UNIDAD 2 - GESTIÓN DEL CONOCIEMIENTO E INNOVACIÓN

Presentado por:

JOHANNAORTIZ MENDIENTA

Docente:

José Miguel Cubillos

Escuela Superior de Administración Pública - ESAP

Gestión Pública

Innovación y Gestión del Conocimiento en la Gestión Pública

Bogotá D.C.

2020
INTRODUCCIÓN

1. Análisis de los casos relacionados con las siguientes preguntas:

¿A qué tipo de modelo de gestión del conocimiento responde cada uno de los casos y por qué?

¿Qué utilidad tendría examinar los casos a la luz de un modelo diferente?

MODELO GESTIÓN UTILIDAD DE EXAMINAR EL

DEL CARACTERÍSTICAS CASO CASO BAJO UN MODELO
CONOCIMIENTO DIFERENTE

NATHAN • Confluencia de pautas a
SHEDROFF: modelo través de un diseño de
sobre procesos de información eficiente que
conocimiento garantice la interacción
con los usuarios mediante
un enfoque sensorial que
involucre los sentidos
(vista, oído, tacto, gusto y
olfato).
• Transformación de la
información significativa
El modelo responde al caso de Prueba
Electrónica del Examen SABER 11, para la
población sorda colombiana, pues se trata de
una plataforma digital que tiene por objeto
mejorar la capacidad de respuesta del
examen SABER 11 de la población con
discapacidad auditiva, a través del uso de
videos, imágenes y textos. En lo que respecta
a este caso, existe un enfoque sensorial que se
adapta a las necesidades del segmento de la
población descrita facilitando la comprensión
del proceso y el desarrollo adecuado del
De acuerdo con el modelo KPMG
CONSULTING, encontramos que el
caso de la prueba electrónica del
examen SABER 11, para la población
sorda colombiana, se podría abordar
desde el fortalecimiento de la
infraestructura organizativa
considerando la tecnología, el liderazgo
y la medición del capital intelectual en
el fortalecimiento e inclusión de
población con algún tipo de
discapacidad reconociendo sus
para el usuario, partiendo
de sus necesidades y con
ello enfocando el bien o
servicio hacia la
satisfacción real, así como
sus necesidades
cognitivas, sociales o de
cualquier otra índole.
examen mediante una metodología apta para
su discapacidad. Es por ello que en Colombia
existe la plataforma INSOR EDUCATIVO
diseñada en cooperación entre el INSOR
(Instituto nacional para sordos) y el
MINISTERIO DE EDUCACION. El portal
ofrece diferentes recursos de aprendizaje con
videos en diferentes áreas de conocimiento
que se constituye en una guía para realizar las
pruebas SABER 11. Adicionalmente este caso
permite satisfacer las necesidades cognitivas
de los usuarios porque provee información de
interés, que además de ser útil para las pruebas y así mismo se lograría un mejor
enriquece su conocimiento general.
necesidades y habilidades obteniendo
como resultados un cambio permanente
mayor calidad en las pruebas ya que se
amplifica la población objeto, el
desarrollo de las personas y la
conducción del entorno.
Por otro lado, si consideramos el
modelo Andersen, se fortalecería el
mecanismo de retroalimentación en pro
de mejorar los beneficios del programa
para el desempeño durante las pruebas
servicio hacia la población objetivo.

El modelo igualmente responde a la Biblioteca

virtual para ciegos, pues igual que en el caso
anterior, existe un enfoque hacia la
satisfacción de una necesidad mediante
diseños sensoriales e interactivos que le
permiten al usuario comprender más
fácilmente una actividad específica, sin

• Generación de
conocimiento a partir de
un contenido
epistemológico partiendo
del estudio del
NONAKA Y pensamiento, su naturaleza
TAKEUCHI: modelo y significado; así como de
sobre gestión del un contenido ontológico
conocimiento asociado a todo lo que
existe como realidad y
hace parte de la vida de los
usuarios.
• Interacción del
conocimiento a partir de
registros documentados,
procesos, procedimientos
que facilitan la
comunicación de una
persona a otra (explicito).
excluirlo de la sociedad a causa de su
discapacidad.
Pisami Altablero está relacionada con el
modelo de Nonaka y Takeuchi, porque
implícitamente se asume que se debe hacer un
seguimiento al plan de desarrollo, pero este
debe convertirse de información explícita que
genere conocimiento a quien acceda a las
aplicaciones virtuales y herramientas
tecnológicas. Esto es una forma de fortalecer
la ejecución de los proyectos de inversión
que están dentro del plan de desarrollo y que
no todo el mundo, permitiendo que la
ciudadanía acceda fácilmente a la información
pública.
El caso Pisami además intenta mostrar una
rendición de cuentas del municipio de manera
constante y para ello requiere de la
coordinación de actividades entre los
diferentes actores al rededor del proyecto
innovador. Para ello es importante que exista
Si consideramos el modelo de Nathan
Shedroff, habría una mayor gestión en
la presentación de datos y de la
organización, de esta forma la
plataforma presentaría una
transformación en la información
selectiva que brindaría a la ciudadanía,
fortaleciendo la visibilización y
haciendo que ésta sea más llamativa y
amigable para el lector. Este modelo
facilitaría la transformación de la
información pública del municipio de
Ibagué relacionada con la gestión del
Plan de Desarrollo, en nuevo
conocimiento, completando los ciclos
de procesos cognitivos de los
internautas y creando nuevas formas,
herramientas y mecanismos para la
participación ciudadana
 Igualmente, el comunicación permanente, retroalimentación
conocimiento compartido y aporte de ideas de todos los niveles e
a partir de la experiencia, instituciones que interactúan en el proceso,
hábitos y aprendizajes que facilitando que las actividades fluyan y que
en ocasiones resulta haya sincronía.
complejo explicar, pero
fácil de interpretar (tácito)
• Valora el conocimiento
organizativo y prima sobre
el individual involucrando
a diferentes actores.
*Es importante compartir
el conocimiento tácito,
crear conceptos, generar
nuevas ideas, crear
prototipos y transferir el
conocimiento a todos los
niveles.
Este modelo responde al caso Camila
• Necesidad de acelerar el Asistente Virtual ICETEX que consiste en En el caso de Camila si aplicamos el
ANDERSEN flujo informativo un sistema de respuesta virtual vinculado a la modelo de gestión del conocimiento
página web del ICETEX durante 24 horas del Nonaka y Takeuchi, se podría mejorar
 de la organización a los
individuos y viceversa
• Intercambio de
información entre
individuos para el
mejoramiento de las
estrategias, que
beneficiaran a los clientes
finales
• Retroalimentación de los
individuos como
conocimiento general
dentro de la organización
• Importancia de resaltar las
buenas prácticas de la
empresa y su cultura
organizacional
día, los 7 días de la semana. También tiene la el proceso de interacción del
capacidad de atender hasta 400 mil usuarios al conocimiento tácito y explicito con los
mismo tiempo, a través de un sistema de usuarios, ya que el aplicativo tendría
respuesta a las preguntas frecuentes de los una naturaleza más dinámica y
usuarios de la plataforma. En este punto, se continua. A su vez se implementaría el
observa una gestión administrativa que tuvo conocimiento organizativo por medio
que agrupar información de los individuos a de la creación de conceptos,
cargo del proceso de atención a los usuarios, argumentación y justificación de los
pues son quienes cuentan con las preguntas mismos, construcción de arquetipos y
más frecuentes y de primera mano que distribución del conocimiento.
regularmente hacen los usuarios, esto debió
permitir la creación de un cuestionario y
respuestas asociadas para facilitar la creación
del software requerido para minimizar los
tiempos de respuesta a inquietudes sencillas y
precisas, lo que se traduce al final en un
proceso eficiente en beneficio de los clientes.
A su vez este tipo de plataformas evidencian
una cultura organizacional enfocada al cliente,
donde prima la necesidad de la entidad por
atender sus requerimientos, quejas o
inquietudes.
 Camila además es una adaptación amigable,
con una imagen agradable que hace sentir al
cliente que es sujeto de atención.

2. Esquema desagregado de trabajo. CASO: Pisami-altablero.

3. Caso aplicado al caso elegido a su región, ciudad o municipio.

El caso ‘Pisami-altablero’ fue el seleccionado para ser aplicado en el municipio de Istmina,

en el departamento de Chocó, pues es un proyecto que le apunta a la innovación pública y

mediante el cual se efectúa seguimiento al Plan de Desarrollo Municipal, contribuyendo así

con la mitigación de la corrupción y fortaleciendo la ejecución del plan de desarrollo y sus

respectivos proyectos de inversión a nivel físico, presupuestal y contractual.

De esta forma, el objetivo del proyecto se basa en diseñar e implementar una aplicación que

en lenguaje de las mismas sería una PWA ‘Progressive Web Apps’, la cual se convierte en

una herramienta de monitoreo al Plan de Desarrollo Municipal y a su vez, informa a quien

esté interesado sobre el avance de las metas del plan de desarrollo. Contribuyendo así a

generar alertas tempranas de incumplimiento y tomar medidas frente a las desviaciones

evidenciadas, la cual denominaríamos Istmina Al día.

En este sentido, esta herramienta además de monitorear los resultados de las metas del plan

de desarrollo del municipio, permitirá que los ciudadanos conozcan y aprendan más sobre la

importancia de ser veedores de los recursos públicos que apalancan el Plan de Desarrollo

municipal, que contiene metas para mejorar la calidad de vida de la comunidad y que esos

avances registrados en la aplicación tengan sus respectivas evidencias y sean acordes con la

realidad. Garantizando de esta forma, la interacción entre la comunidad y la organización y a

su vez permitiendo la participación activa de los ciudadanos, donde la misma pueda dar fe de

la cobertura en temas relacionados con agua potable y saneamiento básico, educación,

integración vial regional, calidad en el servicio de salud y masificación de las tecnologías de

la información y comunicaciones, entre otros.

Ésta aplicación, debe ser didáctica, y amigable en su interacción, es decir, contener comandos

fáciles de interpretar y enlaces que transmitan la información adecuada y precisa, donde los
flujos de información sean correctos teniendo en cuenta la poca tramitología, la eliminación

de procesos innecesarios, utilización de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso a la

información, poder compartir información entre las diferentes dependencias que interactúan

en el proceso, poder extraer información de manera fácil y compatibles con otras plataformas

como office, es preciso que esta aplicación sea acorde a la Web 4.0, donde se permita la

computación cognitiva, con interacción con el usuario.

Es indispensable, considerar la situación geográfica y socioeconómica de la región, dado a las

dificultades de acceso a los servicios de las TIC, por ello este aplicativo estará asociado a la

creación de Kioscos Informativos, ubicados estratégicamente en las zonas wifi de cada

corregimiento , zona rural del municipio, y en el casco urbano se establecerá en la Alcaldía

municipal, que permitan acceder a la información, para ello se emplearán guías a aquellas

personas que requieran de la orientación tecnológica.

Es así como se busca ampliar la gestión del presupuesto participativo del municipio de

Istmina, y acercar la administración a la comunidad, fomentando e incentivando una cultura

de control y veeduría, donde el fin último sea la ejecución eficiente y eficaz de los

presupuestos públicos en los proyectos y programas del Plan de Desarrollo del periodo en

curso, que a su vez conllevará al desarrollo integral del territorio, al cumplir con los

indicadores establecidos.

CONCLUSIONES

• El esquema desagregado de trabajo facilita la estructura y división de las actividades

evitando la duplicidad de ellas.

• La innovación en la gestión pública abre puertas hacia nuevos escenarios y contribuye

a la adaptación de las necesidades cambiantes del mercado. Por ello es importante

 que la innovación se de en todos los niveles del gobierno, pues permite la

modernización de las metodologías de trabajo y facilita el monitoreo de una gestión

eficiente.

• La implementación de los nuevos programas de gobierno y la adaptación de los

procesos a través de las herramientas tecnológicas disponibles en la actualidad, ha

permitido no solo atender las zonas vulnerables que anteriormente se encontraban

aisladas y olvidadas por la dificultad en el acceso y la comunicación, sino que

también ha contribuido a que la ciudadanía pueda acceder más fácilmente a las

rendiciones de cuentas y verificar algunas gestiones y evidencias en torno a los planes

de desarrollo implementados en su región y el país.

• La implementación de proyectos de fortalecimiento institucional, han permitido a las

entidades públicas realizar una gestión administrativa enfocada en la planificación

estratégica y operativa, gestión de procesos (simplificando y organizando los proceso

de forma sistematizada), así como el diseño y/o reorganización de estructuras

organizativas que garanticen una fluidez en los procesos, una comunicación fluida

entre los niveles internos y demás actores externos que intervienen en los procesos,

garantizando una gestión de calidad lo que permitirá a su vez crear culturas

organizacionales enfocadas en la satisfacción de las necesidades de la población en

general y el fortalecimiento institucional, gracias a la participación activa de sus

empleados.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alcaldía Municipal de Istmina - Chocó. Plan de Desarrollo Istimna 2016-2019. Obtenido de

https://istminachoco.micolombiadigital.gov.co/sites/istminachoco/content/files/00000

2/70_plandedesarrolloistmina20152019.pdf

ESAP. (sf). Unidad Didáctica 2 Innovación y Gestión del Conocimiento en la Gestión

Pública. Obtenido de

http://campusvirtual.esap.edu.co/posgrado/pluginfile.php/162611/mod_resource/conte

nt/4/GP_IGC_2.pdf

MinTic. (2018). Buenas prácticas en un `proceso de innovación. Obtenido de

https://centrodeinnovacion.mintic.gov.co/sites/default/files/informe_de_buenas_practi

cas_completo.pdf

Informe de la Plataforma de Sistemas de Información Alcaldía de Ibagué- PISAMI, obtenido

de https://www.ibague.gov.co/portal/admin/archivos/publicaciones/2019/23683-

DOC-20190312.pdf