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6 - AP12-EV03-Informe-capacitacion-de-personal
6 - AP12-EV03-Informe-capacitacion-de-personal
INTEGRANTES:
SENA
Marzo de 2018
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1. INTRODUCCIÓN:
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2. OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN:
Objetivos Específicos
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3. CONTENIDO DE LA EVIDENCIA
En este caso se necesita de 5 personas altamente calificadas que puedan llevar a lograr
las metas establecidas por la compañía.
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ORGANIGRAMA
Gerente General
Director Director
comercial administrativo
Asistente
Asesor
administrativo y
comercial
contable
Gerente General:
Funciones:
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- Dirigir de manera integral la empresa inmobiliaria para de cumplir el plan
estratégico, y atender las metas y expectativas planteadas por la junta de socios.
Perfil:
Director comercial:
Funciones:
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- Lograr adhesiones y apoyos internos de las demás áreas para engranar esfuerzos
hacia el plan de ventas.
Perfil:
- Definir y aplicar los procesos y políticas para la elaboración, ejecución y control del
presupuesto.
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- Desarrollar y dirigir las actividades aprovisionamiento de servicios administrativos
y de apoyo.
- Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, Jurídicas, las políticas y normas
pertinentes relacionadas con sus funciones
Perfil:
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Estudios: Técnicos, tecnólogos o profesionales en Marketing o administración.
- Control de presupuestos.
- Contabilidad de facturación de proveedores y clientes.
- Gestión de cobros, pagos e impuestos.
- Gestión de recibos.
- Conciliación de clientes, proveedores y bancos.
- Gestión documental de archivo.
- Gestión de contratos de arrendamientos.
- Trato con clientes y proveedores.
- Atención telefónica a clientes.
3. Indique, cuáles son las características del puesto de trabajo. (Descripción del puesto de
trabajo):
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además de conocer las leyes las aplica adecuadamente. 3. Vela por el cumplimiento de
la normatividad.
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Inteligencia de negocio 1. Analizar y administrar la información de los clientes y del
mercado. 2. Estar documentado sobre los productos y servicios que ofrecen las demás
compañías del sector e identifica las diferencias. 3. Se actualiza constantemente en los
temas que afectan el giro del negocio, hacer análisis para disminuir su impacto en los
resultados de la empresa. 4. Buscar nuevas alternativas en el mercado, analizando la
evolución de los productos y necesidades del cliente. 5. Conocer y aplicar las
regulaciones de entes externos que vigilan el sector inmobiliario. 6. Tener la habilidad
de ubicarse con total facilidad en las diferentes zonas y los distintos sectores de la
ciudad.
Manejo del portafolio y proceso de venta 1. Conocimiento en procesos de venta,
habilidad para identificar las necesidades de los clientes y muestra interés por
satisfacerlos. 2. Habilidad para desarrollar ideas y generar estrategias comerciales para
mejorar la oferta. 3. Desarrollar un relacionamiento con el cliente soportado en lo
consultivo del proceso de venta
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Asistente administrativo y contable: Este cargo tendrá responsabilidades operativas y
ejecutivas dentro de la administración del negocio y la dinámica de las relaciones con
los clientes; canalizará y asignará llamadas, correos electrónicos, personas que lleguen a
la oficina, así mismo, tendrá a cargo el manejo de la documentación asociada al negocio
y la agenda diaria de los ejecutivos y directivos. Por otra parte, será el soporte en las
labores contables, el registro de transacciones y la elaboración de informes financieros
y de control. Las características del asistente administrativo y contable deben ser las de
un profesional, técnico o tecnólogo, con experiencia en el manejo administrativo y
contable, con mucha responsabilidad y lealtad. Le reporta al Coordinador
administrativo.
Control y análisis: 1. Procurar minimizar os errores que se puedan causar dentro de las
actividades diarias de ventas, administración o servicios complementarios. 2. Revisión
constante de trámites y documentación.
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4. Proceda con la admisión del personal, por lo tanto:
4.1 Definan cuáles son los aspectos que prevalecen para elegir los colaboradores del
área de mercadeo a fin de ser entregado al área de talento humano para la
selección de los candidatos.
Las siguientes son las competencias que deben prevalecer para elegir la persona que se
debe seleccionar para el cargo de Asesor o ejecutivo comercial de VIVENDI
Inmobiliaria.
4.2 Elabore un anuncio de empleo para cubrir una vacante en el área de mercadeo,
indicando el medio de difusión.
El medio de difusión de la vacante de asesor comercial se hará por medio de los portales
web computrabajo y el empleo.com.
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Compradores, hacer informes semanales de cumplimiento de metas, generar estrategias
para la colocación de los inmuebles, hacer inventarios y entrega de inmuebles.
Meses de experiencia 12
Número de vacantes 3
Jornada de trabajo Completa
4.3 Remuneración: Defina la política retributiva para los colaboradores del área
justificando el método de elección.
Salario base
Un plan de compensación de ventas superior tendrá un salario base adjunto.
Claro, puede parecer tentador contratar agentes de ventas que no cobran a
menos que se cierre un trato. Sin embargo, corre el riesgo de contratar
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profesionales de ventas menos calificados o menos dedicados con un paquete de
solo comisión.
Comisión
Las comisiones bien estructuradas nos servirán como un maravilloso incentivo
para la fuerza de ventas. Cuantos más agentes de ventas obtengan más dinero al
cumplir o superar los objetivos de ventas, más productividad se tendrá de parte
de ellos.
Bonos
Si bien las comisiones se obtienen cada vez que un agente de ventas cierra un
negocio, se obtienen bonos cuando un agente de ventas excede su objetivo de
ventas. Los bonos recompensan el rendimiento superior y se pagaran
trimestralmente.
5. Haga una propuesta del programa de inducción que deben recibir los nuevos
colaboradores.
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- Historia de la entidad
- Organigrama
- Nombres y funciones de los directivos y ejecutivos principales.
- Código de Ética.
- Mapa de Procesos Derechos, deberes y prohibiciones.
- Portafolio de Servicios Normas de seguridad.
- Normas que rigen la entidad.
- Manual de Funciones
- Manejo de la página web y/o medios de comunicación de la empresa.
- Programas y proyectos especiales de la compañía.
- Sistemas de evaluación y control Sistemas de Gestión Documental.
El responsable del éxito de esta fase es el jefe inmediato del servidor, éste deberá ser
especialmente cuidadoso en los siguientes aspectos: • Preparar al grupo de trabajo
cercano al nuevo servidor. • Designar un tutor para que guíe al nuevo servidor. •
Repasar con el nuevo empleado los objetivos propuestos dentro del área y las funciones
principales asignadas a la misma (inducción de las funciones, procesos y
procedimientos que ha de desarrollar). • Proporcionar los elementos de trabajo. • Hacer
seguimiento y evaluación tanto del servidor como del proceso
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Trazarse objetivos mensuales tomados de los semanales.
Tomar decisiones a tiempo para solventar deficiencias.
Controlar el desempeño de los vendedores para ajustarlo a los objetivos
mensuales. Determinar la venta exacta.
Aumentar la eficiencia. Si bien establecer un control no significa alcanzar la
perfección, significa conseguir un nivel de eficiencia esperado.
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6.1 Con base en lo anterior, proponga el Plan de reentrenamiento o mejoramiento
para los colaboradores del área, el plan debe estar enfocado a solucionar los
posibles problemas y a motivar y mejorar el desempeño del talento humano.
OBJETIVOS
- Sensibilizar a los funcionarios de la Empresa Inmobiliaria Cundinamarquesa EIC,
acerca de reformas que se presenten en la organización y de sus funciones.
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- Apropiar e informar a los funcionarios sobre la reorientación de la Misión
Institucional, igualmente sobre los cambios en las funciones de las dependencias, y
de los procesos y procedimientos.
- Ajustar el proceso de integración del funcionario público, al sistema de valores
deseado por la organización y afianzar su formación ética.
- Promover herramientas que orienten las decisiones para la prevención de actos
corrupción.
- Informar a los trabajadores de la compañía, acerca de nuevas disposiciones en
materia de Administración y Gestión del Talento Humano.
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Porcentaje de trabajadores que creen que los ascensos se basan en el mérito
Tasa de empleados que creen tener apoyo adecuado para lograr los objetivos
8. Conclusiones
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Las empresas deben tener en cuenta la importancia de la capacitación para la
actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al
día en los avances de su campo. Además, reunir al personal les permite intercambiar
ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al
equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya
que es una forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.
Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda
desempeñarse en forma independiente. El personal debe tener la oportunidad de
demostrar sus conocimientos prácticos sin humillaciones ni riesgos personales.
Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los temas
adecuados a las necesidades.
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