Formato reporte de lecturas - Balanced scorecard

Nombre del Alumno: Escolar

Fecha: /02/2021

1. (0.5 punto) En su opinión ¿cuál es el concepto que más le llamó la atención en la lectura? (mencione un concepto)

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS - Kaplan y Norton clasifican los procesos internos en cuatro grupos:

Procesos de gestión operativa, Procesos de la gestión de clientes, Procesos de innovación y Procesos reguladores y sociales.

2. (0.5 punto) Referencia bibliográfica: este concepto se encuentra en la(s) página(s) 9-10

3. (2.0 puntos) Con sus propias palabras, ¿Para qué le es útil tener el conocimiento del concepto que usted menciona?

Este concepto me llamó la atención, ya que lo identifiqué en el caso de la empresa donde laboro. Me ayuda

entender más sobre la gestión estratégica de mi empresa y de otras similares en el ramo de la farmacéutica,

en especifico de los procesos internos que dan la proposición de valor a los clientes y dan camino a la

estrategia. Por ejemplo, en la planta de fabricación de medicamentos, los procesos de gestión operativa

como contratar proveedores, analizar las materias primas y si estas cumplen, continúan a la fabricación de

los medicamentos y su análisis final, para posteriormente distribuirlos y que lleguen a los pacientes. El

proceso de gestión de clientes lo relacioné con toda la labor que realiza la fuerza de ventas (representantes

médicos) con los profesionales de la salud y en algunos casos con pacientes, pero es importante el respaldo

en calidad con que cuentan nuestros medicamentos para conservarlos en esta posición con los clientes. En

los procesos de innovación, la industria farmacéutica innovadora busca nuevas terapias para el tratamiento

o prevención de enfermedades, enfocándose en la mayoría de los casos en padecimientos nuevos o claves

en nuestra época, por lo cual se mantiene investigando nuevas moléculas y realizando los estudios clínicos

necesarios para corroborar su seguridad y eficacia. Por último, los procesos reguladores, en el caso de

Mexico, la industria farmacéutica es regulada por la Secretaría de Salud y a su vez por la COFEPRIS; por lo

tanto debemos cumplir con sus procesos y requerimientos para la comercialización de medicamentos en

nuestro país.
4. (0.5 punto) ¿Cuál es el segundo concepto que más le llamó la atención en la lectura? (mencione otro concepto)

LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y LAS RELACIONES CAUSA-EFECTO

Los objetivos estratégicos de las cuatro perspectivas deben quedar vinculados entre sí por relaciones causa-efecto.
Según Kaplan y Norton, el éxito en la formulación del mapa estratégico de una empresa proviene de la causalidad y
alineamiento de los objetivos de estas cuatro perspectivas de una forma consistente.

5. (0.5 punto) Referencia bibliográfica: este concepto se encuentra en la(s) página(s) 4-5

6. (1.0 punto) Con sus propias palabras, ¿Para qué le es útil tener el conocimiento del concepto que usted menciona?

Con este concepto, pude definir mejor como se relacionan las 4 perspectivas y su importancia para lograr la estrategia

de una compañía. Tanto la perspectiva financiera como del cliente se enfocan en los resultados y como vamos a

lograr los objetivos de ventas, posicionamiento con el cliente, etc; la perspectiva interna y de aprendizaje/crecimiento

, corresponden a la parte que se encarga de generar estos resultados mediante actividades, recursos, personal, etc.

Un ejemplo importante que reforzó la aplicación del concepto es que una empresa puede tener diferentes unidades

de negocio, las cuales tienen objetivos estratégicos específicos por separado pero que al final, la unión de todos ellos

está alineada con la estrategia global de la empresa. En el caso de la compañía donde trabajo, estamos estructurados

en diferentes unidades de negocio, las normales como en cualquier compañía: Finanzas, Regulatorio, Legal,

Comercial, Marketing e incluso ellos a su vez están subdivididos por los grupos terapéuticos de los productos de la

compañía. La explicación de este concepto reforzó la situación de mi compañía, en donde cada área tiene sus

objetivos y actividades estratégicas, pero todas están encaminadas para lograr los resultados globales como

compañía y no en diferentes direcciones o para logar diferentes resultados finales.