PROTOCOLO

Paso 2 – Protocolo de comunicación

Y relaciones laborales

Presentado a:
Jaime Enrrique Morales
Tutor

Presentado por:
Yineth Rivera Beltrán Cód.: 1.117.522.506
Diana Alejandra Useche Hoyos Cod.: 1.117.529.235
Kerly Tatiana Polanco Cabrera Cod. 1.117.545.332
Idaly Vargas Grimaldo Cod.: 1.006.484.225

Grupo: 80007-218

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud - ECISA
Tecnología en Regencia de Farmacia
Florencia _ Caquetá
Marzo – 2021
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………3

Objetivos………………………………………………………………………….…….4

Caso empresa, visión y misión…………………………………………………………5

Características de la empresa………………………………………………………….6

Conclusión………………………………………………………………………………12

Bibliografía……………………………………………………………………………...13
 INTRODUCCIÓN

De acuerdo a la empresa seleccionada se pretende fortalecer las competencias

comunicativas, y las relaciones interpersonales para los procesos de mejora dentro de una
empresa. En el desarrollo de este trabajo encontraremos la relación de una empresa de
accesorios de mascotas con su estructura jerárquica constituida por (empleados, jefes,
talento humano, entre otros,) que garantizan una mejor organización de la empresa. Por
consiguiente, se hará un análisis en cuanto a la construcción de un protocolo de
cumplimiento, con el fin de que la empresa marche de la mejor manera posible en relación
con el fomento del trabajo en equipo y las relaciones laborales.
 OBJETIVOS
Objetivo general
Crear una empresa donde se tenga en cuenta un protocolo, tipo de comunicación, plan de
motivación para empleados.
Objetivos específicos
 Conocer la tendencia general de la percepción del talento humano sobre el clima
laboral de la empresa seleccionada.
 Investigar sobre protocolos de otras empresas y sus relaciones laborales.
 Analizar la información obtenida durante la investigación.
 ANIMAL HOME

Nombre de la empresa: ANIMAL HOME

Slogan: ANIMAL HOME “CUIDA DE LOS QUE MAS QUIERES”

Ciudad Sede Principal: Florencia Caquetá.
Fecha de Creación: 22 de Marzo de 2021.
Número de empleados: 7 Empleados.

MISION
 
brindar servicios y productos que cumplan con las expectativas de todos nuestros clientes,
basados en un compromiso de respeto, responsabilidad y excelencia, en cada uno de los
procesos que incluyan la orientación y asesoría profesional por parte de nuestro talento
humano.
 
 VISION
 
ANIMAL HOME se proyecta en el corto plazo posicionarse como una compañía líder en el
sector de veta y accesorio para mascotas, pionera en servicios y productos con cobertura a
nivel local, regional y nacional, capacitada para atender de manera integral todas las
necesidades de nuestras mascotas, en todas sus ramas y con el apoyo idóneo de todo su
equipo de trabajo.
  Características de la empresa

La empresa “ANIMAL HOME” tiene como actividad económica venta de comida

y accesorios para mascotas. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta
por planta administrativa los cuales se denominan así;

Estructura organizacional.

“ANIMAL HOME” Es una empresa del sector de ventas de comidas y accesorios para
mascotas con unos altos estándares de calidad, por lo cual cuenta con un equipo de trabajo
responsable y comprometido. Se considera una empresa pequeña por la cantidad de
trabajadores con la que cuenta; ya que solo laboran 7 personas. Está empresa se creó el 20
de marzo de 2021, y está ubicada en la ciudad de Florencia en el departamento del Caquetá.
Actualmente se comercializan distintas marcas de alimento como de accesorios en cada una
de las diferentes edades y gustos.

 Definir el tipo de comunicación.

La comunicación de la empresa será de manera formal dado que con este tipo de
comunicación por medio interno y externo serán el puente estratégico fundamental para el
avance y calidad de la empresa. Por lo tanto, esta forma de comunicación establece para
“ANIMAL HOME” una organización mediante protocolos, y reglamentos que dinamizan
un mejor ambiente laboral. En resumen, este tipo de comunicación permitirá una mejor
información en cuanto a los procesos laborales y de organización empresarial y del trabajo
en equipo.

 Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de

la empresa.

COMUNICACIONES INTERNAS.

 Comité o Reuniones de trabajo: las reuniones de ANIMAL HOME tendrá

diversos caracteres, la reunión general será convocada por la gerencia, y son de
obligatoria asistencia para estas tendrá un orden:
 Se define la hora, el lugar, fecha y el tiempo que dura la reunión.
 Se informara con anticipación y cual será el objetivo a tratar.
 Se confirmara asistencia cuando esta inicie.
 Se da inicio y termino en el horario estipulado.
 Correo Interno: Utilizarlo como medio estratégico de comunicación
  Información por medio escrito: Este medio permite dejar constancia de hechos y
aspectos en torno a la empresa y su proceso de calidad. De hecho, permite una
mejor comunicación y a su vez evita rumores y malos entendidos, por esto se deja
constancia de manera escrita.
 Voz a Voz: Es un medio muy poderoso, pero a la vez “peligroso” si no se sabe
manejar. Todos los seres humanos estamos en constante comunicación con alguna
persona y por ende esa otra persona con otra. Es una cadena, una red de contactos
muy amplia. Sin embargo, así como es de poderosa, puede ser “peligrosa”, ya que
puede terminar cumpliendo el papel del teléfono roto y así generar rupturas
importantes de la comunicación. Se recomienda que la voz a voz se utilice para
efectos de promoción o información de actividades, por ejemplo; más no para temas
que sean de carácter delicado o que requieran de cierta confidencialidad.
 Comunicación de persona a persona
 Se mantendrá el distanciamiento social, se evita el saludo de mano
 Se dará un trato cordial y amable tomando en cuenta lo siguiente:
 Saludo
 Dirigirse con respeto a la persona y mas si tiene algún cargo.
 Escuchar con atención, no se podrá utilizar el celular en ese momento

COMUNICACIONES EXTERNAS
OBJETIVO: conocer por medio de diferentes medios de comunicación las sugerencias,
felicitaciones, quejas y comentarios de los clientes, proveedores y demás personas que
briden información para que ANIMAL HOME mejore su imagen, pueda cumplir sus
logros.
RESPONSABLES: todos los colaboradores que reciban las comunicaciones externas que
le permita a la empresa mejorar.
 Buzón de sugerencias: Este medio se planifica debidamente para optimizar
sugerencias e inquietudes por parte de los empleados. Además, esto permite que
la participación de los empleados no quede en saco roto y se de una posible
solución a las inquietudes demostradas por este medio.
  Redes Sociales: Es un excelente canal para comunicar, fortalecer el sentido de
pertenencia. Las redes sociales además de que se han convertido en un medio
masivo de comunicación, son un canal muy efectivo debido a su inmediatez y
fácil uso.. Adicionalmente, por ser una red de contactos, permite que el impacto
sea mucho mayor.
 Canales, soportes y medios:
 Por correo electrónico: animalhomeaccesorios2021@gmail.com
 Facebook: @animal_home

 Instagram: @animal_home
 Twitter: @animal_home
 Línea de WhatsApp de servicio al cliente: 3124154907
 Línea telefónica : 038 435 66 77
 Pagina web: www.animalhomeaccesorios.com

Protocolo en llamada telefónica

 “ANIMAL HOME”, buenas tardes.
 Habla asesora xxx, ¿en qué le puedo colaborar?
 Tendré en cuenta su petición y es por esto que la remitiré al área encargada.
 Muchas gracias por comunicarse a “ANIMAL HOME” fue un gusto atender su
petición.
 Que tenga un feliz y maravilloso día señor, señora, hasta pronto

 Presentar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el

trabajo en equipo.

Plan de Motivación en Venta de comida y accesorios para mascotas, es con el fin de

incentivar en cada empleado el bienestar y satisfacción suficiente hasta el punto de generar
seguridad y despertar la pro actividad en cada uno de ellos de tal modo, que les permita
desempeñarse de manera adecuada llevando a la empresa al éxito y que a su vez exista el
crecimiento personal del trabajador y de la organización.
Uno de los principales objetivos que tiene el plan es ofrecerle al empleado la atención
necesaria, es decir que se tomen en cuenta sus necesidades y contribuir a que cada
empleado esté satisfecho con su empleo y que al mismo tiempo se traten de cubrir con las
necesidades de este, a través de un planteamiento de metas personales, con la finalidad de
adquirir un funcionamiento adecuado que será benéfico para el individuo y para la
organización.
El objetivo principal del plan es encaminar las actividades de cada empleado para obtener
los resultados satisfactorios, así como cubrir las necesidades que el recurso humano
manifieste, haciendo cada una de sus áreas productivas, por tal razón este plan orientará la
metodología para que influya en el nivel de la motivación de los empleados logrando el
clima organizacional adecuado para que determine la eficiencia y eficacia del personal.
Con la aplicación del plan de motivación se obtendrán los siguientes beneficios:
Incentivos no monetarios
 ANIMAL HOME vincula a sus empleados a pólizas de vida con la aseguradora
equidad, por un valor de $ 20.000.000 millones.
 ANIMAL HOME brinda a sus empleados el pago de prima extralegal en el mes
diciembre por valor igual al de la prima legal.
 En ANIMAL HOME todo el cumpleaños son importantes por eso será una fecha
especial para celebrarlo.
 Se realizará 2 actividades recreativas en el año por fuera de la empresa, permitiendo
que se distraigan y salgan de la rutina.
Incentivos monetarios
 Cada trimestre se reconocerá al empleado con mejor desempeño de ANIMAL
HOME, el que mejor se destaque como buen compañero, su foto esta era en la
entrada y además recibirá una bonificación de $150.000.
 Se le realizará préstamos para estudio, el cual no se le cobra interés y será
descontado por nomina en cuotas accesibles.
 CONCLUSION

Este trabajo tiene como conclusión que el protocolo de comunicación permite que
comprendamos los ámbitos de la empresa y analizar y realizar todo con mayor o menor
intensidad, es decir, que ayuda para concluir las relaciones internas entre directivos,
empleados y equipo de trabajo.

Podemos concluir que el protocolo empresarial y las normas de comportamiento son de

gran importancia en todos los ambientes en los que nos encontremos, ello dará una buena
imagen de nosotros mismos y nos abrirá las puertas para nuevas relaciones, buenos
negocios, crecimiento y desarrollo personal y profesional.
 BIBLIOGRAFIA
Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla
[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

 Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación

empresarial. Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281