INGENIERÍA DE SOFTWARE

UNIDAD 4. REQUISITOS DE SOFTWARE

PROYECTO LATCOM

Presentado por:
Aymar Eduardo Reina
Johan David Coral
Edwin Medina Chávez
Luis Gabriel Potosí

Presentado a:
Doc. Sandra Vallejo

Fundamentos de Ingeniería de Software

Universidad de Nariño Extensión Ipiales
Facultad de Ingeniería
Indicé
1. Introducción
2. Participantes
2.1. Organizaciones Participantes
2.2. Personas Participantes
3. Descripción del Sistema Actual
4. Objetivos del Sistema
5. Catálogo de Requisitos del Sistema

5.1. Requisitos de Información

5.2 Requisitos Funcionales
5.2.1. Diagramas de caso de uso
5.2.2. Definición de Actores
5.2.3. Casos de Uso del Sistema

5.3 Requisitos no Funcionales

6. Glosario de Términos
 1. Introducción

La Empresa LATCOM es una organización la cual tiene más de 300 empleados en la ciudad de
Bogotá y más de 50 trabajadores remoto por distintas ciudades. Cuenta con vacantes para trabajo
desde casa y de manera fija. Latcom se caracteriza por atender más de un millón de solicitudes de
servicio de personas naturales y empresas en todo el país. Satisfaciendo las necesidades de
empresas en sectores de telecomunicaciones, servicios, entretenimiento, entre otros; potenciado
con alta capacidades de atención al cliente, herramientas digitales, formativas y tecnológicas para
permitirle a su organización concentrar su fuerza de trabajo y estrategia en el logro de los
objetivos de su negocio, protege la fidelidad del cliente entendiendo las necesidades y reforzando
la inteligencia emocional de los agentes. Enfocándose en mantener el cumplimiento en logro de
conseguir siempre lo buscado, escuchando los requerimientos de su organización y
proporcionando información significativa para lograr los objetivos.

De tal manera se identifica plantear una estrategia de mejoramiento de la comunicación externa

para los clientes en la empresa Latcom, haciendo uso de herramientas como bases de datos, redes
sociales, telefonía, televisión, radio. con el fin de fortalecer las relaciones con estos y brindar un
buen servicio mediante un software que permita rastrear cada interacción con los leads (clientes
potenciales que demostraron interés en consumir un producto o servicio, brindando su
información de contacto personal), de esta manera podríamos interactuar de mejor manera más
eficiente y productiva, para incrementar las ventas de los productos o al momento de adquirir un
servicio y así poder reducir sus costos.
 2. Participantes

2.1. Organizaciones Participantes

Organización LATCOM Latinoamérica de telecomunicaciones

Dirección Chapinero Cl. 61 # 13 - 23 piso 7 Bogotá, Colombia
Teléfono (571) 7953960
Fax
Comentarios Empresa de telecomunicaciones

Organización Universidad de Nariño Extensión Ipiales

Dirección Calle 1 No. 3-81 Barrio la Floresta Ipiales, Nariño
Teléfono 7244309 – 7311449
Fax
Comentarios Entidad Universitaria Autónoma

2.2. Personas Participantes

Participante Pablo Ignacio Numpaque Roa

Organización Empresa de telecomunicaciones LATCOM
Rol Gerente representante legal en Latcom s.a.
Es Desarrollador No
Es cliente No
Es usuario SI
Comentarios Ninguno

Participante Aymar Eduardo Reina

Organización Universidad de Nariño Extensión Ipiales
Rol Jefe de Proyecto
Es Desarrollador SI
Es cliente No
Es usuario No
Comentarios Ninguno

Participante Johan David Coral Marcillo

Organización Universidad de Nariño Extensión Ipiales
Rol Ingeniero en Calidad
Es Desarrollador SI
Es cliente No
Es usuario No
Comentarios Ninguno
 Participante Edwin Medina Chávez
Organización Universidad de Nariño Extensión Ipiales
Rol Ingeniero de Sistemas
Es Desarrollador SI
Es cliente No
Es usuario No
Comentarios Ninguno

Participante Luis Gabriel Potosí

Organización Universidad de Nariño Extensión Ipiales
Rol Documentador Técnico
Es Desarrollador No
Es cliente No
Es usuario No
Comentarios Ninguno

3. Descripción del Sistema Actual

Actualmente el proceso de buscar clientes se desarrolla de manera inadecuada y esto ocasiona

que la empresa no sea fácil de localizar y por ende que las personas no se enteren acerca de cómo
trabaja y cuál es su función principal esto se resume de la siguiente manera:

El proceso se realiza de forma presencial, se hace repartición de volantes, esta repartición se hace
por parte del personal de la empresa se reparten una mediana cantidad de volantes dos veces por
semana , en la empresa no se realiza publicidad con ayuda de ningún canal de radio ni de
televisión, la publicidad para atraer clientes es por medio de volantes por lo tanto no se genera el
proceso de buscar clientes o consumidores de manera adecuada, se necesita realizar el proceso de
buscar clientes mediante uso de tecnología como redes sociales, canales de televisión y radio.

4. Objetivos del sistema

OBJ-0001 Gestionar Clientes Potenciales (Leads)

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Aymar Eduardo Reina
Fuentes Pablo Ignacio Numpaque Roa
Luis Gabriel Potosí
Descripción El sistema deberá gestionar los datos, relaciones con los clientes y leads que
de alguna u otra manera brindaron su información de contacto personal con
la empresa
Subobjetivos Clientes
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

OBJ-0002 Gestionar Publicidad

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Luis Gabriel Potosí
Fuentes Radio, Televisión, Telefonía
Descripción El sistema Deberá plantear una estrategia publicitaria en la empresa
Latcom que tenga como objetivo lograr que los usuarios adquieran o
dispongan de un producto o servicio.
Subobjetivos Publicidad, Marketing, Estrategias
Importancia Alta
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

OBJ-0003 Gestionar Canales de Televisión

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Canal RCN, Caracol, CNC, Canal 1, NTN24
Descripción El sistema deberá transmitir la información correspondiente de la empresa
por 1 año con el fin de aumentar el número de consumidores.
Subobjetivos Publicidad
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

OBJ-0004 Gestionar Canales de Radio

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Blue Radio, Caracol Radio, FM Bogotá, La calle 96.9, Vibra Fm, Humana Radio
Descripción Los encargados deberán realizar publicidad de la empresa LATCOM por
contrato de 1 año con el fin de aumentar el número de consumidores.
Subobjetivos Publicidad
Importancia Alta
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

OBJ-0005 Gestionar Redes Sociales

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
Descripción Localizar Perfiles de publicidad con alto número de seguidores encargados de
realizar publicidad de la empresa LATCOM
Subobjetivos Publicidad
Importancia Alta
Urgencia Inmediata
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

OBJ-0006 Gestionar Información

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Aymar Eduardo Reina
Luis Gabriel Potosí
Fuentes Documentos, Datos, Catálogos
Descripción El sistema deberá identificar como la disciplina que se encargaría de todo lo
relacionado con la obtención de la información adecuada, en la forma
correcta, para la persona indicada, al coste adecuado, en el momento
oportuno, en el lugar apropiado y articulando todas estas operaciones para
el desarrollo de una acción correcta.
Subobjetivos Almacenamiento, Tratamiento, Documentos
Importancia Alta
Urgencia Inmediata
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

5. Catálogo de Requisitos del Sistema

5.1. Requisitos de Información

IRQ-0001 Información Sobre Clientes Potenciales (Leads)

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Aymar Eduardo Reina
Luis Gabriel Potosí
Dependencias Ninguno
Descripción El sistema deberá almacenar la información correspondiente de los
 clientes que actualmente manifestaron su información de contacto
personal con la empresa
Datos
Específicos  Numero de Celular
 Nombre
 Dirección
 Producto o servicio que fue de su interés

Tiempo de Medio Máximo

vida 6 meses 1 año
Ocurrencias Medio Máximo
Simultaneas 2 5
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Media
Comentarios Ninguno

IRQ-0002 Información Sobre Publicidad

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Aymar Eduardo Reina
Luis Gabriel Potosí
Dependencias Ninguno
Descripción El sistema deberá indicar las características y novedades de su
producto o servicio a ofrecer para incrementar su consumo y de tal
manera poder mejorar su imagen y reposicionarlo.
Datos
Específicos  Encuestas
 Acciones
 Estrategias
 Comunicación

Tiempo de Medio Máximo

vida 3 meses 5 meses
Ocurrencias Medio Máximo
Simultaneas 2 5
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Media
Comentarios Ninguno

IRQ-0003 Información Sobre Canales de Televisión

 Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Aymar Eduardo Reina
Fuentes Canal RCN, Caracol, CNC, Canal 1, NTN24
Dependencias Ninguno
Descripción El sistema deberá transmitir la información correcta sobre los servicios
y productos que ofrece la empresa
Datos
Específicos  Transmisión
 Audio
 Video

Tiempo de Medio Máximo

vida 1 meses 3 meses
Ocurrencias Medio Máximo
Simultaneas 2 5
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

IRQ-0004 Información Sobre Canales de Radio

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Aymar Eduardo Reina
Fuentes Blue Radio, Caracol Radio, FM Bogotá, La calle 96.9, Vibra Fm, Humana Radio
Dependencias Ninguno
IRQ-0005 Información Sobre Redes Sociales
Descripción El sistema deberá transmitir la información correcta sobre los servicios y
Versión 1.0 (18/02/2021)
productos que ofrece la empresa
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Datos
Aymar Eduardo Reina
Específicos  Radio FM
Fuentes Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
 Radio AM
Dependencias Ninguno
 Satelital
Descripción El sistema deberá transmitir y publicar por medio de vos y video la
Tiempo de vida Medio información correcta sobre los servicios yMáximo
productos que ofrece la
empresa
1 meses 3 meses
Datos
Ocurrencias Medio Máximo
Específicos
Simultaneas  Internet
2 5
 Paginas Potenciales
Importancia Vital
 Interacción
Urgencia Inmediatamente
 Marketing Digital
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Tiempo de Medio Máximo
Comentarios Ninguno
vida 3 meses 5 meses
Ocurrencias Medio Máximo
Simultaneas 2 5
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno
 IRQ-0006 Información Sobre la Gestión de Información
Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Aymar Eduardo Reina
Luis Gabriel Potosí
Fuentes Documentos, Datos, Catálogos
Dependencia Ninguno
s
Descripción El sistema deberá mostrar la respectiva y concerniente información
sobre los datos personales de los usuarios que actualmente están
registrados en la empresa por haber adquirido un producto o servicio.
5.2 También presentar el catálogo de informaciones sobre los productos y
servicios que ofrece la empresa Latcom
Datos
Específicos Ofrece
 Atención al cliente
 BPO
 Gestión de Impagos
 Ventas
 Back Office
 Telefonía
 Conectividad

Tiempo de Medio Máximo

vida 6 meses 1 año
Ocurrencias Medio Máximo
Simultaneas 5 10
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

Requisitos Funcionales
5.2.1. Diagramas de caso de uso

Figura 1: Diagrama de Subsistema

Figura 2: Diagrama de casos de uso del subsistema 1 de Gestión de clientes Potenciales (Leads)

Figura 3: Diagrama de casos de uso del subsistema 2 de Gestión de Publicidad

Figura 4: Diagrama de casos de uso del subsistema 3 de Gestión de Canales de Televisión

Figura 5: Diagrama de casos de uso del subsistema 4 de Gestión de Canales de Radio

Figura 6: Diagrama de casos de uso del subsistema 5 de Gestión de Redes Sociales
 Figura 7: Diagrama de casos de uso del subsistema 6 de Gestión de la Información

5.2.2. Definición de Actores

ACT - 001 Jefe de Proyecto

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Aymar Eduardo Reina
Fuentes Pablo Ignacio Numpaque Roa
Descripción Este actor representa al personal de apoyo para la planeación del
software CRM
Comentarios Ninguno

ACT - 002 Gerente General

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Aymar Eduardo Reina
Descripción Este actor representa al Personal Administrado
Comentarios Ninguno

ACT - 003 Personal de Planeación

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Aymar Eduardo Reina
Luis Gabriel Potosí
Johan Coral
Edwin Medina
Descripción Este actor representa al Personal de apoyo administrado para el
planteamiento y estudio del software
Comentarios Ninguno

5.2.3. Casos de Uso del Sistema

5.2.3.1. Subsistema Gestión de clientes Potenciales (Leads)

5.2.3.2. Subsistema Gestión de Publicidad

5.2.3.3. Subsistema Gestión Canales de Televisión

5.2.3.4. Subsistema Gestión Canales de Radio

5.2.3.5. Subsistema Gestión Redes Sociales

5.2.3.6. Subsistema Gestión de Información

5.3 Requisitos no Funcionales

NFR – 0001 Copias de Seguridad

Versión 1.0 (18/02/2021)
Autores Pablo Ignacio Numpaque Roa
Fuentes Aymar Eduardo Reina
Dependencias [IRQ-0001] Información sobre Clientes Potenciales (Leads)
[IRQ-0002] Información sobre Publicidad
[IRQ-0003] Información sobre Canales de Televisión
[OBJ-0001] Gestionar Clientes Potenciales (Leads)
[OBJ-0002] Gestionar Publicidad
[OBJ-0003] Gestionar Canales de Televisión
[OBJ-0004] Gestionar Canales de Radio
[OBJ-0005] Gestionar Redes Sociales
[OBJ-0006] Gestionar Información
[IRQ-0004] Información sobre Canales de Radio
[IRQ-0005] Información sobre Redes Sociales
[IRQ-0006] Información sobre la Gestión de Información
Descripción El sistema deberá realizar copias de seguridad de la información
almacenada por diferentes periodos de tiempo
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Estado En proceso
Estabilidad Alta
Comentarios Ninguno

6. Glosario de Términos

Clientes: Persona que adquiere un producto mediante una transacción comercial

Producto: Conjunto de características y atributos tangibles
Servicio: Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente
Potenciales: Son aquellos que probablemente adquirirán algún producto o servicio
Televisión: Sistema para la transmisión y recepción de imágenes y sonidos a distancia
que simulan movimientos
Radio: Medio de comunicación basado en el envió de señales de audio a través de
ondas de radio
Publicidad: Forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio
Estrategias: Conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una
organización
Comunicación: Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al
receptor