PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN BASADO

EN LA GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA EMPRESA ALEX ELECTRONIC

SECURITY EN MAICAO – LA GUAJIRA.

GONZALEZ DELGADO WILSON JOSE

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SOSSA TAPIAS MAGALY ANDREA

PROGRAMA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MAICAO- LA GUAJIRA
2017
PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN BASADO
EN LA GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA EMPRESA ALEX ELECTRONIC
SECURITY EN MAICAO – LA GUAJIRA.

GONZALEZ DELGADO WILSON JOSE

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SOSSA TAPIAS MAGALY ANDREA

PROGRAMA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR LOS TÍTULOS DE ADMINISTRADOR DE

EMPRESAS Y PROFESIONAL EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MAICAO- LA GUAJIRA
2017
 TABLA DE CONTENIDO
Pag.

CAPITULO I...............................................................................................................4

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.....................................................................4

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................4

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................7

1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA............................................................7

1.4 OBJETIVOS.....................................................................................................8

1.4.1 GENERAL..................................................................................................8

1.4.2 ESPECIFICOS...........................................................................................8

1.5 JUSTIFICACIÓN..............................................................................................8

1.6 DELIMITACIÓN..............................................................................................11

1.6.1 ESPACIAL................................................................................................11

1.6.2. TEMPORAL............................................................................................11

1.6.3. TEMÁTICA..............................................................................................11

REFERENCIAS.......................................................................................................12
 CAPITULO I
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En estos momentos los mercados actuales, con sus variaciones y novedades

constantes, seguirán exigiendo a las empresas continuas innovaciones de
productos (entendiendo nuevos productos en un sentido amplio, que comprenda
diseños de productos materiales y diseños de servicios) así como
reorganizaciones estructurales, y que la forma más eficiente de abordar estas
innovaciones, siempre atendiendo al mercado, es a través de reestructuraciones
de los procesos clave y estratégicos de la empresa, Zaratiegui (1999).

En la actualidad, se cuentan con herramientas y propuestas de gestión

empresarial que han surgido por las necesidades y exigencias del entorno
globalizado, pero en algunas ocasiones, estos modelos no se adecuan a las
necesidades específicas del momento, por lo que muchas organizaciones no han
podido aplicar un modelo de gestión orientado al enfoque por procesos y a la
satisfacción de los clientes, Jiménez Rivera (2014). 

En relación con lo anterior se puede mencionar entonces que la gestión de

procesos es uno de los requisitos básicos e indispensables de la filosofía TQM
(Total Quality Management, por sus siglas en inglés) o administración de la calidad
total en español, esto porque el mayor impacto lo están teniendo en las
innovaciones de la gestión empresarial en industrias de todas las características.

Por su parte existen algunas generalidades comúnmente aceptadas sobre el

funcionamiento del proceso de innovación tales como el dominio de una
determinada tecnología, la percepción de las necesidades del cliente o la visión
comercial, las cuales pueden contribuir a que una organización asegure un
distintivo innovador o el éxito del esfuerzo realizado. Sin embargo, la
inconsistencia y la incompatibilidad de los resultados derivados de las
investigaciones no ha permitido el establecimiento de prácticas que sirvan de guía
para la dirección eficaz del fenómeno en el contexto empresarial, Santos (2007).

Es así como cada organización tiene la obligación de identificar en qué

mercado está actuando y cuáles son las expectativas de los clientes que tiene o
de los que desearía tener en su defecto respecto a los atributos del servicio que
prestan. Para dar credibilidad a su propósito como organización de satisfacer las
expectativas y requisitos del cliente, en el orden de importancia que éste les dé,
Canela (2004).

De lo antes expuesto, un factor clave para afrontar con éxito estos tiempos
reside en acentuar la innovación de las empresas, entendiendo por innovación la
capacidad para transformar los procesos empresariales y crear organizaciones
más competitivas, ágiles y eficaces, Mathison (2007). Es por ello por lo que los
éxitos y fracasos inesperados son fuentes tan fructíferas de oportunidades de
innovación porque la mayoría de las empresas los descartan, los desconocen e
incluso los resienten. En la innovación, como en cualquier otro esfuerzo, hay
talento, hay ingenio y hay conocimiento. Pero en último término, lo que la
innovación requiere es trabajo duro, enfocado y decidido. Si faltan la diligencia, la
perseverancia y el compromiso, el talento, el ingenio y el conocimiento no sirven
de nada, Arboniés (2009).

Ante esta situación Alex Electronic Security en Maicao – La Guajira empresa

dedicada a los sistemas de seguridad y vigilancia para tu empresa o particulares,
empresa que proporciona soluciones de alta seguridad, cámaras de
videovigilancia, y sistemas de videograbación, los principales problemas a los que
se enfrentan son en primer lugar que carecen de instrumentos que les permitan
medir o cuantificar el aprendizaje y el conocimiento que se genera en sus
procesos, la calidad de los mismos, la cantidad y calidad de la información que
retroalimentan los procesos internos de gestión del cambio y la innovación. Entre
las muchas causas que originan estas deficiencias se debe principalmente en
primera medida a la falta de personal experto o formado para generar
conocimiento y recopilarlo; para valorar, cuantificar y cualificar el aprendizaje, el
conocimiento y el feedback generado en la organización en la gestión de los
procesos, seguido por la carencia de recursos económicos para adquirir
herramientas para la valoración, cuantificación y cualificación de dichos conceptos,
así como para tener personal y herramientas capaces de generar soluciones
alternativas y probarlas.

Otro recurso muy importante y que ha sido un inconveniente es el tiempo la

gerencia de la empresa carece de la cultura necesaria para que el proceso de
aprendizaje y feedback se desarrollen con éxito en la organización la gestión de la
innovación por procesos.

Al igual que en el resto de organizaciones, para llevar a cabo un cambio es

necesario seguir todas las fases incluidas en los modelos de gestión que se
proponen, sin embargo, debido a su problemática diaria y a su visión a corto plazo,
no siguen estas fases de una forma estructurada sino que principalmente utilizan
la intuición y van resolviendo los problemas según se plantean lo cual generaría
en algún momento un cuello de botella en la operaciones de la empresa que
entorpecería los procesos, lo que hace necesario la precisión de proceso muy
definido de antemano donde se establezca una clara distinción entre cada una de
las fases permitiendo al personal implicado saber en todo momento donde se
encuentran para así lograr influir exitosamente y generar una gestión de la
innovación empresarial.

En la empresa Alex Electronic Security a través de entrevistas informales a

las directivas de la empresa se observó que no cuentan con una metodología para
lograr una alta productividad, las actividades que se han estado llevando a cabo
no han sido gestionadas eficientemente y por esta razón la empresa se ha visto
inmersa en serios problemas destacando la ejecución de las actividades sin
documentación por parte de los trabajadores de la organización debido al
desconocimiento del correcto desenvolvimiento de las actividades, ha hecho que
el control de las mismas sea limitado, impidiendo así un proceso de mejora
continua dentro de la organización y afectando directamente a la razón vital para
el sostenimiento de las actividades comerciales.

La consideración anteriormente muestra la necesidad de ajustar a la

empresa hacia un modelo de gestión por procesos, que permita a la organización
tener un control, poder medir y mejorar cada uno de sus procesos junto a una
mejor gestión de sus recursos, para que de esta manera la organización cumpla
con uno de sus objetivos vitales: la satisfacción de sus clientes optimizando sus
actividades.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo con lo antes mencionado surge el siguiente interrogante:

¿Se logrará proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la

productividad de la empresa Alex Electronic Security de Maicao (La Guajira)?

1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

Del interrogante general se desprenden los siguientes interrogantes

específicos:

 ¿Se diagnosticarán los procesos actuales de la empresa Alex Electronic

Security de Maicao (La Guajira)?
 ¿Sera posible diseñar el modelo gestión por procesos para mejorar la
productividad de la empresa Alex Electronic Security de Maicao (La Guajira)?
 ¿Se establecerán las pautas para la implementación del modelo gestión por
procesos para la empresa Alex Electronic Security de Maicao (La Guajira)?

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 GENERAL

Proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la productividad

de la empresa Alex Electronic Security de Maicao (La Guajira).

1.4.2 ESPECIFICOS

 Diagnosticar los procesos actuales de la empresa Alex Electronic Security de

Maicao (La Guajira).
 Diseñar el modelo gestión por procesos para mejorar la productividad de la
empresa Alex Electronic Security de Maicao (La Guajira).
 Establecer pautas para la implementación del modelo gestión por procesos para
la empresa Alex Electronic Security de Maicao (La Guajira).

1.5 JUSTIFICACIÓN

Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran

parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base
estructural de un número creciente de empresas, Zaratiegui (1999). La gestión de
procesos pasa, en primer lugar, por la identificación de los mismos en la medida
de poder definir procesos clave, incluso a distintos niveles y fuera de los límites
físicos de la organización, la designación de responsables que aseguren su
mantenimiento y eficacia y la medición del desempeño para evidenciar la mejora
continua, Santos (2007).

Por lo tanto, se aspira que el modelo de gestión por procesos constituya una
guía básica y útil para la toma de decisiones a nivel organizacional en cuanto sirva
al establecimiento de políticas dirigidas a encaminar a la empresa en la
generación de innovaciones. Para ello se hace necesario la interacción de los
elementos funcionales y las salidas o resultados más probables dentro de los
posibles escenarios, así como también las variables de control y uso de ellas para
diseñar tácticas eficientes.

Las organizaciones ante diversos estímulos, al igual que los individuos,

actúan de forma automática, utilizando sus capacidades. Estas capacidades están
basadas en el conocimiento organizacional, frecuentemente no codificado, que
permiten establecer la rutina o conjunto de rutinas; siendo ellas complejos
patrones de interacción, entre las personas y entre ellas y los demás recursos, que
se han formado lentamente como resultado del aprendizaje colectivo de la
organización y que definen en cada momento lo que la organización puede o no
puede hacer, Mathison (2007).

Para Alex Electronic Security se espera que el modelo sea útil para la
definición de estrategias para la conducción de los procesos. Dado el ámbito en el
que aplica el modelo, el mismo debe constituir una herramienta completa pero
sencilla en su forma, de manera que pueda ser manejada fácilmente por la
gerencia de la organización.

El uso del modelo se prevé a un nivel táctico u operacional, ya que apoyará

la toma de decisiones y la elaboración de planes de acción con principal aplicación
en el área de operaciones, específicamente a nivel de la estrategia de
manufactura u operaciones, pero con la visión integrada de las distintas funciones
del negocio. Adicionalmente, se debe resaltar que se aspira obtener un modelo
general que pueda adaptarse a las condiciones específicas de cualquier pyme en
el contexto señalado, Ortiz, F. (2006).

Desde lo teórico la investigación se justifica porque con esta investigación se

tiene la oportunidad de obtener mayores conocimientos y a la vez desarrollar
posturas en referencia a la gestión de la innovación empresarial. De la misma
manera, las diferentes conceptualizaciones servirán de base a las variables en
estudio con sus dimensiones e indicadores, las cuales serán contrastadas con los
diferentes autores.

Desde lo práctico, esta investigación ofrece un conjunto de recomendaciones

sobre como el gerente de Alex Electronic Security puede manejar a nivel
organizacional las innovaciones en todos los procesos internos y externos
ofrecidos por la organización. En tal sentido, las conclusiones, y recomendaciones
servirán de base para que la gestión empresarial favorezca el desempeño de los
colaboradores y sean utilizadas por otras empresas con características
poblacionales similares.

Desde lo metodológico, la investigación aportará un instrumento de

recolección de datos, tipo cuestionario, diseñado por los investigadores, con el
objeto de conseguir la información necesaria e importante para que pueda ser
utilizada por otros investigadores en el momento en que examinen esta la
temática.

Desde lo social, la investigación trata de promover un gerente que sea capaz

de administrar de la mejor manera y a la vez de motivar a su personal a optimizar
las relaciones interpersonales y la ejecución de las labores propias de la empresa,
proyectando a la vez una imagen de excelencia que le ayude al logro de los
objetivos planteados.
1.6 DELIMITACIÓN

1.6.1 ESPACIAL
El proyecto se realizará en la ciudad de Maicao específicamente en la
empresa Alex Electronic Security ubicada en Maicao – La Guajira.

1.6.2. TEMPORAL
La presente investigación tiene sus inicios en el segundo semestre de 2017
con la selección de la idea tema y se pretende culminar durante el primer
semestre del año 2017.

1.6.3. TEMÁTICA
La presente investigación se enmarca en proponer de un modelo de
gestión de la innovación basado en la gestión por procesos para la empresa
Alex Electronic Security.
 REFERENCIAS

Arboniés, Á. L. (2009). La disciplina de la innovación. Rutinas creativas.

Argentina.

Canela Lopez, J. R. (2004). La gestión por calidad total en la empresa

moderna. México: ALFA OMEGA GRUPO EDITOR SA de CV.

Jiménez Rivera, A. P. (2014). Diseño de un modelo de gestión por procesos,

basado en la NTC ISO 9001: 2008, en un laboratorio farmacéutico de la ciudad de
Cali.

Mathison, L., Gándara, J., Primera, C., & García, L. (2007). Innovación: factor
clave para lograr ventajas competitivas. Negotium, 3(7).

Ortiz, F. (2006). Gestión de innovación tecnológica en PYMES

manufactureras. In Ponencia presentada en I Congreso Iberoamericano de
Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación, México.

Santos, J. Á., & DAVILA, J. A. M. (2007). La Innovación a través de un

enfoque basado en Procesos. Dyna, 82(6), 301-305.
 
Zaratiegui, J. R. (1999). La gestión por procesos: Su papel e
importancia. Economía industrial, 330, 81-8.