Análisis organizacional de una empresa.

Asignatura:
Análisis y diagnóstico organizacional.

Título del trabajo Derechos de Autor

Análisis organizacional de una empresa.

Presenta
Adrián David Osorio Estrada - 631942
Yohan Sebastián Loaiza Castaño – 629531
Betzy Chávez Lenis - 648696
Yenifer Piedrahíta Tabares - 629630

Docente
Lewhis Spirth Montaño Hurtado

Colombia – Buenaventura (Valle del Cauca) Febrero, 11 de 2021

pág. 1
 Análisis organizacional de una empresa.

Introducción.

El presente trabajo consiste en consolidar toda la información necesaria para lograr

establecer, un diagnóstico apropiado a la organización, está con el fin de identificar las

debilidades y fortalezas, dentro de las áreas de trabajo, específicamente esta se centrará en la

selección de personal, es decir en la parte de recursos humano, considerando esta como un

capital muy importante para la organización, describiendo así su contexto para dar posibles

soluciones y mejoras a cada uno de esos procesos de selección de personal.

Empresa seleccionada: Comercializadora los andes del sur S.A.S

La organización comercializadora los andes del sur s.a.s está se dedica a la venta por

menor de oro y electrodomésticos de segunda mano, posteriormente a eso ofrece su servicio en

contratación de oro y electrodomésticos (empeños) trabajando para ofrecer confianza y

tranquilidad a nuestros clientes ofreciendo joyas garantizadas, considerándose así una empresa

líder en el mercado de venta y compra de joyería, artículos y electrodomésticos con más de 150

sucursales en Colombia. Es la cadena de tiendas con mayor presencia en el territorio nacional

con una experiencia en el mercado de 35 años en el negocio de compra y venta de joyas. El

sector al cual pertenece la organización es el terciario, como evidente esta ofrece un sin número

de servicios a sus clientes satisfaciendo las necesidades.

Características:

La organización cuenta con aproximadamente 300 colabores en las plantas de trabajo,

este con el propósito de trabajar de manera coordinada para cumplir el objetivo de la

organización, el direccionamiento estratégico son con fines de lucro y a largo plazo para poder

pág. 2
 Análisis organizacional de una empresa.

mantener la organización en su rumbo, su misión es dar a cliente el mejor servicio y variedad,

con el fin de mejorar la vida de los clientes empleados y comunidad, así como inspirar a otros

también, su cultura organizacional muy enfocada en su objetivo, es decir que es muy coherente y

permite al colaborador identificarse con lo que transmite socialmente.

Exposición y aplicación de los conceptos a la empresa seleccionada:

El diagnóstico organizacional es un análisis que nos sirve para conocer la situación y

comportamiento actual de la empresa, donde encontraremos problemas y oportunidades, donde

el principal objetivo es mitigar esos problemas, y aprovechar las oportunidades que encontremos

para el bien de la organización. Teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, la empresa

seleccionada presenta un problema grave en recursos humanos, donde al momento de seleccionar

un asesor comercial o administrativo, no se tienen en cuenta algunos factores que son de vital

importancia para el buen ambiente laboral y el buen funcionamiento de la organización.

Antes de iniciar un diagnóstico es indispensable contar con el compromiso del cliente

(empresa), en que aceptará los cambios que se puedan presentar, dándole un respaldo a la

información encontrada, que de algún modo u otro le genere beneficios a los usuarios y a la

organización. Y siendo este un casco de selección de un asesor comercial, hay que considerar el

trato y los valores que tengan el postulado, para que el servicio que se ofrezca sea de mayor

agrado para el consumidor.

El que realice la consulta debe acordar con la organización la facilidad en la obtención de

información que ayuden a recolectar el material necesario para el diagnóstico, como también el

consultor debe garantizar absoluta confidencialidad con la información que obtenga por medio

del análisis que se vaya a realizar dentro de la empresa.

pág. 3
 Análisis organizacional de una empresa.

El consultor debe presentar una retroalimentación a las fuentes las cuales le sirvieron para

realizar el diagnóstico, así estos a su vez se preparan para actuar frente a situaciones similares

que ocurran en un futuro, o si bien, para aprovechar un potencial dentro de la organización. El

éxito no depende solo del consultor, es de ambas partes lograr un resultado positivo, de acuerdo a

lo pactado y a la información pertinente que presente el cliente (empresa).

Siguiendo los parámetros, se debe seguir con unos elementos que son para dar inicio al

diagnóstico de la organización. La Generación de la Información es la inicial, donde se

establece cómo se recolectarán la información, la metodología a utilizar y que tan recurrente será

el uso de la información, según la estabilidad que tenga el sistema utilizado. Organizar la

información es esencial si se desea efectuar un diagnóstico efectivo, ya que sin un diseño

apropiado puede que la información termine siendo confusa, por ello se debe almacenar con un

diseño que ordene correctamente la información, para que al final en análisis que se realice sea

fácil de interpretar gracias al ordenamiento de los datos.

En este caso a la empresa seleccionada se le es necesario aplicar un diagnóstico cultural,

con el fin de analizar el comportamiento de los colaboradores que hacen parte de la organización,

conocer los valores, sus metas, sus hábitos y así poder relacionarlas con la visión de la empresa.

Porque el principal objetivo que debe cumplir una organización es un ambiente laboral excelente,

donde tenga en cuenta la opinión y el bienestar de tus colaboradores, para que estos a su vez

realicen sus deberes con buena motivación, es por ello que es tarea de todos los días estud iar el

comportamiento de cada área, desde el que los selecciona, hasta el que los dirige, para poder

tener un diagnóstico en general de la compañía, y así poder determinar con certeza qué factores

favorecen o desfavorecen a la organización para el cumplimiento de sus objetivos.

pág. 4
 Análisis organizacional de una empresa.

Análisis preliminar:

Fortalezas: La organización cuenta con un gran sistema de beneficios para los clientes y

dentro de esta, esta lo fácil de poder acceder a los servicios de contratación (empeños) sin

necesidad de tener experiencia crediticias o codeudores además cuenta con un amplio plazo de

seis meses para el retiro del empeño, y un porcentaje asequible del 10%.

● Cuenta con un excelente servicio al cliente, en el cual satisface todas sus

necesidades al momento de realizar la contratación o para asignar una prórroga es decir el pago

de interés, es aquí donde el asesor comercial le indicará toda la información de su contrato,

es decir, estado de él, si se encuentra activo o no, cuantos meses ha cancelado entre otras,

además tiene un amplio portafolio de joyas para la venta.

● La organización cuenta con aproximadamente 150 sucursales en todo el país, es la

cadena de tiendas con mayor presencia en el territorio con una experiencia en el mercado de 35

años en la venta y compra de joyas y electrodomésticos. Esto lo que acredita a la organización es

la confianza por parte de sus clientes.

● tiene una gran transformación digital, es decir cuenta con página web para

consultar el estado de su contrato, además la ubicación de las tiendas en cada una las ciudades, y

posteriormente a eso las joyas que se encuentran en venta, donde indica su modelo, peso, calidad

y por último el costo.

● La formación de los colaboradores es esencial en esta organización por eso cada uno

de ellos dentro del proceso de prueba son sometidos a curso de atención al cliente y claramente

mencionamos la cultura organizacional de ella, en este caso consiste en ser muy amable con el

cliente.

pág. 5
 Análisis organizacional de una empresa.

Debilidades:

● Una de las debilidades que contempla a la organización elegida, es la falta de

servicios, ya que, si se compara, con otros establecimientos que tienen relación al mercado de la

empresa seleccionada, está tiene servicios muy limitados a diferencia de otras.

● Al momento de realizar cualquier préstamo en las compraventas, es necesario

tener un artículo de garantía, es decir electrodomésticos o joyas de oro, de lo contrario no se

podrá hacer ningún contrato con el cliente.

Ventaja Competitiva:

● A diferencia de las otras tiendas, esta organización cuenta con un mejor avaluó en

joyas y electrodomésticos, posteriormente a eso, cuenta con una gran variedad de joyas para la

venta y donde es más accesible realizar las comprar por parte de los clientes ya que el costo es

mucho menor.

● A lo largo de los años esta organización se ha venido posicionando muy

profesionalmente en el mercado de Buenaventura, gracias a el trato y los valores inculcados a los

colaboradores que se van seleccionando para ser parte de la empresa, por ello a su vez los

usuarios prefieren a la organización como su mano amiga a recurrir, cuando tienen necesidades,

ya que está no duda en brindar su servicio a la comunidad.

● Las tiendas cuentan con servicio al cliente nocturno, desde el centro de trabajo

físico, es decir que el cliente podrá hacer uso del servicio en cualquier momento 24 horas para

realizar sus contrataciones de solo joyas y así satisfacer su necesidad.

pág. 6
 Análisis organizacional de una empresa.

Factores de éxito de la empresa:

1. Sin duda alguna, la atención al cliente juega un papel importante para el éxito que ha

alcanzado la organización, como bien se dijo anteriormente, la compañía trata de que sus

colaboradores están capacitados para dar la mejor atención y servicio requerido para sus

usuarios, una atención personalizada con un enfoque hacia el respeto y cumplimiento de las

necesidades del cliente.

2. La organización es mucho más flexible con los clientes, es decir que ayuda a sus

clientes

para darle solución su problema financiero, además es mucho más flexible en descuentos

al momento de liquidar los contratos, y si el cliente no cuenta con el total del dinero, se le puede

hacer un descuento equivalente.

3. Sistemas de fidelización, aquí se abarca todo el tema de publicidad es decir que

impulsa el crecimiento del negocio.

pág. 7
 Análisis organizacional de una empresa.

Referencias.

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organiza cional-elementos.html#.YCXWLWhKg2w

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/66767?page=1

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1

pág. 8