Información Descripción

Desarrollar un sistema de información para el seguimiento y

Nombre del proceso control de clientes de la empresa HF SEGUROS.

2.1 Responsable Favian Alexander Narvaez- Ivan Herney Narvaez

2.2 Objetivo Mantener la comunicación usuario, cliente.
Tener un control dentro de la empresa de los puntos aliados
2.3 Alcance y clientes
Consulta de datos
Verificacion de datos
Procedimentos (identificar Registro de datos
3. actividades) Expedición de póliza
AXA COLPATRIA, SEGUROS MUNDIAL Y SEGUROS DEL
4. Proovedores ESTADO
Clasificación del SOAT: motos, camperos y camionetas,
carga o mixto, vehiculos especiales, autos familiares,
vehiculos de 6 o más pasajeros, autos de negocio, buses y
5. Entradas busetas urbanos, vehiculos de servicio intermunucipal.
6. Salidas Expedición de SOAT.
7. Clintes Persona que recibe el sevicio ( usuario del SOAT)
8. Recursos Computador, impresora, software e internet.
Registro de datos, supervición, verificacion legal de cada
punto de venta como son: cámara de comercio, runt, cedula
9. Controles de representante legal, y reportes en datacredito
 Gerencia
Solicitud de póliza Administrativa
CLIENTE

1.Consulta 2.Verificac
de datos de datos

Software del operador masivo

2.Verificación 3.Registro 4.Expe
de datos de datos de póli
 MACROPROCESO DE (1. CONSULTA DE DAT
PROCESO
OBJETIVO Idintificar los
ALCANCE Cliente o pr
RESPONSABLE Aten
PROVEEDORES ENTRADAS
RUNT Caracteristicas del vehiculo
Licencia de transito

Recursos Documentos
Software del operador, internet, Cedula y tarjeta de propiedad del
computador vehiculo

Medición

Indicador Formula
Cantidad de datos solicitados - datos
Placa del vehiculo obtenidos
 Información

1 Nombre del proceso

2.1 Responsable
2.2 Objetivo

2.3 Alcance

3. Procedimentos (identificar actividades)

4. Proovedores

5. Entradas
6. Salidas
7. Clintes
8. Recursos

9. Controles
ESO DE (1. CONSULTA DE DATOS)

Idintificar los datos que da el usuario

Cliente o propietario del vehiculo
Atención al cliente
PROCEDIMIENTOS
Digitar la placa del vehiculo a travez del
software del operador

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S)

GRÁFICA(S) QUE MODELA(N)
ESTE PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O MAPAS
DE PROCESOS CRUZADOS)

Registros
RUNT, y Base de datos Ministerio de
Transportes

Medición
Frecuencia
Medición
Diaria
 Descripción
Desarrollar un sistema de información para el
seguimiento y control de clientes de la empresa HF
SEGUROS.
Servicio al cliente
Mantener la comunicación usuario, cliente.
Tener control de la información de los clientes que
se maneja dentro de la empresa y de los puntos
aliados.
consulta de datos

RUNT, Base de datos del ministerio de transporte

Cedula del propietario o tomador de la poliza y placa
del vehiculo
Información detallada Propietario y vehiculo
Persona que recibe el sevicio ( usuario del SOAT)
Software del operador, internet y computador
Supervisión legal de la información bajo un registro
soportado
DATOS)

car los datos que da el usuario

nte o propietario del vehiculo
Atención al cliente
SALIDAS USUARIOS
El reporte que el sistema arroja al ingresar el dato servicio al cliente

Requisitos Seguimiento
Existencia de la póliza anterior

Concepto: 1999021045-3- Julio 27 de 1999.

n

Metas
100% de clientes atendidos
 Inicio

Ingreso al sistema del

operador

Usuario = U
Contraseña = C

SI
Contraseña
correcta

NO

Usuario o
contarseña
incorrecta
SI
Dijitar placa Placa

Datos del
vehiculo

Fin
 MACROPROCESO DE (2.VERIFICACIÓN DE D
PROCESO
OBJETIVO Garantizar la información otorgada po
ALCANCE Consulta de informació
RESPONSABLE Usuar
PROVEEDORES ENTRADAS
Placa y cedula del vehiculo
RUNT

Recursos Documentos
RUNT, Base de datos ministerio Cédula, tarjeta de propiedad del
de transportes vehiculo.

Medición

Indicador Formula
Placa del Vehiculo y Cédula del Datos suministrados - datos obetnidos
propietario

Información
1 Nombre del proceso
2.1 Responsable
2.2 Objetivo

2.3 Alcance

3. Procedimentos (identificar actividades)

4. Proovedores

5. Entradas
6. Salidas
7. Clintes
8. Recursos

9. Controles

Nombre: Favian Alexander Narváez Benavides

Programa: Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información
ADSI 182: Ficha 2010649
2019
ESO DE (2.VERIFICACIÓN DE DATOS)

Garantizar la información otorgada por el cliente con bases de datos Nacionales

Consulta de información sin posibilidad de modificar
Usuario del punto
PROCEDIMIENTOS SALIDAS
Digitar los datos que el software requiere Reporte de la consulta realizada

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S)

GRÁFICA(S) QUE MODELA(N)
ESTE PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O MAPAS
DE PROCESOS CRUZADOS)

Registros Requisitos
Cédula, tarjeta de propiedad del vehiculo.

Concepto: 1999021045-3- Julio 27 de 1999.

Medición
Frecuencia
Medición Metas
Diaria 100% clientes atendidos

Descripción
Desarrollar un sistema de información para el
seguimiento y control de clientes de la empresa HF
SEGUROS.
Favian Alexander Narvaez- Ivan Herney Narvaez
Mantener la comunicación usuario, cliente.

Verificar la información de los clientes que se maneja

dentro de la empresa y de los puntos aliados.
Vrificación de datos

RUNT, Base de datos del ministerio de transporte

Cedula del propietario o tomador de la poliza y placa
del vehiculo
Información detallada Propietario y vehiculo
Persona que recibe el sevicio ( usuario del SOAT)
Software del operador, internet y computador
Supervisión legal de la información bajo un registro
soportado
 USUARIOS
servicio al cliente

Seguimiento
Existencia de la póliza anterior
y la vericidad de los datos
 Inicio

Ingresar placa y cédula

Placa y cédula

Datos SI
correctos

NO

Revisar datos

Palca y cédula
SI
Dijitar datos

Datos vehiculo

Datos del
tomador
Datos del
tomador

Fin
 MACROPROCESO DE (3.REGISTRO DE DATO
PROCESO
OBJETIVO Gua
ALCANCE Acceder a la info
RESPONSABLE U
PROVEEDORES ENTRADAS
Datos del vehiculo, tomador o
Software del operador
propietario

Recursos Documentos
Software del operador Cédula, tarjeta de propiedad del
vehiculo.

Medición

Indicador Formula
Cédula, tarjeta de propiedad del
Registro de datos - datos exitosos
vehiculo.

Información

1 Nombre del proceso

2.1 Responsable
2.2 Objetivo
2.3 Alcance

3. Procedimentos (identificar actividades)

4. Proovedores
5. Entradas
6. Salidas
7. Clintes
8. Recursos

9. Controles
ESO DE (3.REGISTRO DE DATOS)

Guardar la información
Acceder a la informacion cuando sea necesario
Usuario del punto
PROCEDIMIENTOS
Digitar los datos requiridos en el sistema

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S)

GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS DE
FLUJO O MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros
Cédula, tarjeta de propiedad del vehiculo.

Medición
Frecuencia
Medición
Diaria

Descripción
Desarrollar un sistema de información para el seguimiento
y control de clientes de la empresa HF SEGUROS.
Favian Alexander Narvaez- Ivan Herney Narvaez
Mantener la comunicación usuario, cliente.
Llevar un registro de la información de clientes que se
manejan dentro de la empresa y de los puntos aliados.
Registro de datos

Software del operador.

Cedula del propietario o tomador y placa del v ehiculo
Registro detallado del propietario y del vehiculo
Persona que recibe el sevicio ( usuario del SOAT)
Software del operador, internet y computador
Llevar un registro soportado en base a los datos
sumistrados por los clientes que se manejan dentro de la
empresa y de los puntos aliados.
OS)

ardar la información
formacion cuando sea necesario
Usuario del punto
SALIDAS USUARIOS
Aprobación de la póliza Servicio al cliente

Requisitos Seguimiento
Concordancia, con los datos
registrados
Concepto: 1999021045-3- Julio 27 de 1999.

Metas
100% de clintes atendidos
 Inicio

Pedir cédula

Número de cédula

Pedir placa

Número de placa

Pedir Nombres

Nombres
completos
 Pedir Apellidos

Apellidos
completos

Pedir Celular

Número de celular

Pedir Dirección

Número de
dirección

Pedir Correo
 Dirección de
correo

Pedir Departamento

Nombre del
Departamento

Pedir Ciudad

Nombre de la
Ciudad

SI
Datos
correctos
 NO

Verificar Datos
SI
Generar Póliza

Fin
 MACROPROCESO DE (4. EXPEDICIÓN DE PÓ
PROCESO
OBJETIVO Elab
ALCANCE Entrega imp
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS
Software del operador Datos que solicita el sistema

Recursos Documentos
Software, internet, computador e Cédula, tarjeta de propiedad del
impresora vehiculo.

Medición

Indicador Formula
Vigencia de la poliza
Fecha de inicio - fecha final

Información
1 Nombre del proceso
2.1 Responsable
2.2 Objetivo
2.3 Alcance

3. Procedimentos (identificar actividades)

4. Proovedores
5. Entradas
6. Salidas
7. Clintes
8. Recursos

9. Controles
ESO DE (4. EXPEDICIÓN DE PÓLIZA)

Elaboración del documento

Entrega impresa del documento al cliente
Usuario del punto
PROCEDIMIENTOS
Generación de la póliza

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S)

GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS DE FLUJO
O MAPAS DE PROCESOS CRUZADOS)

Registros
Número de la póliza

Medición
Frecuencia
Medición
Anual

Descripción
Desarrollar un sistema de información para el seguimiento y
control de clientes de la empresa HF SEGUROS.
Favian Alexander Narvaez- Ivan Herney Narvaez
Mantener la comunicación usuario, cliente.
Entregar la póliza de forma física o virtual a los clientes que se
manejan dentro de la empresa y los puntos aliados.
Epedición de póliza

Software del operador.

Cedula del propietario o tomador y placa del vehiculo
Documento digital o impreso
Persona que recibe el sevicio ( usuario del SOAT)
Software del operador, internet,computador e impresora
Seguimiento de clientes a través tras su correspondiente
renovacion por medio del sistema de información que se
implantará dentro de la empresa y los puntos aliados
ZA)

ción del documento

a del documento al cliente
uario del punto
SALIDAS USUARIOS
Documento digital o impreso Servicio al cliente

Requisitos Seguimiento
Documento o póliza impresa

Concepto: 1999021045-3- Julio 27 de 1999.

Metas
100% de clientes en renovación de la póliza
Usuario = U
Contraseña = C
Inicio

Clic medio de pago

Efectivo

Agregar

Aceptar

Guardar SI
Póliza

NO

Verificar datos
SI Generar Póliza

Imprimir Póliza
Imprimir Póliza

Enviar por
correo
electronico
Pdf

Fin