INTRODUCCION

En el año 1994 la Joint Commision se destacó por describir los desafíos y necesidades

en salud propias para cada cultura y la aplicabilidad de la seguridad del paciente como

eje principal para alcanzar altos estándares de calidad;[ CITATION Fer14 \l 3082 ] por otra

parte, en Colombia para la misma década y gracias a la Organización Panamericana de

Salud OPS se creó un manual de estándares para la acreditación; manual adaptado según

las exigencias de la salud en Colombia.[ CITATION Gar09 \l 3082 ]

Desde entonces, alcanzar la acreditación en salud, representa el sueño de todas las

entidades prestadoras de servicios de salud; un sueño que requiere esfuerzo y dedicación

de la alta dirección y de todos los colaboradores dentro la organización, para obtener la

cultura organizacional, el autocontrol, la autogestión y en general, que la institución

mantenga el ritmo de las necesidades de la salud y así ganar el prestigio y todos los

beneficios que parten de este, por ejemplo con las contrataciones y que los usuarios

deseen asistir a sus necesidades en salud, en un lugar donde todo representa procesos

seguros, humanos, oportunos, accesibles etc.[ CITATION Ale18 \l 3082 ]

Antes que nada, el primer paso para lograr altos estándares en calidad, es la

autoevaluación; que tiene como objeto buscar fortalezas y debilidades dentro de la

organización para poder obtener oportunidades de mejora; este proceso debe ser muy

organizado, sistemático y permanente, para definir la calidad observada frente a la

calidad esperada; algunas instituciones contratan para este proceso una entidad externa
para que les ayude a realizar este proceso de manera eficiente y para garantizar que se

incluyan dentro del proceso todos los actores del sistema.[ CITATION Jos10 \l 3082 ]

Para el desarrollo de este trabajo se tomó una institución de salud que se encuentra

ubicada en Belén de umbría, RISARALDA.