Multiserv S. en C.

Dolly Martinez

Andres Peña

Ramon Pacheco

Cristian Bermudez

Asesor: Víctor Montaño

Politécnico de la Costa Atlántica

Formulación y Evaluación de Proyectos
2020
 Multiserv S. en C.

Trabajo presentado para soportar el Proyecto de Aula de la asignatura de

Formulación y Evaluación de Proyectos

Dolly Martinez

Andres Peña

Ramon Pacheco

Cristian Bermudez

Asesor: Víctor Montaño

Politécnico de la Costa Atlántica

Formulación y Evaluación de Proyectos
2020
Resumen
Palabras claves: Mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, servicio integral,

seguridad y garantías.
 Contenido

Tablas y figuras

Introducción

1. Formulación
1.1. Planteamiento del problema
1.2. Descripción del problema
1.3. Formulación del Problema

1.4. Justificación
1.4.1 Objetivo general

1.4.2 Objetivos específicos

1.5 Justificación

2. Estudios de Preliminares
2.1 Búsqueda de información

3. Estudio de prefactibilidad
3.1.1 Estado del arte
3.1.2 Antecedentes internacionales
3.1.3 Antecedentes Nacionales
3.1.4 Antecedentes locales

3.2 Generación de Soluciones

3.2.1 Propuesta N° 1
3.2.2 Propuesta N° 2
3.2.3 Propuesta N° 3

4. Estudio Primario de Preparación

4.1 Estudio de Factibilidad
4.1.1 Evaluación Tecnológica
4.1.2 Evaluación Financiera
4.1.3 Selección del Concepto
 5. CAPITULO 2: ESTUDIO DE MERCADO

6 Análisis, estudios y cálculos realizados para establecer el tamaño del mercado

potencial

6.1 Consumidores
6.2 Competidores
6.3 Proveedores
6.3.1 No contamos con proveedores.
7. Instrumentos para levantamiento de información de los actores del proceso en
el estudio de Mercados
8. Selección de muestras y análisis de resultados de los instrumentos aplicados.
8.1 Análisis de resultados del estudio de Consumidores
8.2 Muestra y análisis de resultados del estudio de Competidores
8.3 Muestra y análisis de resultados del estudio de Distribuidores
8.4 Nuestro servicio es directo y sin intermediarios.
8.5. Definición de la estrategia de marketing que plantea a utilizar para la
comercialización de su producto
9.1 INFRAESTRUCTURA
9.2 ESTRUCTURA LEGAL DEL PROYECTO
9.2.1 PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA

9.3 CAPITULO 4: INFORME FINANCIERO Y ECONOMICO

9.3.1 Proyección de Costos y Gastos anuales del Proyecto.

9.3.2 Flujo de Caja del Proyecto.

9.3.3 Período de recuperación de la Inversión del Proyecto.

9.3.4 CONCLUSIONES

tablas y figuras
Introducción
El propósito de este proyecto, está orientado a proveer un servicio de mantenimiento
integral (acueducto, electricidad, cerrajero, mantenimiento de aires etc.); suministrando las
herramientas necesarias que se requieran para prestar este servicio. Enfocado directamente
a los conjuntos residenciales y edificios, ubicados en la localidad Norte – Centro histórico
de la ciudad de Barranquilla en el departamento del Atlántico, con el único fin de satisfacer
las necesidades presentadas en este sector de la ciudad prestando un servicio de calidad y
totalmente garantizado, a través de un personal altamente calificado de este modo brindar
mayor seguridad al mercado objetivo.

Motivo por el cual se elaboró un plan de investigación a través del método de la encuesta,
con el fin de facilitar la obtención de información real sobre la verdaderas necesidades de
las personas que residen en este sector de la ciudad; método a través del cual se pretende
conocer no solo los servicios que desea recibir, sino también otros aspectos como: que tan
satisfechos se encuentran con el servicio prestado actualmente, ya sea por parte de una
entidad prestadora de servicios o en su defecto por un particular o persona de confianza,
que tan seguido realizan el mantenimiento a su inmueble, el valor que comúnmente suelen
pagar por la prestación del servicio ya sea de cerrajería, electricista, fontanero y
mantenimiento de aires.

Como resultado a esta investigación presentamos una propuesta para crear una empresa que
supla esas necesidades y que responda los interrogantes en el publico objetivo, aparte
expandir y planear que otras dudas, inquietudes y7o necesidades tienes los clientes en este
sector.
 CAPITULO 1: FORMULACION

1.1Planteamiento del problema

Debido a la problemática existente en la ciudad de Barranquilla, principalmente en la

zona Norte y Centro histórico, en la cual es muy difícil contar con una empresa que
preste variedad de servicios (electricidad, fontanería, mantenimiento de aires y técnico
– locativo) a sus clientes.

Se vio la oportunidad de satisfacer la necesidad de estos posibles clientes, a través

de un centro que brinde esta facilidad al momento en que los clientes requieran la
ayuda de especialistas, para resolver cualquier tipo de daño presentado dentro de su
vivienda; atribuyéndole la seguridad de que es un trabajo garantizado.

1.2 Descripción del problema

En los distintos sectores de la ciudad encontramos que las reparaciones en el hogar

se realizan a través de fontaneros particulares sin el mínimo conocimiento técnico,
normas de seguridad y sin garantías de los trabajos realizados. Tampoco
identificamos una cultura de un mantenimiento preventivo en los hogares para
afrontar un caso fortuito o accidental.

1.3 Formulación del Problema

En la ciudad de barranquilla se evidencio la ausencia de empresas dedicadas a brindar

servicio de prevención y reparación en el hogar, debido a crecimiento en las áreas urbanas y
desarrollo de nuevas viviendas cada día contar con personal capacitado para reparar los
distintos daños en el hogar es muy escasa, por lo que es un mercado con alta demanda y en
crecimiento constante.
 1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo general:

Proveer un servicio de reparación y mantenimiento integral, a través de nuestro

personal altamente calificado, con la finalidad de satisfacer las múltiples
necesidades de mantenimiento presentadas dentro de los conjuntos residenciales en
la ciudad de Barranquilla.

1.4.2 Objetivos específicos:

 Facilitar servicios de atención personalizada al cliente, en el mantenimiento y

reparación de inmuebles.
 Brindar soluciones inmediatas en cuanto al mantenimiento de diversas problemáticas en
los conjuntos.
 Garantizar los trabajos realizados.

1.5 Justificación

Debido a la problemática existente en la ciudad de Barranquilla, principalmente en

la zona Norte y Centro histórico, en la cual es muy difícil contar con una empresa
que preste variedad de servicios (electricidad, fontanería, mantenimiento de aires y
técnico – locativo) a sus clientes.
Se evidencio la ausencia de empresas que ofrecieran estos servicios de manera
integral y encontramos la oportunidad de satisfacer la necesidad de estos posibles
clientes, a través de un centro que brinde esta facilidad al momento en que los
clientes requieran la ayuda de especialistas, para resolver cualquier tipo de daño
 presentado dentro de su vivienda; atribuyéndole la seguridad de que es un trabajo
garantizado.

2 Estudios de Preliminares

2.2 Búsqueda de información

En la Ciudad, al igual que en el interior de la República, existe un gran número de unidades

económicas que ofrecen servicios de mantenimiento residencial, pero de manera unitaria.
La idea inicialmente nace de una necesidad por una inundación en el hogar, ante la duda de
como reaccionar y lo tarde que se le encontró solución al problema, se vio la necesidad de
una empresa dedicada a la prestación de servicios de reparación.

Inicialmente el primer método de búsqueda de información fue la observación, en la cadena

de sucesos, notamos que aun en los hogares hay desconocimientos de a donde acudir
cuando hay un daño en el hogar.

El primer anillo de información fueron los vecinos cerca de la vivienda afectada,

escuchamos opiniones y sugerencias frente al tema, encontramos que la divulgación de
estos servicios se daba por recomendación de conocidos y la mayoría de los que ejercían la
labor no eran personal capacitado, más bien eran empíricos que tenían los conocimientos
heredados por los ancestros o algún familiar, de esta necesidad nace el interés por la
creación de empresa que buscaba brindar soluciones.

Para ampliar nuestra búsqueda de información fue necesario recurrir a las paginas amarillas
en donde encontramos múltiples opciones de servicios, pero de manera exclusiva a una
actividad.

Fue por ellos que al utilizar internet como tercera herramienta de búsqueda de información
encontramos con un negocio dinámico con interesantes proyecciones de crecimiento.
 3 Estudio de prefactibilidad

3.1.1 Estado del arte

3.1.2 Antecedentes internacionales: Según el compendio de comercio exterior esta

tipología de empresas dedicadas al mantenimiento preventivo y correctivo en el hogar tiene

mucha demanda, en Estados Unidos el trabajo por mano de obra es el mas costo de realizar

y producir. A nivel mundial el mercado de este sector es amplio tanto así que muchas de las

propuestas es el resultado de un benchmarking internacional tal como lo podemos observar

en la sgte webgrafía: https://books.google.com.co/books?

id=9IGIDwAAQBAJ&pg=PT81&lpg=PT81&dq=empresas+dedicadas+a+multiples+s

ervicios+de+reparacion+en+el+extranjero&source=bl&ots=GI5PQFzqkN&sig=ACfU

3U1ngG_RTPlRrwKMIMdjEQrocT5kWQ&hl=es-

419&sa=X&ved=2ahUKEwigkZjVw7voAhVRh-

AKHbgVASsQ6AEwCHoECAgQAQ#v=onepage&q=empresas%20dedicadas%20a

%20multiples%20servicios%20de%20reparacion%20en%20el

%20extranjero&f=false

3.1.3 Antecedentes Nacionales: En el país contamos con empresas dedicadas a la

prestación de reparaciones domésticas, pero están enfocadas en un solo servicio bien sea

solo fontaneros o solo electricistas, etc, con nuestra propuesta lo que se busca es que todos

estos servicios estén integrados en una misma empresa, en realidad queremos ser un centro

de multisoluciones y ese sería nuestra idea innovadora.

3.1.4 Antecedentes locales: Ninguno, todavía en el área metropolitana no hay una

empresa que se dedique a prestar múltiples servicios de reparaciones y mantenimiento

preventivos en el hogar.
3.2 Generación de Soluciones

3.2.1 Propuesta N° 1: Crear una compañía de seguros que sea pagados

mensualmente y brindar soluciones cuando se presente una eventualidad dentro

del hogar.

3.2.2 Propuesta N° 2: Crear una empresa que se dedique a solo hacer mantenimiento

preventivo en los hogares.

3.2.3 Propuesta N° 3: Crear una empresa como lo es Multiserv, que este integre el

valor preventivo (antes de) y correctivo (durante), para tener mas demanda en el

mercado y que brinde múltiples servicios (electricistas, fontaneros, cerrajeros,

albañiles, etc) para las reparaciones en las empresas y conjuntos residenciales

del sector norte y centro histórico.

 4 Estudio Primario de Preparación

4.1 Estudio de Factibilidad

El sector de la construcción ha sufrido una notable desaceleración en los

últimos años, lo que ha provocado un cambio de comportamiento tanto en la

oferta como en la demanda de los servicios. El poder adquisitivo de los

usuarios muchos/as de ellos/as, adquirir un nuevo inmueble resulta

inasequible motivo, cada vez son más los servicios del hogar para

acondicionar y mejorar la calidad de las viviendas que tienen en propiedad,

haciendo que la demanda de estos servicios se incremente. Por otro lado, un

gran número de profesionales del sector reciben demanda de servicios están

reorientándose al campo de las reformas, lo que hace que la oferta de servicios

también haya aumentado. cuanto que se va a disponer de una amplia cartera

de profesionales con los que contar para la ejecución de los servicios

ofertados. De cualquier modo, resulta una oportunidad de negocio importante

tanto en la ciudad como en las regiones de Centro.

4.1.1 Evaluación Tecnológica

Será necesario contar con un equipo informático completo para empresa. Así,

la empresa deberá contar con programador u ordenador, procesadores de

texto, conexión a Internet, una impresora También será fundamental el uso de

las distintas aplicaciones y programas.

 4.1.2 Evaluación Financiera

PROYECCIÓN DE VENTAS
  INGRESOS OPERATIVOS (Producto o servicio)

  AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4

  2020 2021 2022 2023

  FACTOR CRECIMIENTO UNIDADES

    10,00% 10,00% 10,00%

  FACTOR CRECIMIENTO PRECIOS

    2,95% 2,82% 2,70%

Mantenimiento e instalación de redes eléctricas 

Cantidades 321 353 388 427

Precio unitario $ 231.111,00 $ 237.928,77 $ 244.638,37 $ 251.243,60

  $ 74.186.631,00 $ 84.012.650,28 $ 95.019.987,72 $ 107.344.080,12

Mantenimiento e instalación de fontanería 

Cantidades 493 542 597 656

Precio unitario $ 219.167,00 $ 225.632,43 $ 231.995,26 $ 238.259,13

  $ 108.049.331,00 $ 122.360.464,89 $ 138.392.133,00 $ 156.341.592,65

Mantenimiento de aires 

Cantidades 126 139 152 168

Precio unitario $ 150.000,00 $ 154.425,00 $ 158.779,79 $ 163.066,84

  $ 18.900.000,00 $ 21.403.305,00 $ 24.207.566,02 $ 27.347.287,33

Mantenimiento técnico - locativo 

Cantidades 206 227 249 274

Precio unitario $ 131.250,00 $ 135.121,88 $ 138.932,31 $ 142.683,48

  $27.037.500,00 $ 30.618.616,88 $ 34.630.268,06 $ 39.121.813,83

Estado de resultados
 1 de enero al 31 de diciembre
2020 2021 2022 2023
$ $ $ $
INGRESOS 228.196.745,55 258.421.404,50 292.279.776,92 330.188.463,98
Comercio al por
$ $ $ $
4135 mayor y al por
228.196.745,55 258.421.404,50 292.279.776,92 330.188.463,98
menor

$ $ $125.440.910,7 $
COSTOS 99.807.698,22 111.897.561,80 7 140.604.385,59

62050 $ $ $
Sueldos $116.911.910,7
5 91.278.698,22 103.368.561,80 132.075.385,59
7
Dotación y
62050 $ $ $ $
suministro a
5 8.529.000,00 8.529.000,00 8.529.000,00 8.529.000,00
trabajadores

UTILIDAD
$ $146.523.842,7 $166.838.866,1 $
BRUTA
128.389.047,33 0 5 189.584.078,39

$ $ $ $
GASTOS
80.756.826,11 83.354.360,50 86.386.696,26 89.519.907,21
$ $ $ $
5105 Gastos de personal
60.457.497,60 62.875.797,50 65.390.829,40 68.006.462,58
$ $ $ $
5110 Honorarios
3.600.000,00 3.744.000,00 3.893.760,00 4.049.510,40
$
5140 Gastos legales
338.235,51 $ - $ - $ -
$ $ $
5135 Servicios
12.660.000,00 13.033.470,00 13.401.013,85 13.762.841,23
$ $ $ $
5160 Depreciaciones
3.701.093,00 3.701.093,00 3.701.093,00 3.701.093,00
UTILIDAD
$ $ $ $100.064.171,1
OPERACIONAL
47.632.221,22 63.169.482,20 80.452.169,89 8
 MultiServ S. en C.
Balance General
1 de enero al 31 de diciembre
2020 2021 2022 2023
$
ACTIVO $ $ $ 103.765.264,1
CORRIENTE 51.333.314,22 66.870.575,20 84.153.262,89 8
$
$
1105 Caja $ $ 103.765.264,1
51.333.314,22
66.870.575,20 84.153.262,89 8

PROPIEDAD $ $ $ $
PLANTA Y EQUIPO 33.309.837,00 33.309.837,00 33.309.837,00 33.309.837,00
$ $ $ $
1520 Maquinaria y equipo
9.143.500,00 9.143.500,00 9.143.500,00 9.143.500,00
$ $ $ $
1524 Equipo de oficina
20.427.500,00 20.427.500,00 20.427.500,00 20.427.500,00
Equipo de
$ $ $ $
1528 comunicación y
7.439.930,00 7.439.930,00 7.439.930,00 7.439.930,00
computo
(DEPRECIACIÓN $ $ $ $
1592
ACUMULADA) (3.701.093,00) (3.701.093,00) (3.701.093,00) (3.701.093,00)

$ $ $ $
OTROS ACTIVOS 744.000,00 744.000,00 744.000,00 744.000,00
$ $ $ $
1710 Cargos diferidos
744.000,00 744.000,00 744.000,00 744.000,00

$ $
$ $ 118.207.099,8 137.819.101,1
TOTAL, ACTIVO 85.387.151,22 100.924.412,20 9 8

$ $ $ $
TOTAL, PASIVO - - - -
 PATRIMONIO
Capital suscrito y $ $ $ $
3105
pagado 37.754.930,00 37.754.930,00 37.754.930,00 37.754.930,00
$
$ $ $ 100.064.171,1
3605 Utilidad del ejercicio 47.632.221,22 63.169.482,20 80.452.169,89 8

$ $
TOTAL, $ $ 118.207.099,8 137.819.101,1
PATRIMONIO 85.387.151,22 100.924.412,20 9 8

$ $
TOTAL, PASIVO + $ $ 118.207.099,8 137.819.101,1
PATRIMONIO 85.387.151,22 100.924.412,20 9 8

Proyecto Preliminar

Tal y como se ha indicado, la empresa multiservicio relacionadas con el mantenimiento y

rehabilitación de viviendas las que contempla un amplio abanico de servicios como:

TIPO DE
SERVICIO DESCRIPCION
Servicios puntuales Se incluye: - Mano de obra. -
Desplazamiento. - Materiales básicos.
materiales específicos se cobrarán
aparte.
Servicio de Se cobrará un servicio de tarifa plana al
mantenimiento particular, que incluirá servicios básicos
particulares de electricidad, fontanería, y
electricidad.
Servicio de Servicio básico: Comprenderá limpieza
mantenimiento de y mantenimiento de instalaciones.
instalaciones Servicio ampliado: limpieza,
mantenimiento y jardinería. Servicio
personalizado: en función de los
requerimientos de la empresa cliente.
 4.1.3 Selección del Concepto

MultiServ S. en C. está a disposición de los requerimientos solicitados por nuestros

clientes a través de llamadas telefónicas, a los cuales se responderá con la mayor
cortesía y se dará pronta respuesta enviando al personal idóneo para la realización de
dicha labor. Todos estos procesos son llevados a cabo de la mejor manera con la
finalidad de alcanzar la certificación con las normas ISO 9001 y 14001, a fin de brindar
un mejor servicio a nuestros clientes, trabajadores y contribuir al mejoramiento del
medio ambiente.
5 CAPITULO 2: ESTUDIO DE MERCADO

Análisis y actividades desarrolladas para establecer el mercado potencial en el

cual se ofrecerá el producto.
Para proyectar la implantación de estos servicios se realiza una encuesta, donde se evidencia
las áreas que debe enfocarse la compañía para que sea competitiva frente a sus competidores y
también para conocer realmente lo que esperan los clientes de una empresa de reparaciones
locativas, pues dentro de uno de los alcances de este estudio es poder atender de manera eficaz
los daños de la vivienda con un servicio prestado de calidad y aun precio competitivo. Además,
se realizarán los modelos mencionados en el marco teórico para poder tener una visión más
amplia del sector de las reparaciones locativas.

Para poder identificar nuestra población objetivo, decidimos que nuestros encuestados como
primera condición deberían haber solicitado una vez algún tipo de servicio de reparación
locativa de lo contrario no serían objeto de estudio. Es importante saber que si se va analizar el
servicio que se brinda en este mercado las personas encuestadas por lo menos deben haber
vivido alguna experiencia con un servicio de este tipo donde se le haya atendido una solicitud o
un problema locativo, y de esta manera las personas encuestadas puedan brindar algún tipo de
información valiosa referente al servicio que se les prestó.

6 Análisis, estudios y cálculos realizados para establecer el tamaño del mercado

potencial de:
6.1 Consumidores
En general, los indicadores muestran que el sector de la construcción en el país viene
en crecimiento, lo que favorece a la viabilidad de este proyecto.
Este proyecto está pensado específicamente para la ciudad de Barranquilla y sus
alrededores, tanto en Barranquilla como los municipios aledaños están en la mira de las
principales constructoras del país, pues el bajo precio de la tierra que actualmente
 existe favorece a la construcción de nuevos proyectos de vivienda. De hecho, en el
primer semestre de este año 2020, Barranquilla y los municipios cercanos vendieron
11.118 viviendas en proyectos VIPA, lo que representó un incremento de ventas del
13% con relación al mismo periodo en el año anterior 2019.
Sin embargo, ante la demanda de la región, la poca oferta que existe y el bajo precio
de la tierra, implica que las constructoras se vean obligadas a diseñar construcciones
en masa y a bajos costos lo que conlleva a utilizar en su gran mayoría elementos de
baja calidad o con poco tiempo de vida útil, entregar vivienda en obra negra y sin
acabados con el fin de reducir sus costos.

6.2 Competidores
En los negocios es vital conocer quiénes son tus competidores sacar una radiografía
con sus fortalezas y debilidades es como un campo de batalla donde la competencia es
el enemigo, no identificarlos significa tener una visión limitada y potencialmente
dañina. Es así como en la ciudad de encontramos una gran demanda del servicio de
mantenimiento y reparaciones locativas, por eso es importante conocer que compañías
pueden ser competencia y cuales son identificadas fácilmente por los usuarios y la
tienen como referente a la hora de contratar este tipo de servicios. Aunque la mayoría
de las personas encuestadas no conoce ni referencia 68 ninguna empresa que ofrezca
este tipo de servicio, y los pocos que la reconocen no tienen claro la confunden como
un servicio adicional en las inmobiliarias.
6.3 Proveedores
6.3.1 No contamos con proveedores.

7 Instrumentos para levantamiento de información de los actores del proceso en el

estudio de Mercados
TAMAÑO DE MUESTRA

Teniendo en cuenta que la población objetivo tiene una totalidad de 320.000 habitantes, se
procede a definir el tamaño de la muestra a la cual se le va a realizar la encuesta, a través de la
siguiente fórmula:

N o2 z 2
n=
(N−1) e2 x+ o2 z2

n= tamaño de la muestra.

N= tamaño de la población. 320.000 hab.

o= desviación estándar. 0,4

 z= nivel de confianza. 96% - 2,05

e= error de estimación. 1

Una vez ejecutada la operación, los resultados arrojaron un total de 67 encuestas a realizar al
mercado objetivo.
 MULTISERV FORMATO DE ENCUESTA

Nombre del conjunto: _________________________________________________________

Nombre: __________________________________________________________________

E-mail: _____________________________________ Tel: ___________________________

1. ¿Realiza usted mantenimiento a su inmueble?

SI NO
2. ¿Con que frecuencia realiza este mantenimiento?

Quincenal mensual bimestral trimestral

semestral anual
3. ¿Cuáles son los daños más frecuentes en su vivienda?
_____________________, _____________________, __________________________.

4. ¿Le gustaría contar con una empresa que le preste el servicio de mantenimiento periódico en su inmueble?

SI NO
5. ¿Qué servicio le gustaría recibir de una empresa de mantenimiento preventivo y correctivo ofreciera para su
inmueble?
____________________, ______________________, ____________________.

6. ¿Al presentar un daño en su vivienda, a quien acude para solucionarlo?

__________________________________________________________________________

7. ¿Se encuentra usted satisfecho por el servicio de mantenimiento prestado?

SI NO
Porque: __________________________________________________________________
8. Cuanto ha pagado por un servicio de mantenimiento:
a. Cerrajero. $
b. Electricista. $
c. Fontanero. $
d. Mantenimiento de aire. $
Otros: ______________________________________________________________

9. ¿Contrataría el arreglo de los daños con una empresa que le brinde calidad y garantía sobre el arreglo realizado?
_______________________________________________________________________________

10. Al recibir este servicio cómo le gustaría realizar el pago:

a. Medios magnéticos.
b. En efectivo.
c. A través de internet.
8 Selección de muestras y análisis de resultados de los instrumentos aplicados.
8.1 Análisis de resultados del estudio de Consumidores
Existen dos tipos de reparaciones que se pueden efectuar en las viviendas las cuales de
acuerdo con lo establecido en el código civil colombiano podemos diferenciarlas de la
siguiente manera: las primeras son las reparaciones necesarias, es decir aquellas de
mayor envergadura que requiere la vivienda arrendada para que pueda continuar siendo
usada, las otras son las reparaciones locativas aquellas que se deben efectuar por el
deterioro generado por el tiempo, la mala calidad de los materiales o el mal uso del
inmueble por parte del arrendatario o de sus dependientes.
Pero sin importar cual fuese el tipo de reparación que necesita el inmueble, el servicio
que ofrecen actualmente algunas empresas de construcción o ingeniería de la ciudad no
satisfacen la demanda del mercado y este se ve obligado en recurrir a maestros
informales que tienen experiencia empírica en el campo, pero generalmente ofrecen un
mal servicio y unos trabajos con costos elevados y de mala calidad.
Otro daño que existen en los inmuebles son los imprevistos, los cuales requieren una
especial atención y deben solucionarse lo antes posible, aunque sin bien este tipo de
imprevistos o emergencias no son muy frecuentes en el hogar, en el momento que
sucedan deben atenderse de manera inmediata, por ejemplo la ruptura de un grifo podría
crear una fuga de agua que inunde en cuestión de horas un inmueble si no es solucionada
a tiempo, por eso se debe acudir con urgencia ante cualquier persona o empresa para que
solucione el daño de la manera más pronto posible , lo que da a la lugar a que se cobren
precios exagerados por este tipo de servicios.
De hecho, existen estudios que certifican que solo el 15% de los técnicos que acuden a
solucionar algún tipo de emergencia elaboran presupuestos reales acorde a la necesidad
de la reparación, mientras que el otro porcentaje modifica algunos costos ya sea en mano
de obra o material. De tal manera, ante este tipo de situaciones es muy importante
realizar una investigación que estudie los factores más influyentes que afectan al sector e
implementar un marco estratégico que desarrolle las capacidades administrativas que
debería tener una empresa de prestación de servicios de reparaciones locativas, así como
también obtener información de los principales retos que existen en el mercado.
8.2 Muestra y análisis de resultados del estudio de Competidores
Aunque actualmente el sector no tiene muchos competidores potenciales, existe la
posibilidad de que el auge que presenta el sector de la construcción permitida que nuevas
empresas o las ya existentes aumente su línea de servicios y entren a participar activamente
dentro del área de las reparaciones locativas.

c. Muestra y análisis de resultados del estudio de proveedores

Nuestro servicio no requiere de proveedores, ya que no manejamos materias
primas, ya que los materiales para reparación y mantenimiento son suministrados
por parte de los clientes.
 8.3 Muestra y análisis de resultados del estudio de Distribuidores
8.4 Nuestro servicio es directo y sin intermediarios.

8.5 Definición de la estrategia de marketing que plantea a utilizar para la

comercialización de su producto.
9 PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES METAS RECURSOS RESPONSABLE INDICADORE

S S S
1. Determinar
un tiempo
límite de
garantías
Proveer un acorde al
Servicios servicio.
integral, a 2. Ofrecer Brindar 1. T.
través de Ofrecer materiales de Seguridad Humano Presentar
nuestro garantías calidad. y fidelizar a 2. Dolly Martínez una base de
personal por el 3. Realizar los clientes Tecnología datos.
altamente servicio llamadas, 3. Materias
calificado, con prestado. brindar un primas
la finalidad de seguimiento y
satisfacer las estar atentos
múltiples a la evolución
necesidades del servicio
de prestado.
mantenimient 4. Realizar la
o revisión de
presentadas forma
dentro de los gratuita.
conjuntos Realizar Mantener
residenciales. Ofrecer investigacion Lograr una 1. precios que
precios es acerca de ventaja Papelería no sean
competitivo otras competitiv 2. T. elevados, ni
s en el organizacione a. Humano muy
mercado. s que presten 3. inferiores a
este mismo Computad los de la
servicio. or competencia
.
Realizar Capacitación
Capacitar al charlas 100% del 1. T. = #personas
personal. orientadas personal Humano capacitadas/
acerca del capacitado 2. Locación # de
buen servicio empleados
que se debe
 prestar.

CAPITULO 3: ESTUDIO TECNICO

INFRAESTRUCTURA

UBICACIÓN: Las oficinas se encontrarán ubicadas

en la localidad Norte – centro historico de la ciudad
de barranquilla, en el Barrio Porvenir entre la kra
47- calle 76, estrato 6, el cual cuenta con un área de
23 mts2y tiene un valor de arrendamiento de
$650.000,00.

Brindando Cobertura completa 24 horas en los

siguientes barrios:

 Modelo
 Alameda del Río
 Ciudad Jardín
 La Campiña
 El Tabor
 Miramar
 Granadillo
 Los Alpes
 Nuevo Horizonte
 El Porvenir
 Altos del Prado
 El Golf
 El Country
 Paraíso
 Los Nogales
 La Concepción
 San Francisco
 Santa Ana
 América
 Colombia
 El Prado
 Bellavista
 Montecristo
 Abajo
 La Felicidad
 La Cumbre
 Nuevo Horizonte
 Campo Alegre
 Las Colinas
 Los Jobos
 Las Mercedes
 Betania
 Las Delicias
 El Recreo
 Boston
 El Rosario
 Centro
 Barlovento
 Villanueva
 El Boliche

Nos ubicamos en esta dirección ya que es el epicentro de nuestros clientes, además

consideramos que el flujo vehicular es indispensable para trasladarnos en esa localidad.

Como nuestra labor es netamente de campo, solo contaremos con una oficina
administrativa, atención a proveedores y clientes.

Por lo tanto, el diseño e instalación de nuestro negocio seria dos oficinas, una sala de
reuniones, una recepción – sala y un almacén.

A continuación, presentamos las inversiones en EPP, herramienta y maquinas que son los
que más se utilizara durante la labor.

ELECTRICISTA
 ELEMENTOS DE
CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
PROTECCION PERSONAL

Casco 1 $ 32.000,00 $ 32.000,00

Botas dieléctricas 1 $ 130.000,00 $ 130.000,00

Kits guantes 1 $ 94.000,00 $ 94.000,00

Maletín organizador de herramientas 1 $ 242.000,00 $ 242.000,00

Cinturón porta herramientas 1 $ 55.000,00 $ 55.000,00

Gafas de seguridad 2 $ 30.000,00 $ 60.000,00

Overol 2 $ 98.000,00 $ 196.000,00

Arnés de seguridad 1 $ 105.000,00 $ 105.000,00

       

HERRAMIENTAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Voltímetro 1 $ 18.000,00 $ 18.000,00

Pinzas, alicates, cortafrío, tenaza 1 $ 44.900,00 $ 44.900,00

Kits destornilladores 1 $ 8.000,00 $ 8.000,00

Martillo, cincel 1 $ 59.900,00 $ 59.900,00

Kits llana, palaustre, espátula 1 $ 35.000,00 $ 35.000,00

Escaleras 1 $1.000.000,00 $ 1.000.000,00

Taladro 1 $ 85.000,00 $ 85.000,00

       

MAQUINAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Hoyadora 1 $ 75.000,00 $ 75.000,00

       

TOTAL $ 2.239.800,00

       
 FONTANERO

ELEMENTOS DE
CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
PROTECCION PERSONAL

Botas punta de acero 1 $150.000,00 $ 150.000,00

Kits guantes 1 $ 94.000,00 $ 94.000,00

Maletín organizador de herramientas 1 $ 242.000,00 $ 242.000,00

Cinturón porta herramientas 1 $ 55.000,00 $ 55.000,00

Kits de tapabocas 1 $ 18.000,00 $ 18.000,00

Gafas de seguridad 2 $ 30.000,00 $ 60.000,00

Overol 2 $ 98.000,00 $ 196.000,00

       

HERRAMIENTAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Kits de fontanería: 4 llaves tubo, 4

llaves graduales, seguetas. 1 $ 248.000,00 $ 248.000,00

Kits llana, palaustre, espátula. 1 $ 35.000,00 $ 35.000,00

       

MAQUINAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Motobomba doméstica 1 $ 349.000,00 $ 349.000,00

Geófono 1 $ 3.000.000,00 $ 3.000.000,00

       

TOTAL $ 4.447.000,00

       

MANTENIMIENTO DE AIRES

ELEMENTOS DE
CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
PROTECCION PERSONAL

Botas 1 $ 80.000,00 $ 80.000,00

Maletín organizador de herramientas 1 $ 242.000,00 $ 242.000,00

Overol 2 $ 98.000,00 $ 196.000,00

       

HERRAMIENTAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Pinzas, alicates, cortafrío, tenaza 1 $ 44.900,00 $ 44.900,00

Kits destornilladores 1 $ 8.000,00 $ 8.000,00

Escaleras 1 $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00

Cepillo suave 1 $ 25.000,00 $ 25.000,00

     

MAQUINAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Aspiradora de taller 1 $ 1.300.000,00 $ 1.300.000,00

       

TOTAL $ 2.895.900,00

       

MANTENIMIENTO TENICO LOCATIVO

ELEMENTOS DE
CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
PROTECCION PERSONAL

Botas 1 $ 80.000,00 $ 80.000,00

Gafas de seguridad 2 $ 30.000,00 $ 60.000,00

Kits tapabocas 1 $ 18.000,00 $ 18.000,00

Maletín organizador de herramientas 1 $ 242.000,00 $ 242.000,00

Overol 2 $ 98.000,00 $ 196.000,00

       

HERRAMIENTAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Martillo, cincel 1 $ 59.900,00 $ 59.900,00

Kits rodillos, lanas, palaustre,

espátula 1 $ 174.000,00 $ 174.000,00

Manguera expandible 1 $ 59.900,00 $ 59.900,00

Taladro 1 $ 85.000,00 $ 85.000,00

Escaleras 1 $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00

       

MAQUINAS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Hidro lavadora 1 $ 149.000,00 $ 149.000,00

Pistola para pintar 1 $ 89.000,00 $ 89.000,00

Pulidora 1 $ 75.000,00 $ 75.000,00

Grapadora para tapicería 1 $ 116.000,00 $ 116.000,00

       

TOTAL $ 2.403.800,00

       

EQUIPOS, MUEBLES Y ENSERES

  CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Computadores 5 $ 1.098.996,00 $ 5.494.980,00

Teléfonos 5 $ 29.990,00 $ 149.950,00

Sillas 10 $ 1.250.000,00 $ 12.500.000,00

Mesas 5 $ 749.500,00 $ 3.747.500,00

Aire acondicionado 2 $ 1.200.000,00 $ 2.400.000,00

Sofá 1 $ 1.200.000,00 $ 1.200.000,00

Televisor LED 1 $ 1.795.000,00 $ 1.795.000,00

Equipo multifuncional 2 $ 290.000,00 $ 580.000,00

       

TOTAL $27.867.430,00
9.2 ESTRUCTURA LEGAL DEL PROYECTO

9.2.1 PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA

 MINUTA DE CONSTITUCIÓN O CARTA DE INTENCIÓN.

 Consulta de la actividad económica CIIU (Código Industria Internacional
Uniforme) al cual le corresponden el 9522 y 9529 que pertenecen al sector de
Mantenimiento y reparación de aparatos y equipos domésticos y de jardinería; y
Mantenimiento y reparación de otros efectos personales y enseres domésticos. En la
página www.crearempresa.com.co
En la cámara de comercio

 Consulta de Homonimia en la página www.rue.com.co ya que el nombre de la

empresa será MultiServ S. en C.
 Acta de constitución o Escritura pública.
 Formulario de inscripción.
 Copia original de un servicio público en donde conste la dirección a registrar (agua,
luz, teléfono y gas)
 Copia de cédula de presentante legal.

DIAN

 Inscripción del RUT para definir el régimen del contribuyente.

Alcaldía

 Industria y comercio se incluye el impuesto de Avisos y Tableros.

 Uso del suelo.
 Sayco y Acinpro.
 Bombe
9.3 CAPITULO 4: INFORME FINANCIERO Y ECONOMICO

CONTENIDO:

1. Vida económica del Proyecto Tiempo estimado de duración del proyecto en producción.
Explicaciones con base en el estudio de mercado.

2. Monto de la Inversión del Proyecto Tabla con presentación discriminada de los costos
totales de inversión en el Proyecto.

MONTO DE
RELACION DE COSTOS Y GASTOS
INVERSION
COSTOS DE CONSTITUCION DE LA
$ -
EMPRESA
Autenticación de Escritura Pública $ 3.450,00
Registro en Cámara de comercio $ 284.185,51
Derechos de inscripción $ 32.000,00
Formulario Registro Único Empresarial $ 4.000,00
Certificados de existencia y representación legal $ 4.300,00
Inscripción de libros c/u $ 10.300,00
TOTAL $ 338.235,51
ADQUISICION DE HERRAMIENTAS Y EPP $ -
Electricista $ 2.239.800,00
Fontanero $ 4.447.000,00
mantenimiento de aires $ 2.895.900,00
mantenimiento técnico locativo $ 2.403.800,00
equipo, muebles y enseres $ 27.867.430,00
TOTAL $ 39.853.930,00
GASTOS DE MERCADEO $ -
Plan de mercadeo $ 744.000,00
TOTAL, DE INVERSION $ 40.936.165,51
3. Proyección de Ingresos por lo menos para 5 años del Proyecto Tabla con la proyección
de ingresos esperados para los próximos 5 años del proyecto.

INGRESOS OPERATIVOS (Producto o servicio)

  AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4
  2020 2021 2022 2023
Mantenimiento e instalación de redes eléctricas 
Cantidades 321 353 388 427
Precio unitario $ 231.111,00 $ 237.928,77 $ 244.638,37 $ 251.243,60
TOTAL X 1
$ 74.186.631,00 $ 84.012.650,28 $ 95.019.987,72 $ 107.344.080,12
AÑO
Mantenimiento e instalación de fontanería 
Cantidades 493 542 597 656
Precio unitario $ 219.167,00 $ 225.632,43 $ 231.995,26 $ 238.259,13
TOTAL X 1
$ 108.049.331,00 $ 122.360.464,89 $ 138.392.133,00 $ 156.341.592,65
AÑO
Mantenimiento de aires 
Cantidades 126 139 152 168
Precio unitario $ 150.000,00 $ 154.425,00 $ 158.779,79 $ 163.066,84
TOTAL X 1
$ 18.900.000,00 $ 21.403.305,00 $ 24.207.566,02 $ 27.347.287,33
AÑO
Mantenimiento técnico - locativo 
Cantidades 206 227 249 274
Precio unitario $ 131.250,00 $ 135.121,88 $ 138.932,31 $ 142.683,48
TOTAL X 1
$ 27.037.500,00 $ 30.618.616,88 $ 34.630.268,06 $ 39.121.813,83
AÑO
TOTALES $ 228.173.462,00 $ 258.395.037,05 $ 292.249.954,80 $ 330.154.773,93

9.3.1Proyección de Costos y Gastos anuales del Proyecto.

Como nuestro proyecto es de servicio no tenemos costos fijos, solo costos de mano de obra
que a su vez son pagados con la nómina.
9.3.2 Flujo de Caja del Proyecto.

Flujo de caja
MultiServ S. en C.
$
40.597.930,0
0        
UNIDADES
INFORMACIÓN
VENDIDAS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
BASE
POR MES
Electricidad 27 27 29 32 36
Fontanería 41 41 45 50 55
Mantenimiento
11 11 12 13 14
de aires
Mantenimiento
17 17 19 21 23
técnico - locativo
PRECIOS INCREMENTOS 1,0295 1,0282 1,027
Electricidad $ 231.111 $ 231.111 $ 237.929 $ 244.638 $ 251.244
Fontanería $ 219.167 $ 219.167 $ 225.632 $ 231.995 $ 238.259
Mantenimiento
$ 150.000 $ 150.000 $ 154.425 $ 158.780 $ 163.067
de aires
Mantenimiento
$ 131.250 $ 131.250 $ 135.122 $ 138.932 $ 142.683
técnico - locativo
INGRESOS
$
$ $
Electricidad $ 74.176.283 107.329.10
84.000.931 95.006.733
7
$ $ $
Fontanería $ 108.026.433 122.334.53 138.362.80 156.308.46
4 5 0
Mantenimiento $ $ $
$ 18.913.433
de aires 21.418.517 24.224.771 27.366.724
Mantenimiento $ $ $
$ 27.080.597
técnico - locativo   30.667.422 34.685.468 39.184.173
$ $ $
TOTAL
  $ 228.196.746 258.421.40 292.279.77 330.188.46
INGRESOS
5 7 4
COSTOS DE
VENTAS INCREMENTOS 1,0295 1,0282 1,027
UNITARIOS  
Electricidad $ 92.444 $ 92.444 $ 95.172 $ 97.855 $ 100.497
Fontanería $ 87.667 $ 87.667 $ 90.253 $ 92.798 $ 95.304
Mantenimiento $ 60.000 $ 60.000 $ 61.770 $ 63.512 65.227
de aires
Mantenimiento
$ 52.500 $ 52.500 $ 54.049 $ 55.573 $ 57.073
técnico - locativo
COSTOS
TOTALES  
$ $ $
Electricidad $ 29.670.513
33.600.373 38.002.693 42.931.643
$ $ $
Fontanería $ 43.210.573
48.933.814 55.345.122 62.523.384
Mantenimiento $ $ $
$ 7.565.373
de aires 8.567.407 9.689.908 10.946.690
Mantenimiento $ $ $
$ 10.832.239
técnico - locativo 12.266.969 13.874.187 15.673.669
$ $ $
TOTAL
$ 91.278.698 103.368.56 116.911.91 132.075.38
COSTOS
2 1 6
EGRESOS
OPERACIÓN-
INVERSIÓN-
FINANCIACIÓ
N        
$ $ $
Energía $ 250.000 $ 3.000.000
3.088.500 3.175.596 3.261.337
Acueducto $ 40.000 $ 480.000 $ 494.160 $ 508.095 $ 521.814
Telefonía e $ $ $
$ 115.000 $ 1.380.000
internet 1.420.710 1.460.774 1.500.215
$ $ $
Arrendamientos $ 650.000 $ 7.800.000
8.030.100 8.256.549 8.479.476
Asesoría $ $ $
$ 300.000 $ 3.600.000
contable 3.744.000 3.893.760 4.049.510
Servicios $ $ $
$ 1.259.531 $ 60.457.498
administrativos 62.875.798 65.390.829 68.006.463
Depreciaciones
$ $ $
equipos de $ 20.427.500 $ 2.042.750
2.042.750 2.042.750 2.042.750
oficina
Depreciaciones
$ 9.143.500 $ 914.350 $ 914.350 $ 914.350 $ 914.350
maquinarías
Depreciaciones
equipo de
$ 7.439.930 $ 743.993 $ 743.993 $ 743.993 $ 743.993
comunicación y
computo
Gastos
$ $ $
financieros $ 5.846.102
4.665.055 3.313.936 1.768.257
intereses  
TOTAL $ $ $
  $ 86.264.693
EGRESOS 88.019.415 89.700.633 91.288.164
FLUJO DE
$
CAJA BRUTO $ $
$ 50.653.355 106.824.91
ANTES DE 67.033.428 85.667.234
4
IMPUESTO  
MENOS
$ -$ -$ -$
provisión
- 16.715.607 22.121.031 28.270.187
impuesto 33%
MAS $ $ $
$ 2.957.100
depreciaciones 2.957.100 2.957.100 2.957.100
MENOS
-$ -$ -$
amortización -$ 8.201.718
9.382.765 10.733.884 12.279.563
crédito
Valor de
salvamento          
-$
FLUJO DE $ $ $
40.597.930,0 $ 45.408.737
CAJA NETO 43.892.155 55.769.419 69.232.264
0

9.3.3 Período de recuperación de la Inversión del Proyecto.

TABLA AMORTIZACIÓN FINANCIACIÓN -ANUALIDAD VENCIDA-
Period Amortizació
Préstamo Cuota Interés Saldo
o n
$
0        
40.597.930
$
$ $
1 5.846.10 $ 8.201.718 $ 32.396.212
40.597.930 14.047.820
2
$
$ $
2 4.665.05 $ 9.382.765 $ 23.013.447
32.396.212 14.047.820
5
$
$ $
3 3.313.93 $ 10.733.884 $ 12.279.563
23.013.447 14.047.820
6
$
$ $
4 1.768.25 $ 12.279.563 $0
12.279.563 14.047.820
7

VPN TASA DEL 20% $ 82.833.025,38

TASA DE OPORTUNIDAD 24% $ 71.927.291,25

TIR 123,89%

$ 82.833.025,38
9.3.4 CONCLUSIONES

La planeación estratégica es una herramienta de mucha utilidad a la hora de crear empresa, pues
gracias a esta se pueden determinar las debilidades y fortalezas del proyecto considerando varias
variables que pueden influir en la implementación de la idea, y así lograr desarrollar el negocio de
la forma más apropiada y eficiente.

Se cumplieron los objetivos específicos de la investigación a lo largo del desarrollo del proyecto,
que consistían en identificar las variables del mercado a través de la planeación estratégica y
recolectar información por medio de una encuesta para respaldar las decisiones que se tomen a la
hora de crear una empresa de reparaciones locativas.

Con la investigación se concluye que la viabilidad de este proyecto está determinada por el análisis
de los productos o servicios que ofrece, pues es así como logra identificar la oferta y la demanda del
sector.

El análisis de la viabilidad del proyecto midió los principales problemas que existen en el sector de
las reparaciones y además logra identificar la competencia directa y sus principales problemas.

La realización e implementación de un marco teórico de la planeación estratégica de la empresa

permitió llegar a la conclusión que la empresa de reparaciones locativas en la ciudad es viable e
incluso es necesaria para cubrir las necesidades de la ciudad.

La planeación estratégica permitió estructurar un plan de negocios de manera muy detallada

analizando todos los factores para evitar el riesgo al éxito.
MULTISERV S. EN C.