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Competencia-1 Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los
clientes y a los objetivos de la empresa.
Competencia-2 Determinar oportunidades de mercado de acuerdo con las tendencias del entorno y los
objetivos de la empresa
Competencia-3 Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa.
Competencia-4 Estructurar la fuerza de ventas con base en los objetivos y metas de ventas.
Competencia-5 Coordinar la acción de ventas de acuerdo con los objetivos de ventas y el plan de
mercadeo.
Competencia-6 Administrar la fuerza de ventas de acuerdo con los objetivos de ventas y estándares
establecidos por la organización.
Competencia-7 Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo
con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la
organización.
Definir el plan de acción para diferentes tipos de mercados de acuerdo con la cobertura de
1.1 mercado, las estrategias de mercadeo de las diferentes áreas, tipos de formatos o unidades de
negocio, aplicando las metodologías para su elaboración, con el apoyo de software a partir de los
Resultados de objetivos y recursos de la empresa.
2.1. Establecer la estructura de distribución de la región o país potencial.
Aprendizaje por
competencia Utilizar estrategias para apoyar la presentación de los productos o servicios a los clientes teniendo
3-1 en cuenta características, beneficios y usos de un producto o servicio específico, según protocolo
(teniendo en
establecido.-
cuenta la Acordar términos de negociación Y condiciones comerciales, previa Revisión de las partes del
3-2 contrato Estructurado, de acuerdo con los Parámetros legales de negociación y Políticas y
numeración).-
procedimientos de la empresa
Diseñar programas para la evaluación de vendedores con el apoyo de software aplicando
4-1 métodos y técnicas de programación
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4.3. Estructurar programas de incentivos para la fuerza de ventas con la aplicación de técnicas de
programación en el diseño de estrategias de motivación y comunicación que propicien la
productividad y efectividad de la fuerza.-
5-1 Fijar cuotas de ventas a los vendedores aplicando los procedimientos de fijación de cuotas al
establecer el plan de ventas con el apoyo de software, de acuerdo con los objetivos y metas de
ventas establecidos
Administrar los territorios y rutas de venta, teniendo en cuenta la cobertura y el potencial del
5-2 mercado, con el apoyo de mapas y software especializados para la organización del equipo de
ventas dentro del territorio a partir de los objetivos y metas de venta de la compañía.
5-3 Organizar la fuerza de ventas mediante la aplicación de sistemas de administración apoyados con
software, teniendo en cuenta los criterios de organización y vinculación de los vendedores.
Capacitar la fuerza de ventas en las competencias requeridas durante su
6-1 gestión, aplicando métodos y estrategias de capacitación, con el apoyo de los recursos y
herramientas pedagógicas para el logro de los objetivos de ventas y estándares de desempeño
establecidos por la organización.-
Acompañar al equipo de ventas en el desarrollo de habilidades y competencias propias de su
6-2 desempeño mediante la aplicación de técnicas y herramientas de motivación y comunicación que
permitan alcanzar los estándares de rendimiento establecidos por la organización.
Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y logísticos de la empresa
7-1 en la toma de decisiones para el logro de los resultados, utilizando modelos matemáticos y de
simulación, teniendo en cuenta la tecnología disponible y la legislación vigente.
7-2 Formular el proyecto productivo y/o el plan de negocios, teniendo en cuenta la metodología
adoptada, la normatividad y legislación vigentes, para la organización y el inversionista.
Proyectar con responsabilidad y ética la situación financiera de la empresa, según los estados
7-3 financieros, resultados y flujo de caja y efectivo, enmarcados en las normas vigentes y la
metodología adoptada para la toma de decisiones.-
Duración de la Guía:
2. PRESENTACIÓN
Una vez determinados los segmentos de mercado correspondientes de la empresa objeto del PF, (en el anterior
resultado de aprendizaje de la presente competencia de Proyectar el mercado), determinada la demanda, y
elaborado el presupuesto, queda allanado el camino para elaborar el plan de acción, el cual contendrá además la
plataforma estratégica de la organización.
La planeación se materializa como función administrativa comercial a través del Plan Comercial, este es un
documento escrito que proyecta la gestión de ventas para un periodo próximo que puede ser anual, semestral,
trimestral etc. Es la propuesta de la organización para colocar una producción de bienes o servicios en el
mercado.
El plan de acción es el documento que determina qué hacer, cuando hacerlo y quién lo debe hacer, en éste se
deben plasmar los aspectos claves a llevarse a cabo, un plan comercial sin plan de acción no es más que un
ejercicio de indagación de información sin objetivos claros.
Es de vital importancia para un asesor comercial o de ventas conocer los procesos de elaboración del Plan de
Acción, pues es el encargado de ejecutar el componente táctico y de generar bienestar económico a la
organización. Desde allí los aprendices podrán interactuar con la empresa elegida o su idea de proyecto y
formularlo pues le servirá como NORTE para la gestión comercial.-
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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Descripción de la(s) Actividad(es):
Para el resultado 1.1.
Actividad cognitiva: identificar lo que es un plan de acción, para diferentes tipos de mercados.-
Actividad procedimental: Diseñar un plan de acción, según el mercado asignado
Actividad actitudinal: Resaltar los valores y principios éticos, necesarios para implementar un plan de acción
Actividades para el desarrollo de la guía:
3.3.1 Investigo sobre los siguientes ejes temáticos que el instructor entrega para elaborar el plan
comercial de la empresa objeto de mi Proyecto Formativo.
- Diagnóstico: Concepto, tipos, metodología para la elaboración, partes de un diagnóstico,
matrices y herramientas.
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- Razones, proporciones y porcentajes.
- Bases de datos.
- Redes de información de mercadeo.
- Software aplicado: para programación de estrategias, presentación de informes: Excel, Power Point,
Spss, Word y construcción de indicadores.
- Proyección, regresión y correlación.
- Indicadores y estándares de gestión de mercadeo: concepto, tipos, diseño, eficiencia, efectividad y
eficacia.
- Tipos de indicadores: variación, participación, rentabilidad, evolución y crecimiento.
- Planeación estratégica: Concepto, tipos de planes y estrategias, métodos, técnicas y
herramientas.
- Etapas del plan.
- Segmentación del mercado.
- Perfil de clientes, competidores, consumidores y usuarios.
- Oferta y demanda.
- La metodología de Marketing Management
- Programación: recursos, tiempos, técnicas y herramientas.
- Planes de contingencia.
3.3.2.El instructor hará presentaciones para reforzar y aclarar conceptos en el desarrollo de las
actividades de apropiación de conocimientos.
3.3.3. Ejercicio a desarrollar en los grupos colaborativos: Haga de cuenta que usted y sus socios les acaban
de prestar por parte del Fondo Emprender la suma de 150 millones de pesos para la creación
de una empresa.
¿Qué clase empresa crearían? Justificar.
¿Cuáles son las expectativas de los socios frente a esa empresa?
Realizar análisis DOFA
¿Cuál sería su misión, visión, principios y valores, objetivos a un año?
¿Cómo distribuirían el dinero recibido?
Realizar por escrito y posteriormente socializar y analizar en conjunto con el instructor y el resto
del grupo.
3.3.4. Realizar mesa redonda con los grupos colaborativos sobre SIM y Base de Datos.
Actividad de transferencia par evidencia de producto
Según el formato de plan de acción entregado por el instructor, presento el diseño del plan para el
mercado seleccionado
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Actividades para el resultado 3.1 y 3.2
Actividades de Reflexión inicial-Para evidencia de conocimiento
Actividad 01: Quien se ha robado mi queso?
Participar del conversatorio “Importancia de la negociación” se pueden apoyar en link:
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/la-importancia-de-la-negociacion-en-diferentes-
situaciones/; teniendo en cuenta el video “Quien se llevó mi queso” https://www.youtube.com/watch?
v=cs7E1W8wW6I, proyectado en el ambiente de aprendizaje. Luego responder las siguientes preguntas.
Porque cree que es importante generar estrategias de marketing para los productos y servicios de una
empresa? Que papel cree usted que juega la negociación en la comercialización de bienes y servicios?
Estrategia didáctica: Conversatorio
Producto entregable: Informe escrito grupal
Duración actividad de aprendizaje: 2 horas.
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Labores que se ejecutan en la demostración: ubicación de sitios para demostraciones, planeamiento de la
demostración, plan de reuniones, reuniones de grupo, pruebas de laboratorios.. Sistemas de ventas: por
áreas geográficas, por productos, por clientes, mixtas.
Internet, programas y navegadores. Técnicas de planteamiento psicocibernética o técnica de simulación
cerebral. Técnicas para el desarrollo de la motricidad gruesa, distancia, velocidad y calidad.
Realizar una hoja de análisis del producto basada en las características de cada uno de los diez (10) elementos
de conocimiento del producto. Para este ejercicio puede utilizar el producto o servicio de su empresa
perteneciente a su proyecto o de una empresa diferente. Apoyarse en el link:
https://www.gestiopolis.com/caracteristicas-del-producto-el-product-mix/,
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45113/componente45111.pdf, igualmente seguir los
contenidos del libro “Administración del Producto. Donald R. Lehmann & Russell S. Winer. 4ta Edición 2007”,
que les dará los lineamientos del taller.
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• Materias primas con los que está fabricado el producto.
• Procesos como están fabricados los productos. (Flujograma)
• Qué puede esperarse del uso del producto (durabilidad)
• Cómo se usa el producto, instrucciones en general. (Ficha técnica)
• Cómo cuidar el producto
• Atributos Externos: Variedad, estilos y diseños del producto, etiqueta, empaque, embalaje.
• Mi producto frente al producto de la competencia. (Mapa de campo de batalla) (Factores críticos de
competitividad)
• Situación de existencias: Cuántos hay, dónde están y a que precios.
• Concepto estratégico del producto
Realizar en grupos colaborativos en informe en Word en fecha concertada con él instructor y presentar en el
ambiente de formación en PP. Deberán incluir el trabajo en el Proyecto Formativo
Estrategia didáctica: Aprendizaje colaborativo
Producto entregable: Informe hoja de análisis.
Actividad 05: Preventa. Matriz sobre: Conocimiento del cliente, conocimiento de la competencia y
conocimiento del producto.
Realizar una matriz sobre: Conocimiento del cliente, conocimiento de la competencia y conocimiento del
producto. Utilizar herramienta comportamiento consumidor y segmentación mercados y Herramienta análisis
de la competencia, cumplir las listas de chequeo entregadas. El instructor entregara y socializara las
herramientas de análisis.
Estrategia didáctica: aprendizaje colaborativo
Producto entregable: Matrices en Excel
¿Cuál debe ser la primera acción que un vendedor debe hacer en la venta de un producto o servicio?
1. El aprendiz deberá consultar lo que significa cada concepto y entregar un crucigrama que integre los
siguientes temas: Mercadeo directo, Bases de datos (Empresarial, de Proveedores, de Cliente Natural), Correo
directo, Material P.O.P, Guion de telemercadeo (Referidos, contacto de cita, televenta), Check List de venta.
2. Hacer una Carrera de Observación de Geo-referenciación de las zonas de Trabajo para experimentar la
Planeación de Itinerarios en software especializado (Preparación de la venta).
https://www.areadepymes.com/?tit=la-preparacion-de-la-venta&name=Abanfin&fid=pventa
3. Investigar en diferentes empresas: Fichas de Prospectos – Reporte y Control de Prospectos y Programador
comercial. https://www.inacatalog.com/ficha-cliente-perfecta-para-visitas-comerciales-exitosas/
4. Realizar 3 guiones de tele mercadeo uno de (De Referidos, Contacto de Cita, y Televenta) con el ánimo de
conocer lo referente a “Preparación de Elementos”. https://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-referido-de-
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ventas-9507.html
5. Con la ayuda de Excel o Software especializado realizar 2 bases de datos (Empresa y persona natural)
6. Realizar un Check List de Preparación de Materiales para el vendedor elaborarla con base en los
requerimientos de preparación de materiales para la empresa (Ver documento guía check list del vendedor).
https://www.areadepymes.com/?tit=la-preparacion-de-la-venta&name=Abanfin&fid=pventa
Estrategia didáctica: Aprendizaje colaborativo
Producto entregable: Informe integrado de las actividades
Duración actividad de aprendizaje: xx horas
Muy pocos trabajos son más cruciales para el éxito final de un negocio que las ventas, debido a que modela y
determina casi todas las interacciones de la empresa con los clientes. En la actividad de ventas confluye todo
el esfuerzo de mercadeo con la compra de los consumidores. El vendedor representa en esos momentos la
misión de la empresa.
Con apoyo y seguimiento del instructor quien dotará del documento a los aprendices, estos deberán
interiorizar el “Manual de Técnicas de Ventas” y “Proceso de la venta - Iván Thompson”: Conceptos y objetivos
de la venta personal, el papel del vendedor, el proceso de la venta. El instructor en juego de roles, y dinámicas
con organizadores gráficos socializará cada tema.
En grupos colaborativos el aprendiz deberá explicar los siguientes puntos mediante un mapa conceptual:
• Seguir los pasos en el proceso de reclutamiento de la fuerza de ventas.
• Identificar las fuentes de candidatos a puestos en ventas.
• Seguir los pasos en el proceso de selección de la fuerza de ventas.
• Aplicar los criterios utilizados para tomar la decisión de selección final.
• Implementar el proceso de socialización de la fuerza de ventas.
Posteriormente se presenta el video que sobre reclutamiento y selección presenta el instructor, que servirá
para aclarar dudas sobre lo presentado. Analizo la conferencia que realizan los instructores respecto de la
CNO, definición de perfiles integrales de la fuerza de ventas, y contratos comerciales, que me permitan definir
el perfil y tipo de contrato del vendedor para la empresa objeto de mi Proyecto Formativo.
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Indago con mayor profundidad los tipos de pruebas psicológicas para aplicar a los aspirantes al cargo de
vendedor en la empresa objeto de mi Proyecto Formativo y la manera de interpretarlas. (Nego, IPV, TAV,
PF16) y determinaré cuál es la más adecuada para el caso del proyecto. De igual forma construiré
instrumentos de evaluación para prueba técnica y entrevista, que aplicaré más adelante.
Construyo y diseño manual de funciones y procedimientos que incluye perfil del equipo de ventas.
Redacto convocatoria de empleo de vendedor según perfiles diseñados.
Defino y diseño pruebas psicológicas, instrumentos y minutas de contrato para la selección de la fuerza de
ventas, de igual forma me reúno con el empresario de mi Proyecto Formativo quien aprobará los instrumentos
y dichas minutas.
Elaborar un perfil profesional y personal de la fuerza comercial, su experiencia, conocimientos, sexo, edad
entre otras, de igual fijará el tipo de contrato del vendedor a contratar, los manuales de funciones y
procedimientos y el proceso de selección de la fuerza de venta de la empresa. Deberá entregar documentos
donde evidencie las solicitudes planteadas. Luego aplicando el método de presentación 10 – 20 – 30 socializar
en el ambiente de formación.
Estrategia didáctica: Trabajo colaborativo
Producto entregable: Informe de la fuerza de venta
Duración actividad de aprendizaje: xx horas.
• Formula estrategias de incentivos y mejoramiento del clima organización para la fuerza de ventas de
acuerdo con políticas misión, visión y objetivos de la empresa y necesidades y requerimiento de la fuerza
de venta.
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• Estructura el programa de compensación e incentivos para los vendedores aplicando técnicas de
programación a partir de las estrategias definidas y recursos asignados por la empresa para tal fin.
• Presenta informes sobre el desempeño de los vendedores a partir de los resultados de la evaluación y
teniendo en cuenta los lineamientos técnicos para la presentación de un informe.
Teorías de la motivación:
• Descripción.
• Dimensiones.
• Características.
• Teoría de las necesidades.
• Teoría de Herzberg
Factores de comportamiento en la motivación:
Presento informe de conceptos indagados a manera de conferencia, para lo cual sólo tendré 15 minutos,
inclusive el tiempo para alistar equipos. Y escucho la retroalimentación que efectúan los instructores. Luego
aparte pero apoyando el Taller. Actividad 03 Reclutamiento y selección de la fuerza de ventas, y basado en las
teorías de motivación de la fuerza de ventas realizo, primero de manera individual, para después conciliar con
mi equipos de proyecto formativo, un programa de actividades que tenga motivado a la fuerza de ventas.
Estrategia didáctica: Trabajo colaborativo
Producto entregable: Informe programa motivacional para la fuerza de venta
Duración actividad de aprendizaje: xx horas.
“¡E nséñenme el dinero!” Si esta frase ahora famosa de la popular película Jerry Maguire hace
resonar una cuerda familiar en usted, quizá sabe que muchas personas definen el éxito y el poder por la cantidad
de dinero que ganan”.
El personal y los gerentes de ventas son los productores directos de ingresos en sus organizaciones y, en la
mayoría de ellas, los que llevan el dinero por lo general ganan más. Para el aprendiz es muy importante
conocer las políticas y los planes de incentivos para la fuerza de ventas, que unido a los programas
motivacionales conducen a un equipo de ventas de alto rendimiento. El aprendiz deberá indagar y socializar el
diseño de su política y un plan de incentivos de su proyecto formativo.
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Políticas de incentivos, compensación y formación:
• Tipos de políticas.
• Establecimiento.
• Aplicación.
Diseño del plan de incentivos:
• Objetivos del plan de compensación.
• Aspectos críticos en una estrategia de compensación.
• Estructura y propósitos del plan de compensación.
• Componentes del plan de compensación.
• Tipos de planes de compensación.
• Tipos de compensación e incentivos
• Tangibles.
• Intangibles.
• Ventajas y desventajas de los diversos métodos de compensación.
Socializar en el ambiente de aprendizaje, para esto tendré 15 minutos cumpliendo con los requisitos de
protocolo en la presentación.
Estrategia didáctica: Trabajo colaborativo
Producto entregable: Política y plan de compensación de la fuerza de ventas
Duración actividad de aprendizaje: xx horas
Se debe elaborar indicadores para la medición del desempeño de vendedores utilizando técnicas de diseño de
estándares e indicadores que permitan medir el nivel de eficiencia y eficacia de la fuerza de ventas, de
acuerdo con políticas de la empresa y objetivos y metas de ventas. El aprendiz debe interiorizar temas
relacionados a la evaluación de la fuerza de ventas.
Programas de evaluación:
• Concepto.
• Elementos.
• Procedimiento.
• Aplicación.
Evaluación cuantitativa y cualitativa:
Concepto.
Parámetros de evaluación.
Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas:
Técnicas para la evaluación del desempeño.
Diseño y tipos de estándares de evaluación de vendedores.
Tipos de revisiones del desempeño.
establece los lineamientos generales del programa de evaluación a partir de los requerimientos y
políticas de la empresa y aspectos legales y de normatividad laboral colombiana.
Informes descriptivos.
Sistemas de evaluación y medición del desempeño de la fuerza de ventas:
Escalas de calificación gráfica.
Escalas de calificación de segmentos conductuales.
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Desempeño general de la fuerza de ventas.
• Evalúa los resultados del desempeño de los vendedores mediante la aplicación de instrumentos y la
comparación con los indicadores establecidos para reconocer el nivel de desempeño de los vendedores y
aspectos a mejorar en la gestión de ventas.
Luego de seguir las instrucciones del instructor, el aprendiz deberá preparar un plan de evaluación que
garantice el cumplimiento y seguimiento de las metas trazadas. Tener en cuenta la presentación entregada en
materiales de apoyo que se encuentran en Blackboard. Realizar en trabajo colaborativo, en herramienta
ofimática y socializar en el ambiente de formación.
Estrategia didáctica: Trabajo colaborativo
Producto entregable: Informe programa de evaluación de la fuerza de ventas
Duración actividad de aprendizaje: xx horas
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3.1 Actividades de reflexión inicial.
3.1.1. Participo de la socialización de la guía que propone el instructor respecto de administrar los
territorios y rutas de ventas, y fijar cuotas de ventas y organizar la fuerza de ventas.
3.1.2. Interpreto los objetivos a alcanzar en la formación dirigida por el instructor Javier Martínez.
3.1.3. Participo del taller que propone el instructor, en este relacionaré sin ningún orden establecido ni
fechas ni días, las actividades familiares que realizo durante la semana, luego seguiré las instrucciones que
entrega el instructor.
3.1.4. Participo activamente del video foro que proponen el instructor ¨El coach Carter¨, cuyo objetivo
es Identificar los aspectos más importantes del concepto organización desde la vida misma y el manejo
de la fuerza de ventas, en la plenaria responderé a tres preguntas.
1. ¿Qué aspectos de organización identificó en el video?
2. ¿Cuáles eran los líderes en el video?
3. Qué tan importante es el liderazgo para organizar productivamente una fuerza de ventas?
Glosario de términos.
En grupos colaborativos resolverán el glosario de términos, el instructor seleccionará las palabras más
impactantes relativas al tema y utilizando organizadores gráficos y explicando su construcción.
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ADMINISTRATIVAS * TEORÍA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL Y TRANSORGANIZACIONAL. - TEORÍA ADMINISTRATIVA, MATEMÁTICA Y DE
SISTEMAS. - LA TOMA DE DECISIONES. - CONCEPTOS BÁSICOS DE SIMULACIÓN. - CONSTRUCCIÓN DE UN JUEGO DE ADMINISTRACIÓN. -
CARACTERÍSTICAS ESTRUCTURALES.
Actividad 03: Construcción de un blog
El aprendiz deberá construir un blog en grupos colaborativos preferencialmente en WIX, Blogger u otro
website. En él deberán subir las actividades cognitivas realizadas con sus respectivas bibliografías.
Estrategia didáctica: Grupos colaborativos
Producto entregable: Pagina Web (Bog)
Duración actividad de aprendizaje: xx horas
Teoría Matemática:
− La investigación de operaciones.
El proceso decisorio.
Fases de la investigación de operaciones.
Técnicas usadas en el proceso de toma de decisiones.
Indicadores financieros y no financieros.
Técnicas de planeación y control.
− Teoría de Sistemas:
Premisas básicas.
Concepto de sistema.
Parámetros para los sistemas.
Características de un sistema abierto.
Modelos de organización para caracterización como un sistema abierto.
Modelo de Katz y Kahn.
Modelos sociotécnicos de Tavistock.
El presupuesto
total y su
cumplimiento.
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El presupuesto por
zonas y su
cumplimiento.
El presupuesto por
vendedor y su
cumplimiento.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS.
Kotler, Philips & Armstrong, Gary. (2008). Fundamentos de marketing. México. Pearson 8ª Edición.
Stanton, J. William et all. (2007). Fundamentos de Marketing. México. Mc Graw Hill 14ª Edición.
ARTURO OROZCO J. Investigación de Mercados: Concepto y práctica. Ed. Norma, Bogotá 1999.
JEAN JAQUES LAMBIN; Marketing Estratégico. Ed. McGraw Hill, 1995
Gerardo Domínguez, Indicadores de gestión 2003
BELTRÁN JARAMILLO JOSÉ MAURICIO, Indicadores de Gestión, Manual práctico.
PHILIP KOTLER, Dirección de marketing, 2001
• PRIETO HERRERA, Jorge Eliécer. Gerencia de ventas. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2008, 171 p.
• SOTO, Gabriel Jaime y otros. Gerencia de ventas. 2ª. ed Medellín: Editorial Artes y Letras S.A.S.,
Universidad Eafit, 2011, 416 p.
KOONTZ & ODONELL. Administración una perspectiva global, Ed. McGraw Hill, Ed. 6. 2008
Cibergrafía.
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Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del
Cambio
Autor (es)
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