Proyectos de Mejora

y Rediseño
Diplomado Gestión de Procesos 2017

Métodos para Rediseño y Mejora

 Rediseño y Mejora de Procesos
Tamaños de Proyectos:
• Proyectos de Rediseño – gran cambio en la variable crítica - > 6 meses

• Proyectos de Mejora - cambio menor en la variable crítica – 3 a 6 meses

• Quick Wins – habitualmente surgen de los proyectos (complementarias);

pueden o no incidir en la variable crítica, generalmente eliminan
elementos que no agregan valor – 1 a 3 meses

• Mejora Continua – pequeñas mejoras permanentes; pueden o no incidir

en la variable crítica, generalmente eliminan elementos que no agregan
valor – 1 a 3 meses – Se realizan mediante un Programa Sistemático de
Mejora Continua que surge desde la Estrategia de la compañía.
 Métodos para proyectos de
Rediseño de procesos

• PMI: Project Management Institute – PMBOK (47 procesos en

5 grupos)
• GSP: gestión sistémica de proyectos
• MAR: método de acción rápida
• Six Sigma - DMAIC
• otros
 Métodos para proyectos de
Mejora de procesos

• MAR: método de acción rápida

• RPP: Resolución práctica de problemas
• Técnicas LEAN
• otros
 Métodos para Quick Wins y
Mejora Continua

Técnicas para la Mejora Continua y Quick Wins

– PDCA
– 3C
– Problema – Causa – Corrección
– Ishikawa
– 7 herramientas de la calidad
– otros
Sistemas para gestionar la Mejora Continua
• KAIZEN - LEAN
• Programas de Mejora Continua
 Algunos enfoques para la
Optimización de los procesos

• Kaizen Lean

• Six Sigma

• Lean Six Sigma

El problema del problema

Diplomado Gestión de Procesos

Agosto 2017
Síntomas Problema Causas Soluciones
Un problema bien enunciado, es un problema la
mitad resuelto”
- Charles F. Kettering
Ingeniero, inventor, empresario
Problema
 P- Problema: definición

• Qué es un problema?
“Diferencia entre lo que es y lo que debe ser”
Problema

Brecha
Estándar
(debe ser)
Actual
(es)
 Aclarar el Problema

VOZ DEL CLIENTE

Título
Current situation
Situación Actual
Tendencias
Trends
Turning points
Información clave
Key information
Situación
Current
Actual
situation

GAP
GAP

“El Ideal”
“The ideal”
Estándar
Standard
Escalas / /target
Objetivo
Clear &
Claras &
appropriate
Apropiadas
scales
Percepción Inicial del Problema
 Características de un problema:

1. Preciso
2. Breve
3. En positivo
4. Que muestre la brecha
5. Evitar que contenga la causa o la solución
CICLO PHVA
 Ciclo PHVA (o PDCA en inglés)

• Actuar • Planear
(Act) (Plan)

A P

V H
• Verificar • Hacer
(Check) (Do)
 Ciclo de Solución de un Problema

Definición del Problema

Qué?
Analizar el Problema
Planear

Por
Identificar la Causa Raíz
qué?

Cómo? Elaborar Plan de Soluciones

Hacer Implantar la Solución

Verificar Confirmar el Resultado

Actuar Estandarizar y Aprender

 Ciclos PDCA y SDCA juntos

PDCA

AA PP
CC DD

SDCA

AA SS
CC DD
 Problema / Causa / Corrección

Es una herramienta simple y rápida de resolver problemas

Objetivo: resolver problemas simples Problema Estándar

¿Qué es un problema?: diferencia entre loOque es Actual
(debe
y lo que debe ser (es)
ser)

Problema CAUSA CORRECCIÓN

• Vaya al GEMBA • Determine las • Proponga la
• Describa la causas del Solución
situación actual problema • Defina un plazo
• Defina el • Use los 5 Por para la Acción
problema qué y la Espina • Aplique la solución
• Analice los de Pescado • Verifique si
datos • Seleccione la funcionó
causa principal
 Resolución Práctica de Problemas

Método:
1. Ir al Gemba: (lugar donde ocurre la acción) y describir
la situación actual: ¿Qué pasa?
CASO
2. Definir el Problema: ¿Cuál es el problema? enunciado
3. Analizar el problema: DATOS: ¿Cuándo ocurre, dónde?
4. Determinar la Causa Raíz: 5 por qué / Espina de Pescado CAUSA
5. Confeccionar Plan de Soluciones: Qué hacer – Quién - Cuándo
6. Implementar Solución
CORRECCIÓN
7. Verificar los Resultados
8. Estandarizar las Prácticas Exitosas
 Problema

1. Ir al Gemba: (lugar donde ocurre la acción) y describir

la situación actual: ¿Qué pasa?

- Anote los síntomas

- Describa claramente la situación actual

2. Definir el Problema: ¿Cuál es el problema? ¿Cuál es la

situación ideal?
Enunciado

3. Analizar el problema: DATOS: ¿Cuándo ocurre, dónde

ocurre, cuántas veces en el día, mes?
 CAUSA

CAUSA:
4. Determinar la Causa Raíz: Espina de Pescado / 5 por qué?
 CORRECCIÓN

CORRECCIÓN:
5. Confeccionar Plan de Soluciones: Qué hacer – Quién - Cuándo
6. Implementar Solución
7. Verificar los Resultados
8. Estandarizar las Prácticas Exitosas