PASO 1 – ALISTAMIENTO

NICOLEE VANNESA VILLAREAL REYES

COD. 1006129969

UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

IBAGUE, TOLIMA

2021
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo podemos evidenciar los distintos matetriales que nos puede ofrecer
la plataforma del curso, siendo asi para ir conociendo la informacion que se nos presta para
el aprendizaje de la materia.

La rama de la atencion al cliente en la que esta enfocada la Unidad 1, nos permite conocer
los tipos de clientes a los que nos podemos enfrentar, las situaciones y como generar una
buena comunicación.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Poder comprender mas a fondo los distintos temas que nos competen en la Unidad 1.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer los distintos entornos de la plataforma

 Conocer los principios del servicio al cliente
 Saber la tipologia de los clientes
 ACTIVIDAD 1

1. Infografía con las imágenes de los diferentes componentes que contiene la

plataforma y cada uno de sus entornos.

https://create.piktochart.com/output/52527092-my-visual
 2. Mapa conceptual donde plantee las ideas principales de los textos correspondientes
a la unidad 1.

https://lucid.app/lucidchart/invitations/accept/a531ac21-afdf-4f63-814a-089335a3d727
 CONCLUSIONES

Con el trabajo podemos concluir que el servicio al cliente es una rama que nos ayuda a
conocer más a fondo el cliente, lo que desea, como se comporta, sus distintas fases y como
nosotros logramos darles lo que desean dando una buena atención, con una comunicación
asertiva, generando un nuevo enfoque para la empresa en la manera en que desarrollamos
nuestra atención al cliente.
 BIBLIOGRAFIA

1. Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso

comercial: UF0349. Editorial Tutor Formación. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744

2. Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el

servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp 12-20) Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14

3. Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el

servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp 53-54) Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14

4. Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor

Formación. (pp 31-36) Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=1