ANÁLISIS MATRIZ FODA

Empresa: ATM GAS NATURAL SAS.

Sector Económico: Sector Terciario o de servicios.
Teoría: La teoría de las perspectivas de Kahneman y Tversky
Problemática: La empresa cuenta con falencias en las ventas, puesto que en el último periodo de
tiempo, no se ha incrementado el nivel de ventas de la empresa, y en cambio, a veces estás son
negativas. Esto se debe a que en muchos casos los clientes desconocen del proceso y les causa
desconfianza el servicio ofrecido; por esta razón, a veces se presentan muchas quejas por parte del
cliente o muchas llamadas poco agradables.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
ANÁLISIS
EXTERNO  Gran fuerza en el mercado y reconocida.  Falta de conocimiento e información
 No es mucha la competencia en el país. por parte de los usuarios.
 Buen servicio.  Competencia desleal.
 Precio regular y cómodo del servicio.  Quejas de los clientes.
ANÁLISIS  Innovar y crear otra línea de servicio.  Poca oportunidad de crecer en el
INTERNO mercado.

FORTALEZAS FO FA

 Estrategias de venta. Seguir operando con conocimientos, valores, Informar, Instruir y guiar al cliente para
 Atención al cliente. ética, buena atención para que el cliente se que reciba toda la información necesaria
 Conocimiento del sienta atraído y siga escogiéndonos para sobre el servicio y todo lo que implica,
sector. brindarle nuestros servicios, además de para que no tenga información herrada
 Herramientas atraer nuevos clientes para generar más que pueda dejar mal el nombre de la
tecnológicas ventas. empresa.
Utilizar las herramientas tecnológicas para
posicionarnos mejor en el mercado.

DEBILIDADES DO DA

 Falta de personal. Capacitar al personal que se encuentra en la Evitar los conflictos internos y externos de
 Pocos conocimientos empresa, para que tenga los protocolos la empresa, creando espacios de diálogos
técnicos en algunas adecuados y necesarios para la atención de entre las partes para mayor fluidez de la
áreas. los clientes. información.
 Falta de motivación y Hacer publicidad informativa clara para
capacitación del llamar la atención del cliente, y cambiar
personal. quejas por felicitaciones.

Presentado por: Yudy Milena Téllez, Brandon Jair Fandiño, Karol Valentina Cruz, María Alejandra
Camacho. Grupo 629