Introducción

El estrés laboral es un fenómeno que afecta fuertemente la empresa moderna, desde los inicios de
la década de los '80 se está estudiando el efecto del estrés en la reducción del rendimiento
laboral, Su origen proviene del termino sajón stress que significa tensión, respuesta del individuo
cuando se ve expuesto a situaciones que le demanda cambio en su repertorio de conductas
cotidianas, porque se puede ver afectada su capacidad de control sobre los acontecimientos o en
condiciones más demandantes de su integridad; en estas circunstancias el individuo genera unas
respuesta a nivel fisiológico que lo preparan para tener un rendimiento superior al normal
[ CITATION Car12 \l 9226 ]. Los cambios que se producen en el entorno y las nuevas tecnologías,
inducen variación en la naturaleza del trabajo. Ello implica nuevos retos y aumento de las
demandas al trabajador, todos estos problemas causados debido a las exigencias que afrontamos
diariamente, se incluyen en un solo término que conocemos como "estrés". En el perímetro
Organizacional, se habla de estrés laboral, que es un fenómeno que afecta a un alto porcentaje de
trabajadores en todo el mundo. El estrés laboral se ve conectado con la satisfacción laboral que
implica una actitud, o más bien un conjunto de actitudes y una tendencia valorativa de los
individuos y los colectivos en el contexto laboral que influirán de una manera significativa en los
comportamientos y desde luego en las consecuencias.[CITATION SAN \l 9226 ].

En España, según la Cuarta Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo (Ministerio de Trabajo y

Asuntos Sociales, 2001) concluye que del total de consultas médicas demandadas por los
trabajadores en el último año, el 20% están relacionadas con daños derivados del trabajo, siendo
el 4.6% de estos motivos producto del estrés laboral. Aunque gran parte de los motivos de
consulta médica son por trastornos músculo esqueléticos, siendo la mayoría de ellos referentes a
dolores de espalada y de los miembros superiores (20.4% y 10.2%, respectivamente).

Actualmente el estrés es un tema común en nuestro diario vivir debido a las condiciones
ambientales, sociales, personales y económicas a las que nos enfrentamos cotidianamente, Por
ello, es importante saber identificar adecuadamente la presencia de estrés. Las causan que
generan estrés son variable, pues muchas veces son motivos personales o laborales, los cuales al
ser mezclados podrían ser causante de graves enfermedades tanto físicas como psicológicas.

Esta investigación fue enfocada en el ámbito laboral de las empresa de una empresa ocañera de
telecomunicación (área de atención al cliente), el enfoque de esta investigación es identificar la
causas para de esta manera podamos generar es dar mecanismo para disminuir el estrés laboral.
9. Etapa de investigación

Tipo de investigación: El tipo de Investigación del presente proyecto es el cuantitativo,

porque valora el nivel de estrés y actitudes del personal de la empresa.

Nivel de investigación: El nivel de la Investigación viene hacer el aplicativo, porque mejora

las actitudes del personal frente al estrés.

MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Método de la Investigación: El método de la presente investigación que se realizara es el
método experimental.
Diseño de la Investigación: El diseño de esta investigación será experimental de tipo
transversal en cuanto se aplicará la encuesta en un tiempo determinado a el personal de la
empresa ASUCAP TV SAN JORGE.

POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

Población: La población del presente estudio es el personal de la empresa ASUCAP TV
SAN JORGE. Siendo un total de 51 personas.
Muestra: La muestra del presente estudio es por conveniencia, ya que la población es muy
pequeña se trabajara con todos.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN
Técnicas La técnica a utilizar será la entrevista estructurada, semi-estructurada y
cuestionarios.

10 . posible resultados

DESCRIPCIÓN DE LAS TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA METODOLOGÍA

La investigación se realizó bajo un enfoque de tipo cualitativo, el cual, consiste en describir
sistemáticamente las características de las variables, facilitando una agrupación rigurosa de
datos empíricos que permiten la realización de descripciones completas de
acontecimientos, interacciones, comportamientos e incluso, pensamientos para la creación
de categorías y relaciones que permiten la interpretación de los datos.
Se empleó con un enfoque cualitativo porque se necesitaba conocer las características de
un fenómeno llamado estrés que se viene presentando en la empresa ASUCAP TV SAN
JORGE, y se busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de
probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto
acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible.
La entrevista ayudó a recopilar información mediante una conversación que se tuvo con los
empleados de la empresa y se indagó acerca del estrés que cada uno de ellos presenta. Los
resultados que se lograron dependieron del nivel de comunicación entre en el grupo
investigador y los participantes de la misma.
Al preparar la entrevista se define las propiedades que se van a valorar, se establecieron las
calificaciones, gradaciones cualitativas o cuantitativas de dichas propiedades que
permitieran medir con exactitud la dependencia entre las magnitudes estudiadas, así como
calcular la correlación existente entre ellas aplicando métodos propios de la estadística
matemática.

Cabe destacar que el éxito que se logre en la entrevista depende en gran medida del nivel
de comunicación que alcance el grupo investigador con el entrevistado; la preparación que
tenga el investigador en cuanto a las preguntas que debe realizar; la estructuración de las
mismas; las condiciones psicológicas del investigado; la fidelidad a la hora de transcribir las
respuestas y el nivel de confianza que tenga el entrevistado sobre la no filtración en la
información que él está brindando; así como la no influencia del investigador en las
respuestas que ofrece el entrevistado.
Se establecieron las entrevistas semi-estructurada y estructurada porque es una técnica
que puede ser aplicada a todo tipo de persona, aun cuando tenga algún tipo de limitación
como es el caso de analfabetos, limitación física y orgánica.Desarrollo, aplicación y
resultados de la observación para la realización de una revisión documental se debe tener
en cuenta el proceso de reconstrucción de Fase de extensión y publicación: En esta fase se
realiza la interpretación y escritura de los resultados obtenidos con el fin de tener una base
sólida para su posterior análisis, permitiendo la discriminación de las categorías de estudio.
Fases importantes, las cuales son:
Fase preparatoria: Consistió en la escogencia del tema a realizar, el alcance, en esta fase se
incluye el proceso formal de la decisión de comenzar con el proyecto determinándose su
viabilidad.
Fase descriptiva: recopilación del material existente relacionados a los factores de riesgo
psicosocial que influyen del estrés laboral en la empresa ASUCAP TV SAN JORGE,
obteniendo información de las bases de datos, de las encuestas y de las entrevistas
realizadas a cada uno de los empleados de la empresa.

Fase de construcción teórica global: Se procedió a la lectura crítica, para la realización de

tablas de resultados, y a su vez, analizar y describir los factores psicosociales identificados
en los estudios investigados.
Fase de extensión y publicación: En esta fase se realiza la interpretación y escritura de los
resultados obtenidos con el fin de tener una base sólida para su posterior análisis,
permitiendo la discriminación de las categorías de estudio.