Bogotá 12 de junio del 2020

Señores

MERCADOPAGO COLOMBIA S.A

Ciudad

Asunto: DERECHO DE PETICION SOLICITUD URGENTE DEVOLUCION DE

DINERO

DEISY NATALY CORTES GONZALEZ identificado con la cédula de ciudadanía

número 1.026.261.656 expedida en la ciudad de Bogotá, con residencia en Pereira
- Risaralda, en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la
Constitución Nacional y regulado por la Ley 1755 de 2015, me permito muy
respetuosamente hacer la siguiente petición, exigir la devolución del dinero que fue
transferido desde mi cuenta bancaria a través de la plataforma PSE a MERCADO PAGO
COLOMBIA S.A., fundamento mi solicitud en los siguientes hechos:

Realice una compra de CONSOLA PS4 en la página de comercio de internet

SPORTICO COLOMBIA, el día 06 de Junio del año en curso, debido a que dicha
página acreditaba los pagos por medio de MERCADO PAGO COLOMBIA S.A.,
entidad legalmente reconocida y que de alguna forma ofrece credibilidad y
confianza al momento de realizar dichas transacciones. Siendo las 18:04
realice el pago de manera virtual al darle click en pago con debito me redirigía
a MERCADO PAGO COLOMBIA S.A., quien a su vez por medio de la plataforma
PSE me direcciono de manera segura a la sucursal de mi banco, al hacerse
efectivo el pago inmediatamente me apareció un pantallazo el cual decía
comprobante de pago de MERCADO PAGO COLOMBIA S.A., el cual anexo a
esta petición, luego de ello me re direccionó a la página del comercio
SPORTICO.CO en donde decía que el pedido se estaba procesando.

Al ingresar a mi correo electrónico encontré el mensaje de MERCADO PAGO

COLOMBIA S.A. informándome que el pago había sido exitoso, copia de dicho
mensaje anexo a esta petición, mi entidad bancaria me expide un comprobante
de pago el cual informa que el pago fue realizado a MERCADO PAGO
COLOMBIA S.A.

Al evidenciar que el comercio no contestaba ninguno de los canales de

comunicación, buscamos en internet la dirección que aparecía reportada como
de la tienda física, en esa dirección existe una tienda deportiva denominada
SPORTFITNESS la cual manifiesta que no tiene ningún vínculo con SPORTICO
COLOMBIA, debido a esto y a que la comunicación se ha vuelto nula, es
evidente que se trata de un fraude, por esta razón me dirijo a ustedes para
solicitarles la devolución del pago efectuado el día 6 de junio por medio
de PSE REFERENCIA DE PAGO 7003789379 a nombre del comercio
MERCADOPAGO COLOMBIA S.A. Identificado con NIT Nº 9001163198
POR  VALOR DE Un millón cuatrocientos cincuenta y cuatro mil
ochocientos noventa pesos MC/TE ($1.454.890) CÓDIGO DE LA
TRANSACCIÓN (CUS) 646408331 desde la cuenta de ahorros de
BANCOLOMBIA de la cual mi hija Valeria Ramos cortes Identificada
Tarjeta de Identidad Nº1141719910 es titular, al ser menor de edad yo
como su madre legalmente soy quien administra dicha cuenta todo lo
anterior se evidencia en los soportes adjuntos a este documento.
Cuando intente realizar el reclamo desde la página de MERCADO PAGO
S.A., me fue imposible debido a que la compra no me aparece en mi
cuenta de MERCADO PAGO, y no permiten interponer la PQR, de
ninguna otra manera, los teléfonos de su compañía no son respondidos.
Motivo de la solicitud: La compra la realice por la página WEB
SPORTICO COLOMBIA tiendas deportivas con quien tuve comunicación
solo hasta cuando realice la compra donde me confirmaron que había
sido efectiva con el numero de pedido 1212 y me comunicaron que el
producto el cual fue una CONSOLA DE VIDEO JUEGO PLAYSTATION 4
estaba en procesamiento como lo demuestran las conversaciones que
adjunto como soporte tanto por whatsapp como por chat empresarial, y
correo electrónico pero después de realizar la compra me bloquearon en
el chat, en el correo empresarial ya no responden los mensajes por
ningún medio; es ahí donde evidencio que fue una estafa con publicidad
engañosa.
Según la ley 1480 del 12 de octubre de 2011 por medio del cual se
expide el estatuto del consumidor se dictan los artículos No 1 al 83 en
los cuales se debe proteger de las acciones abusivas y derecho a
reclamar al productor, proveedor, prestador del servicio o aquel que
haya sido intermediario del establecimiento fraudulento siendo
MERCADO PAGO COLOMBIA S.A. el principal responsable de los dineros
consignados a esta cuenta certificada.
https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Leyes/2011/Ley_148
Junto con la circular única emitida por la
0_Estatuto_Consumidor.pdf.
superintendencia de industria y comercio www.sic.gov.co.
Adicional a esto en sus políticas, términos y condiciones son claros
indicando que por esta causal se puede solicitar el retiro del dinero
cuando se haya detectado que se han utilizado los servicios de Mercado
Pago para la realización de actividades fraudulentas, ilícitas y/o en
contra de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y se
podrá formular un reclamo a través del Programa de Compra Protegida,
dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de acreditación del
pago solicitando la anulación, reversión o devolución. Cuando Mercado
Pago considere que el Usuario Destinatario incumplió con el Usuario
Remitente en la entrega de un bien que este pagó a través de la
plataforma, Mercado Pago podrá iniciar automáticamente un reclamo
bajo el mecanismo de Resolución de Reclamos y Disputas establecido en
estas Condiciones Generales, y los Fondos serán retenidos por Mercado
Pago https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299.
Es por esto por lo que solicito de manera urgente me sea devuelto el
dinero ya que he sido afectada de manera psicológica y económica
solicito este dinero sea devuelto a la cuenta bancaria de ahorros Nº
22385200947 de BANCOLOMBIA donde se deja anexa la certificación
bancaria.
Son ustedes MERCADO PAGO COLOMBIA S.A. responsables de la
administración del dinero consignado puesto que la transacción fue
perfeccionada al momento de hacerles la transferencia de dicho dinero,
por consecuencia de ello serán ustedes los directos responsables en las
actuaciones judiciales que llegaré a iniciar y actuaran como primer
respondiente.

Cordialmente

DEISY NATALY CORTES GONZALEZ

C.C. 1.026.261.656
TELEFONO: 3212723897
E-MAIL: nati2882@hotm
DIRECCION DE CORRESPONDENCIA: CALLE 141 # 15ª 32 CASA 2936
PEREIRA - RISARALDA
cc: Superintendencia de industria y comercio, protección al consumidor.