Informe de Auditoría Interna

No. de Auditoría Fecha de auditoría No. de páginas

02 de 2010 18 al 23 de marzo de 2010 4
Equipo Auditor: Auditor Líder: B. Estrella Álvarez
Equipo de auditores internos de calidad: Gandhy Ponce, Sofía E. Pérez, Martha L. Bernal, Rita
Iglesias Ramos, Julio Hernández, Adela Alba, Araceli Jiménez, Teresa Salazar, Paola Hernández
Chávez, Gabriela Salgado, Ildeliza Sierra.

Objetivo:
Determinar el grado de conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad con los criterios de Auditoría
(ISO 9001, documentos, requisitos contractuales, requisitos legales y reglamentarios, etc.).

Alcance:
El Sistema de Gestión de la Calidad de la ENEO.

Criterios de Auditoría:
Norma ISO 9001:2008, Sistema de Gestión de la Calidad de la ENEO.

Proceso Descripción del Hallazgo Clasificación

4.2.4 De acuerdo a la acción 1-2010, se mostró la Lista de Documentación
del SGC parcialmente llenada, se recomienda dar seguimiento a la
conclusión y difusión de la misma.

Así mismo Se recomienda a los auditados presentar las evidencias

documentadas de la información proporcionada, ejemplos:
Procesos de Dirección m
No se mostraron los requisitos establecidos para la selección de los
profesores.

Se mencionó que los Planes de Estudios para Diplomados y Cursos pos-

técnicos no formales no requieren autorización por parte de la UNAM, sin
embargo no se mostró la evidencia que fundamente esta situación.

Proceso de Registro, 4.2.4 Se observó que el proyecto número 39 no cuenta con el dictamen
Aprobación y aprobatorio del Comité de Investigación, sin embargo se mostró el acta
Seguimiento de número 48 en donde hace mención a la aprobación del proyecto. Se O
Proyectos de recomienda integrar la evidencia de la aprobación al expediente.
Investigación
5.5.2 Se observó mejora en el manejo de la documentación del SGC, sin
embargo se recomienda continuar con el fortalecimiento indicado en las
Procesos de Dirección O
acciones correctivas 1-2010 y 2-2010 establecidas.

CLASIFICACIÓN:
M = No Conformidad Mayor
m = No Conformidad Menor
O = Observación o Área de Mejora

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Proceso Descripción del Hallazgo Clasificación

5.5.3 Se cuenta con planes de trabajo para dar solución a las acciones
correctivas y pendientes del SGC, sin embargo se detectó que no todo el
personal auditado está informado de éstas, ejemplos:

No se mostró la evidencia de la evaluación del servicio de biblioteca en

relación a la prestación de su servicio, ni se mencionó la existencia de la
Procesos de Dirección Acción correctiva 6-2010, relacionada a la medición de la percepción de la O
satisfacción de los usuarios de este servicio.

No se mostró el documento que establece el criterio de 5 años para el

resguardo de los informes finales de los cursos, que son entregados por los
profesores, de acuerdo a la acción correctiva 1-2010.

Proceso de Registro,
7.1 Se recomienda que en el registro “Relación de Proyectos de
Aprobación y
Investigación Realizados por Profesores de la ENEO”, se haga referencia al
Seguimiento de O
número de acta en donde se determina su estado. Ejemplo: Proyecto
Proyectos de
número 19 estado cancelado, acta correspondiente número 51.
Investigación
8.5.2 Se identificaron fechas desfasadas en el cumplimiento de las acciones
correctivas existentes. Se recomienda dar cumplimiento a los compromisos
Procesos de Dirección M
adquiridos de acuerdo a las fechas indicadas en las acciones.

CONCLUSIÓN DE LA AUDITORÍA:

El personal auditado mostró gran disponibilidad y participación para la realización de la auditoría interna de calidad,
además de que demostró una mejora sustancial en el conocimiento y manejo del SGC de la ENEO.

Manteniendo el involucramiento en el manejo y uso del SGC de todo el personal como se ha dado a la fecha, así como
la conclusión de los planes de acción establecidos, serán determinantes para que la ENEO pueda afrontar
satisfactoriamente su pre auditoría y auditoría de certificación programadas para abril y mayo de 2010 respectivamente.

Líder Auditor: B. Estrella Álvarez

(Nombre y firma)

CLASIFICACIÓN:
M = No Conformidad Mayor
m = No Conformidad Menor
O = Observación o Área de Mejora

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