEZAS
Imagen corporativa
Compromisos bancarios
Experiencia
Innovacion
Fidelizacion
DEBILIDADES
Instalaciones obsoletas
Entregas
Capacidad de endeudamiento
Tecnologia; Capacitaciones
 OPORTUNIDADES
Preferencias
Ventas en el extranjero
Tamaño de la demanda
Lealtad
ESTRATEGIAS FO

Aprovechar la alza de la demanda para lograr la fidelizacion

de nuevos clientes tanto a nivel regional, como las nuevas
ventas con la apertura comercial al extranjero

ESTRATEGIAS DO

Capacitar empleados; Aprovechar las nuevas ventas al

extranjero y mejorar las entregas para que las preferencias y
la leatad hacia la empresa no se vea afectada.
 AMENAZAS
Tasa de empleo
Avance tecnologico
Precios competitivos
Restricciones
ESTRATEGIAS FA

Implementar innovacion con base a la experiencia de 27 años en

el mercado para lograr ser competitivos ante las nuevas
tecnologias y medidas restriccionarias.

ESTRATEGIAS DA
Mejorar las tecnologias para hacer frente a los avances
tecnologicos; ademas optar por mejorar los flujos de caja,
mejorar la capacidad de endeudamiento y solicitar creditos para
solucionar los atrasos tecnologicos.