Actividad de proyecto 3

Actividad de aprendizaje 11: Organizar grupos de apoyo para diferentes actividades y

recorridos guiados conforme al plan de acción.

Seleccionar grupo de apoyo según funciones requeridas

Para el desarrollo de esta evidencia, es importante asistir a las sesiones de trabajo
presencial programadas por el centro de formación, donde el instructor debe orientar y
profundizar sobre el tema de “Grupos de apoyo”, lo que le permitirá tener mayores
elementos para el logro del resultado de aprendizaje y la construcción de la evidencia.
Si bien existen diferentes definiciones de grupo, la más simple de ellas, está referida al
conjunto de personas que persiguen un objetivo común; a partir de ello se establecen
relaciones interpersonales que bajo principios de respeto, permiten interactuar para
alcanzar los propósitos trazados.
Es necesario tener en cuenta que acorde al tipo de grupo y sus características
dependerá en gran medida los roles de los miembros, así como las técnicas y
dinámicas que se implementen al interior de estos, inclusive, las modalidades de
liderazgo que se ajusten al mismo y hasta la forma de resolver los conflictos.
El grupo de apoyo debe estar familiarizado con todo el grupo de viaje y tener una gran
influencia o liderazgo en este y sobre todo tener las actitudes y aptitudes necesarias
según las actividades a realizar.

El propósito de esta evidencia es que seleccione un grupo de apoyo para la atención de

un evento e informe el plan de acción a dicho grupo de acuerdo a lo establecido por la
organización.

Por lo tanto debe realizar una presentación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

1. Lea y analice la siguiente situación:

La asociación de artistas colombianos realizará su primer encuentro nacional, con
duración de tres días, para lo cual ha contratado los servicios de una prestigiosa
empresa del sector turístico para que coordine las diferentes actividades a llevarse
a cabo durante el evento; serán varias jornadas académicas con especialistas en
temas que permitirán la actualización de los asociados; asimismo, los miembros de
la asociación han manifestado el interés por visitar sitios naturales y culturales de la
región.
 Actividades a desarrollar durante el evento

Día 1:
o 9:30 a.m. recepción y registro (cóctel de bienvenida).
o 10:00 a.m. a 12:00 p.m. jornada académica.
o 12:30 p.m. almuerzo y reunión para informar al grupo de participantes las
características de los productos propios de la región; información sobre
trámites, equipaje, alimentación, lugares de compra y medidas de seguridad. Se
informará también acerca de los circuitos turísticos, atractivos de la ciudad y
sitios de interés.
o 2:00 p.m. a 5:00 p.m. jornada de temas académicos.
o 5:30 p.m. city tour.

Día 2:
o 8:00 a.m. a 11:00 a.m. jornada académica.
o 11:30 a.m. a 6:00 p.m. salida para el sitio escogido en la región para un
recorrido por la naturaleza, incluye almuerzo.

Día 3:
o 8:00 a.m. desayuno.
o 9:00 a.m. a 12 p.m. visita a un museo o sitio de interés de la ciudad.
o 12:30 p.m. almuerzo.
o 2:30 p.m. muestra cultural (bailes típicos, música y artesanías de la región).
o 4:00 p.m. café y snacks.
o 5:00 p.m. clausura del evento.

Para la atención de los 300 asistentes, se requiere del apoyo de varios grupos con
funciones específicas para suplir todos los requerimientos del evento y sus temas
técnicos y motivar a los asistentes y a sus acompañantes para que conozcan y
disfruten de la región.
De este grupo, 200 participantes asistirán a todos los recorridos programados.

2. Según la información proporcionada, determine el equipo humano que usted

requeriría para desarrollar con éxito las actividades del evento, defina la cantidad de
personas que deberían conformar cada equipo y nombre tres funciones que deban
desarrollar cada uno de los equipos conformados, teniendo en cuenta las tareas
que se deben llevar a cabo, las cuales son las siguientes:
 MANEJO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN APROPIADO
PARA LA ATENCIÓN DE LOS VISITANTES.

GRUPO DE
No. Pax LABOR
APOYO

Registrar y verificar la información de los asistentes.

Recepción 6 Entrega de escarapelas
Organizar los grupos de 50 personas y dar la
Información sobre los city tour, sitios de interés,
recorrido en la naturaleza.
CONDUCCIÓN Y GUIANZA PARA EL RECORRIDO ESCOGIDO.
Informació Entregar a cada participante un folleto informativo
4
n turística
GRUPO DE APOYO No.
conPaxlos horarios e información LABOR de los sitios de
Caminata parque interés.
Gallineral, compra de
artesanías y visita al
centro comercial el DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: GASTRONOMÍA. Asistir a los participantes en
SISTEMA
Puente caso de alguna contingencia.
1Alimentos
Guía Auxiliar buffetProteger y concientizar sobre
1No.
Guía líder la importancia de cuidar los
GRUPO
City tourDESan
APOYO
Gil Pa
Para cada recorrido LABOR
sitios naturales y culturales a
x haber dos guías,
debe visitar.
excepto Preparan en laslos bebidas calientes
Verificar quey frías.
las vías de
siguientesSupervisan
donde se que todo esté limpio y ordenado
vanSISTEMA DE TRANSPORTE
a encontrar más acceso sean seguras
City tour Barichara y suministran:
GRUPO guías locales que platos,Verificar vasos, cubiertos,
que las empresas
GuaneDE servilletas, etc.
No.prestaran
Pax su apoyo queLABOR
prestan el servicio de
APOYO
Auxiliares de mesa y para poder realizar las
3 Sirven Mantener
las bebidas calientes,
guianza
los buses local para
y en evitar
en buenas una
específico
condiciones
cafetería actividades:
mala manipulación
de higiene la de los termos
de cueva de indioy posibles
cumpla
Recorrido cueva del quemaduras.
Conductor Recorrido cueva
indio y lacon
Verificara todas
planilla las normas de
de viajeros.
auxiliar del indio
Atienden requerimientos de
seguridad. los asistentes
2 Caminata en Tener documentos en regla
Para cada 50 las
cascadas deCumplir
Juan conVerificar
la ruta que y los estén
horarios
personas
Curi programados. completos los asistentes a
Preparan desayunos, refrigerios y almuerzos
Guianza en el las actividades.
4 auxiliares de cocina 5 museoDistribuyen
de Guane en los samovares los alimentos.
1 chef SEGURIDAD Y EMERGENCIAS Dar recomendaciones y
recorrido Parque
Natural el charlas de seguridad para
Caminata a la cascada Gallineral evitar cualquier percance.
juan curi
Guiar e informar a los sitios
de interés pactados.
 GRUPO DE APOYO LABOR

Prestar seguridad y acompañamiento

8 guías líderes o Verificar que los establecimientos que prestan
coordinadores sus servicios a los turistas Cumplan con los
equipos necesarios, normas de seguridad y
8 guías de apoyo o equipos necesarios para evitar accidentes.
rastrillo Realizar un proceso planificado, concertado
e integral para reducir las condiciones de
riesgos o Desastres en las actividades.
Guías locales
Prestar sus servicios como aseguradora, para
en caso de alguna emergencia el turista se
Magenta seguros pueda llevar al centro médico de cualquier
ciudad

3. Una vez conformados los equipos humanos que van a desarrollar cada una de las
tareas y teniendo en cuenta que son 200 las personas que asistirán a los tres
recorridos programados (city tour, recorrido por naturaleza, visita a museo o sitio de
interés), responda los siguientes interrogantes.

o ¿Cómo dividiría al grupo de turistas para realizar el recorrido?

Se dividirá en grupos 8 grupos de 25 personas para poder tener mayor control y
escucha por parte de los turistas
HORARIO ACTIVIDAD
1

9:30 a.m Recepción y registro (cóctel de bienvenida).

10:00 a.m.- Jornada académica.
12:00 p.m
DÍA

12:30 p.m. Almuerzo en el restaurante MIRADOR del mesón del cuchicute y

reunión para informar al grupo de participantes las características
de los productos propios de la región; información sobre trámites,
equipaje, alimentación, lugares de compra y medidas de
seguridad. Se informará también acerca de los circuitos
turísticos, atractivos de la ciudad y sitios de interés
 2:00 - 5:00 Jornada de temas académicos.
p.m
City tour sitios de interés San Gil divididos en grupos de 50
5:30 p.m
personas, en chiva rumbera
Cena en el mirador peñón Guane, se reservara completamente el
8:00 pm restaurante y se dispondrá carpas y todo lo necesario para la
atención del grupo.
HORARIO ACTIVIDAD
7:00 am Desayuno en el restaurante el MIRADOR del hotel Comfenalco
8:00 - 11:00 Jornada académica.
a.m.
Desplazamiento y almuerzo de las personas de la siguiente
forma
11:00 a.m. Grupo 1: 100 personas restaurante LA RANCHA en el
-1:30 p.m. municipio el Páramo
Grupo 2: 100 personas en el restaurante LAS CRUCES
2

en Barichara
Realización de las actividades para cada grupo:
DÍA

Grupo 1: recorrido en la cueva del indio y compra de artesanías,

se divide en grupos de 50 personas, mientras los primeros
1:30 pm a cincuentas entran los otros tendrán una hora para comprar
5:30 pm artesanías y viceversa.
Grupo 2: city tour Barichara-Guane y compra de artesanías, se
divide en 4 grupos de 25 personas, se iniciara en diferentes
puntos.
5:30- 6:00 pm Regreso al hotel Comfenalco
5:00- 7:00 Horario libre
7:00- 8:30 pm Cena en el restaurante el MIRADOR del hotel comfenalco.
3

HORARIO ACTIVIDAD
8:00am Desayuno en el hotel comfenalco
DÍA

Realización de las actividades para cada grupo este día se

intercambian las personas para que todos realicen las mismas
actividades.
Grupo 1: recorrido en la cueva del indio y compra de artesanías,
9:00 a.m. a se divide en grupos de 50 personas, mientras los primeros
1:00 p.m cincuentas entran los otros tendrán media hora para comprar
artesanías y viceversa
Grupo 2: city tour Barichara-Guane y compra de artesanías, se
divide en 4 grupos de 25 personas, para una mejor escucha y
comodidad, se iniciara en diferentes puntos
1:00 p.m. Almuerzo en el restaurante EL MIRADOR del hotel comfenalco
 2:30 p.m. Muestra cultural (bailes típicos, música y artesanías de la región).
.
4:00 p.m. café y snacks
5:00 p.m. clausura del evento

o ¿Cuántos guías auxiliares necesitaría?

Se necesitan 8 guías auxiliares, para acompañar a los guías coordinadores del
grupo, ya que se van a realizar 8 grupos de 25 personas.

o ¿Qué grupos de apoyo interinstitucional requeriría para estos recorridos?

GRUPOS DE APOYO INTERINSTITUCIONAL

GRUPO DE APOYO LABOR

Policía nacional de
turismo Prestar sus servicios para en caso de alguna
Bomberos voluntarios
emergencia se pueda resolver lo más rápido
Defensa civil de Colombia
posible.
Hospitales locales y
ambulancias

4. Una vez seleccionado el o los grupos de apoyo, usted debe informar sobre el plan
de acción a seguir, ¿de qué manera lo haría?

PLAN DE ACCIÓN

Lugar de visita: Lugar de salida: Hora de salida:

City tour San Gil Hotel comfenalco 5:30 pm
N° PAX: Guía 1: Guía 2:
200 Dividido en Edinson ferreira
grupos de 50
personas
OBJETIVO:
Disfrutar de los sitios turísticos y monumentos de San Gil
EL RECORRIDO INCLUYE:
 Guianza e historia de los sitios de interés
Catedral
Parque principal
Monumento de los indios Guanes
Cerro de la cruz
La gruta
Centro comercial el puente donde antes funcionaba la antigua
Colombiana de Tabaco
 Seguro de asistencia medica
 Transporte
MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Identificar la ruta turística

Antes
Diseñar el recorrido a realizar
Identificar los riesgos Guías
Elaborar un presupuesto coordinadores o
Elaborar guionaje lideres
Contactar y confirma el grupo de apoyo
Tener en cuenta todos los detalles para
Durante la seguridad en el recorrido, certificarse Guías
que las chivas rumberas estén en buenas coordinadores
condiciones de uso
Realizar las paradas en los sitios
indicados, buscando el interés y la Guías de apoyo
participación del grupo.
Contingencia Identificada  Luxaciones del tobillo y/o fracturas
 Raspadura por una posible caída
 Caídas por desviarse del camino indicado por
Descripción del Incidente los guías
 No llevar el calzado adecuado para el tour.
 Antes del tour informar a los turistas cual es
el calzado y ropa adecuada para realizar el
Procedimientos y Acciones tour, como zapato cerrado, pantalón largo y
abrigo ya que se va a realizar un tour
nocturno.
 Si alguien se cae realizar el vendaje
necesario y de ser necesario realizar su
extracción inmediatamente
Recursos y Servicios  Servicio de emergencia hospitalaria cerca
 Servicio de ambulancia disponible
 Experiencia
 Transporte
 Contactos del Operador  Hospital
Turístico  Policía de turismo
 Bomberos
Edinson Ferreira
Responsable

PLAN DE ACCIÓN

Lugar de visita: Lugar de salida: Hora de salida:

City tour Barichara – Hotel comfenalco Segundo día: 1:30 pm
Guane y compra de Tercer día: 9:00 am
artesanías
N° PAX: Guía 1: Guía 2:
100 personas dividido 4 Edinson ferreira
grupos de 25
OBJETIVO:
Disfrutar del pueblito más lindo de Colombia, declarado patrimonio cultural del
país, por sus hermosas calles empedradas y sus Iglesias.
Difundir la diversidad cultural del pueblo
EL RECORRIDO INCLUYE:
 Guianza e historia de los sitios de interés
Casa natal de Aquileo Parra
Mirador conformado por la hoya del Río Suárez y el gran cordón de
Lloriquíes.
 Puente Grande
Catedral de la inmaculada concepción
Capilla de santa bárbara.
Capilla de San Antonio
Recorrer el parque para las artes Jorge Delgado Sierra.
Casa de La cultura
Parque de las Artes
Taller de Artes y Oficios
 Seguro de asistencia medica
 Transporte
MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSAB
LE

Identificar la ruta turística

Confirmar las reservas para entrar a los sitios
Antes culturales en Barichara
Realizar un presupuesto Guías
Diseñar el recorrido a realizar coordinadores
Identificar los riesgos o lideres
Elaborar guionaje
Contactar y confirma el grupo de apoyo

Tener en cuenta todos los detalles para la seguridad

en el recorrido.
Ir un guía adelante del grupo para indicar la ruta, y
otro detrás del grupo para evitar algunos posibles
Guías
Durante desvíos o pérdidas.
coordinadores
Controlar adecuadamente el tiempo de caminatas,
descanso, consultas
Realizar las paradas en los sitios indicados,
Guías de
buscando el interés y la participación del grupo en el
apoyo
tema y en las actividades previstas.
parada de hidratación y refrigerio.
Realizar las paradas en los sitios indicados,
buscando el interés y la participación del grupo.
Contingencia Identificada  Deshidratación e insolación
 Luxaciones del tobillo y/o fracturas
 Raspadura por una posible caída
Descripción del Incidente  Insolación y falta de hidratación por no atacar
los requerimientos de los guías
 Caídas por desviarse del camino indicado por
los guías
 No llevar el calzado adecuado para el tour.
Procedimientos y Acciones  Realizar paradas obligatorias para la
hidratación
  Antes del tour informar a los turistas cual es
el calzado y ropa adecuada para realizar el
tour, como zapato cerrado, sombrero o gorra
para cubrir la cara, ropa fresca pues hace
mucho sol.
 Si alguien se cae realizar el vendaje
necesario y de ser necesario realizar su
extracción inmediatamente
Recursos y Servicios  Servicio de emergencia hospitalaria cerca
 Servicio de ambulancia disponible
 Experiencia
 Transporte
Contactos del Operador  Hospital
Turístico  Policía de turismo
 Bomberos
Edinson Ferreira
Responsable

PLAN DE ACCIÓN

Lugar de visita: Lugar de salida: Hora de salida:

City tour Barichara y Hotel comfenalco Segundo día: 1:30 pm
Guane Tercer día: 9:00 am
N° PAX: Guía 1: Guía 2:
100 personas dividido 4 Edinson ferreira
grupos de 25
OBJETIVO:
Disfrutar del pueblito más lindo de Colombia, declarado patrimonio cultural del
país, por sus hermosas calles empedradas y sus Iglesias.
Difundir la diversidad cultural del pueblo
EL RECORRIDO INCLUYE:
 Guianza e historia de los sitios de interés
Casa natal de Aquileo Parra
Mirador conformado por la hoya del Río Suárez y el gran cordón de
Lloriquíes.
 Puente Grande
Catedral de la inmaculada concepción
Capilla de santa bárbara.
Capilla de San Antonio
Recorrer el parque para las artes Jorge Delgado Sierra.
Casa de La cultura
Parque de las Artes
Taller de Artes y Oficios
 Seguro de asistencia medica
 Transporte
MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSAB
LE

Identificar la ruta turística

Confirmar las reservas para entrar a los sitios
Antes culturales en Barichara
Realizar un presupuesto Guías
Diseñar el recorrido a realizar coordinadores
Identificar los riesgos o lideres
Elaborar guionaje
Contactar y confirma el grupo de apoyo

Tener en cuenta todos los detalles para la seguridad

en el recorrido.
Ir un guía adelante del grupo para indicar la ruta, y
otro detrás del grupo para evitar algunos posibles
Guías
Durante desvíos o pérdidas.
coordinadores
Controlar adecuadamente el tiempo de caminatas,
descanso, consultas
Realizar las paradas en los sitios indicados,
Guías de
buscando el interés y la participación del grupo en el
apoyo
tema y en las actividades previstas.
parada de hidratación y refrigerio.
Realizar las paradas en los sitios indicados,
buscando el interés y la participación del grupo.
Contingencia Identificada  Deshidratación e insolación
 Luxaciones del tobillo y/o fracturas
 Raspadura por una posible caída
Descripción del Incidente  Insolación y falta de hidratación por no atacar
los requerimientos de los guías
 Caídas por desviarse del camino indicado por
los guías
 No llevar el calzado adecuado para el tour.
Procedimientos y Acciones  Realizar paradas obligatorias para la
hidratación
  Antes del tour informar a los turistas cual es
el calzado y ropa adecuada para realizar el
tour, como zapato cerrado, sombrero o gorra
para cubrir la cara, ropa fresca pues hace
mucho sol.
 Si alguien se cae realizar el vendaje
necesario y de ser necesario realizar su
extracción inmediatamente
Recursos y Servicios  Servicio de emergencia hospitalaria cerca
 Servicio de ambulancia disponible
 Experiencia
 Transporte
Contactos del Operador  Hospital
Turístico  Policía de turismo
 Bomberos
Edinson Ferreira
Responsable

PLAN DE ACCIÓN

Lugar de visita: Lugar de salida: Hora de salida:

Recorrido cueva del Hotel comfenalco Segundo día: 1:30 pm
indio y compra de Tercer día: 9:00 am
artesanías de la
Región.
N° PAX: Guía 1: Guía 2:
100 personas dividido Edinson ferreira
en dos grupos de 50
personas
OBJETIVO:
Disfrutar del pueblito más lindo de Colombia, declarado patrimonio cultural del
país, por sus hermosas calles empedradas y sus Iglesias.
Difundir la diversidad cultural del pueblo
EL RECORRIDO INCLUYE:
 Guianza e historia de los sitios de interés
Casa natal de Aquileo Parra
Mirador conformado por la hoya del Río Suárez y el gran cordón de
 Lloriquíes.
Puente Grande
Catedral de la inmaculada concepción
Capilla de santa bárbara.
Capilla de San Antonio
Recorrer el parque para las artes Jorge Delgado Sierra.
Casa de La cultura
Parque de las Artes
Taller de Artes y Oficios
 Seguro de asistencia medica
 Transporte
MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSAB
LE

Identificar la ruta turística

Confirmar las reservas para entrar a los sitios
Antes culturales en Barichara
Realizar un presupuesto Guías
Diseñar el recorrido a realizar coordinadores
Identificar los riesgos o lideres
Elaborar guionaje
Contactar y confirma el grupo de apoyo

Tener en cuenta todos los detalles para la seguridad

en el recorrido.
Ir un guía adelante del grupo para indicar la ruta, y
otro detrás del grupo para evitar algunos posibles
Guías
Durante desvíos o pérdidas.
coordinadores
Controlar adecuadamente el tiempo de caminatas,
descanso, consultas
Realizar las paradas en los sitios indicados,
Guías de
buscando el interés y la participación del grupo en el
apoyo
tema y en las actividades previstas.
parada de hidratación y refrigerio.
Realizar las paradas en los sitios indicados,
buscando el interés y la participación del grupo.
Contingencia Identificada  Deshidratación e insolación
 Luxaciones del tobillo y/o fracturas
 Raspadura por una posible caída
Descripción del Incidente  Insolación y falta de hidratación por no atacar
los requerimientos de los guías
 Caídas por desviarse del camino indicado por
los guías
 No llevar el calzado adecuado para el tour.
Procedimientos y Acciones  Realizar paradas obligatorias para la
 hidratación
 Antes del tour informar a los turistas cual es
el calzado y ropa adecuada para realizar el
tour, como zapato cerrado, sombrero o gorra
para cubrir la cara, ropa fresca pues hace
mucho sol.
 Si alguien se cae realizar el vendaje
necesario y de ser necesario realizar su
extracción inmediatamente
Recursos y Servicios  Servicio de emergencia hospitalaria cerca
 Servicio de ambulancia disponible
 Experiencia
 Transporte
Contactos del Operador  Hospital
Turístico  Policía de turismo
 Bomberos
Edinson Ferreira
Responsable

¿Qué información considera importante comunicarle al grupo para realizar bien su

trabajo?
Informar antes de cada salida la zona a visitar
Recomendaciones de emergencia
Que hacer en caso de una contingencia
Recomendaciones de calzado y ropa para evitar que las personas se sientan
incomodas o se presenten contingencias por no llevar lo adecuado

5. Realice una presentación que contenga el desarrollo de todos los puntos anteriores
y envíe el documento al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

6. Para cumplir en su totalidad con el desarrollo de esta evidencia, debe sustentar esta
presentación en una sesión virtual en la plataforma, de acuerdo a las fechas y
espacios que programe el instructor, esta no debe superar los 15 minutos.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Materiales, equipos y recursos

requeridos en el plan de acción”, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia 8: Presentación “Seleccionar grupo de apoyo según funciones requeridas”.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de proyecto

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

• Selecciona grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción determinado.

• Divulga el plan de acción al grupo de apoyo conforme al protocolo establecido
por la organización.

Compartir con las autoridades médicas competentes la realización del evento y el

tamaño del grupo visitante, con la intención de preparar los servicios de emergencia en
caso de un evento.
Socializar con los turistas el apoyo que se cuenta por parte de las autoridades civiles y
gubernamentales y los sitios de encuentro para este tipo de servicios.