LA 7HERRAMIENTAS

DE LA CALIDAD
GRÁFICAS DE CONTROL

Es un diagrama que sirve para examinar si un proceso

se encuentra en una condición estable, o para
asegurar que se mantenga en esa condición.

En estadística, se dice que un proceso es estable (o

está en control) cuando las únicas causas de variación
presentes son las de tipo aleatorio. En esta condición
se pueden hacer inferencias con respecto a la salida
del proceso, esto es, la característica de calidad que
se esté midiendo. En cambio, la presencia de causas
especiales o asignables hace que el proceso se
desestabilice, impidiendo la predicción de su
comportamiento futuro.

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GRÁFICAS DE CONTROL

Con base en la información obtenida en intervalos

determinados de tiempo, las gráficas de
control definen un intervalo de confianza: Si un
proceso es estadísticamente estable, el 99.73% de las
veces el resultado se mantendrá dentro de ese
intervalo.
La estructura de las gráficas contiene una “línea
central” (LC), una línea superior que marca el “límite
superior de control” (LSC), y una línea inferior que
marca el “límite inferior de control” (LIC). Los puntos
contienen información sobre las lecturas hechas;
pueden ser promedios de grupos de lecturas, o sus
rangos, o bien las lecturas individuales mismas. Los
límites de control marcan el intervalo de confianza en
el cual se espera que caigan los puntos.

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TIPOS DE GRÁFICAS DE CONTROL

Gráfico de control por variables

• Hacen uso de estadísticas obtenidas a partir de
datos tales como la longitud o grosor de un
elemento.
Gráfico de control por atributos
• Se basan en frecuencias, por ejemplo el número de
unidades defectuosas.

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POR VARIABLES

En los gráficos de control por variables es posible

medir la característica de calidad a estudiar. En estos
casos conviene describir la característica de calidad
mediante una medida de tendencia central
(usualmente la media muestral) y una medida de su
variabilidad (usualmente el rango o la desviación
estándar).
Los gráficos de control por variables son más
“sensibles” que los gráficos de control por atributos,
razón por la cual son capaces de “avisarnos” de
posibles problemas de calidad incluso antes de que
éstos sean ya relevantes.

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POR ATRIBUTOS

En estos gráficos el control del proceso se realiza si el

producto inspeccionado se clasifica como no
conforme o conforme (defectuoso o no defectuoso),
respecto a las especificaciones para la característica
de calidad considerada. Ejemplo: un tornillo es
conforme si su longitud está entre 1,9 y 2,1 cm., en
caso contrario será no conforme.
Los gráficos de control por atributos tienen la ventaja
de sintetizar de forma rápida toda la información
referida a diferentes aspectos de calidad de un
producto, ya que permiten clasificar éste como
aceptable o inaceptable; además, no suelen necesitar
de sistemas de medición muy complejos y son más
fácilmente entendibles por los no especialistas.

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¿PARA QUÉ SE UTILIZA?

Las gráficas de control sirven para:

• Determinar el estado de control de un proceso.
• Diagnostica el comportamiento de un proceso en
el tiempo.
• Indica si un proceso a mejorado o ha empeorado.
• Permite verificar las dos fuentes de variación de un
proceso.
• Sirve como una herramienta de detección de
problemas.

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FUENTES DE VARIACIÓN EN EL PROCESO

Causas Asignables o Especiales

• Son los factores esporádicos que desestabilizan el
sistema.
• Su identificación es inmediata y fácil.
Causas Comunes o Naturales
• Son los factores que afectan en poco la
variabilidad del sistema.
• Su presencia es aleatoria y no son de fácil
detección.
• Generalmente están relacionadas con aspectos
administrativos.

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PROCEDIMIENTO

1. Seleccionar la característica objeto de análisis en

el gráfico de control.
2. Seleccionar el tipo apropiado de gráfico de
control.
3. Decidir el subgrupo (una pequeña recopilación de
artículos, en el marco de los cuales las variaciones
se deben probable y únicamente al azar), sus
dimensiones, y la frecuencia de muestreo del
subgrupo.
4. Recolectar y registrar datos sobre 20 ó 25
subgrupos por lo menos, o utilizar datos
registrados previamente.

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PROCEDIMIENTO

5. Calcular estadísticamente las características de

cada muestra del subgrupo.
6. Calcular los límites de control sobre la base de las
estadísticas de las muestras de subgrupos.
7. Construir un gráfico y plotear las estadísticas del
subgrupo.
8. Examinar el ploteo por si hay puntos fuera de los
límites de control y patrones que indiquen la
presencia de causas asignables o especiales.
9. Decidir las acciones a tomar en el futuro.

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