SEMANA ASINCRONA 1

INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
Lengua Española, 1994.

 en primera acepción como “Como combate, lucha, pelea.”

 Segunda como “Enfrentamiento armado”
 en tercero “apuro, situación de desgracia y de difícil salida”
 finalmente, en el cuarto lugar como “problema, cuestión, materia de
discusión”

El conflicto es la interacción de personas interdependientes que perciben

objetivos incompatibles e interferencias mutuas en la consecución de esos
objetivos.

Diferencias: Las personas somos diferentes por nacimiento, las diferencias

hacen la vida más interesante.

Desacuerdo: El desacuerdo surge cuando las personas expresan sus

preferencias y prioridades en comparación con las preferencias prioridades de
otras personas.

Problema: Los problemas surgen cuando los desacuerdos y diferencias tienen

alguna consecuencia. Los problemas no resueltos tienen a escalar.

Disputa: La disputa es la parte pública del conflicto.

Conflicto: En un conflicto las partes perciben que sus intereses o necesidades

son incompatibles.

Violencia: La violencia es física bilógica y psicológica.

Guerra: En este punto la violencia ha escalado hasta convertirse en el método

para ganar en el conflicto.

TIPOS Y CAUSAS DE CONFLICTOS

Los conflictos de relación: Los problemas de relación, muchas veces dan

pábulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de escala
progresiva del conflicto destructivo.
Los conflictos de información: La falta de información necesaria para tomar
decisiones correctas, están mal informadas.

Los conflictos de intereses: Ocurren acerca de cuestiones sustanciales dinero,

recursos, físicos, tiempo para que se resuelva una disputa de intereses, en
cada una de estas tres áreas deben haberse tenido en cuenta los intereses de
cada una de las partes.

Los conflictos estructurales: Son causadas por estructuras opresivas de

relaciones humanas, la escasez de recursos físicos o de autoridad.

Los conflictos de valores: Cuando unos intentan imponer la fuerza un conjunto

de valores a otros.

NIVELES DE CONFLICTO

Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: Ocurre dentro de los individuos incluye

ideas, pensamientos, valores impulsos que entran en colisión uno con otros.
Tradicionalmente la disciplina de análisis y resolución de conflictos no se ha
ocupado de estos aspectos.

Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas

individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos…etc. La teoría sobre
negociación y mediación se refiere a la resolución de conflictos interpersonales.

Conflicto intragrupal: dentro de un pequeño grupo dentro de familias,

corporaciones, clases, etc. Conflicto afecta a la capacidad del grupo para
resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.

Conflicto intergrupal: Se produce entre dos grupos: dos naciones de guerra,

sindicatos y patronal.

EL CICLO DEL CONFLICTO

FASE1: ACTITUDES Y CREENCIAS. - Empieza por nuestras actitudes y

creencias sobre el conflicto.
Los mensajes que hemos recibido en la infancia sobre los conflictos, los
modelos de conducta de los padres, profesores y amigos, las actitudes y vistas
en los medios de comunicación.

Fase2: El CONFLICTO. - Es un proceso inherente a las relaciones sociales, un

fenómeno por lo tanto ubicuo y universal.

Fase3: LA RESPUESTA. – La respuesta es el punto donde empezamos a

actuar.

Fase4: EL RESULTADO. – La respuesta llevara siempre al mismo resultado.

CAMBIANDO EL PATRON

Necesitamos:

1. Tomar conciencia.
2. Buena posición.
3. Habilidades.
4. Apoyo coherente.
TIENE UNA:

Escala Desescala
Aumentan las manifestaciones de Las expresiones son expresadas
colera, miedo o frustración. directamente, en lugar de dejarse llevar
por ellas.
Uno de los implicados se siente Las amenazas son reducidas o
amenazado por otro. eliminadas.
Se involucran más personas en el Las partes hablan directamente con
conflicto, poniéndose alguno de los de todos los implicados o utilizan terceras
lado. partes neutrales.
Las partes tienen interés o necesidad Las partes no tienen interés o
de mantener la relación. necesidad de mantener la relación.
No se reconocen o satisfacen Se reconocen satisfacen necesidades
necesidades importantes importantes.
Las partes tienen escasas habilidades Las partes tienen habilidades de para la
para la comunicación y la solución de comunicación y la solución de
problemas, o no tienen un 3° neutral. problemas o de un 3° neutral.
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Persona: partes, emociones, relación.

Problema: temas, posiciones, intereses, prioridades.

Proceso: Dinámica del conflicto: EVOLUCIÓN

Comunicación, poder, interés en procesos colaborativos.

ASÍNCRONA 3

MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.

Medio: Es un recurso que las personas utilizamos para lograr alcanzar un

objetivo que se sustenta en una necesidad que deseamos satisfacer.

Ejemplo, los medios pueden ser de diversa naturaleza, una escopeta si

deseamos cazar palomas, una radiografía si un medico necesita saber como se
encuentra una fractura.

Alternativa: Es la circunstancia por la cual la persona, o grupo, tienen dos o

mas posibilidades de actuar para lograr un objetivo. Pueden ser excluyentes,
es decir, solo puedes escoger una de las posibilidades, o ser incluyentes, en
cuyo caso podamos escoger más de una.

Ejemplo: Si deseo comprar un auto, presentan varias opciones una Nissan,

Toyota o Ford.

Resolución: Es la solución que encontramos para un problema, una dificultad o

una disyuntiva.

Conflicto: Proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra afectado
de una manera negativa o que esta a punto de afectar de manera negativa,
alguno de sus intereses.

Concepto de Marc’s: Son los procesos alternativos al proceso judicial,

disponibles para la resolución de conflictos, mas que imponer una solución,
permite a las partes crear su propia relación.
 PRINCIPALES PROCESOS ALTERNATIVOS

LA NEGOCIACIÓN O TRANSACCIÓN

Las partes enfrentan, directamente, sin la intervención de un tercero, la

solución del problema, Ejemplo, el caso de una negociación colectiva en la
etapa del trato directo.

La forma natural de enfrentar resolver un conflicto es cara a cara, se

caracteriza por dos aspectos por que son las partes quienes resuelven,
directamente, sin la intervención de un tercero.

Elementos:

1. Existir dos o más partes.

2. Existir intereses comunes o intereses opuestos.
3. Las partes deben tener en alguna dosis de poder algo que dependa de
una de las partes y que interese a la otra parte.
4. Las partes deben buscar directamente, sin la intervención de terceros,
una solución de problemas.
FORMAS O ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

NEGOCIACIÓN COMPETITIVA O DISTRIBUTIVA. - Se ubica en el primer caso

Ganar- Perder, Se negocia una posición en donde “A” pretenderá conseguir
sus objetivos a cualquier precio, a costa de “B”.

Se le reconoce como el regateo, arribar un acuerdo dividiendo diferencias. Se

le caracteriza como negociaciones colectivas, donde cada una de las partes
inicia el proceso de negociación planteando pedidos extremos a fin de cuidar
que el objetivo a lograr no se vea afectado por el regateo.

CARATERISTICAS:
1. Las metas que persigue una parte son incompatibles con las que
persigue la otra parte.
2. Cada parte desea maximizar su ganancia.
 3. Las partes actúan con estrategia.
4. Existe relación de interdenpencia.
5. Las relaciones se deterioran y perjudican a la relación continua de
calidad en largo plazo.
6. Cuando una parte siente que pierde provoca inadversion y aumenta
las diferencias.
Negociación cooperativa o integrativa.

Como su nombre lo indica, integra une a las partes. Esto es posible, porque en
este tipo de negociación es fundamental diferenciar los intereses de las
posiciones a fin de trabajar fundamentalmente con los intereses de las partes.

Las posiciones, Son las demandas, reclamos o pretensiones que efectúan las
partes.

Los intereses, Son los reales motivos que genera una demanda o reclamo, es
decir, una posición.

Características:

1. Las partes trabajan en una relación de ganar- ganar.

2. Las partes trabajan sobre el supuesto de que existe mas de un arreglo
que permita las soluciones satisfactorias de las partes.
3. Mantiene y mejora mucha las relaciones interpersonales, permitiendo
relaciones a largo plazo.

Condiciones:

1. Sensibilidad de cada parte a las necesidades de la otra parte.

2. Clima de confianza recíproca.
3. Disposición a ser flexibles.

LA MEDIACIÓN

Cuando las partes no pueden solucionar directamente una controversia y se

interrumpen las conversaciones, pueden incurrir a un tercero neutral.
El tercero no plantea alternativas de solución, únicamente se limita ser
facilitador del dialogo. Ejemplo, Negociaciones colectivas cuando se rompen
los tratos directos con su posible consecuencia de un plazo de huelga.

LA CONCILIACIÓN

Cuando las partes recurren a un tercero neutral, quien además de convocar a

las partes y facilitar el reinicio del dialogo, puede de considerarlo necesario,
hacer sugerencias de alternativas de solución para que sean evaluadas por las
partes y de ser el caso acordadas libremente.

En el Perú, la Conciliación como procedimiento extra judicial, está regulada por

la Ley No 26872 y su Reglamento el Decreto Supremo N° 001-98-JUS. Es de
carácter obligatorio para su admisibilidad en las pretensiones determinadas o
determinables que versen sobre derechos disponibles de las partes.

Ejemplo, En INDECOPI cuando se administra un conflicto por derechos de

autor, donde la parte sea afectada, reclama de ser resarcida económicamente.
El conciliador evalúa los hechos, puede sugerir los montos de pago, algo
similar puede suceder en un centro de conciliación por pretensiones referidas a
pagos o deudas.

Características:

 Es voluntaria: las partes son libres de participar

 Autonomía de las partes: el acuerdo depende de la voluntad de las
partes.
 Flexibilidad: El acuerdo es flexible y tienen formalidades que respetarse.
 Intervención de un tercero: neutral e imparcial, llamado conciliador.
 Control del proceso: Esta bajo la responsabilidad del conciliador.
 Formas de solución: El conciliador esta facultado para plantear
alternativas de solución, nunca con carácter obligatorio.
 Efecto vinculante: los acuerdos que sean consignados en el acta son de
cumplimiento obligatorio.
 Asesores: En que las partes puedan participar en compañía de personas
de su confianza, sean letrados o no.

Principales Éticos:
  Equidad: Debe orientarse a lograr acuerdos justos y que no afecten
derechos de terceros ajenos a las partes.
 Veracidad: Debe orientarse a la búsqueda de los intereses reales de
las partes.
 Buena fe: Las partes deben proceder de manera honesta y leal.
 Confidencialidad: Deben guardar absoluta reserva de todo lo
sostenido o propuesto.
 Neutralidad e imparcialidad: Son garantías de seguridad y justicia. En
el proceso el conciliador no podrá parcializarse con los intereses de
ninguna de las partes.
 Legalidad: El acuerdo debe respetar el ordenamiento jurídico.
 Celeridad y economía: debe permitir una solución pronta y rápida del
conflicto.

EL ARBITRAJE

En este caso las partes delegan un tercero neutral la definición y la forma de

solución de un conflicto, las partes pueden nominar a los árbitros o aceptar los
que la institución arbitral designe. Las partes tienen la facultad de definir los
procedimientos.

Esta regulado por la leyN°26572, que modifico la ley N° 25935, Según caviano
sostiene:

La Ley No 26572 soluciona los defectos que aún persistían, recoge la

experiencia internacional, incorpora numerosas fórmulas para hacer del
arbitraje un sistema ágil y expeditivo, pero sin perder por ello seguridad
jurídica, y mejora sustancialmente la técnica legislativa.

Sus fallos denominados Laudos arbitrales no pueden ser revisados, en el fondo

del asunto, en la vía judicial.

a. Materias Arbitrales.
1. Controversias determinadas de libre disposición.
2. Asuntos ambientales.
3. Cuantía de responsabilidad civil sin resolución judicial firme.
Sin necesidad de autorización previa:
 4. Controversias del estado peruano y las personas jurídicas de
derecho público celebren con nacionales o extranjeros domiciliados
en el país.
5. Controversias de contratos entre personas jurídicas.
6. Controversias de contratos de empresas estatales o mixto extranjero.
b. Excepciones establecidas por la Ley del arbitraje.
1. Las que versan sobre el estado o capacidad civil de las personas.
2. Los bienes o derechos de incapaces, sin previa autorización judicial.
3. Aquellas que han recaído resolución judicial firme, salvo las
consecuencias patrimoniales.
4. Las que interesen al orden público.
5. Concernientes a atribuciones del estado o entidades de derecho
público.

CONVENIO ARBITRAL

Las partes deciden someter a arbitraje las controversias que hayan surgido.

1. Se celebra por escrito, bajo sanción de nulidad.

2. Obliga a las partes y a sus sucesores a la realización de cuantos actos
sean necesarios sea cumplido el laudo arbitral.
3. Puede estipular sanciones para que la parte que incumpla.
4. Puede establecer garantías para el cumplimiento del laudo arbitral.
5. Puede otorgar facultades especiales a los árbitros para la ejecución del
laudo arbitral.

Arbitraje Estatutario

Constituye convenio arbitral valido.

Es cuando consignan en sus estatutos o normas equivalentes, respecto a su

derecho:

 Cumplimiento de estatutos o normas equivalentes.

 Validez de acuerdos.
 Materias relacionadas a las actividades.

Arbitraje testamentario
Constituye un convenio arbitral valido.

Cuando un testamento se dispone expresamente el arbitraje para solucionar

las diferencias que pudieran surgir.

 Entre herederos no forzosos o legatarios.

 Para la opción de la herencia no sujeta a legitima.
 Controversias sobre la valoración, o partición de la herencia.

INSTITUCION ARBITRAL

La que esta facultada para organizar y desarrollar procesos arbitrales, requisito

debe constituirse como persona jurídica.

Facultades de la institución arbitral.

1. Nombramientos de los árbitros.

2. Establecer procedimientos y reglas del arbitraje, que deben estar
contenidas en su reglamento arbitral.

Forma en que deben curarse las comunicaciones.

Al destinatario o en domicilio señalado en el contrato.

De no haberse señalado en el contrato, en el domicilio real o residencia

habitual.

Notificaciones por cable, telex medios similares.

TIPOS DE ARBITRAJE

Arbitraje de derecho

Cuando los árbitros resuelven con arreglo al derecho aplicable.

Arbitraje de conciencia

Cuando los árbitros resuelven conforme a sus conocimientos y leal saber

entender.

Arbitrajes ser nacional o internacional.

LOS ARBITROS
1. No deben presentar intereses.
2. Imparcialidad y absoluta discreción.
3. Ejercer con plena independencia.
4. Gozan del secreto profesional.
5. Son remunerados.
6. Pueden imponer multas hasta por un máximo del dos unidades se
ejecutan conjuntamente con el laudo.

Designación de los árbitros.

1. Son desginados por las partes o una institución arbitral.

2. Pueden ser efectuada por un juez en lo civil. Cuando las partes no lo
hacen un plazo de 10 días.
3. Deber ser un numero impar.
4. Pueden ser personas nacionales o extranjeras.
5. Árbitros de derecho recae en abogados.
6. Deben ser personas naturales, mayores de edad, en pleno ejercicio
de sus derechos civiles.

Impedimentos.

Incompatibilidad:

1. Cargo público excepto los jueces de paz.

El laudo arbitral

Condiciones del laudo:

Debe ser por escrito, con los votos particulares de los árbitros, si lo
hubiera.

Basta que sea firmado por la mayoría requerida.

El arbitro que no firme se adhiere a la mayoría.

Tiene valor de la cosa juzgada.

Requisitos que debe contener el laudo.

 1. Lugar y fecha de expedición.
2. Nombre de las partes de los árbitros.
3. Cuestión sometida a arbitraje y una sumaria referencia de las
alegaciones y conclusiones de las partes.
4. Valoración de las pruebas que se sustente la decisión.
5. Fundamento de hecho y derecho para admitir o rechazar las
respectivas pretensiones y defensas.
6. Decisión.

El laudo se notificará a las partes dentro de los 5 días hábiles de haber sido
emitido.

Costos del arbitraje.

Retribuciones de los árbitros, abogados de las partes, secretario si lo hubiesen

nombrado, protocolización, institución arbitral, multas que hubiesen sido
impuestas a cualquiera de las partes.

Solitudes y recursos.

Dentro de esos 5 días máximo hasta 10 días:

De aclaración: Procede cuando algún punto del laudo no este presentando

suficiente y claro puede prestarse a interpretaciones equivocadas.

De corrección: Procede cuando se han ocurrido en errores materiales,

numéricos de cálculo, tipográficos y de naturaleza similar.

De integración: Procede cuando se omite los puntos materia de la controversia.

Recursos que pueden presentar las partes.

Recurso de apelación:

la apreciación de los fundamentos de las partes, de la prueba y, en su caso,

aplicación e interpretación del derecho.

Se interpone en el plazo de 10 días hábiles siguientes a la recepción del laudo.

Contra los Laudos de Conciencia no procede recurso de apelación.

Recurso de Anulación
la revisión de la validez del Laudo, Se resuelve declarando su validez o su
nulidad.

FORMAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Se pueden clasificar en tres grupos:

a. Autotutela o Autodefensa

Los conflictos son solucionados directamente por las partes haciendo uso de la
violencia.

En nuestro medio, la autodefensa esta regulada tanto en Código civil o penal.

Nuestro código civil reconoce la defensa posesoria inmediata, toda persona

tiene derecho a defender sus propiedades de posibles intentos de usurpación
mediante invasión o posesión violenta.

Nuestro código Penal legitima defensa, cuando una persona es atacada

poniendo inminente peligro de su integridad física o su vida.

b. Autocomposición

En este caso las partes resuelven solas, resuelven sin la intervención de

terceros.

En esta clasificación se ubica la Negociación o transacción y también la

mediación y la conciliación.

c. Heterocomposición

Un tercero ajeno a las partes define la solución del conflicto, formas de

heterocomposición, son el Arbitraje y el proceso judicial.

MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO ADVERSIARIALES

 ADVERSARIALES, Un tercero asume la responsabilidad de resolver un
conflicto, en sustitución de las partes. Podemos señalar en este grupo Arbitraje
y proceso judicial.

NO ADVERSARIALES, Son aquellos en las cuales las partes en el conflicto

retienen el poder de resolver directamente su discordia, algunas veces
ayudados por un tercero, pero sin que pueda decidir por una alternativa de
solución determinada. Negociación, la mediación y la conciliación.

Ormachea Choque, distingue 5 aspectos. Que diferencian las distintas formas

de resolución de conflictos, incluyendo los principales Marc’s y otros como el
proceso judicial, la acción violenta y la no violenta.

a. La formalidad del proceso

b. El carácter reservado del enfoque
c. Las personas comprometidas
d. La decisión que será la consecuencia

Factor Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso

Judicial
Formalidad Informal. Lo Informal. Lo Informal. Lo Cierta Rígido y
definen las definen las Definen las formalidad. estructurado
partes partes partes Puede ser por leyes y
definida por normas
las
partes
Carácter Privado Privado Privado Privado Público
reservado
Las personas Sólo las Las partes Las partes. Tercero Tercero no
comprometidas Partes Ayuda un Ayuda un Que puede puede ser
en el tercero tercero que ser elegido escogido
proceso puede sugerir
La decisión Corresponde Corresponde Corresponde La toma un La toma un
sólo a las sólo a las sólo a las tercero tercero:
partes partes partes llamado autoridad
arbitro judicial
Nivel de coerción Cuando las Cuando las Cuando las Laudo es de Decisiones
u obligación de partes toman partes toman partes toman cumplimient son de
acuerdos un acuerdo un acuerdo un acuerdo o cumplimiento
obligatorio obligatorio.
Obligación de Voluntario Voluntario Voluntario Voluntario Obligatorio
participación

a. El nivel de coerción ejercido por las partes en disputa o sobre ellas.

¿POR QUÉ SON NECESARIOS LOS MARC’s?

 Es necesario satisfacer los intereses de las partes.

 Es necesario promover una Cultura de Paz.
 Problemática del Poder Judicial.