El Catálogo Digital como Estrategia Alternativa para Ofrecer Servicios Virtuales en la

empresa Smart Center 18 de la ciudad de Chiquinquirá - Boyacá

Arelis Salinas Vargas

Código: 201911366

Universidad Pedagógica y Tecnológica De Colombia

Facultad De Estudios A Distancia
Escuela De Ciencias Administrativas Y Económicas
Técnica Profesional En Procesos Comerciales Y Financieros
Chiquinquirá
2020

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El Catálogo Digital como Estrategia Alternativa para Ofrecer Servicios Virtuales en la
empresa Smart Center 18 de la ciudad de Chiquinquirá - Boyacá

Arelis Salinas Vargas

Código: 201911366

Propuesta de Práctica para Optar al Título de:

Técnico En Procesos Comerciales Y Financieros

Universidad Pedagógica y Tecnológica De Colombia

Facultad De Estudios A Distancia
Escuela De Ciencias Administrativas Y Económicas
Técnica Profesional En Procesos Comerciales Y Financieros
Chiquinquirá
2020

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 Tabla de Contenido

Introducción...............................................................................................................................5
1. Planteamiento del Problema...............................................................................................6
2. Objetivos.............................................................................................................................8
2.1 Objetivo General.............................................................................................................8
2.2 Objetivos Específicos..................................................................................................8
3. Justificación........................................................................................................................9
4. Marco de Referencia.........................................................................................................10
4.1 Marco Teórico...........................................................................................................10
Economía Lucrativa..........................................................................................................10
Teoría del Comercio.........................................................................................................10
Leyes del Valor.................................................................................................................10
4.2 Marco Conceptual.....................................................................................................11
La tecnología y el emprendimiento:.................................................................................11
Tecnología de Punta:........................................................................................................11
Servicios tecnológicos:.....................................................................................................11
Tecnología digital:............................................................................................................12
Actividad Comercial:........................................................................................................13
Actividades de Marketing:................................................................................................13
4.3 Marco Espacial..........................................................................................................13
4.4 Marco Normativo......................................................................................................14
5. Cronograma......................................................................................................................17
Informe 1..................................................................................................................................18
Informe 2..................................................................................................................................21
Informe 3..................................................................................................................................23
Conclusiones............................................................................................................................26
Bibliografía..............................................................................................................................26

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 Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1 El Impacto del Coronavirus en el PIB de América Latina....................................7

Ilustración 2 Inventario Excel con Productos Smart Center....................................................19
Ilustración 3 Inventario Excel con Productos Smart Center....................................................20
Ilustración 4 Inventario Excel con Servicios Smart Center....................................................21
Ilustración 5 Ejemplo de la Página Web de uno de los Proveedores.......................................22
Ilustración 6 Ejemplo 1 del documento de Microsoft Word con el producto, su nombre y
descripción...............................................................................................................................23
Ilustración 7Ejemplo 2 del documento de Microsoft Word con el producto, su nombre y
descripción...............................................................................................................................23
Ilustración 8 Espacio de trabajo en la plataforma Canva.........................................................24
Ilustración 9 Evolución del diseño del Catálogo......................................................................24
Ilustración 10 Presentación realizada al administrador............................................................25
Ilustración 11 Complemento de la presentación......................................................................25

4
 Introducción

En el mundo los cambios en materia de la creación empresa han ido haciendo que las
sociedades avances, crezcan y lleguen a mejorar los procesos que llevan, generando una
pauta de calidad para favorecer tanto el beneficio de los clientes o usuarios como de quien
genera estos servicios o productos. Todo esto está siendo afectado de cierta manera por la
competencia que van generando los diferentes emprendimientos que surgen, desde la
perspectiva de proporcionar productos y servicios de punta, con más calidad e innovadores.

El documento a continuación, está compuesto por unos capítulos en los que se hace
una revisión documental que sustenten y favorezcan la propuesta de implementar en la
empresa Smart Center 18 el catálogo digital, donde aparezcan la oferta de las misma. La
propuesta se hace, después de conocer la empresa e identificar por medio de una encuesta,
que desde su creación en el año 2008, no han realizado un catálogo físico o digital, para así
poder mostrarle desde diferentes plataformas, a los clientes potenciales, los diferentes
productos y servicios que poseen; entonces, al revisar este aspecto, se genera la propuesta El
Catálogo Digital como Estrategia Alternativa para Ofrecer Servicios Virtuales en la
empresa Smart Center 18, de tal manera que se logre fortalecer los procesos de marketing o
mercadeo que la empresa lleva.

En el cronograma se especifica, las acciones que la practicante realiza; inicialmente va

a elaborar un inventario de productos y servicios que hay en la empresa Smart Center 18 los
cuales serán tipificados y organizados en un archivo de Microsoft Word, para posteriormente
escribir la descripción tanto del producto como del servicio. Luego de esta etapa, se le
tomarán las correspondientes fotografías a los productos que se han recopilado y descrito
anteriormente para organizar en un documento, el catálogo digital el cual será repartido en
diferentes plataformas como redes sociales y grupos de chat, para potenciar entonces, el
comercio, marketing y crecimiento de la empresa gracias a esta estrategia.

5
 1. Planteamiento del Problema.

El año 2020 ha dejado muchos problemas en la economía de diferentes sectores a nivel

mundial, por la aparición del virus denominado COVID-19 por la Organización Mundial de
la Salud, OMS (2019), el cual hizo que todos tuvieran que confinarse en sus hogares para
cuidarse de tan difícil amenaza para la salud. La misma OMS (2020), afirma que este virus se
ha “convertido en una situación de emergencia mundial, con consecuencias devastadoras en
cuanto a pérdida de vidas y contracción económica, que impide de manera significativa
avanzar hacia el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas”.
Entonces, teniendo en cuenta lo anterior, las empresas han tenido que ir buscando diversas
estrategias para llegar a sortear tan cruel situación mundial. A continuación, la tabla
propuesta por el Banco Mundial frente a la disminución del Producto Interno Bruto (PIB) de
los países de América Latina para el 2020, muestra lo afirmado anteriormente:

Ilustración 1 El Impacto del Coronavirus en el PIB de América Latina

Fuente: Statista, 2020. El Impacto del Coronavirus en el PIB de América Latina. Recuperado
de: https://es.statista.com/grafico/21255/impacto-del-coronavirus-en-el-pib-de-america-
latina/
6
 Frente al tema de las empresas, se ha ido viendo que muchos emprendedores han usado el
avance tecnológico y las redes, para hacer que la economía a través de la virtualidad siguiera
su mecánica. Así lo afirma la revista Dinero (2020) en su artículo “Empresas se Reinventan
por el Coronavirus”, estas han tenido que cambiar sus estrategias de mercadeo y de ofrecer
sus productos y servicios, para no dejar caer los procesos que llevan. Entonces, en ese
artículo es conciso identificar que la revista menciona que se ha pasado de hacer los procesos
económicos de forma virtual y análoga a solamente virtual, recordemos, por el confinamiento
en los hogares; es por eso que se han modificado la forma de ofrecer productos para no
perder la carrera económica en la que muchas empresas se encuentran.

Entonces, identificando los aspectos globales que ocurren, se hace posible observar la
necesidad que requiere la empresa SMART CENTER 18, donde están centrados en ofrecer
productos y servicios en materia de tecnología como los son equipos, mantenimiento de estos
y servicios de conectividad; pero esta empresa no tiene un catálogo de productos y servicios,
los cuales los clientes puedan observarle para tener claridad de lo que se va a comprar y así
decidir. Entonces teniendo en cuenta este problema base, se plantea la pregunta ¿Cómo
influyen en los procesos de marketing digital la creación y la implementación del catálogo
digital y portafolio de servicios en la empresa SMART CENTER 18 de la ciudad de
Chiquinquirá?

1.1 Formulación del Problema.

¿Cómo influyen en los procesos de marketing digital la creación y la implementación del

catálogo digital y portafolio de servicios en la empresa SMART CENTER 18 de la ciudad de
Chiquinquirá?

7
 2. Objetivos

2.1 Objetivo General.

Crear el catálogo digital y el portafolio de servicios para la empresa SMART CENTER

18 como estrategia de fortalecimiento en los procesos de marketing y calidad para el cliente
del siglo XXI.

2.2 Objetivos Específicos.

Recolectar información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa SMART
CENTER 18 con imágenes y descripciones, consolidado en un archivo de Word.

Diseñar un catálogo de productos y portafolio de servicios que ofrece la empresa SMART

CENTER 18 con sus descripciones, imágenes y precios, en una plataforma digital.

Publicar el catálogo de la empresa SMART CENTER 18, en diferentes plataformas

digitales como redes sociales, chats, entre otros, fortaleciendo el proceso de marketing.

8
 3. Justificación

La reinvención de los dueños de las diferentes compañías y empresas a nivel mundial

tras la pandemia ocurrida por el COVID-19, ha dejado en evidencia la imaginación y la
creatividad para buscar soluciones prácticas para lograr que las empresas no cayeran y
quebraran. Dentro de las múltiples soluciones que se plantearon, el uso de la web y todas sus
oportunidades de comunicación y conectividad continua que ofrece, han posicionado este
servicio como una de las salidas a las que muchas de estas empresas llegaron. Entonces, la
implementación del uso de esta tecnología suena importante para llegar a no solo posicionar
la empresa en el mercado digital sino también, para fortalecer los procesos de marketing y
crecimiento.

Crear un catálogo digital y en él, un portafolio de servicios, se presenta como la

oportunidad de darle un plus a la empresa SMART CENTER 18, porque permite consolidar
los productos que ofrece, con sus correspondientes descripciones, imágenes y precios, para
que las personas que requieran acceder a alguno de estos productos y servicios, no tengan que
desplazarse hasta la tienda principal, sino que desde la comodidad de sus hogares, puedan
revisar lo que ofrece y así comunicarse con la asesoría que prestan y llegar a decidir cuál es
su requerimiento.

En términos de salud pública, esta estrategia de mercadeo es muy importante y más en

estos momentos en los que el virus se encuentra en cualquier parte. Entonces, haciendo esta
oferta de manera virtual, es más fácil para el cliente saber a qué servicio puede acceder, qué
puede comprar, cuál es su precio y cómo puede recoger y pagar; y es ahí donde se detiene el
peligro de contagio, porque las personas no tendrían que acercarse a la tienda para conocer lo
que ofrece y demás, sino solamente con abrir el catálogo que ofertaría la empresa y leerlo,
podrían conocer el inventario y llegar a generar una transacción de forma virtual.

Para la empresa, es un ejercicio bastante factible, porque de igual forma no tendría que
tener a sus clientes en la puerta del establecimiento, sino que por medios digitales se logran
hacer las transacciones. Por otra parte, el crecimiento frente a las ventas se vería favorecido,
porque por medio de las redes sociales, se le haría promoción a la empresa y lo que ofrece
con el uso de esta estrategia y así llegar a posicionarse como uno de los centros de productos
y servicios de calidad en la ciudad de Chiquinquirá.

9
 4. Marco de Referencia.

El marco de referencia, está enfocado a la revisión documental frente a los aspectos de

teorías, conceptos, espacio y normas vigentes en Colombia, para dar validez al proceso que se
lleva y así orientar y tener claridad de la práctica a realizar. Entonces, en ese orden se inicia
con el marco teórico, luego se pasa al marco conceptual, marco espacial y finalmente con el
marco conceptual.

4.1 Marco Teórico.

Economía Lucrativa
Se refiere a una finalidad en la que la empresa enfoca su carácter, teniendo en cuenta
su quehacer mercantil. Para dicha disposición, la economía lucrativa permite que las
empresas y los dueños de dichas generen unas ganancias por la prestación de un servicio o
por ofrecer un producto. (Weber, 1922, p.7). Para el desarrollo de la propuesta, se entiende
que la empresa donde se realiza la actividad, está enmarcada en dicha teoría porque son de
carácter lucrativo y su actividad mercantil está encaminada a la generación de una ganancia
por dicha actividad.

Teoría del Comercio

Son los conjuntos de modelos de comercio que han surgido en los diferentes países
desde los años 70´s hasta nuestros días. Estos modelos están enfocados al rendimiento, la
rentabilidad y el crecimiento que tienen las diversas empresas mricro, medianas y macro,
observando básicamente los rendimientos a escala. En toras palabras, esta teoría logra
explicar los aspectos de comparación que pueden ser medibles frente a factores de calidad,
cantidad y productividad y de ahí proponer predicciones frente al comportamiento de los
mercados. Algunos de los objetivos de esta teoría es el de proteger la industria y la economía
de un país y así fortalecer si Producto Interno Bruto PIB. [ CITATION Tor05 \l 3082 ].

Leyes del Valor

Furtado (1968) en su publicación “Teoría Política del desarrollo político” hace alusión a los
fundamentos sobre el capitalismo de Marx, donde el valor que se le daba a un producto era el
del precio como tal; pero en la actualidad el valor tiene un efecto concatenado sobre la cadena
que lleva la producción de dicho producto o servicio. Ahora bien las leyes del valor están
sujetas al empleado quien realiza parte de la actividad para posibilitarle ese valor al producto
con su quehacer; segundo el proceso de manofactura en el que intervienen las
programaciones tecnológicas y el uso de las máquinas, las cuales les proporcionan mayor
calidad y un margen de error mínimo a dicho producto o servicio; por otro lado viene la
oferta y la demanda que hacen parte del llamado mercado y que para saber cómo comprender
esto hay que hacer estudios de mercadeo los cuales arrojan otro estado al valor. (p.21). Todo

10
lo anterior se desencadena en un enlace en el que todo ese valor puede perderse si en el caso
particular no se ha hecho el estudio de mercadeo en el que se evidencie la factibilidad de lo
que se produce ya sea ese producto o servicio.

4.2 Marco Conceptual.

A continuación se presenta la terminología que hace referencia a la propuesta de

práctica donde se define su significado y la importancia que tiene frente a la realización del
ejercicio del catálogo digital:

La tecnología y el emprendimiento:
Son los conocimientos y métodos para el diseño, producción y distribución de bienes
y servicios con la finalidad de satisfacer una necesidad determinada de una población.
Tarapuez, Sánchez , & Ángel, (2007), afirman que “la tecnología es impulsada por la
necesidad, por la satisfacción de las necesidades de la sociedad, la economía y los negocios.
(p.400). Esto quiere decir que la combinación en la actualidad de la tecnología y el
emprendimiento, ha llegado a buscar que en los diferentes contextos se llegue a satisfacer las
necesidades que surjan y esto favorece tanto a la sociedad como las mismas empresas y hacen
que la economí siga en ritmo constante.

Tecnología de Punta:
La tecnología de punta es definida por EcuRed (s.f.), como todos los conocimientos que
tienen diversos grupos de personas, los métodos y la forma en la que transforman las materia
primas, para generar o crear diversos bienes o servicios, los cuales son enfocados a la
satisfacción de necesidades de dicha población. Para llegar a ser tecnología de punta, debe
cumplir con una serie de características o propiedades como:

 Ser de avanzada, es decir, suponer una innovación respecto de las tecnologías que ya
existen.
 No necesariamente debe ser la mejor en su ámbito, pero debe destacarse.
 Es costosa; difícilmente haya tecnología de punta que sea barata.
 La verdadera tecnología de punta no suele encontrarse en el mercado para consumo
masivo en un principio; por lo general, al momento de llegar al mercado una nueva
tecnología, en los laboratorios ya se está probando la tecnología que la superará.
 En general, la tendencia actual asocia a la tecnología de punta con tecnología más
ecológica, menos contaminante y consumidora de menos recursos y energía.

Servicios tecnológicos:
Según lo mencionado por el Ministerio de las Tecnología de la Información y
comunicación Mintic (2018), los servicios tecnológicos están abarcados por el uso de
herramientas software y hardware, los cuales han venido posicionándose en el mercado de los
diferentes servicios que prestan o que ofrecen las empresas del sector público como privado.
Ahora bien para lograr y garantizar la prestación de este servicio en Colombia, el Ministerio
dice que se debe presentar:

11
 Suministro, administración y operación de infraestructura tecnológica y de sistemas
de información.
 Alta disponibilidad para una operación continúa.
 Servicios de soporte técnico a los usuarios.
 Seguridad
La estrategia de servicios tecnológicos contempla el desarrollo de los siguientes aspectos:
 Arquitectura de infraestructura tecnológica
 Procesos de gestión: capacidad, puesta en producción y operación
 Servicios de conectividad
 Servicios de administración y operación
 Soporte técnico y mesa de ayuda
 Seguimiento e interventorías

Tecnología digital:
Se entiende por tecnología digital a todas esas herramientas o estrategias de mercadeo
usadas y asistidas por computador, que facilitan los trámites, servicios y demás, sin la
necesidad de estar presencialmente en un sitio o superficie que ofrece determinados.
Entonces ya conociendo el término de tecnología, se hace la correspondiente definición de lo
que implica lo digital; en el artículo de NothingAD (2020), se define

El adjetivo “digital” hace referencia al envío de datos o información que

generalmente suele estar en código binario, es decir, que puede representarse
mediante ceros y unos. Por tanto la tecnología digital está formada por toda la serie de
herramientas que usan este método de tratamiento de la información para dar solución
a necesidad, problema o deseo.

Teniendo en cuenta lo anterior y las tecnologías que han ido cambiando el mundo, se hace a
continuación una mención sobre las más importantes como lo considera NothingAD (2020),
en su publicación:

 Inteligencia Artificial (IA): Son esas herramientas que están diseñadas con la
finalidad de realizar tareas que realizan los seres humanos, con un margen de error
muy bajo.
 Big Data: se produce gracias a la cantidad de datos que se manejan en la red,
entonces, los softwares se encargan de analizar según la oferta de la empresa los
posibles candidatos para ofrecer dichos bienes o servicios.
 Internet of Things (IoT): se encarga de la interacción de objetos o dispositivos con
internet para intercambiar datos en tiempo real.
 Machine-learning: Gracias a una serie de algoritmos, esta tecnología se convierte en
lo más acercado a los seres humanos, porque va aprendiendo gracias a la experiencia
que va adquiriendo de determinados procesos.

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  La realidad virtual: es una valiosa ventaja de los servicios que se pudieran llegar a
ofrecer a través de diversas plataformas, porque le permite ver e interactuar a los
usuarios con la diversidad de bienes y servicios, mediados por ejemplo, con la
tecnología 360°.
 Wearables: son pequeños artefactos que le permite al usuario captar información en
tiempo real.
 Tecnología 5G: esta es una tecnología que aún no se encuentra en todo el mundo, pero
que le permite a los usuarios, conectarse y navegar de forma más potente y segura en
la red.

Actividad Comercial:
La actividad comercial desde la publicación de Crespo (2010), es la comercialización,
entendida como el proceso en el cual una entidad, empresa, etc. Debe hacer una transacción
de entrega de un bien o servicio hasta el consumidor a cambio de una remuneración
denominada como pago. En ese orden de ideas “que el acto de comercio es el acto de
interposición en el cambio realizado con ánimo de lucro, que propende a la circulación de la
riqueza”. [ CITATION Cre10 \l 3082 ].

Actividades de Marketing:
Martínez (2015) en su libro “Marketing en la Actividad Comercial” relaciona al marketing
con una mezcla entre producto, precio, distribución y comunicación, con unas estrategias
para acaparar a cliente o usuarios por medio de estrategias de mercadeo. También afirma que
“El marketing adquiere un protagonismo escencial para la organización integral y sistemática
de las acciones comerciales a desarrollar por cada organización”, entonces es importante el
desarrollo de activiades de marketing, para potenciar la posición de las empresas frente a la
competencia.

4.3 Marco Espacial.

La práctica es realizada en la empresa SMART CENTER 18, la cual está ubicada en

la calle 18 número 10-33 en el centro de la ciudad de Chiquinquirá. Es una empresa
consolidada por la señora Edilsa González Cañón el 11 de agosto del año 2008, quien crea
esta empresa para apoyar las necesidades frente a elementos tecnológicos y servicios que los
consumidores requirieran, trayendo diferentes artefactos con tecnología de punta y de última
generación. Al principio de sus actividades, fueron incluyendo en la ciudad los avances en la
tecnología que había en esos años y así fue avanzando como lo ha hecho la tecnología, de tal
manera que se satisficiera la necesidad de los usuarios.

En la actualidad, la empresa sigue manteniendo su estatus con los productos y

servicios de excelente calidad y sigue estando en la misma dirección desde su fundación.
Adicionalmente, la empresa ha tratado de traer para los chiquinquireños y del occidente de
Boyacá, productos con marcas de celulares, computadores, equipos de sonidos, entre otras,

13
reconocidas como HP, LENOVO, APPLE, SONY, CHALLENYER, etc. También ofrecen
servicio de mantenimiento técnico y reparación de equipos, instalación de redes de circuito
cerrado de televisión e instalación y configuración de redes de datos.

4.4 Marco Normativo

El marco normativo hace alusión a todas las normas o leyes que rigen a las actividades
económicas y comerciales en el territorio colombiano, dando un oriente frente al cómo
actuar, en qué momento se puede y bajo que regulaciones las empresas están jugando y ante
qué entidades están obligadas a rendir cuentas. En ese orden el marco de la propuesta está
organizado por:

Inicialmente se parte de la Constitución Política de Colombia Ministerio del Interior

(1991), donde en su preámbulo y gracias a la sentencia C-479 de la Corte Constitucional, se
munciona que el estado debe garantizar entre otros, la vida, el desarrollo de la persona, el
trabajo, condiciones de vida digna, el desarrollo de la economía entre otros, en pro del
desarrollo social. Entonces dentro de estas menciones importantes de la Constitución Política
CP, se toman con texto original:

 Artículo 25: El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus
modalidades, de la especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a un
trabajo en condiciones dignas y justas.
 Artículo 77: El Congreso de la República expedirá la ley que fijará la política en
materia de televisión.
 Artículo 333: La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los
límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni
requisitos, sin autorización de la ley.
 La libre competencia económica es un derecho de todos que supone
responsabilidades.
 La empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que implica
obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el
desarrollo empresarial.
 Artículo 334: La dirección general de la economía estará a cargo del Estado. Este
intervendrá, por mandato de la ley, en la explotación de los recursos naturales, en el
uso del suelo, en la producción, distribución, utilización y consumo de los bienes, y en
los servicios públicos y privados, para racionalizar la economía con el fin de
conseguir en el plano nacional y territorial, en un marco de sostenibilidad fiscal, el
mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes, la distribución equitativa de las
oportunidades y los beneficios del desarrollo y la preservación de un ambiente sano.
Dicho marco de sostenibilidad fiscal deberá fungir como instrumento para alcanzar de
manera progresiva los objetivos del Estado Social de Derecho. En cualquier caso el
gasto público social será prioritario.

14
 El segundo documento que soporta la propuesta es el Código Mercantil también
conocido como Decreto 410 de 1971; en este encontramos diversas menciones sobre las
empresas que se establecen tanto del sector público como del sector privado, sus
caracteres entre otros. Avance Jurídico (2020). Los artículos son tomados textualmente
del documento presentado en vigencia por el Presidente de la República:

 Artículo 1: Los comerciantes y los asuntos mercantiles se regirán por las

disposiciones de la ley comercial, y los casos no regulados expresamente en ella serán
decididos por analogía de sus normas.
 Artículo 2: Los comerciantes y los asuntos mercantiles se regirán por las
disposiciones de la ley comercial, y los casos no regulados expresamente en ella serán
decididos por analogía de sus normas.
 Definición en el Artículo 10: Son comerciantes las personas que profesionalmente se
ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles.

Luego se encuentra la Ley 527 de 1999, la cual está encaminada a reglamentar el

comercio electrónico. Inicialmente define a el comercio electrónico como

Las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual,
estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier
otro medio similar. Las relaciones de índole comercial comprenden, sin limitarse a
ellas, las siguientes operaciones: toda operación comercial de suministro o
intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de
representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y
de seguros; de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión de
licencias; todo acuerdo de concesión o explotación de un servicio público; de empresa
conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de transporte de
mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y férrea, o por carretera. (Congreso
de Colombia, 1999).

Finalmente se suscita al decreto 1078 de 2015, referido al Decreto Único

Reglamentario del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
TIC; donde se encuentran artículos sobre el uso de aparatos tecnológicos y tecnologías
software, así como su distribución controlada. Avance Jurídico (2015). Algunos de esos
artículos son:

 Artículo 2.2.1.1.1. Objeto: El presente título tiene por objeto establecer las
definiciones, presupuestos y trámites para la inscripción e incorporación en el
Registro de TIC de que trata el artículo 15 de la Ley 1341 de 2009.

 Artículo 2.2.1.1.3. Definiciones: Para los efectos del presente título se adoptan los
términos y definiciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), las
que se establezcan en desarrollo del inciso segundo del artículo 6o de la Ley 1341 de
2009 y, en particular, las siguientes:

15
Anotación. Asentar en el Registro de TIC los actos de inscripción, incorporación,
modificación, archivo y demás información que el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones requiera para el ejercicio de sus funciones.

Archivo del registro de TIC. Cesación de los efectos del Registro de TIC.

Inscripción. Diligenciamiento de la información relevante de redes, habilitaciones,

autorizaciones y permisos que exija el formulario del Registro de TIC por parte de
todas las personas que provean o vayan a proveer redes o servicios de
telecomunicaciones, incluidos los concesionarios del servicio de radiodifusión sonora
y los titulares de permisos para el uso de recursos escasos.

Incorporación. Inclusión del proveedor de redes y de servicios de

telecomunicaciones, de los concesionarios del servicio de radiodifusión sonora o del
titular de permisos para uso de recursos escasos en el Registro de TIC, previa
verificación por parte del Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de la información suministrada con la inscripción.

Modificación. Actualización, aclaración o corrección de la información contenida en

el Registro de TIC, lo cual podrá hacerse a solicitud de parte o de oficio por parte del
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Registro de TIC. Instrumento público en línea a cargo del Ministerio de Tecnologías

de la Información y las Comunicaciones en el que se consolida la información
relevante de redes, habilitaciones, autorizaciones y permisos de los proveedores de
redes o de servicios de telecomunicaciones, incluida la información referente a los
concesionarios del servicio de radiodifusión sonora y los titulares de permisos para el
uso de recursos escasos.

Titular de permisos para uso de recursos escasos. Persona que cuenta con permiso
otorgado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
para el uso de frecuencias radioeléctricas.

16
 5. Cronograma

El cronograma está diseñado para realizarse en dos meses de práctica, en el que se

realizarán 6 actividades específicas. Primeramente, se realizará una revisión del inventario de
productos y servicios que la empresa ofrece, para luego pasar a recolectar la información de
estos mismos la cual va a quedar registrada para la descripción tanto de los productos como
de los servicios. Posteriormente, en las actividad 5 se realizará una consolidación de toda esta
información en un documento organizado, el cual es llamado Catálogo Digital, donde va a
aparecer el producto o servicio con su descripción y su correspondiente valor comercial.
Finalmente en la práctica se pretende hacer la difusión o promoción de dicho Catálogo, para
que la comunidad chiquinquireña lo conozca, por medio de redes sociales como Facebook,
Instragam, etc. Y en medios de chat como por ejemplo WhatsApp.

Tiempo de duración de la práctica (120 horas)

Actividades Mes 1 Mes 2
1 2 3 4 1 2 3 4
Actividad 1
Inventario Específico            
de productos.
Actividad 2
Inventario Específico                
de servicios.
Actividad 3
Recolección de
información de los                
productos en un
documento Word.
Actividad 4
Recolección de
información de los                
servicios en el
documento Word.
Actividad 5
Fotografía y
descripción de                
productos y servicios
en el Catálogo Digital.
Actividad 6
Difusión del catálogo
digital por redes
               
sociales, grupos de
WhatsApp, y a clientes
antiguos y potenciales.

17
 Informe 1

Teniendo en cuenta la planeación de las sesiones para el desarrollo de la propuesta

denominada “El Catálogo Digital como Estrategia Alternativa para Ofrecer Servicios
Virtuales en la Empresa Smart Center 18 de la Ciudad de Chiquinquirá – Boyacá” para la
primer entrega se tiene en cuenta las actividad 1 y la actividad 2, las cuales están enfocadas a
recolectar la información frente al inventario específico de los productos y servicios que la
empresa tiene, para consolidar una base de datos con la que la practicante pueda organizar la
información para llevarla a las siguientes actividades, este apartado entonces finaliza con el
desarrollo del texto en curso denominado “Informe 1”.

Para la primera actividad denominada “inventario específico de productos”

identificada en el cronograma con el color azul, la practicante hace una reunión virtual con el
administrador de la empresa, donde se llega a un plan de acción y donde se estipulan las
acciones a desarrollar; Se inicia la aplicación de los ejercicios el día 21 de diciembre del año
2020 y se finalizan el día 26 de diciembre del mismo año; para este desarrollo se organizó la
información en el programa Microsoft Excel, donde se ingresaron uno a uno los productos
que la empresa ofrece a su clientela, como se evidencia en la ilustración; por otro lado este
libro queda guardado como PRODUCTOS SMART 18, y se le aplican fórmulas sencillas
para que tanto el administrador como el dueño puedan fortalecer el inventariado que maneja
como el PEPS y los mismos manejos de los costos.

Ilustración 2 Inventario Excel con Productos Smart Center

18
 Ilustración 3 Inventario Excel con Productos Smart Center

Como se puede apreciar en las ilustraciones, la practicante, toma como base el nombre
de los diferentes productos que la empresa oferta y se dispone a agregarle una descripción,
según la ficha técnica de cada uno de ellos, posteriormente se le agrega la imagen
correspondiente, la cual favorece o familita el reconocimiento del dispositivo o producto.
Estos ejercicios, promueven una forma de organización de lo que una empresa puede llegar a
ofrecer y así mantener un control de inventarios de producto y servicios claros y de fácil
manejo. En el tema de las fórmulas ingresadas para el cargue y descargue de mercancía así
como el manejo de precios, el IVA que se le aplica en Colombia a este tipo de productos.

La segunda actividad denominada “inventario específico de servicios” identificada en

el cronograma con el color amarillo, fue iniciada el día 28 de diciembre del año 2020 y se
finalizó el día 03 de enero del año 2021; para este desarrollo se organizó igualmente que en el
ejercicio anterior la información en el programa Microsoft Excel, donde se ingresaron uno a
uno los servicios que la empresa ofrece tal como se evidencia en la imagen; por otro lado ese
libro queda guardado como SERVICIOS SMART 18, y también se le aplican fórmulas
sencillas con la misma finalidad del anterior.

19
 Ilustración 4 Inventario Excel con Servicios Smart Center

Con lo anterior, la practicante hace un acercamiento inicial a los productos y servicios

que la empresa “Smart Center 18” de la ciudad de Chiquinquirá, a los cuales le hace una
descripción desde la ficha técnica de cada uno de ellos, para consolidar así un inventario claro
de lo que ofrece dicho establecimiento. Es importante afirmar que este tipo de prácticas de
campo, permite a los estudiantes de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia,
puedan comprender la realidad a la que se puede enfrentar en diversas circunstancias de
ejecución de funciones laborales y es así como la practicante por medio del desarrollo de las
dos primeras actividades, logra comprender diversos aspectos organizacionales dentro de una
empresa y la función de diversas cátedras que se han visto en el desarrollo de los semestres
anteriores.

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 Informe 2

Continuando con el cronograma de actividades propuesto, en la fase número 2 la cual

está organizada para la semana 3, 4, 5 y 6 la practicante empieza a reunir las imágenes en el
programa Microsoft Word, para hacerles la correspondiente reseña o ficha técnica, la cual
estará en el catálogo digital. El documento está formado con: imágenes de los productos y su
descripción, así como los servicios que ofrece la empresa; se había pensado en un comienzo
incluir el precio tanto de productos como servicios pero por motivos de variaciones en el
mercado, se llegó al acuerdo con la dueña y administrador de no incluirlos y por orientación
del docente orientador del proyecto.

En la semana 3, 4 y 5, se observa el inventario que se organizó en las primeras dos

semanas de práctica en el archivo de Excel, el cual hace referencia a todos los artículo
(productos) y servicios que ofrece la empresa SMART CENTER 18, para organizarlos por
ítems, por ejemplo computadores, celulares, mouses, servicio de reparación de celulares
etcétera. Después de hacer dicha organización se procede a solicitar al administrador el
permiso de tomar fotografías a los productos, pero por cuestiones de la pandemia y el
desarrollo de las actividades de forma virtual tanto dueña como administrador denegaron la
solicitud, pero le compartieron las páginas de sus proveedores, donde se encuentran las
imágenes correspondientes para la siguiente fase de la práctica.

Ilustración 5 Ejemplo de la Página Web de uno de los Proveedores

Posteriormente al recoger esas imágenes de las diferentes plataformas de proveedores

de la empresa en la que se realiza la práctica, la estudiante en servicio, organiza los datos en
un archivo Word, donde se escribe el nombre del producto, su imagen y la descripción
técnica la cual se transcribe de los empaques que comparte el administrador, entonces la
practicantes, escribe textualmente la información y/o descripción del producto.

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 Ilustración 6 Ejemplo 1 del documento de Microsoft Word con el producto, su nombre y descripción

Ilustración 7Ejemplo 2 del documento de Microsoft Word con el producto, su nombre y descripción

Para finalizar, se le envía el archivo al administrador y a la dueña de la empresa el

cual es revisado, de tal manera que la información descrita estuviera en correcto orden y sin
fallas. Este proceso de tarda una semana en la que ellos realizan dicha observación y
finalmente la practicante recibe un correo de confirmación positiva y viabilidad para pasar a
la fase tres o la elaboración del recurso digital de promoción.

Informe 3

El momento final de la aplicación, estuvo enmarcado por el desarrollo de las

actividades durante las semanas 6, 7 y 8 de la práctica realizada por la practicante. En esta
fase final, la información ya recolectada en el archivo de Microsoft Word, se organiza en un

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Dosier desde la plataforma Canva, que se convierte en el caso particular, en el producto final
que se le entrega al administrador de la empresa.

Ilustración 8 Espacio de trabajo en la plataforma Canva

Inicialmente, se diseña la portada o carátula del catálogo y luego se procede a

organizar las imágenes, para que la calidad de las mismas no se vieran afectadas al momento
de exportar dicho material. Luego se selecciona el texto que va a acompañar a cada imagen,
el tipo de letra y los tamaños, de tal forma que se vean llamativos dentro del “Catálogo
Digital”

Ilustración 9 Evolución del diseño del Catálogo

Finalizando el ejercicio de diseño se visualiza nuevamente, para identificar errores de

digitación, se revisa la ubicación de las imágenes y el total de páginas que tiene el documento
final sumando un total de 28. Luego se hace la correspondiente pre-visualización antes de
exportar, se le enseña el material final al administrador, el cual aprueba el contenido y diseño
y de ahí afirma su viabilidad para pasar a la fase final.

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 Ilustración 10 Presentación realizada al administrador

Ilustración 11 Complemento de la presentación

Teniendo como base la autorización del administrador de la empresa en mención, la

practicante hace la finalización de su práctica formativa, realizando lo programado en el
cronograma como actividad final. En esta fase, se hace la difusión del catálogo por diferentes

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plataformas digitales como Facebook, WhatsApp, Instagrm y twetter, según lo mencionado y
planificado. Esta actividad se realiza en la semana final y en este ejercicio se puede
identificar según lo que menciona el administrador, que en el caso de la difusión de dicho
catálogo ha hecho que las personas no solo de Chiquinquirá sino de vecinos municipios,
llamen a consultar por precios de diferentes artículos y servicios que ofrece la empresa.

Ilustración 12 Difusión por la plataforma Facebook

Ilustración 13 Difusión por la plataforma WhatsApp

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Ilustración 14 Difusión plataforma Instagram

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 Conclusiones

La realización de proyectos como el que se entrega, les permite a los estudiantes

universitarios, llegar a alcanzar habilidades de observación, reconocimiento de posibles
problemas, estructuración de soluciones y aplicación de estrategias de mejora en
determinadas situaciones como la planteada en la formulación del problema del proyecto.

La revisión documental frente a la legislación colombiana, teorías de la economía y

procesos de secuencia investigativa, llega a permitir desarrollar con efectividad las
actividades planteadas en la propuesta, lo que quiere decir, que es importante que todo
estudiante y profesional se mantenga empapado de dicha información que va cambiando día a
día para favoreceré su quehacer.

Es importante la planificación de acciones claras para llegar a la resolución de una

problemática determinada, teniendo en cuenta que el plan de acción logra generar en un paso
a paso a seguir diferentes posibilidades, y así lograr que con cada una de las estrategias
lleguen a surgir efectos positivos y así llegar a la resolución de las problemáticas.

El proceso desarrollado durante las 120 horas de trabajo o práctica en la empresa

Smart Center 18, le permitió a la practicante, hacer un acercamiento y reconocimiento de la
realidad a la que un futuro profesional se enfrenta; esto es importante para que en el momento
de llegar a ejercer en dichas empresas o en una propia, se reconozcan diferentes factores que
puedan estar incidiendo en la evolución de la misma.

La implementación del Catálogo Digital como estrategia de Marketing en la empresa

Smart Center 18, deja visto que son importantes este tipo de herramientas en la vida de un
negocio y más en momentos de adversidad como los que se vivieron en la pandemia y en
otros escenarios, donde las personas por diferentes razones no pueden asistir presencialmente
a las tiendas. Esto se evidencia en el aumento de llamadas que la empresa ha recibido desde
la difusión del catálogo en las diversas redes de comunicación. Como lo manifiesta el
administrador de dicha empresa, han empezado a llamar de diferentes sectores de la ciudad y
de municipios vecinos.

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