004-G943-Guia de Ayuda A La Planificacion de La Formacion en TICs

de la formación en TICs
Guía de ayuda a la planificación

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IKT-en inguruko prestakuntzaren
plangintzarako laguntza gida
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Guía de ayuda a la planificación
© SPRI, Sociedad para la Promoción
y Reconversión Industrial, S.A.
ISBN ➔ 84-88940-91-2
Depósito legal ➔ BI-1469-02
Índice
0. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................................................................... 8
0.1. Descripción del procedimiento ......................................................................................................................................... 10
1 INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA .......................................................................................................................

1.1. Objetivos .............................................................................................................................................................................................................
1.2. Cuestionario de formación básica de la empresa ...............................................................................
1.3. Plan general del estudio.............................................................................................................................................................
14
15
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17
2 NIVEL DE DIGITALIZACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................................... 18

2.1. Descripción ...................................................................................................................................................................................................... 19
3 GRUPOS DE DEMANDA................................................................................................................................................................................. 20
3.1. Definición de grupos de demanda .............................................................................................................................. 21
3.2. Clasificación de grupos de demanda ...................................................................................................................... 21
4 DIMENSIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMACIÓN (DEI)......................................................................

4.1. Objetivos .............................................................................................................................................................................................................
4.2. Cuestionario DEI ......................................................................................................................................................................................
4.3. Resultados .........................................................................................................................................................................................................
24
25
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5 EXPLOTACIÓN DE LA BASE DE DATOS ................................................................................................................................ 28
5.1. Descripción..................................................................................................................................................................................................
5.2. GRUPO A ..........................................................................................................................................................................................................
5.2.1. Necesidades .........................................................................................................................................................................
5.2.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa .
5.3. GRUPO B ..........................................................................................................................................................................................................
5.3.1. Necesidades .........................................................................................................................................................................
5.3.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa .
29
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30
5.4. GRUPO C ........................................................................................................................................................................................................... 31
5.4.1. Necesidades ......................................................................................................................................................................... 31
5.4.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa . 31
5.5. GRUPO D .......................................................................................................................................................................................................... 32
5.5.1. Necesidades ......................................................................................................................................................................... 32
5.6. GRUPO E ........................................................................................................................................................................................................... 33
5.6.1. Necesidades ......................................................................................................................................................................... 33
5.7. GRUPO F ........................................................................................................................................................................................................... 34
5.7.1. Necesidades ......................................................................................................................................................................... 34
5.8. GRUPO G .......................................................................................................................................................................................................... 35
5.8.1. Necesidades ......................................................................................................................................................................... 35
5.9. GRUPO H .......................................................................................................................................................................................................... 35
5.9.1. Necesidades ......................................................................................................................................................................... 35
5.9.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa ..... 36
5.10. GRUPO I ............................................................................................................................................................................................................ 36
5.10.1. Necesidades ..................................................................................................................................................................... 36
5.11. GRUPO J ........................................................................................................................................................................................................... 37
5.11.1. Necesidades ..................................................................................................................................................................... 37
Índice
6 FILTRADO DE CONTENIDOS.................................................................................................................................................................. 38
6.1. DESCRIPCIÓN .............................................................................................................................................................................................. 39
7 PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN ................................................................................................................................. 42

7.1. DESCRIPCIÓN .............................................................................................................................................................................................. 43
8 EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN ............................................................................................................................................

8.1. DESCRIPCIÓN ..............................................................................................................................................................................................
8.2. GUÍAS DE EVALUACIÓN ...............................................................................................................................................................
8.2.1. Grupo de demanda A .................................................................................................................................................
44
45
46
46
8.2.2. Grupo de demanda B ................................................................................................................................................. 46
8.2.3. Grupos de demanda C, D, E ............................................................................................................................. 47
8.2.4. Grupos de demanda F, G, H ............................................................................................................................. 49
8.2.5. Grupos de demanda I, J ....................................................................................................................................... 50
8.3. CONCLUSIONES ......................................................................................................................................................................................... 51
Anexos
A.1. Procedimiento de diagnóstico del nivel de digitalización ............................................... 53
A.2. Base de datos de oferta formativa ......................................................................................................................... 65
A.3. Ejemplo práctico de aplicación de la guía de ayuda a la
planificación de la formación en TICs .............................................................................................................. 79
0
1
Introducción
1
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1 Introducción
El constante proceso de cambio en el que está inmersa la empresa ha provocado la necesidad de un

aprendizaje continuo, no sólo de conceptos sino también de capacidades y habilidades para el desempeño
de nuevas actividades y la asunción de nuevas responsabilidades.
El problema de las empresas en la sociedad de la información es el de adoptar retos estratégicos sin tener
en cuenta si la organización, como un “todo”, es capaz de entender, asimilar y disponer de los conocimien-
tos, valores y habilidades que le permitan luchar por lograr los objetivos marcados. La falta de estas capa-
cidades o simplemente la falta de apoyos provocan dudas estratégicas en todos los niveles de la empresa.
Son todavía muy pocas la organizaciones que antes de afrontar una estrategia realizan un diálogo entre los
agentes relacionados para analizar las diferentes implicaciones, ventajas, riesgos, etc.
Ante la aparición de nuevas formas de gestión y las nuevas tecnologías de la información y comunica-
ción (en adelante NTIC) se hace patente un desconocimiento de las aplicaciones existentes, beneficios, uti-
lizaciones potenciales, etc. Dudas estratégicas como pueden ser la implantación de un sistema integrado,
del teletrabajo o el desarrollo de una plataforma de comercio electrónico pueden condicionar el devenir de
una empresa.
La orientación óptima del desarrollo de actividades formativas se centra en la consecución del mapa de
conocimientos básicos de la organización que en el ámbito de este documento se identifica como mapa de
oferta formativa de la empresa y no únicamente en la respuesta a una necesidad puntual. De este modo,
una capacitación integral de la empresa posibilitará la consecución de retos y objetivos de mayor dimensión.
Desgraciadamente, son muchas las empresas de nuestro entorno que desconocen esta realidad, por lo que
sus esfuerzos se ven adulterados por su énfasis en el día a día.
El objetivo de esta guía es el de servir de ayuda para la identificación de las necesidades formativas en
el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones, en las empresas, así como la selección
y planificación de las acciones adecuadas que sirvan para dar respuesta a dichas necesidades.
9
0.1 Descripción del procedimiento
El desarrollo de la formación que desde este documento quiere promoverse tiene los siguientes objetivos:
• Referirse a la empresa en su conjunto, a través de las personas de las que depende la toma de deci-
sión en negocios y en el área técnica.
• Facilitar una progresiva adopción de las soluciones, para ir evaluando y resolviendo los impactos de los
cambios organizativos inherentes al proceso.
• Ser muy personalizable como forma de generar un alto interés en la resolución de un problema o en el
diseño de una oportunidad para la empresa interesada.
El procedimiento para la correcta utilización de este documento viene explicado paso a paso a conti-
nuación:
I. Información básica de la empresa

PASO 1 Se trata del comienzo de todo el proceso y tiene como
objeto que el consultor tome contacto con la realidad de
CUESTIONARIO DE
INFORMACIÓN BÁSICA
la empresa y, entre el consultor y el personal de la empre-
DE LA EMPRESA
sa, quede fijado el objetivo que ésta persigue con el plan
de formación. Se adjunta un cuestionario destinado a
facilitar el conocimiento de los datos relevantes de la
empresa que serán utilizados con diferentes fines poste-
PLAN GENERAL DEL ESTUDIO
riormente. El resultado de la fase será la obtención del
plan general del estudio.
II. Nivel de digitalización de la empresa

PASO 2 El objetivo en este segundo paso es identificar en
cuál de los niveles de digitalización considerados se
CUESTIONARIO DE
NIVEL encuentra la empresa. La empresa se encontrará en uno
DE DIGITALIZACIÓN
de los cuatro primeros niveles, siendo el quinto el nivel
óptimo de digitalización que la PYME puede alcanzar.
NIVEL
DE DIGITALIZACIÓN
DE LA EMPRESA
III. Grupo de demanda

PASO 3 Con la información recogida en el plan general del
estudio y conociendo su nivel de digitalización, el con-
PLAN
GENERAL DEL
NIVEL DE
DIGITALIZACIÓN
sultor procede en este paso a identificar a cuál de los diez
ESTUDIO
grupos de demanda pertenece la PYME.
Los grupos de demanda son colectivos homogéneos

GRUPO
DE
que agrupan a las empresas en función de sus necesida-
DEMANDA
des formativas. Estos grupos de demanda ofrecen una
serie de áreas sobre las que deberá incidir la formación.
10
IV. Dimensión estratégica de la información
PASO 4 El siguiente paso consiste en definir cómo afecta la
CUESTIONARIO DE
dimensión estratégica de la información a la PYME. La
DIMENSIÓN
ESTRATÉGICA DE
PLAN GENERAL
DEL ESTUDIO dimensión estratégica de la información es un factor que
LA INFORMACIÓN
analiza la cantidad de información que la empresa debe
manejar en función de cuatro variables (número de clien-
tes, número de proveedores, número de productos y
DIMENSIÓN
ESTRATÉGICA DE
número de centros operativos/estructura organizativa).
LA INFORMACIÓN Para definir este factor, el consultor deberá cumplimentar
el cuestionario de dimensión estratégica de la informa-
ción y analizar la información obtenida conjuntamente
con el plan general del estudio.
V. Explotación de la base de datos de oferta formativa

PASO 5 El siguiente paso consiste en obtener de la base de
Datos de oferta formativa los contenidos correspon-
GRUPO DE DEMANDA dientes al grupo de demanda de la empresa.
La base de datos de oferta formativa que se entrega
en formato digital está organizada en base a los grupos
de demanda. Las acciones formativas recomendadas para
CONTENIDOS GENERALES cada uno de los grupos de demanda se obtienen por nive-
les (directivo, operativo y técnico).
VI. Filtrado de contenidos

PASO 6 Una vez se han obtenido los contenidos generales, la
labor del consultor se centrará en filtrar esos contenidos
DIMENSIÓN
ESTRATÉGICA DE PLAN GENERAL
DEL ESTUDIO
de acuerdo a las características particulares de la PYME.
LA INFORMACIÓN
Mientras el grupo de demanda ha servido en el paso

anterior para obtener los contenidos generales, el plan
general del estudio y la dimensión estratégica de la infor-
FILTRADO DE LOS
CONTENIDOS mación servirán en este paso para filtrar estos contenidos
y obtener el Mapa de oferta formativa.
Los resultados obtenidos, tras el filtrado de los contenidos resultantes de la explotación de la base de
datos de oferta formativa, deberán ser debidamente estructurados por el consultor, de modo que la forma-
ción quede planificada de acuerdo a las necesidades de la PYME, según los objetivos fijados y dentro del
plazo temporal estimado.
El consultor, basándose en la información obtenida al analizar la dimensión estratégica de la informa-
ción y el plan general del estudio, deberá planificar la formación adaptando los resultados y dando lugar al
mapa de oferta formativa adaptado a la empresa.
11
A continuación se ofrece un gráfico global del conjunto de fases que hay que llevar a cabo para llegar
al mapa de oferta formativa:
MAPA DE OFERTA FORMATIVA
PASO 1 PASO 2
INFORMACIÓN NIVEL DE
BÁSICA DE LA DIGITALIZACIÓN
EMPRESA
PASO 3
GRUPO DE DEMANDA
PASO 4
DIMENSIÓN
ESTRATÉGICA DE
LA INFORMACIÓN
PASO 5
EXPLOTACIÓN
DE LA BASE DE DATOS
PASO 6
FILTRADO DE CONTENIDOS
MAPA - OFERTA
FORMATIVA
Una vez llegados a este punto, el consultor estará en disposición de planificar la formación adecuada a
las necesidades de la empresa y su posterior evaluación (ver apartados 7 y 8 de esta guía).
El Anexo-3 recoge un ejemplo práctico de aplicación de este procedimiento, el cual servirá para ilustrar
al consultor a la hora de utilizar esta guía de ayuda a la planificación de la formación en TICs.
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1
1
5888
1
1
Información
básica
de la empresa
1
5888
1 Información
Objetivos
debásica
la Guía
de la empresa
1.1 Objetivos
El objetivo a la hora de obtener la información básica de la empresa es concretar y consensuar los obje-
tivos y características del plan de formación a fin de garantizar que la PYME entienda, asuma e interiorice
las razones por las que le es conveniente realizar este estudio y determinar el alcance del trabajo (personas
involucradas, responsable por parte de la PYME, plazo temporal en el que se extiende el plan de formación,
etc.). Además será necesario identificar los datos generales de la empresa tales como razón social, sector de
actividad, etc.
El consultor contará con ayuda del personal de la empresa y se valdrá, en caso de ser necesario, de docu-
mentación de la PYME que el personal pueda suministrarle.
A continuación se recoge el cuestionario de información básica de la empresa que puede servir de guía
al consultor para realizar esta labor.
1.2 Cuestionario de información

básica de la empresa
A. Información general de la empresa:

Razón social
Dirección
Teléfono
Fax
Página Web
Sector de actividad (industrial–distribución–servicios)
Año de creación de la empresa
Forma jurídica/evolución
Reparto de capital (%)
Cifra de facturación
Evolución de la facturación
Beneficios/pérdidas
Estrategia de la empresa (costes–diferenciación–especialización)
15
B. Información sobre el personal de la empresa
B.1. Datos del máximo responsable de la empresa

Nombre
Puesto/cargo que ocupa
Teléfono
E-mail
Años en el cargo
B.2. Datos del personal de la empresa

Número de trabajadores
Evolución histórica
Categoría profesional
Trabajadores de planta
Personal administrativo
Cuadros intermedios
Técnicos/ingenieros
Cuadros directivos/gerente
Grado de cualificación medio
C. Áreas de interés de la empresa
C.1. ¿Ha realizado acciones formativas en la empresa los últimos 2 años? ¿En que área?
Estrategia/gestión general
Finanzas/contabilidad
Marketing/ventas
Producción/calidad
Tecnologías de la información
Idiomas
Otros
C.2. ¿A quién iban dirigidas estas acciones formativas?

Trabajadores de planta
Personal administrativo
Cuadros intermedios
Técnicos/ingenieros
Cuadros directivos/gerente
C.3. ¿En caso de no haber realizado acciones formativas, ¿por qué razón?
Falta de tiempo
Falta de presupuesto
Inadecuación de la oferta formativa
Otras razones
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C.4. ¿Cuáles de las siguientes áreas considera claves para el éxito de su empresa?
Clasifique del 1 al 7:
Estrategia/gestión general
Finanzas/contabilidad
Marketing/ventas
Producción/calidad
Tecnologías de la información
Gestión de calidad
Servicio postventa/servicio de asistencia técnica
C.5. ¿Conoce los siguientes términos relacionados con las NTIC?
ERP / CRM
ddd No Algo Medio Bastante Sí
Intranet / extranet
e-commerce
CAD / CAM / CAE
PDM
Gestión del conocimiento
Teletrabajo
SAT / telemanteniemiento
1.3 Plan general del estudio
Como resultado de este cuestionario y tras su análisis, el consultor obtendrá el plan general del estudio.
A continuación se describe la estructura que este plan debe tener.
I. Objetivos
Es el apartado donde se recoge el grado de implicación de la empresa con el proyecto y, por lo tanto, las
probabilidades de éxito del mismo.
II. Alcance
En función del grado de implicación de la empresa, el proyecto será más o menos ambicioso y el con-
sultor definirá la amplitud del alcance del mismo.
III. Datos generales de la empresa

Estos datos se obtendrán mediante el cuestionario de información básica de la empresa y sirven para que
el consultor tome contacto con la realidad de la empresa. Se trata de información que será de gran utilidad
en el futuro del proyecto.
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2
1Nivel de
digitalización
de la empresa
1
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1 Nivel de
digitalización
de la empresa
2.1 Descripción
Existen varios mecanismos que pueden considerarse válidos para obtener el nivel de digitalización de la
empresa, por lo que no resulta imprescindible la utilización de un procedimiento en concreto. Resultará
igualmente válido un procedimiento específico como otros procedimientos más generales que traten este
tema en concreto.
Junto a este documento se adjunta un procedimiento de diagnóstico exclusivo para la identificación del
nivel de digitalización de la empresa. (Ver Anexo 1), aunque podrá emplearse la “guía de Autodiagnóstico
para PYMES en la utilización de las TICs” editada por SPRI.
De forma general se establecen cinco niveles de digitalización que reflejan la progresiva adopción de
NTIC por parte de cualquier empresa.
NIVEL V
Servicios electrónicos compartidos
digitalización
Aplicaciones
integradas
NIVEL IV
Actividades remotas
transacción
NIVEL III Formalizar intercambios

interacción
Aplicaciones
no integradas
NIVEL II Correo Web Comunicaciones
información INTERNET
NIVEL I
Ordenadores, ofimática y comunicaciones básicas
ofimática
Nivel inicial, denominado ofimática. Se trata de un nivel básico en el que la empresa únicamente dispo-
ne de ordenadores, ofimática y comunicaciones básicas, sin disponer de ningún tipo de aplicaciones.
Los niveles intermedios, segundo y tercero, se diferencian principalmente en la formalización de inter-
cambios. Mientras en el segundo nivel, nivel información, los intercambios no están formalizados, el nivel
tres, nivel interacción, supone una formalización apoyada en medios digitales. En ambos casos la empresa
dispone de aplicaciones aisladas y de acceso a internet.
Los niveles superiores de transacción y digitalización suponen estados avanzados en los que las empre-
sas cuentan con aplicaciones integradas y procesos digitalizados en mayor o menor medida. Muy pocas
empresas se encuentran en el nivel cuatro de digitalización, mientras el nivel cinco queda reservado a excep-
ciones puntuales y puede considerarse el nivel objetivo.
Tras la aplicación del procedimiento de diagnóstico digital, el consultor habrá logrado posicionar a la
empresa en uno de los cinco niveles de digitalización mencionados, encontrándose ahora en disposición de
abordar el tercer paso de esta guía.
19
3
1Grupos
de demanda
1
5888
1 Grupos
de demanda
3.1 Definición de grupos de demanda
Un grupo de demanda puede definirse como el conjunto de PYMEs con un mismo nivel de digitalización
y que además cumplen con otras características comunes.
En el nivel más bajo de digitalización, por ejemplo, las PYMEs formarán parte de uno u otro nivel de
demanda en función de la sensibilidad empresarial en nuevas tecnologías de la información y comunicación
(NTIC), en niveles intermedios será el sector/actividad lo que determinará el grupo de demanda y en nive-
les superiores de digitalización lo hará el tipo de estrategia buscada.
Si bien cada grupo de demanda reúne a un grupo de PYMEs con similares características, es lógico pen-
sar que las necesidades formativas de las PYMEs situadas en un grupo de demanda serán las mismas, así como
diferentes de las necesidades de otros grupos. Es decir, el grupo de demanda al que pertenece una PYME
determinará en gran medida sus necesidades formativas.
3.2 Clasificación de grupos de demanda
El objetivo es determinar el grupo de demanda en que estaría posicionada la PYME en función de las
variables analizadas hasta ahora. Para ello se utilizarán los documentos obtenidos anteriormente, es decir,
el nivel de digitalización de la PYME y el plan general del estudio.
La primera diferenciación que se realiza a la hora de determinar los grupos de demanda es por el nivel
de digitalización. Así, teniendo en cuenta los cuatro primeros niveles de digitalización, se diferencia entre
el nivel más bajo, nivel I, los niveles intermedios, niveles II y III, y el nivel más alto, nivel IV. La razón de
esta clasificación se debe a que PYMEs con las mismas características digitales tendrán las mismas deman-
das y necesidades en relación a las NTIC. El quinto nivel de digitalización es el nivel objetivo a alcanzar y,
por lo tanto, no se considera en los grupos de demanda.
Dentro del grupo de PYMEs situadas en el nivel de digitalización I, denominado ofimático, el factor que
determina el grupo de demanda es la sensibilidad de la dirección de la empresa hacia las NTIC.
Por un lado encontramos PYMEs con una mentalidad poco abierta a nuevos métodos de trabajo, a la
incorporación de nuevas tecnologías y con poca o ninguna visión de las posibilidades que se les ofrecen. La
principal causa de que existan PYMEs que se encuadren dentro de este grupo está en la mentalidad del dueño
o gestor de la empresa, por lo que será ahí donde habrá que influir para que la empresa avance en la digi-
talización.
21
Al otro lado tenemos aquellas PYMEs que tienen una mentalidad de mejora, de progreso y abiertas a la
introducción de cambios y nuevas tecnologías.
Así, aparecen los dos primeros grupos de demanda:
Grupo A: Baja sensibilidad al valor de las NTIC para el negocio.
Grupo B: Expectativa al valor de las NTIC para el negocio.
Entre las empresas situadas en los niveles II y III de digitalización aparece el factor actividad como
aspecto esencial a la hora de determinar el grupo de demanda. Así se hace una clara diferenciación entre
empresas incluidas en cada una de las siguientes actividades: servicios, distribución e industria.
En base a este factor diferencial, los tres grupos de demanda dentro del nivel II de digitalización son los
siguientes:
Grupo C: Empresas de servicios
Grupo D: Empresas de distribución
Grupo E: Empresas industriales
Así mismo, para empresas situadas en el nivel de digitalización III diferenciaremos tres nuevos grupos
de demanda en base al factor actividad:
Grupo F: Empresas de servicios
Grupo G: Empresas de distribución
Grupo H: Empresas industriales
A partir del nivel IV de digitalización, las NTIC no son ya meros instrumentos o herramientas facilitado-
ras, sino que redefinen los negocios existentes y crean otros nuevos, constituyéndose en auténtico elemen-
to motor de la estrategia empresarial.
En este sentido, el factor que determinará el grupo de demanda de las PYMEs será el tipo de estrategia
buscada y que el consultor extraerá tras valorar el plan general del estudio obtenido como resultado del Paso
2. Los dos grupos dentro de este IV nivel serán:
Grupo I: Búsqueda de ventajas competitivas basadas en NTIC
Grupo J: Integración cadena valor
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La siguiente tabla recoge el grupo de demanda correspondiente a la empresa objeto de análisis en fun-
ción del nivel de digitalización y de la información extraída del plan general del estudio:
Nivel I + Plan General del Estudio

Baja sensibilidad valor de las NTIC
Grupo A
Expectativa valor de las NTIC Grupo B
Nivel II + Plan General del Estudio
Servicios Grupo C
Distribución Grupo D
Industrial Grupo E
Nivel III + Plan General del Estudio
1
Servicios Grupo F
Distribución Grupo G
Industrial Grupo H
Nivel IV + Plan General del Estudio
Integración cadena valor Grupo I
Búsqueda ventajas competitivas Grupo J
1
5888 23
4
1
Dimensión
estratégica de
la información
(DEI)
1
5888
1 Dimensión
estratégica de
la información
(DEI)
4.1 Objetivos
El objetivo es definir la situación de la empresa respecto a las variables que forman el factor dimensión
estratégica de la información: número de productos, número de clientes, número de proveedores y número
de centros operativos/organización de la empresa.
A continuación se recoge un cuestionario que el consultor puede utilizar para definir la influencia del
factor dimensión estratégica de la información en la empresa. De este cuestionario se pretenden obtener
características que, junto con el nivel de digitalización de la PYME y el plan general del estudio, determina-
rán las necesidades de formación de la PYME, por lo que las respuestas se deberán ajustar lo más posible a
la realidad. Todo desajuste irá en contra de los intereses de la empresa.
4.2 Cuestionario DEI

A. CLIENTES
A.1. Número total de clientes
A.2. Número de clientes habituales
A.3. Número de ofertas (comercialización)
A.4. Número de transacciones (pedidos recibidos)
A.5. Existencia de clientes internacionales
A.6. Dependencia de los clientes: ¿Imponen, tecnológicamente, las pautas a seguir?
B. PROVEEDORES
B.1. Número total de proveedores
B.2. Número de proveedores habituales
B.3. Número de referencias que se compran
B.4. Número de presupuestos solicitados
B.5. Número de transacciones (pedidos realizados)
B.6. Existencia de proveedores internacionales
B.7. Dependencia de los proveedores: ¿Imponen tecnológicamente las pautas a seguir?
C. PRODUCTOS
C.1. Número de productos que la empresa fabrica y comercializa
C.2. % de estandarización de productos comercializados
25
D. CENTROS OPERATIVOS / ORGANIZACIÓN
D.1. Número de centros operativos
D.2. Cuál es la organización interna de la empresa (centros de coste, etc.)
4.3 Resultados
La dimensión estratégica ejerce de factor personalizador para cada empresa, de forma que necesidades
formativas peculiares sean igualmente tenidas en cuenta. Cada una de las cuatro variables de las que está
formado el factor dimensión estratégica de la información (clientes, proveedores, productos y centros ope-
rativos/organización de la empresa) tendrá influencia y serán, por lo tanto, origen de nuevas necesidades
formativas en caso de implicar el manejo de un volumen de información elevado para la empresa.
A continuación se exponen los criterios a utilizar para poder evaluar si cada una de las cuatro variables
que engloba el factor dimensión estratégica de la información genera la necesidad de manejar grandes can-
tidades de información. Existen algunos indicadores considerados clave para cada una de las variables, mien-
tras que otros indicadores servirán de apoyo.
Clientes
Existe una serie de componentes que influyen sobre la cantidad de información que la empresa debe
manejar en relación con sus clientes. Dentro de estos componentes, los más importantes son las que hacen
ver el volumen de transacciones (pedidos/ofertas) que la empresa debe manejar.
Independientemente del número de clientes habituales o totales de la empresa o de su carácter nacio-
nal o internacional, para ayudar a comprender la complejidad de la información que se maneja, resultan espe-
cialmente significativos los indicadores que miden el grado de actividad en relación con sus clientes. En caso
de que estos indicadores identifiquen la necesidad de manejar grandes volúmenes de información, la varia-
ble se convertirá en fuente de nuevas demandas formativas para la empresa.
El número de clientes totales y habituales de la empresa, además de para comprender la complejidad de
la información que se maneja, puede ser útil para analizar el grado de dependencia de la empresa hacia sus
clientes, pues esto puede igualmente ser fuente de nuevas demandas formativas derivadas de imposiciones
por parte de los clientes.
Proveedores
Al igual que ocurre con los clientes, existen muchos componentes relacionados con los proveedores cuyo
alto grado puede suponer nuevas demandas formativas. Sin embargo, el número de proveedores es el indi-
cador clave en este apartado, siendo éste, apoyado por otros indicadores de menor relevancia, el que indi-
que la cantidad de información que la empresa debe manejar respecto a sus proveedores.
Productos
Independientemente de si se trata de una empresa que fabrica/transforma gran cantidad de productos,
el indicador más importante de esta variable es el número de productos que la empresa comercializa. Una
empresa que no fabrique ningún producto puede dedicarse a la comercialización de un elevado número de
ellos y, por lo tanto, demandar una formación específica, relacionada con la necesidad de gestión de carte-
ras voluminosas y por tanto con necesidades específicas de sistemas soporte.
26
Además del número de productos, resulta igualmente significativo el grado de estandarización de los pro-
ductos que se fabrican/transforman. Cuanto mayor sea el grado de personalización que la empresa ofrece en
sus productos (llegando al caso extremo de fabricación a medida), aumentará la cantidad de información que
es necesaria manejar.
Resulta especialmente destacable el caso de las empresas industriales, las cuales en caso de fabricar un
gran número de productos personalizados o fabricar productos a medida (bajo plano, etc.) demandarán for-
mación relacionada con el diseño y fabricación de los mismos.
Centros operativos/organización de la empresa

El número de centros operativos es equiparable a la organización interna de la empresa en la medida en
que disponer de centros distribuidos o estar organizada por centros de coste tiene, respecto al grado de infor-
mación a manejar, similares implicaciones.
Por este lado resulta sencillo diferenciar si esta variable es fuente de demandas específicas, pues en caso
de disponer de centros distribuidos o estar organizada por centros de coste, la empresa demandará forma-
ción concreta para dar solución a los problemas que esto plantea.
1
Sin embargo, resulta igualmente necesario tener en cuenta la red comercial y de distribuidores de la
empresa, pues pese a que puede no ser personal de la empresa (representantes, etc.), influye directamente
en la organización de la empresa y puede ser fruto de nuevas demandas formativas.
1
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5
1
Explotación
de la
base de datos
1
5888
1 Explotación
de la
base de datos
5.1 Descripción
Una vez que se ha determinado el grupo de demanda en que está incluida la PYME, se procederá a loca-
lizar en la base de datos las acciones formativas recomendadas que correspondan a dicho grupo de deman-
da. Los contenidos que se obtienen están estructurados en tres niveles: directivo, operativo y técnico. Para
conocer más en detalle como está estructurada la base de datos y los criterios seguidos para su confección,
revisar el anexo 2.
El formato digital en el que se entrega la base de datos hace posible realizar búsquedas y clasificar el
mismo en función del nivel en la empresa y del grupo de demanda según el consultor considere óptimo, por
lo que este trabajo resulta sencillo y supone un ahorro importante de tiempo.
Debe tenerse en cuenta que puede darse el caso de que no existan acciones formativas dirigidas a un
nivel de la empresa para un determinado grupo de demanda (por ejemplo no existen contenidos a nivel téc-
nico para el grupo de demanda A ya que la formación en este caso irá dirigida únicamente a los niveles direc-
tivos), mientras que en otros casos ocurrirá que para cada nivel y cada grupo de demanda se señalen varios
contenidos.
A continuación se presenta un resumen de las necesidades comunes de las empresas que pertenecen a
cada uno de los grupos de demanda y el enfoque que deben tener los contenidos obtenidos al explotar la
base de datos.
5.2 Grupo A
Nivel I de digitalización. Baja sensibilidad del valor de las NTIC para el negocio.
5.2.1. Necesidades
Las empresas situadas dentro del grupo de demanda A se caracterizan por partir del nivel de digitaliza-
ción más bajo y por no tener expectativas de mejora en este aspecto a corto plazo.
Las empresas incluidas en este grupo demandarán sensibilización y formación, entendida como informa-
ción acerca de las posibilidades existentes en el mercado y de las ventajas que éstas supondrían para evo-
lucionar en su negocio, ya que el desconocimiento es su mayor barrera. Pese a que el propio gestor o dueño
no demandará formación ni información, resulta necesario enseñarle las ventajas que obtendrá por el avan-
ce en la digitalización de su empresa, para lo que seminarios y casos reales de empresas similares se anto-
jan como la mejor solución.
29
5.2.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa
La empresa cuenta con un nivel directivo o responsable que no está muy sensibilizado respecto a las
posibilidades que las NTIC le ofrecen para la mejora de la competitividad de su negocio y, por lo tanto,
normalmente no realiza acciones formativas ni adopta ninguna solución tecnológica.
Los contenidos estarán orientados a la sensibilización sobre gestión NTIC. Intentar pasar directamente
a explicar las herramientas, aplicaciones, etc., existentes sería contraproducente al no atacar el problema
real de este caso.
Se trata, probablemente, del paso más difícil a dar en el proceso de digitalización de una empresa. El
máximo responsable de la misma, siendo reacio a la adopción de NTIC, no permite a la empresa avanzar en
la digitalización. Siendo un problema de mentalidad, la labor a realizar está más relacionada con la con-
cienciación y sensibilización, mientras que una vez superado este primer grupo de demanda, las necesidades
formativas estarán relacionadas con herramientas o aplicaciones en concreto.
Respecto a las posibles necesidades particulares de una empresa, no son destacables en este primer
grupo de demanda, pues en caso de que el máximo responsable tuviera algún interés, probablemente habría
avanzado, aunque sólo fuera levemente, en la digitalización de su empresa.
5.3 Grupo B
Nivel I de digitalización. Expectativa de valor de las NTIC para el negocio.
5.3.1. Necesidades
Estando dispuesto a avanzar en la digitalización de la empresa y sin saber hasta qué punto espera lle-
gar, formación/información y posibles ayudas se convierten en los puntos clave para impulsar el proceso.
Las subvenciones son un importante incentivo, pues tratándose de PYMEs con recursos escasos y que
hasta el momento no han invertido prácticamente ningún dinero en la digitalización de la empresa, conse-
guir y justificar internamente el dinero a emplear en esta labor puede ser el principal problema con el que
se encuentren. Mediante la ayuda económica a través de subvenciones se puede lograr arrancar una serie de
proyectos en este sentido que sirvan para abrir los ojos de las ventajas que se obtienen y comenzar un cami-
no hacia la digitalización de la empresa.
Además de subvenciones, la formación/información también será un elemento clave, ayudando a la toma
de las mejores decisiones y en caso de desconocer las nuevas tecnologías aplicables, un punto de partida
necesario para cualquier PYME.

Teniendo en cuenta la gran diferencia existente entre el grupo de demanda anterior y éste respecto a la
percepción de las NTIC como una posible fuente de ventajas competitivas, se tratará de un grupo al que hay
que dedicar un gran esfuerzo. Empresas que se encuentran en este grupo pueden ser empresas que hayan
cambiado recientemente de máximo responsable y conozcan las ventajas que las NTIC pueden aportarles o
empresas que cuentan con un responsable que, aunque aprecia las posibilidades existentes, tenga ciertas
barreras para avanzar en la digitalización de su empresa: rechazo por la novedad, desconfianza en la madu-
rez de la tecnología, falta de presupuesto, etc.
30
Empresas que se encuentran en este grupo de demanda tienen un gran potencial de mejora en cuanto a
la digitalización de la empresa, por lo que resulta muy importante que reciban una formación adecuada en
este primer momento. Esta formación debe servirles para conocer las posibilidades existentes pero, al mismo
tiempo, debe hacerles ver el proceso de evolución lógico, evitando intentos de avanzar demasiado rápido
que pueden llegar a frenar el posible recorrido por una mala experiencia.
Los contenidos estarán enfocados hacia la información y capacitación sobre gestión NTIC. Siendo éste
un enfoque común a todas las empresas de este grupo de demanda, se trata de un grupo en el que puede
haber muchos intereses por parte de la empresa por formarse en NTIC que afecten directamente a áreas con-
cretas de la empresa (sobre todo los procesos básicos de mayor coste administrativo). Es aquí donde la labor
del consultor resulta importante a la hora de traducir los intereses generales de la empresa recogidos en el
plan general del estudio, en formación útil y lógica para la empresa y su situación.
5.4 Grupo C
Nivel II de digitalización. Empresas de servicios.
5.4.1. Necesidades
En este grupo de demanda se incluyen las empresas cuya especialización resulta intensiva en servicios y
que cuentan ya con ciertos medios digitales que podría decirse constituyen el primer paso para avanzar en
la digitalización.
Las demandas estarán inicialmente relacionadas con las relaciones internas y, más concretamente, la
demanda de herramientas que faciliten el intercambio interno de documentación. Esta primera demanda ser-
virá, probablemente, como punto de partida de posteriores demandas. Una vez que la empresa cuenta con
correo electrónico, la formalización de los intercambios internos de información será el preámbulo de los
intercambios con agentes externos.
Independientemente de factores que sí pueden influir en empresas que se dediquen a otro tipo de acti-
vidad, una de las siguientes demandas de una empresa de servicios de nivel II estará orientada al intercam-
bio de información con clientes y proveedores. El punto crítico de las empresas de servicios es el trato con
sus clientes, por lo que probablemente la demanda venga relacionada con mejorar este trato con los clien-
tes más que con los proveedores.
Respecto a demandas específicas estrechamente ligadas con la actividad productiva de este tipo de empre-
sas, siendo empresas que venden intangibles, demandarán algún tipo de solución que les permita el manejo
estandarizado de la documentación que generan y utilizan. También podría ser interesante algún tipo de solu-
ción que les permita una gestión avanzada de documentación o mecanismos para compartir conocimiento.

Las PYMEs situadas en este nivel de digitalización contarán por el hecho de incluirse en este grupo, con
una serie de contenidos comunes a todas ellas y orientadas hacia la formalización de intercambios internos,
la formalización de intercambios externos y la mejora de los procesos clave.
Además, para este grupo de demanda deberán tenerse en cuenta las variables de la dimensión estraté-
gica de la información con el fin de filtrar los resultados extraídos de la base de datos, según se realiza en
31
el paso 6 del procedimiento. De este modo, si una empresa de servicios situada en este nivel cuenta con un
número de productos elevado existirá otro enfoque en los contenidos orientado hacia el manejo estandari-
zado de la documentación.
Del mismo modo, si es elevada la variable número de clientes, siempre haciendo referencia a la dimen-
sión estratégica de la información, destacará el enfoque hacia la gestión de clientes, mientras que si es con-
siderable el número de proveedores el enfoque estará orientado con gestión de proveedores.
En caso de tratarse de una PYME con centros distribuidos, existirá otro enfoque relacionado con gestión
interna de la información, buscando el que los diferentes centros estén coordinados y compartan información.
Hay que aclarar que estos enfoques no son excluyentes al no serlo las variables de la dimensión estra-
tégica que los generan.
Finalmente, las inquietudes de la PYME servirán para identificar enfoques de contenidos adicionales que
personalicen el modelo al caso concreto de cada empresa.
5.5 Grupo D
Nivel II de digitalización. Empresas de distribución.
5.5.1. Necesidades
Las empresas a las que hace referencia este grupo de demanda, son iguales a las del grupo C en cuanto
a medios digitales, pero con la diferencia de que de alguna forma su actividad resulta intensiva en distribu-
ción.
En este nivel de digitalización, factores como el nº de clientes, nº de productos o nº de proveedores, son
factores condicionantes de la dimensión de la oportunidad tecnológica para las empresas de distribución.
Las empresas incluidas en esta actividad, debido al servicio que ofrecen a sus clientes, necesitarán con-
trolar la información clave del negocio como rutas, vendedores, transporte, plazas, etc. así como gastos y
rentabilidad de las operaciones individuales. Esto puede ser origen de determinadas demandas específicas.
Existen otras demandas que serán, en cierta forma, similares a las de las empresas de servicios en lo que
se refiere a la satisfacción de las necesidades de realizar intercambios de información con los clientes.
Finalmente, teniendo en cuenta que muchos de los empleados de la empresa estarán desplazados y des-
plazándose continuamente por el trabajo en sí, existirán necesidades para mejorar las comunicaciones inter-
nas de los empleados. Estas necesidades estarán relacionadas con movilidad y transmisión de información al
momento.

Los enfoques principales de los contenidos estarán relacionados con la gestión de la información crítica
del negocio, comunicación con los empleados desplazados y coordinación de los mismos.
Las variables de la dimensión estratégica de la información indican los enfoques más específicos para
cada grupo. En este caso, si el número de clientes es alto, existirá otro enfoque de contenidos relacionado
32
con gestión de clientes, mientras que si la importancia reside en el número de proveedores, estará relacio-
nado con la gestión de proveedores.
En el paso 6 del procedimiento, al igual que ocurre en el caso anterior, las inquietudes de la PYME
servirán para identificar enfoques de contenidos adicionales que personalicen el modelo al caso concreto de
cada empresa.
5.6 Grupo E
Nivel II de digitalización. Empresas industriales.
5.6.1. Necesidades
Este grupo de demanda incluye a las empresas cuya actividad es intensa en el plano industrial y que son
similares a las de los dos grupos anteriores en cuestión de aplicaciones y comunicaciones.
Una empresa industrial que se encuentra en el segundo nivel de digitalización demandará, sobre todo,
soluciones NTIC para áreas concretas de su empresa, sin pensar en integraciones, etc., que llegarán según
vaya avanzando en el nivel de digitalización. Por esta razón, dependiendo de las características concretas de
la PYME industrial, las demandas serán diferentes.
Sin embargo existe una serie de factores comunes a todas las empresas industriales, que supondrá
demandas genéricas como control de stocks/proveedores, de pedidos y facturación, organización de la pro-
ducción, etc.

Las PYMEs tendrán una serie de contenidos comunes que vienen dados de acuerdo a su nivel de digita-
lización y en función de su sector. Estos contenidos estarán orientados hacia planificación y gestión de la
producción, gestión comercial, y gestión de pedidos.
Si además se tienen en cuenta las variables de la dimensión estratégica, como procede en el Paso 6, y
una o varias de ellas suponen un factor determinante o crítico para la empresa, esto generará nuevos enfo-
ques de contenidos para la PYME. Así, para la PYME cuyo número de productos sea alto se generarán conte-
nidos enfocados hacia el diseño e ingeniería de productos. Ocurrirá lo mismo para el caso de las empresas
que trabajen bajo pedido, aunque no cuenten con un gran número de productos.
Si la PYME cuenta con un alto número de clientes, destacarán los contenidos enfocados hacia la gestión
de clientes, y hacia la gestión de proveedores si ocurre lo mismo con el número de proveedores.
En caso de contar con centros distribuidos, la mejora de la comunicación interna/agilidad movimiento
información serán los enfoques de los nuevos contenidos.
Una vez más, las inquietudes de la PYME servirán para identificar enfoques de contenidos adicionales a
la base de datos que personalicen el modelo al caso concreto de cada empresa.
33
5.7 Grupo F
Nivel III de digitalización. Empresas de servicios.
5.7.1. Necesidades
En este grupo de demanda se incluyen las PYMEs con un nivel de digitalización III y además con una
especialización intensiva en servicios. Dentro de las PYMEs que se dedican a las actividades de servicios, la
formalización de las relaciones exteriores y la optimización del trabajo interno serán, independientemente
de cualquier otro factor, las soluciones más demandadas.
En este sentido y, teniendo en cuenta que una PYME de este grupo tendrá ejecutivos de viaje, existe la
necesidad de mantener en constante contacto a los comerciales con las oficinas centrales. La empresa
demandará soluciones que permitan el acceso a la información común como información de ventas, detalles
de clientes, etc.
Además, buscando agilizar la relación con los clientes, se generan necesidades relacionadas con la aper-
tura hacia el exterior de la empresa. La empresa necesitará mostrar su oferta al mercado y por ello puede
surgir la necesidad de utilizar internet aplicada a la relación con clientes. El objetivo último será que la rela-
ción con los clientes pueda realizarse de forma totalmente digital e incluso on-line, avanzando mediante
soluciones intermedias que permitan avanzar poco a poco.

Los contenidos que corresponderán a las PYMEs de este grupo de demanda estarán enfocados a la inte-
gración de aplicaciones y bases de datos/sistemas de información integrados, coordinación interna/intranet,
y trabajo a distancia / teletrabajo.
Si en el Paso 6 del análisis de la dimensión estratégica de la información resulta que el número de clien-
tes, el número de proveedores o el número de productos es considerado alto, la empresa intentará ofrecer de
forma abierta algún servicio relacionado con la variable destacada. En cualquier caso se trata de cosas que
no son excluyentes y una empresa puede estar interesada en las posibilidades que internet ofrece para mejo-
rar la relación con los clientes o con los proveedores y procesos, basándose en el uso de páginas web avan-
zadas que ofrezcan posibilidades de apertura al exterior de los procesos críticos.
34
5.8 Grupo G
Nivel III de digitalización. Empresas de distribución.
5.8.1. Necesidades
Dentro de las PYMEs que se dedican a las actividades de distribución y que han alcanzado un nivel de
digitalización III, las demandas estarán relacionadas con la gestión de clientes y la distribución.
La gestión de clientes abarca toda la información relativa a los clientes: información general, presu-
puestos, pedidos, seguimiento de envíos, facturación y pago, etc. La empresa necesitará ofrecer este servi-
cio a sus clientes de forma abierta (internet), lo que probablemente supondrá integrar determinadas aplica-
ciones aisladas hasta ese momento.
En relación a la distribución, destacan la planificación de envíos, depósitos de distribución, optimiza-
ción de rutas, etc. Las empresas de distribución pueden verse de alguna forma obligadas a contar con algu-
na utilidad que les permita realizar una gestión de distribución y logística, y en función de ella elegir las
rutas óptimas de reparto que les permitan ahorrar costes y ofrecer un servicio a precios más competitivos.

Las PYMEs situadas en este grupo de demanda tendrán ciertos contenidos coincidentes con las del grupo
F ya que parte de sus necesidades irán en el mismo sentido, y por ello el enfoque de esos contenidos serán
páginas web avanzadas/posibilidades de apertura de procesos críticos, integración de aplicaciones y bases
de datos/sistemas de información integrados, coordinación interna/intranet, y trabajo a distancia/teletra-
bajo. Además, debido a necesidades específicas del sector, la gestión de distribución y logística es otro enfo-
que lógico que deberá ser tenido en cuenta.
Si del análisis de la dimensión estratégica de la información que se aborda en el Paso 6 resulta que el
número de clientes, proveedores o productos es alto, al igual que en el caso anterior, será ese el área que
comprenda el proceso crítico de la empresa y el que la empresa intente ofrecer de forma abierta. En cual-
quier caso se trata de cosas que no son excluyentes y una empresa puede estar interesada en las posibili-
dades que internet ofrece para mejorar la relación con clientes o con proveedores.
5.9 Grupo H
Nivel III de digitalización. Empresas industriales.
5.9.1. Necesidades
Una vez alcanzado el nivel III de digitalización, en el que probablemente la empresa ha dado solucio-
nes aisladas a sus problemas de diseño, producción, gestión comercial, gestión de pedidos y gestión de la
35
información relativa a clientes y proveedores, además de contar con alguna aplicación relativa a adminis-
tración, la empresa buscará la integración de aplicaciones y apertura hacia el exterior.
La integración de aplicaciones que en este nivel funcionan de forma aislada es algo que llegados a este
punto surgirá como demanda natural. Una integración total de las aplicaciones supondría alcanzar un nivel
de digitalización elevado, por lo que la empresa comenzará por la integración de determinadas aplicaciones
relacionadas con el núcleo de su negocio. En este caso hablamos de la integración de la producción con la
gestión y la administración como primer paso.
Las demandas relacionadas con los clientes (independientemente del número) requerirán cierta integración
de determinados sistemas volcados sobre la página web de la empresa. En caso de tratarse de la apertura hacia
los proveedores, las empresas desearán realizar sus compras a través de la red y ligar sus demandas a la pro-
ducción de la empresa, de forma que las necesidades generen pedidos de forma digital hacia sus proveedores.

Para las PYMEs situadas en el grupo H, PYMEs cuya actividad es intensa en el plano industrial y con un
nivel de digitalización III, los contenidos estarán enfocados hacia páginas web avanzadas/posibilidades de
apertura de procesos críticos, integración de aplicaciones y bases de datos/sistemas de información inte-
grados, coordinación interna/intranet, y trabajo a distancia/teletrabajo.
Si en el análisis de la dimensión estratégica de la información, a realizar en el Paso 6, resulta que el
número de clientes, proveedores o productos es considerado alto, será ese el área que comprenda el proce-
so crítico de la empresa y el que la empresa intente ofrecer de forma abierta. En cualquier caso se trata de
aspectos que no son excluyentes y una empresa puede estar interesada en las posibilidades que internet ofre-
ce para mejorar la relación con los clientes o con los proveedores.
5.10 Grupo I
Nivel IV de digitalización. Integración cadena valor.
5.10.1. Necesidades
Las PYMEs situadas en el grupo I ya han digitalizado su proceso más crítico, aunque no está ligado con
otras áreas de la empresa. Para formar parte de este grupo de demanda, se ha debido determinar que los
intereses de la PYME están dirigidos hacia la integración de la cadena valor.
Las empresas que tengan el objetivo de integrar su cadena de valor y digitalizarla en la medida de lo
posible contarán con la integración de sus procesos como primera necesidad.
Llegados a este nivel de digitalización la empresa cuenta con algún servicio digitalizado y abierto al
exterior, pero también cuenta con otra serie de aplicaciones que no han sido integradas y que por lo tanto
no están funcionando de la manera más eficiente posible. La integración de la totalidad de ellos es el obje-
tivo final y por lo tanto sus necesidades irán encaminadas hacia ese fin.
Las demandas concretas de las PYMEs que busquen integrar su cadena de valor serán, entre otras, inte-
gración del flujo de información proveedores–empresa–clientes, gestión de la calidad y gestión del conoci-
miento.
36
Los contenidos estarán enfocados hacia la integración del flujo de información proveedores–empresa–
clientes, la gestión de calidad, la gestión del conocimiento y la cadena de valor virtual.
5.11 Grupo J
Nivel IV de digitalización. Búsqueda ventajas competitivas.
5.11.1. Necesidades
En este grupo de demanda están las PYMEs que aún contando con las mismas características digitales
que las situadas en el grupo I, es decir, su proceso crítico está digitalizado, tienen otros intereses, estando
enfocados estos hacia la búsqueda de ventajas competitivas.
Independientemente de la actividad de la empresa, las supuestas ventajas competitivas de las empresas
están siendo borradas por nuevos competidores que usan la tecnología para romper con lo establecido. Los
conceptos de diferenciación y liderazgo en costes siguen siendo válidos, pero las nuevas tecnologías pueden
suponer importantes avances en cualquiera de los dos casos.
En este caso, las demandas de las PYMEs pueden ser más de solución a problemas concretos que se han
identificado como claves en la empresa y fuentes de ventaja competitiva.
La reducción de costes puede impulsarse mediante el uso de nuevas tecnologías que permitan a la empre-
sa reducir desperdicios, ahorrar costes en compras y ventas, ahorrar tiempo, mejorar la productividad de las
personas, etc.
En búsqueda de la diferenciación, las PYMEs identificarán inicialmente qué factores serán claves en la
obtención de esa diferenciación para, posteriormente, intentar mejorar su posición al respecto mediante el
uso de nuevas tecnologías.

Las contenidos correspondientes a este grupo de demanda estarán enfocados hacia la reducción de cos-
tes mediante la utilización de NTIC (compras, ventas, reducción de desperdicios, mejora de la productividad
de las personas, etc.), y diferenciación: mejora del servicio al cliente, marketing personalizado.
37
6
1Filtrado
de contenidos
1
5888
1 Filtrado
de contenidos
6.1 Descripción
Una vez se han obtenido todos los contenidos formativos generales tras la explotación de la base de
datos de oferta formativa, la labor del consultor se centrará en filtrar estos contenidos y adecuarlos a las
características particulares de la empresa.
Para realizar una correcta adecuación de los contenidos a la empresa el consultor cuenta por un lado con
el plan general del estudio, en el que la empresa mostraba sus principales inquietudes, por otro lado, dis-
pone de la información obtenida al analizar la dimensión estratégica de la información.
La información que surge del plan general del estudio y de la dimensión estratégica de la información
deberá ser contrastada con las recomendaciones incluidas en el campo “valoración” de la base de datos de
oferta formativa.
Se trata de un campo que aparece en los planos de negocio y de procesos y que matiza la conveniencia
o no de desarrollar la acción formativa en una PYME en función de determinadas respuestas obtenidas al
cumplimentar los diferentes cuestionarios (sector en el que opera la empresa, respuestas obtenidas en el
cuestionario DEI, etc.).
Tras el filtrado de la base de datos, conforme a correlacionar el valor presentado en el campo “valora-
ción” y de acuerdo a la dimensión estratégica de la información, el consultor obtendrá finalmente el Mapa
de Oferta Formativa como resultado del proceso seguido.
Los posibles valores que el campo “valoración” puede tomar son los siguientes:
• Vacío: si el campo valoración está en blanco, la acción formativa es recomendable para todas las
empresas.
• Área clave “estrategia”: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica de la empresa hace
referencia a las áreas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que
tengan este valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consultor únicamente en caso
de que la estrategia/gestión general sea considerada clave.
• Área clave “calidad”: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica de la empresa hace refe-
rencia a las áreas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que ten-
gan este valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consultor únicamente en caso
de que producción/calidad sea considerado clave.
• Área clave “marketing/ventas”: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica de la empre-
sa hace referencia a las áreas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los conteni-
dos que tengan este valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consultor únicamente
en caso de que marketing/ventas sea considerado clave.
• Área clave “tecnologías de la información”: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica
de la empresa hace referencia a las áreas que el responsable considera claves dentro de su empresa.
Los contenidos que tengan este valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consul-
tor únicamente en caso de que tecnologías de la información sea considerado clave.
39
• Empresas industriales: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de información bási-
ca de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan este
valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consultor únicamente en caso de que la
empresa sea industrial.
• Empresas de servicios: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de información bási-
empresa sea de servicios.
• Empresas de distribución: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de información
básica de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan
este valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consultor únicamente en caso de que
la empresa sea de distribución.
• Cuestionario DEI productos destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégica
de la información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable productos es destaca-
da, la acción formativa será tenida en cuenta.
• Cuestionario DEI clientes destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégica de
la información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable clientes es destacada, la
acción formativa será tenida en cuenta.
• Cuestionario DEI proveedores destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégi-
ca de la información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable proveedores es des-
tacada, la acción formativa será tenida en cuenta.
• Cuestionario DEI centros distribuidos: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégica de
la información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable centros distribuidos/orga-
nización es destacada, la acción formativa será tenida en cuenta.
40
1
1
5888
41
7
1
Planificación
de la
formación
1
5888
1 Planificación
de la
formación
7.1 Descripción
Obtenidos los contenidos a incluir en el Plan de Formación para la PYME, se realizará una planificación
de la formación adecuada a la empresa en función de hitos temporales.
La planificación de la formación no es más que la planeación y el control de la formación adecuada para
cada PYME y nivel (directivo, operacional y técnico), realizando estimaciones acerca de cuánto tiempo requie-
re cada acción formativa, así como el tiempo total requerido para completar la formación. Esta planificación
se realizará indicando los hitos temporales, ya que estos puntos permitirán realizar un análisis de tiempo y
del nivel de avance y preparación para acometer otras fases. Se realizarán, igualmente, análisis de desviacio-
nes y medidas correctoras en función de la criticidad y necesidad de acompañamiento de las acciones.
El consultor deberá tener en cuenta las rutas formativas, esto es, orden en el que las acciones formativas
deben ser llevadas a cabo dentro de la empresa para su mayor aprovechamiento global. Esto puede hacer que
para una determinada acción formativa sea necesario seguir una ruta formativa que permita a la PYME obtener
los conocimientos previos necesarios. Por último, señalar aún más la importancia de la planificación si ese pro-
ceso formativo tiene como consecuencia una implantación, ya que el tiempo se convertirá en un factor crítico.
Toda esta planificación puede realizarse mediante algún tipo de herramienta que se adapte a sus carac-
terísticas, pero dentro de lo posible deberá contar con la supervisión de un consultor.
SEPTIEMBRE 1.993
Lunes Martes Miérco. Jueves Viernes Sábado Domingo
E Domingo
OCTUBR
Sábado
v e s Viernes
Jue
Martes
1 2
Miérco.3 2 3
6 5 Lunes
6 7 8 1
9 10 9 10
13 12 13 14 15 16
7 8
17
18 19 20 5
21 22
6
23 1
245 16 17
4 3 1 4 3 24
25 26 27
11 2 129
128 30 2
21 31 2 2
31
18 19 20 28 29 30
25 26 27
43
8
1
Evaluación de
la formación
1
5888
1 Evaluación de
la formación
8.1 Descripción
En este documento, a partir del apartado 8.1, se recogen las guías que servirán para valorar si las accio-
nes formativas en las que la PYME participe, entendiendo la PYME como un conjunto, consiguen su objeti-
vo. Dicha evaluación deberá llevarse a cabo pasado un tiempo de haber finalizado dichas acciones formati-
vas o una parte de las mismas.
La labor a realizar a la hora de evaluar las acciones formativas, deberá contemplar varios aspectos:
I. Identificación de los objetivos marcados para la PYME. La evaluación de las acciones formativas esta-
rá basada en los objetivos marcados en su momento para estas acciones formativas. La primera labor
a realizar estará encaminada a recuperar los objetivos entonces marcados y la dimensión temporal de
los mismos.
Los objetivos marcados para cualquier empresa estarán conformados, por un lado, por un componente
general en función del grupo de demanda al que pertenezca la empresa y, por otro lado, por compo-
nentes particulares basados en sus características individuales. Los grupos de demanda en los que se
incluyen a las PYMES están formados en función de determinadas similitudes de las empresas que los
conforman.
II. Análisis del cumplimiento de dichos objetivos. Una vez conocidos los objetivos perseguidos y los pla-
zos estipulados para su cumplimiento, se analizará el cumplimiento de los mismos, debiendo para
ello tomar contacto con la realidad de la PYME (mediante entrevistas, etc.) y analizando y evaluan-
do esta realidad.
III. Las guías de evaluación recogidas en este documento tienen como objetivo servir de ayuda para ana-
lizar el cumplimiento de los objetivos generales marcados para los diferentes grupos de demanda.
IV. Análisis de las diferencias y sus causas. Las diferencias existentes entre los objetivos marcados y los
conseguidos deberán ser analizados, identificando las causas de estas diferencias, pudiendo ser debi-
das a razones tales como la falta de adecuación de los contenidos, falta de rigor por parte de la PYME,
etc.
Las acciones formativas van encaminadas dentro de la empresa tanto al nivel directivo como a los nive-
les operativo y técnico. Sin embargo, se considera que resulta más adecuado analizar la empresa como un
todo y, por lo tanto, evaluar el éxito de las acciones formativas llevadas a cabo en función de los beneficios
que éstas han supuesto para toda ella. A la hora de elaborar las guías de evaluación con las cuestiones que
se deberán tener en cuenta para evaluar el cumplimiento de los objetivos, se identifican una serie de crite-
rios que tendrán que desglosarse para cada uno de los niveles, de forma que se pueda valorar el cumplimiento
del objetivo general de la empresa.
45
8.2 Guías de evaluación
Las guías de evaluación están confeccionadas en función de los objetivos que deben cubrir las acciones
formativas por grupos de demanda. Para cada uno de los objetivos se determinan una serie de criterios de
evaluación correspondientes.
8.2.1. Grupo de demanda A

El grupo de demanda A está formado por las PYMEs que se encuentran en un nivel de digitalización muy
básico (nivel I) y que cuentan con un responsable poco sensibilizado respecto a las posibilidades que las
NTIC le ofrecen para la mejora en su negocio.
OBJETIVOS
A. Sensibilización sobre gestión NTIC
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La diferencia entre una empresa del grupo de demanda A y el grupo de demanda B reside en la sensibi-
lización del directivo respecto al valor de las NTIC. La mejor forma de evaluar si el objetivo se ha consegui-
do es ver si el directivo de la empresa se ha marcado unos objetivos respecto a las NTIC relacionados con la
capacitación. En caso de haberse marcado objetivos relacionados con la capacitación se puede afirmar que
la empresa ha pasado al grupo de demanda B y, por lo tanto, la formación ha cumplido su cometido.
En este sentido tendrá especial relevancia la constatación de existencia de planes de formación para los
niveles operativos y técnicos, contactos con proveedores de soluciones, acceso a red, etc.
8.2.2. Grupo de demanda B

El grupo de demanda B está formado por las PYMEs que también se encuentran en un nivel de digitali-
zación muy básico (nivel I) pero con una gran diferencia respecto al grupo de demanda anterior: los res-
ponsables de la empresa son conscientes de que las NTIC pueden ser fuente de mejoras en la empresa.
OBJETIVOS
A. Información y capacitación sobre gestión NTIC
• Recepción de información referente a los pasos lógicos a seguir desde la posición inicial.
• Oportunidades en el mundo de las NTIC que puedan ser aplicables a la empresa.
• Competencias que permitan tomar decisiones en relación a las nuevas tecnologías. Capacitación direc-
tiva vinculada a presupuestos, planificaciones explícitas, declaraciones formales y consensuadas de
intenciones, etc.
46
8.2.3. Grupos de demanda C, D, E
Los grupos de demanda C (servicios), D (distribución) y E (industrial) están formados por las PYMEs que
se encuentran en un nivel de digitalización bajo (nivel II) pero que ya han dado sus primeros pasos hacia
la digitalización de la empresa (correo electrónico, web, etc.).
8.2.3.1. OBJETIVOS COMUNES A LOS TRES GRUPOS

A. Gestión de clientes
• Planes de implantación de aplicaciones o bases de datos relacionadas con la gestión de clientes.
• Presupuestos/intención de implantación.
• Capacitación del nivel técnico.
• Análisis, diagnóstico y/o rediseño de circuitos concretos de relación con clientes.
B. Gestión de proveedores
• Planes de implantación de aplicaciones o bases de datos relacionadas con la gestión de proveedores.
• Presupuestos/intención de implantación.
• Análisis, diagnóstico y/o rediseño de circuitos concretos de relación con proveedores.
8.2.3.2. GRUPO DE DEMANDA C

Las empresas del grupo de demanda C son PYMEs de servicios que se encuentran en un nivel de digita-
lización bajo (nivel II), por lo que sus demandas particulares estarán relacionadas con la formalización de
intercambios y con el manejo estandarizado de la documentación.
OBJETIVOS
A. Formalización de intercambios internos y externos
• Conocimiento de las ventajas que la formalización de intercambios aporta a la empresa.
• Medición del incremento en el número de intercambios internos y externos de la empresa.
• Número de cuentas de correo existentes en la empresa por cada 10 empleados.
B. Manejo estandarizado de la documentación
• Conocimiento de herramientas para el manejo estandarizado de documentación.
• Presupuestos para la implantación de aplicaciones.
• Identificación y/o diagnóstico de los formatos y contenidos documentales, inventario de fuentes de
información y registros documentales, etc.
• Intención de implantación de aplicaciones.
47
8.2.3.3. GRUPO DE DEMANDA D
Las empresas del grupo de demanda D son PYMEs de distribución que se encuentran en un nivel de digi-
talización bajo (nivel II), por lo que sus demandas particulares estarán relacionadas con la comunicación y
coordinación con los empleados desplazados.
OBJETIVOS
A. Comunicación con empleados desplazados
• Conocimiento de las posibilidades de comunicación con empleados desplazados, identificación de
requisitos y posibilidades de mejora.
• Potencial de una extranet para empleados.
• Presupuesto o planes de implantación.
• Capacitación técnica para desarrollo de estas aplicaciones.
B. Mejora coordinación con empleados desplazados
• Herramientas para coordinación de personas desplazadas.
• Presupuestos o planes de implantación.
• Capacitación técnica/contacto con proveedores.
8.2.3.4. GRUPO DE DEMANDA E

Las empresas del grupo de demanda E son PYMEs industriales que se encuentran en un nivel de digitali-
zación bajo (nivel II), por lo que sus demandas particulares estarán relacionadas con la producción de la
empresa (diseño, ingeniería, etc.).
OBJETIVOS
A. Planificación y gestión de la producción
• Sistemas de gestión de la producción.
• Planes de mejora e implantación de aplicaciones.
• Captura y análisis de datos de producción para su tratamiento en gestión.
B. Diseño e ingeniería de productos
• Conocimiento de herramientas CAD, CAM, CAE, etc.
• Presupuesto o intención de implantación de las mismas.
• Capacitación de los empleados para el uso de estas herramientas.
48
8.2.4. Grupos de demanda F, G, H
Los grupos de demanda F (servicios), G (distribución) y H (industrial) están formados por las PYMEs que
se encuentran en un nivel de digitalización medio (nivel III) y que, por lo tanto, siguen una trayectoria de
digitalización que hay que intentar impulsar. Siendo empresas que se encuentran en el mismo nivel de digi-
talización, las acciones formativas recomendadas coinciden en la mayoría de los casos.
OBJETIVOS COMUNES A LOS TRES GRUPOS

A. Integración de aplicaciones y bases de datos
• Presupuestos y planes de integración de aplicaciones y bases de datos.
• Capacitación técnica para la integración.
• Contacto con proveedores
B. Trabajo a distancia/teletrabajo
• Conocimiento de las posibilidades del teletrabajo (requerimientos, oportunidades y amenazas, etc.).
• Concienciación de los empleados hacia el teletrabajo.
• Presupuestos y planes de puesta en marcha.
C. Coordinación interna/intranet
• Valoración de la intranet como fuente de ventajas para la empresa.
• Presupuestos y planes de implantación.
• Capacitación del nivel técnico/contacto con proveedores.
• Análisis sobre el uso del correo en circuitos internos.
D. Páginas web avanzadas/apertura de procesos críticos
• Evolución de la página web de la empresa.
• Planes de apertura de servicios a la página web.
• Análisis de oportunidades y de su viabilidad.
E. Internet y mejora de relaciones con clientes y proveedores
• Aplicaciones para la mejora de relaciones con clientes y proveedores.
• Presupuestos y planes de implantación.
• Concienciación del nivel operativo.
49
8.2.5. Grupos de demanda I, J
Los grupos de demanda I (integración cadena de valor) y J (búsqueda de ventajas competitivas) están for-
mados por PYMEs situadas en un nivel alto de digitalización (nivel IV). Las NTIC no suponen un interrogante
para estas empresas y el sentimiento de miedo frente a la adopción de nuevas tecnologías desaparece.
8.2.5.1. GRUPO DE DEMANDA I

El grupo de demanda I está formado por las PYMEs que persiguen la integración de su cadena de valor.
Una vez abiertos parcialmente al exterior, la empresa buscará una mayor apertura e integración de todos los
agentes que influyen sobre su cadena de valor.
OBJETIVOS
A. Gestión del conocimiento
• Potencial de la gestión del conocimiento, análisis de oportunidades.
• Definición de proyectos concretos en el ámbito de la gestión del conocimiento.
• Catalogación del conocimiento como activo de la empresa, análisis del capital intelectual.
B. Integración cadena de información proveedores–empresa–clientes
• Análisis de intercambios.
• Identificación de la información clave para la empresa.
• Planes de integración.
8.2.5.2. GRUPO DE DEMANDA J

El grupo de demanda J está formado por las PYMEs que buscan la obtención de nuevas ventajas compe-
titivas. La empresa valora el potencial de las NTIC para ayudarle a conseguir determinadas ventajas compe-
titivas y en ese sentido persigue los siguientes objetivos.
OBJETIVOS
A. Reducción de costes mediante la utilización de NTIC
Identificación de áreas críticas de la empresa y posibilidades que las NTIC ofrecen para la reducción de
costes en las mismas. En algunos casos puede suponer cambios importantes en la empresa para los que debe-
rá estar preparado el personal.
B. Diferenciación: mejora del servicio al cliente, etc.
La empresa debe identificar cuál es el área o servicio mediante el que quiere diferenciarse y conocer las
posibilidades que las NTIC le ofrecen para dicha diferenciación.
50
8.3 Conclusiones
Una vez realizadas las entrevistas oportunas, se deberá realizar una evaluación global según las conclu-
siones que se obtengan de las mismas. La evaluación deberá medir la consecución de los objetivos globales
de la empresa, partiendo para ello de la consecución de los objetivos parciales de cada uno de los niveles.
Según las guías de evaluación, se determinará si se han conseguido los efectos deseados en cada caso y pos-
teriormente se podrá evaluar la consecución del objetivo global de la empresa.
Esta evaluación servirá para detectar posibles causas de inadecuación de las acciones formativas a las
necesidades de cada caso. Así mismo, se podrán detectar las acciones formativas que han sido acertadas, al
conseguirse los objetivos deseados con las mismas. Tanto los fallos como los aciertos serán el punto de apoyo
para futuras acciones formativas así como para depurar el modelo de formación, sirviendo como referencia a
la hora de planificar las acciones formativas similares a desarrollar.
La labor a realizar, a la hora de llevar a cabo una evaluación de las acciones formativas a desarrollar por
cualquier empresa, resulta de vital importancia. Se deberá mantener en todo momento la visión global,
1
teniendo en mente el objetivo a conseguir por la empresa en su conjunto y no limitándose a la valoración
individual y aislada de los cursos desarrollados.
1
5888 51
1
1
888
1
ANEXO
Procedimiento de diagnóstico
del nivel de digitalización
Índice
1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................................................................ 57
2 DIAGNÓSTICO .............................................................................................................................................................................................................
2.1. Objetivos .............................................................................................................................................................................................................
2.2. Guía de nivel de digitalización de la PYME .................................................................................................
2.3. Cuestionario nivel de digitalización de la PYME .................................................................................
57
57
57
58
3 NIVEL DE
3.1. Nivel
3.2. Nivel
3.3. Nivel
3.4. Nivel
DIGITALIZACIÓN .................................................................................................................................................................
I ......................................................................................................................................................................................................................
II ...................................................................................................................................................................................................................
III ................................................................................................................................................................................................................
IV ..................................................................................................................................................................................................................
60
61
61
61
62
4 CONCLUSIONES........................................................................................................................................................................................................ 63
1
ANEXO
1
Procedimiento
de diagnóstico
del nivel de
digitalización
1
5888
1Procedimiento
de diagnóstico
del nivel de
digitalización
1 Introducción
El objetivo del diagnóstico del nivel de digitalización de la empresa es conocer el grado de adopción de
las NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación) por parte de la PYME, de modo que el
plan de formación global de la empresa contemple las necesidades formativas derivadas de la necesidad de
avanzar en la adopción de las mismas.
Este procedimiento de diagnóstico está exclusivamente diseñado para conocer al nivel de digitalización
de la PYME. Sin embargo, en caso de que la empresa esté inmersa en otro diagnóstico más amplio que con-
temple este aspecto, existe la posibilidad de elegir entre uno u otro.
2 Diagnóstico
2.1. OBJETIVOS
El objetivo es definir la penetración actual de las NTIC en la PYME. Así mismo, de acuerdo a los resulta-
dos de penetración obtenidos, se identificará el nivel de digitalización en que actualmente se encuentra
dicha PYME, de acuerdo a los baremos establecidos para tal identificación.
Para poder definir el nivel de digitalización de la PYME, el consultor cuenta, por un lado, con la guía de
nivel de digitalización de la PYME y, por otro lado, con el cuestionario de nivel de digitalización de la PYME.
Este cuestionario viene acompañado de unas indicaciones para ser correctamente completado.
2.2. GUÍA DE NIVEL DE DIGITALIZACIÓN DE LA PYME

La identificación de niveles como saltos cualitativos en el proceso de digitalización de una empresa,
puede y debe acompañarse de una valoración cuantitativa en forma de indicadores que permitan evaluar y
comparar situaciones.
El conjunto de indicadores que perfilan el uso de las NTIC en las empresas pueden agruparse en seis gran-
des áreas sobre las que está confeccionado el cuestionario a cumplimentar:
A. Infraestructura: Uso y disponibilidad de redes y estructuras base sobre las que soportar el almacena-
miento y tránsito de información.
B. Terminales: Modalidades de equipamiento personal y colectivo para el uso de la información y la comu-
nicación.
C. Servicios: Conjunto de recursos disponibles de una forma predefinida que posibilitan el acceso, trans-
misión e intercambio de objetos digitales.
57
D. Contenido: conjunto de elementos de información mantenidos y organizados en formato digital en
relación con las operaciones internas o externas de la empresa.
E. Usos: distintos modos de empleo de las tecnologías de la información en forma de oportunidades digi-
tales de mayor eficacia y fiabilidad.
F. Proveedores: conjunto de servicios subcontratados en el exterior para cubrir tareas especializadas en
el área de las TIC.
Usos Contenidos
E D
Servicios
C
Infraestructura Terminales
A B
F
Proveedores

2.3. CUESTIONARIO NIVEL DE DIGITALIZACIÓN DE LA PYME
A. INFRAESTRUCTURA TIC
A.1. N.º líneas telefónicas por cada 10 empleados
A.2. N.º de móviles por cada 10 empleados
A.3. Disponibilidad acceso a internet
A.4. Número de dominios
A.5. Número de servidores
A.6. Infraestructura de conectividad remota
A.7. ISP servidor internet
A.8. Disponibilidad videoconferencia
B. TERMINALES
B.1. N.º de PCs
B.1.1. N.º de PC por cada 10 trabajadores en Administración
B.1.2. N.º de PC por cada 10 trabajadores en Comercial
B.1.3. N.º de PC por cada 10 trabajadores en Producción
B.2. N.º de PCs conectados en red por cada 10 trabajadores
B.3. N.º de PCs conectables a internet por cada 10 trabajadores
B.4. N.º PDAs por cada 100 trabajadores
B.5. N.º de PCs portátiles por cada 100 trabajadores
B.6. N.º de PCs en casa de los empleados
B.7. N.º de salas equipadas con cañón-proyector
58
C. SERVICIOS
C.1. Disponibilidad de un sistema integrado (ERP)
***(si su respuesta es SÍ, prosiga en C3)
C.2. Disponibilidad de aplicaciones no integradas
C.2.1. Disponibilidad de aplicaciones de administración
C.2.2. Disponibilidad de aplicaciones comerciales (ventas, pedidos, fabricación)
C.2.3. Disponibilidad de aplicación producción (almacén, planificación, órdenes)
C.2.4. Disponibilidad de aplicación de compras (pedidos, proveedores)
C.2.5. Disponibilidad de aplicación logística (almacenes, transporte)
C.3. Disponibilidad de un sistema interno de información (intranet)
C.4. Disponibilidad WEB
***(si su respuesta es NO, prosiga en C5)
C.4.1. Disponibilidad de un web externo de información (sólo)
C.4.2. Disponibilidad de un web externo de contacto y servicio
C.4.3. Disponibilidad de un web externo de transacción (comercio)
C.4.4. Disponibilidad de un web de servicio de empleados (portal, teletrabajo)
C.5. Disponibilidad correo electrónico
C.5.1. N.º de cuentas por 10 empleados en administración
C.5.2. N.º de cuentas por 10 empleados en comercial
C.5.3. N.º de cuentas por 10 empleados en producción
D. CONTENIDOS
D.1. Datos Internos
D.1.1. Se dispone de una base de datos integrada
***(si su respuesta es SÍ, prosiga en D2)
D.1.2. Se dispone de una base de datos de productos
D.1.3. Se dispone de una base de datos de clientes/pedidos
D.1.4. Se dispone de una base de datos de proveedores/compras
D.1.5. Se dispone de una base de datos de personal
D.2. Datos multimedia
D.2.1. La documentación operativa interna es digital
D.2.2. Los catálogos y manuales son digitales
D.2.3. Los diseños de productos son digitales
D.3. Contenidos del portal
***(si no dispone de portal, prosiga en D4)
D.3.1. El portal contiene documentos operativos
D.3.2. El portal accede a ficheros internos
D.3.3. El portal es seguro para acceso externo
D.4. Formación
D.4.1. N.º de personas formadas en Microsoft office por cada 10 trabajadores
D.4.2. N.º de personas formadas en internet por cada 10 trabajadores
D.4.3. Se dispone de formación online
E. USOS
E.1. N.º de mensajes electrónicos internos por año /10 empleados
E.2. N.º de mensajes electrónicos externos por año / 10 empleados
E.3. N.º de transacciones electrónicas externas por cada 10 empleados por año
E.4. N.º de transacciones electrónicas internas por cada 10 empleados por año
E.5. N.º horas de teletrabajo por cada 10 empleados por año
E.6. N.º de horas teleformación por cada 10 empleados por año
59
F. PROVEEDORES
F.1. Gastos anuales en comunicaciones por empleado
F.1.1. Gasto anual en telefonía fija por empleado
F.1.2. Gasto anual en móviles por empleado
F.1.3. Gasto anual en internet/correo por empleado
F.2. Gasto anual en informática por empleado
F.2.1. Gasto en hardware por empleado
F.2.2. Gasto en software por empleado
F.2.3. Gasto en servicios/formación por empleado
F.3. Gasto total entre facturación (%)
F.4. Gasto total por millón de sueldo de los empleados
F.5. Gasto en consultoría, asesoría e innovación por facturación (%)
3 Nivel de digitalización de la empresa
Una vez rellenado el cuestionario nivel de digitalización de la PYME, se procede a traducir los resultados
en el nivel de digitalización de la empresa.
Dentro de los indicadores utilizados se puede distinguir entre los indicadores clave que indican el nivel
de digitalización de la empresa y los indicadores de apoyo, que sirven para completar la información que los
indicadores clave ya han suministrado o disipar las dudas que aún puedan quedar respecto al nivel de digi-
talización de la empresa.
Los indicadores clave, los cuales sirven para definir un nivel digital en concreto de forma directa, son
indicadores diferentes dependiendo del nivel de digitalización al que se haga referencia, siendo la mayoría
de las veces la disponibilidad o no de determinada herramienta lo que diferencia entre uno u otro nivel.
Entre los indicadores de apoyo se puede hablar del número de líneas telefónicas (fijas y móviles) con las
que la empresa cuenta, número de PCs, etc. Se trata de indicadores cuyo valor será mayor dependiendo del
nivel de digitalización de la empresa, pero que tomados independientemente no son suficientes para definir
el nivel.
A continuación se recogen los indicadores clave de cada uno de los cuatro primeros niveles y los indica-
dores de apoyo. El quinto nivel de digitalización, siendo considerado el objetivo perseguido, no es analiza-
do por ser un nivel en el que suponemos no se encuadran las PYMEs que abordan este diagnóstico.
60
NIVEL V
Servicios electrónicos compartidos
digitalización
Aplicaciones
integradas
NIVEL IV
Actividades remotas
transacción
NIVEL III Formalizar intercambios

interacción
Aplicaciones
no integradas
NIVEL II Correo Web Comunicaciones
información INTERNET
NIVEL I
Ordenadores, ofimática y comunicaciones básicas
ofimática
3.1. Nivel I:
El número de PCs por puesto administrativo y la formación recibida por los empleados en materias de
ofimática son dos de los indicadores clave. Las empresas de este nivel cuentan con un ratio de PCs por emple-
ado administrativo muy bajo (menor a 0,4) y normalmente no realizan acciones formativas, aunque sean
básicas, entre sus empleados.
La disponibilidad de acceso a internet es, tal y como se ha comentado, uno de los indicadores clave en
caso de recibir respuesta negativa. Una empresa que no cuenta con acceso a internet tampoco dispone de
correo electrónico, por lo que en ningún caso podría conectarse digitalmente interna ni externamente, y por
lo tanto se trataría de empresas que están en un nivel básico de digitalización. Relacionado con este indi-
cador, puede servir como indicador de apoyo el conocer las acciones formativas llevadas a cabo en la empre-
sa relacionadas con aplicaciones de productividad personal, como Microsoft office, o con internet. Las empre-
sas que se encuentran en este nivel I no habrán desarrollado acciones sólidas de este tipo.
Otro indicador que resulta clave para las empresas de este nivel es el disponer de aplicaciones. La apli-
cación que inicialmente las empresas suelen implantar es la relacionada con administración, aunque en algu-
nos casos esto suele estar subcontratado. Posteriormente se suelen adquirir aplicaciones relacionadas con
compras o con comercialización.
El no disponer de una página web es otro indicador que demuestra que la empresa se encuentra en un
nivel de digitalización muy básico. Cualquier empresa que se encuentra en un nivel superior al inicial dis-
pone de una pagina web, aunque únicamente sea informativa. Sin embargo una empresa que no dispone de
acceso a internet difícilmente se habrá preocupado de colgar una página web en la red.
3.2. Nivel II:

El nivel II se caracteriza por ser un nivel en el que la empresa comienza a tener aplicaciones, bases de
datos, página web, utiliza el correo electrónico y puede incluso que realice alguna acción formativa, pero en
todo ello se encuentra en un estado inicial.
La empresa dispone de alguna aplicación, probablemente relacionada con administración, clientes o pro-
veedores, pero en ningún caso se tratará de aplicaciones integradas. Igualmente, dispondrá de alguna base de
datos que apoye esas aplicaciones de las que disponga, pero tampoco estarán integradas. El número de PCs por
puesto administrativo será algo más elevado al caso anterior y el uso de la ofimática estará más generalizado.
61
Con relación a la página web, lo más probable es que la empresa haya desarrollado una página web, aun-
que se trate simplemente de una página estática informativa. La empresa informará sobre su actividad, su
localización, etc., sin llegar a conectar esta página web con sus aplicaciones o sus bases de datos.
Las comunicaciones digitales comienzan a darse en la empresa internamente e incluso puede que espo-
rádicamente ocurran con el exterior, pero no se tratará de intercambios formalizados. Lo normal es que ini-
cialmente una empresa utilice el correo electrónico internamente para, una vez adquirida cierta experiencia
y confianza, pase a utilizarlo para relacionarse con el exterior. Relacionando esto con la página web, puede
que la empresa indique una dirección de correo electrónico en la que poder comunicarse, pero se usará úni-
camente como primer contacto, sin llegar a explotar las posibilidades que esta herramienta ofrece.
3.3. Nivel III

La principal diferencia entre una empresa que se encuentra en el nivel II de digitalización y otra que se
encuentra un peldaño más arriba, en el nivel III, radica en el uso que ésta le da a los medios digitales para
comunicarse.
La empresa no habrá sufrido grandes avances respecto a los factores mencionados en el nivel anterior.
Seguirá contando con algunas aplicaciones y algunas bases de datos que las soporten, pero probablemente
también seguirán sin estar integradas. La única diferencia puede estar en que un mayor número de áreas de
la empresa estén soportadas sobre una aplicación.
Algo similar ocurrirá con la página web, pues aunque es posible que ofrezca algo más de lo que ofrecía
en el nivel anterior como, por ejemplo, un catálogo virtual de productos, seguirá sin estar conectada con las
aplicaciones de soporte a los procesos de negocio de la empresa.
Respecto al uso de los medios digitales para comunicarse, la empresa habrá dado un paso importante al
utilizar el correo electrónico como medio de comunicación habitual tanto internamente como con sus clien-
tes o proveedores. Este paso resulta de gran importancia pues supone que la empresa confía en este medio.
Uno de los principales problemas que se observa entre las empresas es el hecho de no confiar en internet y
todo lo que le rodea (correo electrónico, etc.), por lo que una vez la empresa admite que se trata de un
medio “seguro”, accede a un nuevo abanico de tecnologías y se incrementa la probabilidad de avanzar en la
digitalización.
3.4. Nivel IV
La diferencia entre una empresa que se encuentra en un nivel IV o superior y una empresa que se encuen-
tra en un nivel III o inferior resulta bastante evidente. La formalización de intercambios de la etapa ante-
rior da paso a un avance sustancial, disponiendo la empresa de una página web transaccional conectada con
sus aplicaciones internas, aplicaciones y bases de datos integradas y accediendo a nuevas herramientas como
intranet o teletrabajo.
La página web de una empresa que se encuentra en este nivel ofrece a sus visitantes la posibilidad de
acceder a algún servicio crítico para la empresa a través de la misma. La empresa ha identificado el proce-
so clave de su negocio y decide digitalizarlo de forma que el visitante pueda interactuar en tiempo real y
acceder a información digital que se encuentra en la empresa. Para ofrecer este servicio digital, la empresa
deberá haber integrado, aunque sea en parte, sus aplicaciones y sus bases de datos.
Siendo este un factor ya diferencial, la empresa que se encuentra en el nivel IV dispone además de cier-
tas herramientas que la diferencian de las empresas de los niveles inferiores. La empresa probablemente dis-
ponga de una intranet como herramienta de gestión del conocimiento y de comunicación interna avanzada.
Además de la intranet, puede que la empresa disponga de la infraestructura necesaria para que sus tra-
bajadores puedan conectarse en remoto. El teletrabajo, sea algo usual o esporádico, requiere de unas infraes-
tructuras que únicamente empresas que se encuentren en un nivel de digitalización avanzado habrán dis-
puesto.
62
4 Conclusiones
La identificación del nivel de digitalización de cualquier PYME puede suponer ciertas dificultades en
determinados casos. Sin embargo, se trata de un punto clave por ser el punto de partida desde el que la
empresa planeará la forma de avanzar, por lo que el consultor deberá asegurarse que el diagnóstico se rea-
liza con exactitud.
A continuación se recogen una serie de recomendaciones que cualquier consultor deberá tener en cuen-
ta al realizar su diagnóstico:
I. A la hora de rellenar el cuestionario, se debe responder al mayor número posible de preguntas de
cada bloque a no ser que se indique lo contrario, ya que así se podrá disponer de un mayor núme-
ro de criterios para determinar el nivel de digitalización de la PYME con un menor margen de error.
1
II. En caso de dudar entre dos niveles de digitalización, siempre se elegirá el de menor entidad, de
forma que en caso de equivocación el consultor pueda posteriormente corregir el error.
III. De este cuestionario se pretende obtener el nivel de digitalización inicial de la PYME, factor clave
para el éxito de la empresa al planificar el avance en la adopción de NTIC. Las respuestas se debe-
rán ajustar lo más posible a la realidad, pues todo desajuste irá en contra de los intereses de la
PYME.
1
588 63
1
1
888
2
ANEXO
Base de datos de oferta formativa

Índice
1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................................................................ 69
2 PLANIFICACIÓN ...................................................................................................................................................................................................... 69
2.1. PLANO NEGOCIO ........................................................................................................................................................................................
2.1.1. Estrategia......................................................................................................................................................................................
2.1.2. Gestión del negocio .....................................................................................................................................................
71
71
72
2.1.3. Gestión de procesos..................................................................................................................................................... 72
2.2. PLANO PROCESOS .................................................................................................................................................................................... 73
2.2.1. Diseño de procesos ....................................................................................................................................................... 73
2.2.2. Operación de procesos............................................................................................................................................. 74
2.2.3. Diseño de soluciones.................................................................................................................................................. 74
2.3. PLANO TECNOLÓGICO ........................................................................................................................................................................ 75
2.3.1. Gestión de sistemas ..................................................................................................................................................... 75
2.3.2. Construcción ............................................................................................................................................................................ 76
3 ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN ...................................................................................................................................... 76

2
ANEXO
1
Base de datos
de oferta
formativa
1
5888
1 Base de datos
de oferta
formativa
1 Introducción
La base de datos de oferta formativa supone el elemento central del modelo de formación que aglutina
los contenidos que dan respuesta a las necesidades formativas en nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) de las PYMES. Estos contenidos estarán dirigidos a los tres niveles de la empresa, direc-
tivo, operativo y técnico, y se asignarán en función de las necesidades detectadas en cada caso particular.
Estas necesidades vendrán determinadas por el grupo de demanda en el que se sitúe cada PYME y por las
características y /o inquietudes particulares.
Los objetivos del contenido elaborado para la base de datos de oferta formativa se concretan en los
siguientes puntos:
I. Asegurar una formación adecuada en el campo de las NTIC de acuerdo a las necesidades particulares
de cada PYME, y siempre teniendo en cuenta los tres niveles dentro de esa PYME: directivo, opera-
tivo y técnico.
II. Confeccionar una relación de oferta formativa modular y a la carta.
III. Disponer de una herramienta útil para gestionar la formación de los empleados y adaptarla a los
requisitos específicos de la empresa.
2 Planificación
Con el objetivo de elaborar una base de datos completa, se han identificado un total de ocho áreas de cono-
cimiento. Estas áreas de conocimiento hacen referencia a las ocho grandes áreas que las acciones formativas
deben cubrir de manera que el avance en la digitalización de la empresa sea coherente y provechoso:
• Estrategia: acciones estratégicas que a cualquier nivel de digitalización una PYME puede emprender en
NTIC.
• Gestión de negocio: organización de negocio utilizando las NTIC.
• Gestión de procesos: estrategia NTIC aplicada a los procesos de negocio.
• Diseño de procesos: mejora de los procesos de negocio con nuevas tecnologías.
• Operación de procesos: conocimiento operativo de los procesos.
• Diseño de soluciones: información sobre el diseño de soluciones para la organización.
• Gestión de sistemas: administración de los sistemas.
• Construcción: construcción de la infraestructura en NTIC.
Esas ocho áreas de conocimiento se han encuadrado en un plano tridimensional en función del nivel del
personal de la empresa al que van dirigidos (directivo, operativo o técnico), el plano sobre el que influyen
69
(plano negocio, plano procesos o plano tecnológico) y el ámbito sobre el que actúan (estrategia de nego-
cio, organización, sistemas tecnológicos o infraestructura).
PLANO NEGOCIO
GESTIÓN NEGOCIO ESTRATEGIA
• Estrategia de Procesos • Estrategia de Negocio

PRODUCTIVIDAD • Indicadores Tecnológicos • Gestión Tecnológica
PERSONAL • Gestión de • Redes / Alianzas
proveedores TIC
NIVEL • Políticas de seguridad
DIRECTIVO • Comunicación interna /
externa
• Aspectos legales
PLANO PROCESOS
OPERACIÓN PROCESOS DISEÑO DE PROCESOS GESTIÓN PROCESOS
• Conocimiento operativo • Call Center • Gestión de Áreas de

de Sistemas • Diseño de Procesos TIC Negocio
• Documentación • Gestión del cambio • Innovación - Negocio TIC
NIVEL • Seguridad Operativa • Gestión de Comunicación / • Interconexión Empresas
OPERATIVO • Bases de Datos Correo • Calidad
• Diseño Seguridad
• Intranet
PLANO TECNOLÓGICO
CONSTRUCCIÓN OPERACIÓN DE SISTEMAS DISEÑO DE SOLUCIONES
• Desarrollo de software • Redes / Operación • Planificación

• Bases de datos • Administración de Equipos • Análisis de Sistemas
• Mantenimiento de • Contenidos • Configuración de R edes
NIVEL Hardware
TÉCNICO • Proyectos • Implantación de Sistemas
• Soporte / Formación • Definición de Funciones
Técnica
• Formación de Aplicaciones
• Seguridad
INFRAESTRUCTURA SISTEMAS TECNOLÓGICOS ORGANIZACIÓN ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Cada una de estas ocho áreas de conocimiento están subdivididas en diferentes materias que dan res-
puesta a las necesidades identificadas. Se han identificado un total de cuarenta materias.
A continuación se presentan los tres planos mencionados con sus correspondientes áreas de conoci-
miento y las materias que las componen.
70
2.1. PLANO NEGOCIO
El plano negocio engloba tres de las áreas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base de
datos de oferta formativa, siendo dos de ellas referentes al nivel directivo (estrategia y gestión de negocio)
y una de ellas al nivel operativo (gestión de procesos).
Respecto al ámbito en el que se sitúan las áreas de conocimiento incluidas en el plano negocio, dos de
ellas se sitúan dentro de la estrategia de negocio (estrategia y gestión de procesos), mientras una de ellas
está relacionada con la organización (gestión de negocio).
PLANO NEGOCIO

proveedores TIC
externa
PLANO PROCESOS

• Intranet
PLANO TECNOLÓGICO

NIVEL Hardware
Técnica
• Seguridad
A continuación se analizan, una por una, las diferentes materias incluidas en las áreas de conocimiento
englobadas en el Plano Negocio.
Plano Negocio–Nivel Directivo
2.1.1. Estrategia
Estrategia de negocio: formación orientada a la sensibilización y la formación para las empresas situadas
en los niveles inferiores y ayuda para el avance a niveles avanzados (ruptura digital) para las empresas
de niveles de digitalización superiores.
Gestión tecnológica: formación orientada a la sensibilización para las empresas de niveles de digitaliza-
ción básicos frente a hitos orientados a analizar e investigar nuevas posibilidades para empresas con
niveles avanzados de digitalización.
71
Redes/alianzas: formación orientada a la sensibilización para las empresas de niveles inferiores y mate-
rialización de redes virtuales para empresas en procesos de integración vertical de sus cadenas de valor
y búsqueda de ventajas competitivas a través de alianzas estratégicas en la red.
Políticas de seguridad: formación para empresas que se encuentran en niveles en los que comienza o se
consolida la formalización de intercambios.
2.1.2. Gestión del negocio

Estrategia de procesos: formación para el rediseño de procesos tanto verticales como horizontales
mediante la digitalización de los mismos desde el nivel más básico hasta el nivel más avanzado.
Indicadores tecnológicos: formación basada en la exposición de experiencias reales y variables compara-
tivas en el empleo de las TIC orientada a mostrar el recorrido digital que cualquier empresa debe reali-
zar para llegar a los niveles de digitalización más avanzados.
Gestión de proveedores TIC: formación para empresas de escaso nivel de digitalización y que comienzan
a tener contacto con el sector de las TIC, así como pautas de selección de proveedores para la gestión
de proyectos complejos en fases avanzadas. Por un lado se trata de una ayuda u orientación para las
empresas que comienzan a tener relación con proveedores tecnológicos, mientras que por otro lado hace
referencia a proyectos avanzados en los que muchas veces se contará con la participación de varios pro-
veedores cuya correcta gestión resulta crítica para la empresa.
Comunicación interna/externa: empresas cuyos empleados comienzan a demandar medios digitales de
comunicación remota. Así mismo, estos destinatarios comienzan a percibir el valor de las comunicacio-
nes digitales en el foro interno de la empresa.
Aspectos legales: formación en seguridad orientada a las empresas que se encuentran con nuevas nece-
sidades en función de la implantación de nuevos canales en sus procesos.
Plano Negocio–Nivel Operativo
2.1.3. Gestión de procesos

Gestión de áreas de negocio: formación para la gestión e implantación progresiva de procesos digitales
tanto verticales (recorren la empresa de arriba abajo o de abajo arriba) como horizontales (diferentes
departamentos), desde el nivel más básico hasta el nivel más avanzado.
Innovación–negocio TIC: formación dirigida a un público objetivo preocupado por sentir necesidades de
cambio de entorno mediante implantación de las TIC.
Interconexión de empresas: formación para empresas que, una vez formalizados intercambios, aspiran a
pasar a un nivel de digitalización superior mediante la virtualización de los mismos, es decir, apoyándo-
se en aplicaciones o herramientas que le permitan su funcionamiento automático.
Calidad: formación destinada al conocimiento de las posibilidades que la digitalización ofrece en rela-
ción con los modelos de calidad más comunes.
72
2.2. PLANO PROCESOS
El plano procesos engloba tres de las áreas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base de
datos, siendo dos de ellas referentes al nivel operativo (diseño y operación de procesos) y una de ellas al
nivel técnico (diseño de soluciones).
Respecto al ámbito sobre el que se sitúan las áreas de conocimiento incluidas en el plano procesos, dos
de ellas están relacionadas con la organización (diseño y diseño de soluciones), mientras una de ellas se
encuadra dentro de los sistemas tecnológicos (operación de procesos).
PLANO NEGOCIO

proveedores TIC
externa
PLANO PROCESOS

• Intranet
PLANO TECNOLÓGICO

NIVEL Hardware
Técnica
• Seguridad
A continuación se analizan, una por una, las diferentes materias incluidas en las áreas de conocimiento
englobadas en el Plano Procesos.
Plano Procesos – Nivel Operativo
2.2.1. Diseño de procesos

Call center: formación orientada a las empresas cuyos procesos internos se encuentran digitalizados y
piensan en la apertura de los mismos. Una vez abiertos, resulta imprescindible contar con un soporte de
ayuda que permita solucionar problemas o incidencias de los usuarios de los mismos.
Diseñar procesos TIC: formación orientada a formar e los niveles intermedios en las ventajas y las posi-
bilidades que las aplicaciones deben aportar en la mejora de los procesos de la empresa.
Sistemas tecnológicos: formación general sobre sistemas tecnológicos como medio de apoyo en la digi-
talización de procesos.
73
Gestión del cambio: la gestión del cambio únicamente se ve afectada por las NTIC en las empresas que
se encuentran en niveles de digitalización superiores (empresas excelentes).
Gestión comunicación/correo: formación destinada a empresas que comienzan a utilizar medios digitales
inicialmente para la comunicación interna (demanda que normalmente surge por parte de los empleados
desplazados) y posteriormente para la comunicación externa. Se trata, en parte, de formación que per-
mita a los empleados de la empresa manejar el correo con suficiente soltura.
Diseño seguridad: formación orientada a empresas de nivel de digitalización intermedio con el objetivo
de formar al nivel operativo en materias necesarias para un correcto diseño de las aplicaciones de segu-
ridad de a empresa.
Intranet: empresas que consolidan de una manera formalizada los intercambios digitales y que se enfren-
tan con el reto de implantar una Intranet.
2.2.2. Operación de procesos

Conocimiento operativo de sistemas: conocimiento funcional de los sistemas asociados a los procesos de
negocio y soporte (verticales y horizontales) de la empresa.
Documentación: ventajas y posibilidades de la gestión estandarizada de documentación. Formación orien-
tada a conocer las posibilidades que la gestión documental ofrece para la empresa a la hora de contro-
lar y reutilizar documentos anteriores, etc.
Seguridad operativa: orientado a las empresas que comienzan a relacionarse digitalmente tanto interna
como externamente, orienta sobre los sistemas tecnológicos relacionados con la seguridad que el nivel
operativo de la empresa debe conocer.
Bases de datos: formación orientada a empresas que pueden y deben avanzar a la integración de la infor-
mación a través de los distintos procesos y sistemas.
Plano Procesos – Nivel Técnico
2.2.3. Diseño de soluciones

Planificación: fundamentos básicos de arquitectura de sistemas necesarios para el diseño de las infraes-
tructuras técnicas.
Análisis de sistemas: por un lado formación relacionada con los conocimientos para la realización de aná-
lisis y diseño de aplicaciones y por otro lado formación orientada a adquirir los conocimientos teóricos
necesarios para la evaluación y selección de productos informáticos.
Configuración de redes: fundamentos de redes y comunicaciones necesarios para el diseño de infraes-
tructuras, configuración técnica de los elementos activos de la red para garantizar su adecuado funcio-
namiento y optimizar su rendimiento.
Implantación de sistemas: conocimiento técnico necesario para facilitar la integración de las aplicacio-
nes, herramientas y datos de la empresa.
Definición de funciones: desarrollo de soluciones y desarrollo en entornos workflow y bases de datos.
Formación aplicaciones: diseño, ingeniería y fabricación asistida por ordenador: (herramientas CAD/CAM/
CAE).
74
2.3. PLANO TECNOLÓGICO
El plano tecnológico engloba dos de las áreas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base
de datos, siendo ambas referentes al nivel técnico (gestión de sistemas y construcción).
Respecto al ámbito sobre el que se sitúan las áreas de conocimiento incluidas en el plano tecnológico,
una de ellas está relacionada con los sistemas tecnológicos (gestión de sistemas), mientras la otra se encua-
dra dentro de la infraestructura (construcción).
PLANO NEGOCIO

proveedores TIC
externa
PLANO PROCESOS

• Intranet
PLANO TECNOLÓGICO

NIVEL Hardware
Técnica
• Seguridad
A continuación se enumeran, una por una, las diferentes materias incluidas en las áreas de conocimien-
to englobadas en el Plano Tecnológico.
Plano Tecnológico–Nivel Técnico
2.3.1. Gestión de sistemas

Redes/Operación: formación técnica para adquirir los conocimientos necesarios para la administración de
redes y de entornos workflow.
Administración de equipos: formación orientada a técnicos que necesiten administrar de servidores web
y plataformas de explotación y mantenimiento.
Contenidos: consulta de datos y generación de informes.
Proyectos: gestión de proyectos de desarrollo, implantación y mantenimiento.
Soporte/Formación técnica: sistemas de videoconferencia, teletrabajo, etc.
Seguridad: por un lado formación relacionada con la ley orgánica de protección de datos de carácter per-
sonal y por otro lado seguridad integral de sistemas de información.
75
2.3.2. Construcción
Desarrollo de software: formación en todo lo relacionado con la programación (lenguajes de programa-
ción, desarrollo rápido de aplicaciones, etc.).
Bases de datos: administración de bases de datos.
Mantenimiento de hardware: instalación, configuración, reparación y mantenimiento de equipos.
3 Estructura de la información
A continuación se recogen los diferentes campos por los que la base de datos de oferta formativa está
compuesta. Pese a que la mayoría de los campos son comunes a todas las unidades de formación, algunos
varían ligeramente en función del plano del que se trate
Los campos comunes a todas las unidades de formación son:
• Grupo de demanda: cada unidad formativa está orientada a cubrir una necesidad específica de uno o
varios grupos de demanda.
• Temas: descripción de los temas que la acción formativa relacionada con determinada unidad de for-
mación debe tratar.
• Proveedores: al rellenar este campo se han utilizado cuatro diferentes títulos para definir el tipo de
proveedor adecuado para la acción formativa:
– Vacío formativo: no existe proveedor alguno en el mercado y se trata, por lo tanto, de una uni-
dad formativa a desarrollar.
– Proveedores tecnológicos: los proveedores están relacionados con empresas de tecnología u orga-
nizaciones relacionadas con la tecnología. Normalmente más relacionado con el plano tecnoló-
gico.
– Vinculados al mundo empresarial: proveedores relacionados con asociaciones empresariales, gru-
pos de empresas, etc. Estará más relacionado con el plano negocio y con el plano procesos.
– Amplia oferta: existe una gran variedad de proveedores en el mercado.
• Duración: se ha dividido en acciones formativas a desarrollar entre 5 y 10 horas, entre 10 y 25 horas
o más de 25 horas.
Además de los campos comunes mencionados, el plano tecnológico contiene otros campos (conocimien-
tos y soluciones de mercado) que se han diseñado teniendo en cuenta las características específicas de las
acciones formativas que contempla:
• Conocimientos: recoge una síntesis de los conocimientos que se deberían de adquirir tras llevar a cabo
la acción formativa correspondiente a cada unidad de formación.
• Soluciones de mercado: breve enumeración de las soluciones más típicas existentes en el mercado. Se
trata de una orientación para que cualquier empresa identifique las soluciones comúnmente conoci-
das.
Finalmente, recordar que los planos de negocio y procesos cuentan con el campo valoración que es uti-
lizado para el filtrado de los contenidos obtenidos de la base de datos de oferta formativa. Los posibles valo-
res que este campo puede tomar son los siguientes:
76
• Vacío: si el campo valoración está en blanco, la acción formativa es recomendable para todas las
empresas.
• Área clave estrategia: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica de la empresa hace refe-
de que la estrategia/gestión general sea considerada clave.
• Área clave calidad: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica de la empresa hace refe-
de que producción/calidad sea considerado clave.
• Área clave marketing/ventas: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica de la empresa hace
referencia a las áreas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que
tengan este valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consultor únicamente en caso
de que marketing/ventas sea considerado clave.
• Área clave tecnologías de la información: la pregunta C.4 del cuestionario de información básica de la
empresa hace referencia a las áreas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los con-
tenidos que tengan este valor en el campo valoración serán tenidos en cuenta por el consultor úni-
camente en caso de que tecnologías de la información sea considerado clave.
• Empresas industriales: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de información básica
de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan este
empresa sea industrial.
• Empresas de servicios: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de información básica
de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan este
empresa sea de servicios.
• Empresas de distribución: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de información bási-
empresa sea de distribución.
• Cuestionario DEI productos destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégica de
la información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable productos es destacada, la
• Cuestionario DEI clientes destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégica de la
información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable clientes es destacada, la
• Cuestionario DEI proveedores destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégica de
la información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable proveedores es destacada,
la acción formativa será tenida en cuenta.
• Cuestionario DEI centros distribuidos: una vez rellenado el cuestionario de dimensión estratégica de la
información, en caso de que el consultor haya concluido que la variable centros distribuidos/organi-
zación es destacada, la acción formativa será tenida en cuenta.
77
1
1
888
3
ANEXO
Ejemplo práctico de aplicación de la guía de ayuda a la planifi-

cación de la formación en TICs
3
ANEXO
1
Ejemplo práctico de
aplicación de la
Guía de ayuda a la
planificación de la
1
formación en TICs
5888
1 Ejemplo
práctico de aplicación de
la Guía de ayuda a la planificación
Introducción
La empresa TUBOS, S.A. dedicada a la producción y comercialización al por mayor de elementos de tube-
ría a otras empresas que utilizan estos productos como materia prima en sus líneas de producción, se plan-
tea, en un momento de evaluación estratégica, el análisis de su nivel de desarrollo y posicionamiento con
relación a las NTIC como una de las bases para plantear actuaciones orientadas a su mejora, entre ellas, medi-
das formativas para sus miembros.
Dada la importancia considerada desde TUBOS, S.A. en cuanto a establecer actuaciones que conformen
una actuación conjunta para la estrategia y desarrollo futuro de la organización, se ha optado por aplicar,
para los aspectos relacionados con la formación y capacitación de las personas sobre las NTIC y su interre-
lación con el mundo empresa, la Guía de ayuda a la planificación de la formación en TICs.
Véase pues, a modo de ejemplo práctico y paso a paso el proceso seguido por el consultor designado por
TUBOS, S.A. hasta obtener y evaluar el plan de formación.
Paso 1
INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA

Mediante contacto preliminar con la dirección de TUBOS, S.A. el consultor procede a recabar la informa-
ción necesaria para cumplimentar el cuestionario de información básica de la empresa. El resultado del tra-
bajo es el siguiente:
A. Información general de la empresa:

Razón social: TUBOS, S.A.
Dirección Polígono de los tubos 24
Teléfono 944 424 440
Fax 944 423 443
Página Web no tiene
Sector de actividad industrial
Año de creación de la empresa 1982
Forma jurídica/evolución Sociedad Anónima
Reparto de capital (%) Empresa familiar
Cifra de facturación 10 millones de €
Evolución de la facturación crecimiento lento pero constante
81
Beneficios/pérdidas beneficio de 2.5 millones de €
Estrategia de la empresa énfasis en la calidad del producto y en la atención al cliente, sin
perder de vista la necesidad de que el coste se encuentre adap-
tado al mercado.
B. Información sobre el personal de la empresa

B.1. Datos del máximo responsable de la empresa
Nombre Ramón Bobadilla Gerrikabeitia
Puesto / cargo que ocupa Gerente
Teléfono 944 453 620
E-mail tubosa@euskalnet.net
Años en el cargo 4 (sobrino del anterior gerente, que llevaba 16 años en el cargo)
B.2. Datos del personal de la empresa

Número de trabajadores 23
Evolución histórica crecimiento lento pero constante
Categoría profesional
Trabajadores de planta 15
Personal administrativo 3
Cuadros intermedios 2
Técnicos/ingenieros 2
Cuadros directivos/gerente 1
La empresa cuenta además con 6 representantes comerciales.
Grado de cualificación medio formación profesional
C. Áreas de interés de la empresa

C.1. ¿Ha realizado acciones formativas en la empresa los 2 últimos años? ¿En que área?
Estrategia/gestión general escasa
Finanzas/contabilidad escasa
Marketing/ventas escasa
Producción/calidad importante (calidad y producción)
Tecnologías de la información asociadas a la mejora del producto
Idiomas escasa
Otros –
C.2. ¿A quién iban dirigidas estas acciones formativas?
Trabajadores de planta aspectos productivos
Personal administrativo escasa
Cuadros intermedios escasa
Técnicos/ingenieros calidad y aspectos productivos
Cuadros directivos/gerente temas varios
C.3. ¿En caso de no haber realizado acciones formativas, ¿por qué razón?
Falta de tiempo
Falta de presupuesto Sí
Inadecuación de la oferta formativa
Otras razones
82
C.4. ¿Cuáles de las siguientes áreas considera claves para el éxito de su empresa? Clasifique del 1 al
6: (1= bajo, 6 = alto)
Estrategia/gestión general 6
Finanzas/contabilidad 3
Marketing/ventas 4
Producción/calidad 5
Tecnologías de la información 3
Gestión de calidad 5
Servicio postventa/SAT 6
C.5. ¿Conoce los siguientes términos relacionados con las NTIC?
ERP / CRM
h No Algo Medio
X
Bastante Sí
Intranet / extranet X
e-commerce X
CAD / CAM / CAE X
PDM X
Gestión del conocimiento X
Teletrabajo X
SAT / telemantenimiento X
Asimismo, en este mismo contacto preliminar con la dirección se confirma que el objetivo perseguido
consiste en desarrollar un plan de formación para el conjunto de la empresa, desglosado en sus tres niveles
(directivo, operativo y técnico) y que a su vez, el objetivo de la ejecución de dicho plan consiste en capa-
citar a TUBOS, S.A. para avanzar en su nivel de digitalización. El consultor procede a confirmar que la direc-
ción de TUBOS, S.A. entiende de forma clara lo que supone la digitalización.
Asimismo se consensúa que el plazo objetivo en el que debe extenderse el plan de formación es de 3
semestres y se identifican posibles hitos para la empresa. En el caso de TUBOS, S.A. se establece como hito
perseguido la implantación de un centro de servicio a consultas de los clientes para un plazo estimado de
doce meses. Otro hito, de confirmación más difusa, consiste en disponer de página web en los próximos
meses, aspecto este que no se percibe con decisión precisa.
Los objetivos marcados, el alcance y los datos generales de la empresa se recogerán en el plan general
del estudio, el cual se puede resumir de la siguiente forma:
Objetivos
• Diagnóstico de las necesidades formativas de la empresa, orientadas hacia el avance en la digitaliza-
ción de la empresa.
• Definición de un plan de formación relacionado con las NTIC, en base a unos hitos temporales.
Ámbito y alcance
El plan de formación resultante del presente trabajo estará principalmente orientado a los niveles direc-
tivo y operativo de la empresa. TUBOS, S.A. es una empresa que subcontrata todo lo relacionado con las NTIC
83
y no dispone de personal dedicado exclusivamente a estas labores. Sin embargo, las recomendaciones que se
obtengan a nivel técnico serán tenidas en cuenta a la hora de elegir un correcto proveedor, que cumpla con
todos los requisitos y pueda ofrecer un servicio adecuado.
Respecto al alcance del trabajo, se diseñará un plan de formación de tres semestres de duración, mar-
cando unos objetivos ambiciosos pero realistas que permitan a la empresa ir alcanzando objetivos parciales
a corto plazo, sin perder de vista los objetivos globales.
Los datos generales de la empresa están recogidos previamente y simplemente se trataría de ponerlos en
un documento junto con los objetivos, el ámbito y el alcance.
Paso 2
NIVEL DE DIGITALIZACIÓN DE LA EMPRESA
En este caso, el consultor procede a identificar el nivel de digitalización de TUBOS, S.A. Para ello, puede
basarse en el cuestionario de nivel de digitalización de la PYME, adjunto en anexo 1 en el presente docu-
mento. El resultado que se obtiene es el siguiente:
A. INFRAESTRUCTURA TIC
A.1. N.º líneas telefónicas por cada 10 empleados 1,3 (4 líneas)
A.2. N.º de móviles por cada 10 empleados 1,3 (4 líneas)
A.3. Disponibilidad acceso a internet Sí
A.4. Número de dominios Ninguno
A.5. Número de servidores Ninguno
A.6. Infraestructura de conectividad remota No
A.7. ISP servidor internet Sí (correo electrónico)
A.8. Disponibilidad videoconferencia No
B. TERMINALES
B.1. N.º de PCs
B.1.1. N.º de PC por cada 10 trabajadores en administración 10 (4 PCs)
B.1.2. N.º de PC por cada 10 trabajadores en comercial 10 (2 PCs)
B.1.3. N.º de PC por cada 10 trabajadores en producción 1,33 (2 PCs)
B.2. N.º de PCs conectados en red por cada 10 trabajadores Todos
B.3. N.º de PCs conectables a internet por cada 10 trabajadores 1,7 (4 PCs)
B.4. N.º PDAs por cada 100 trabajadores 0
B.5. N.º de PCs portátiles por cada 100 trabajadores 0
B.6. N.º de PCs en casa de los empleados 0
B.7. N.º de salas equipadas con cañón de proyección 0
C. SERVICIOS
C.1. Disponibilidad de un sistema integrado (ERP) No
***(si su respuesta es SÍ, prosiga en C3)
84
C.2. Disponibilidad de aplicaciones no integradas
C.2.1. Disponibilidad de aplicaciones de administración Sí
C.2.2. Disponibilidad de aplicaciones comerciales Sí
C.2.3. Disponibilidad de aplicación producción Sí
C.2.4. Disponibilidad de aplicación de compras No
C.2.5. Disponibilidad de aplicación logística No
C.3. Disponibilidad de un sistema interno de información (intranet) No
C.4. Disponibilidad WEB No
***(si su respuesta es NO, prosiga en C5)
C.4.1. Disponibilidad de un web externo de información (sólo)
C.4.2. Disponibilidad de un web externo de contacto y servicio
C.4.3. Disponibilidad de un web externo de transacción (comercio)
C.4.4. Disponibilidad de un web de servicio de empleados (portal, teletrabajo)
C.5. Disponibilidad correo electrónico Sí
C.5.1. Nº de cuentas por 10 empleados en administración 10 (4 cuentas)
C.5.2. Nº de cuentas por 10 empleados en comercial 10 (2 cuentas)
C.5.3. Nº de cuentas por 10 empleados en producción 0
D. CONTENIDOS
D.1. Datos Internos
D.1.1. Se dispone de una base de datos integrada No
***(si su respuesta es SI, prosiga en D2)
D.1.2. Se dispone de una base de datos de productos Sí
D.1.3. Se dispone de una base de datos de clientes/pedidos Sí
D.1.4. Se dispone de una base de datos de proveedores/compras No
D.1.5. Se dispone de una base de datos de personal No
D.2. Datos multimedia
D.2.1. La documentación operativa interna es digital No
D.2.2. Los catálogos y manuales son digitales No
D.2.3. Los diseños de productos son digitales No
D.3. Contenidos del portal
***(si no dispone de portal, prosiga en D4)
D.3.1. El portal contiene documentos operativos
D.3.2. El portal accede a ficheros internos
D.3.3. El portal es seguro para acceso externo
D.4. Formación
D.4.1. N.º de personas formadas en office por cada 10 trabajadores 1,7 (4 personas)
D.4.2. N.º de personas formadas en internet por cada 10 trabajadores 1,7 (4 personas)
D.4.3. Se dispone de formación online No
E. USOS
E.1. N.º de mensajes electrónicos internos por año/10 empleados 42
E.2. N.º de mensajes electrónicos externos por año/10 empleados 420
E.3. N.º de transacciones electrónicas externas 0
E.4. N.º de transacciones electrónicas internas 0
E.5. N.º horas de teletrabajo por cada 10 empleados por año 0
E.6. N.º de horas teleformación por cada 10 empleados por año 0
85
F. PROVEEDORES
F.1. Gastos anual en comunicaciones por empleado
F.1.1. Gasto anual en telefonía fija por empleado 150
F.1.2. Gasto anual en móviles por empleado 36
F.1.3. Gasto anual en internet / correo por empleado 18
F.2. Gasto anual en informática por empleado
F.2.1. Gasto en hardware por empleado 360
F.2.2. Gasto en software por empleado 150
F.2.3. Gasto en servicios/formación por empleado –
F.3. Gasto total entre facturación (%) 0,28%
F.4. Gasto total por millón de sueldo de los empleados 180
F.5. Gasto en consultoría, asesoría e innovación por facturación (%) –
El análisis de las respuestas obtenidas en el cuestionario permiten al consultor ver que la empresa ha
superado el nivel I al disponer de ciertas aplicaciones y bases de datos, pero no ha alcanzado el nivel IV, al
tratarse de una empresa cuyas aplicaciones y bases de datos no están integradas. La diferencia entre el nivel
II y el III de digitalización radica en la formalización de intercambios y según los datos que la empresa sumi-
nistra, los intercambios digitales son esporádicos y no están formalizados. Por lo tanto el consultor conclu-
ye que se trata de una empresa cuyo nivel de digitalización es el nivel II.
Paso 3
GRUPO DE DEMANDA
El consultor conoce el nivel de digitalización de la empresa y dispone de la información recogida en el
plan general del estudio. Para conocer el grupo de demanda al que la PYME pertenece, inicialmente se guía
por el nivel de digitalización, para posteriormente recurrir al plan general del estudio y dar con el grupo de
demanda exacto.
El que la empresa se encuentre en el nivel de digitalización II hace que únicamente pueda tratarse de
una empresa de los grupos de demanda C, D o E. La diferencia entre las empresas que se encuentran en uno
u otro grupo de demanda radica en el sector de actividad en el que la empresa está especializado. En este
caso, se trata de una empresa industrial por lo que el grupo de demanda al que TUBOS, S.A. pertenece es
el grupo E.
La pertenencia a este grupo de demanda servirá a la empresa para definir la mayoría de las demandas
formativas asociadas a su situación.
86
Paso 4
DIMENSIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMACIÓN
El consultor, siguiendo las indicaciones del modelo de formación, procede a identificar la dimensión
estratégica de la información de TUBOS, S.A. Para ello, se basa en el cuestionario de dimensión estratégica
de la información. El resultado que se obtiene es el siguiente:
A. CLIENTES
A.1. Número total de clientes 300
A.2. Número de clientes habituales 47
A.3. Número de ofertas (comercialización) A demanda
A.4. Número de transacciones (pedidos recibidos) 2.000 / año
A.5. Existencia de clientes internacionales No
A.6. Dependencia de los clientes: ¿Imponen,
tecnológicamente, las pautas a seguir? Por ahora no
B. PROVEEDORES
B.1. Número total de proveedores 200
B.2. Número de proveedores habituales 34
B.3. Número de referencias que se compran 100
B.4. Número de presupuestos solicitados –
B.5. Número de transacciones (pedidos realizados) 700/año
B.6. Existencia de proveedores internacionales No
B.7. Dependencia de los proveedores: ¿Imponen
tecnológicamente las pautas a seguir? Actualmente no
C. PRODUCTOS
C.1. Número de productos que la empresa fabrica y comercializa 250
C.2. % de estandarización de productos comercializados 20%
D. CENTROS OPERATIVOS/ORGANIZACIÓN
D.1. Número de centros operativos 1
D.2. Cuál es la organización interna de la empresa Sencilla
La empresa cuenta con 6 representantes comerciales.
Un vez rellenado el formulario, el consultor procederá a su análisis. Se trata de variables no excluyentes

y, por lo tanto, deben ser analizadas una a una para averiguar si pueden tratarse de variables que originen
nuevas necesidades.
Al analizar las variables clientes y proveedores, el consultor aprecia que se trata de variables que se
encuentran en unos baremos considerados normales y, por lo tanto, no son origen de nuevas demandas for-
mativas.
Respecto al número de productos, siendo una empresa que fabrica y comercializa piezas bajo pedido, sí
se trata de otra variable a tener en cuenta. El bajo % de estandarización supone una complicación más res-
pecto a la información que la empresa debe manejar.
87
Finalmente el número de centros operativos y la organización de la empresa no es fuente de nuevas
demandas al ser una empresa tradicional con un solo centro. Sin embargo, el contar con 6 representantes
comerciales es algo que el consultor deberá tener en cuenta a la hora de planificar la formación de la
empresa.
La única variable que destaca al analizar la dimensión estratégica de la información es la variable pro-
ductos y la principal causa radica, más que por el número, en la necesaria personalización de los mismos.
Los representantes comerciales de la empresa serán tenidos en cuenta por el consultor a la hora de planifi-
car la formación, sin ser origen de nuevas demandas por sí mismo.
Paso 5
EXPLOTACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE OFERTA FORMATIVA
La labor del consultor en esta fase se centrará en, basándose en el grupo de demanda de la PYME,
extraer los contenidos de la base de datos de oferta formativa. Se trata de contenidos que no están filtra-
dos y, por lo tanto, no son definitivos a la hora de diseñar el plan de formación ajustado a las necesida-
des de la empresa.
Los resultados que se obtienen para una empresa del grupo de demanda E son los siguientes:
Nivel directivo
• Mejora de las relaciones internas y externas de la PYME
• Seguridad en las bases de datos
• Seguridad en las transacciones
• Gestión interna de la información
• Potencial de una página web
• Mejora del backoffice. Sistemas integrados.
• Planificación y gestión de la producción
• Diseño e ingeniería
• Gestión comercial
• Gestión avanzada de proveedores TIC
• Experiencias prácticas
Nivel operativo
• Reingeniería de procesos
• Aplicaciones de planificación y gestión de la producción
• Requerimientos mínimos de seguridad
• Seguridad dentro de la empresa
• Internet y seguridad
• Correo electrónico: mejora de relaciones externas
• Sistemas centrales
• Microinformática
• Logística interna avanzada
• Mejora del proceso productivo: control de operación y de proceso
• Mejora del proceso de ingeniería y diseño
88
• Conexión entre la gestión y la producción
• Gestión de producción
• Planificación y control de producción (MRP)
• Gestión de nóminas informatizada
• Contabilidad informatizada
• Procedimientos de seguridad
• Cómo operar a través del correo y de internet de forma segura
• Ofimática y eficiencia
• Internet
• Experiencias de todo tipo (finanzas, logística, administración, producción, etc.)
Nivel técnico
• Arquitectura de datos
• Administración de bases de datos
• Creación de páginas web
• Lenguajes de programación tradicionales
• Programación orientada a objetos
• Programación estructurada
• Instalación y configuración de equipos
• Reparación y mantenimiento de ordenadores y periféricos
• Evaluación y selección de productos
• Diseño de redes
• Protocolos
• Configuración hubs, routers y switches
• Diseño de bases de datos
• Desarrollo en entornos de bases de datos
• PDM
• Diseño, ingeniería fabricación asistida por ordenador (CAD/CAM/CAE)
• Implantación y administración de sistemas
• Integración de sistemas de información corporativos
• Diseño y planificación de sistemas e infraestructuras
• Plataformas de explotación y mantenimiento
• Consulta de datos y generación de informes
• Introducción a la gestión documental
• Administración de redes
• Administración de entornos workflow
• Ley orgánica de protección de datos de carácter personal
• Seguridad de redes
• Seguridad integral de sistemas de información
89
Paso 6
FILTRADO DE LA BASE DE DATOS DE OFERTA FORMATIVA
Llegados a este punto, el consultor centrará su trabajo en analizar el campo “valoración”, omitiendo las
acciones formativas que no se adecuen a TUBOS, S.A. en función de la información recogida en el plan gene-
ral del estudio y en la dimensión estratégica de la información.
“Gestión interna de la información” en el nivel directivo y algunas de las experiencias para el nivel ope-
rativo son las que el consultor deberá eliminar. Gestión interna de la información es una acción recomenda-
da únicamente para las empresas del nivel E que cuentan con centros distribuidos o con una organización
compleja (centros distribuidos, etc.), por lo que no se adecuan al caso de TUBOS, S.A.
PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN
A la hora de planificar las acciones formativas a llevar a cabo por la empresa el consultor se encuentra
con un primer dato a tener en cuenta: TUBOS, S.A. no cuenta con ninguna persona dedicada a labores téc-
nicas y ha subcontratado toda acción relacionada con las nuevas tecnologías de la información. No parece
muy recomendable que una empresa industrial de 23 trabajadores situada en el segundo nivel de digitaliza-
ción disponga de una persona dedicada a esas labores, por lo que esa formación técnica queda descartada,
siguiendo con la política de subcontratación de la empresa.
No obstante, esta información será tenida en cuenta a la hora de decantarse por la selección de uno u
otro proveedor (experiencia, conocimientos demostrados, etc.).
Respecto a las acciones formativas de los otros dos niveles, el consultor fija un orden en el que las accio-
nes deben ser llevadas a cabo y consensúa los plazos con el personal de la propia empresa. Estas acciones
formativas darán finalmente lugar a un plan de formación de la empresa, de forma que ésta pueda alcanzar
unos conocimientos que le permitan avanzar de forma sólida en la digitalización.
TUBOS, S.A. decide emprender acciones formativas para los niveles anteriormente señalados (directivo y
operativo) con el objetivo de que en el plazo de 6 meses la empresa esté capacitada para evaluar la conve-
niencia de lanzar una página web, de que en el plazo de un año la empresa esté lo suficientemente prepa-
rada como para abordar la implantación de aplicaciones de diseño y producción (CAD/CAM, etc.) y en el plazo
de 18 meses se aborde un proceso de integración de aplicaciones y bases de datos.
El objetivo inicialmente marcado de implantar un centro de servicio a consultas de los clientes se ve
modificado, dando lugar a dos objetivos a 12 y 18 meses. En primer lugar se fija como objetivo el implan-
tar aplicaciones de diseño y producción (CAD, CAM, etc.) y en segundo lugar se capacitará a la empresa para
abordar la integración de sus aplicaciones y bases de datos. Se trata de objetivos más realistas de acuerdo
a las características de la empresa y necesarios para posteriormente poder alcanzar el objetivo inicialmente
marcado.
La formación relacionada con la página web tiene una doble vertiente. Por un lado la empresa debe estar
lo suficientemente cualificada como para conocer las posibilidades que una página web ofrece y evaluar la
conveniencia de lanzar la página de TUBOS, S.A. y por otro lado, en caso de decidir que sí resulta conve-
niente, el tipo de página web que se quiere preparar y los servicios que en ella se van a ofrecer.
Respecto a la implantación de aplicaciones de diseño y producción y la integración de todas las aplica-
ciones y bases de datos, la empresa deberá abordar sucesivas acciones formativas orientadas a estar lo sufi-
cientemente capacitada como para abordar los pasos progresivos necesarios .
Considerando los hitos planteados se ha procedido, a modo de ejemplo, a agrupar la formación resul-
tante de la siguiente manera:
90
Página web Diseño y producción Integración
ACCIONES FORMATIVAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
NIVEL DIRECTIVO
Mejora de las relaciones internas y externas
Potencial de la página web
NIVEL OPERATIVO
Ofimática y eficiencia
Internet
Internet y Seguridad
Correo electrónico: mejora de las relaciones externas
Cómo operar a través del correo y de internet
NIVEL DIRECTIVO
Seguridad en las bases de datos
Gestión comercial
Planificación y gestión de la producción
Diseño e ingeniería
Gestión avanzada de proveedores TIC
NIVEL OPERATIVO
Aplicaciones de planificación y gestión de producción
Mejora del proceso de ingeniería y diseño
Mejora del proceso productivo

Planificación y control de producción (MRP)
Mejora del backoffice
Experiencias prácticas
El conjunto de las acciones formativas programadas para el nivel directivo suponen alrededor de 60 horas,
lo que situaría a la empresa en un nivel intermedio de esfuerzo formativo, siendo 20 horas/año el mínimo y
120 horas/año el máximo. Respeto al nivel operativo, la cifra ascendería aproximadamente a 80 horas, lo
cual se encuentra igualmente dentro de lo considerado como normal.
91

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de la formación en TICs

Guía de ayuda a la planificación

1 INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA .......................................................................................................................

2 NIVEL DE DIGITALIZACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................................... 18

4 DIMENSIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMACIÓN (DEI)......................................................................

7 PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN ................................................................................................................................. 42

8 EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN ............................................................................................................................................

El constante proceso de cambio en el que está inmersa la empresa ha provocado la necesidad de un

I. Información básica de la empresa

II. Nivel de digitalización de la empresa

III. Grupo de demanda

Los grupos de demanda son colectivos homogéneos

V. Explotación de la base de datos de oferta formativa

VI. Filtrado de contenidos

Mientras el grupo de demanda ha servido en el paso

MAPA DE OFERTA FORMATIVA

1.2 Cuestionario de información

A. Información general de la empresa:

B.1. Datos del máximo responsable de la empresa

B.2. Datos del personal de la empresa

C. Áreas de interés de la empresa

C.2. ¿A quién iban dirigidas estas acciones formativas?

C.5. ¿Conoce los siguientes términos relacionados con las NTIC?

1.3 Plan general del estudio

III. Datos generales de la empresa

NIVEL III Formalizar intercambios

3.1 Definición de grupos de demanda

3.2 Clasificación de grupos de demanda

Nivel I + Plan General del Estudio

4.2 Cuestionario DEI

Centros operativos/organización de la empresa

Nivel I de digitalización. Expectativa de valor de las NTIC para el negocio.

5.3.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

Nivel II de digitalización. Empresas de servicios.

5.4.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

Nivel II de digitalización. Empresas de distribución.

5.5.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

Nivel II de digitalización. Empresas industriales.

5.6.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

Nivel III de digitalización. Empresas de servicios.

5.7.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

Nivel III de digitalización. Empresas de distribución.

5.8.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

Nivel III de digitalización. Empresas industriales.

5.9.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

Nivel IV de digitalización. Integración cadena valor.

Nivel IV de digitalización. Búsqueda ventajas competitivas.

5.11.2. Enfoque de contenidos de la base de datos de oferta formativa

8.2.1. Grupo de demanda A

8.2.2. Grupo de demanda B

8.2.3.1. OBJETIVOS COMUNES A LOS TRES GRUPOS

8.2.3.2. GRUPO DE DEMANDA C

B. Manejo estandarizado de la documentación

B. Mejora coordinación con empleados desplazados

8.2.3.4. GRUPO DE DEMANDA E

B. Diseño e ingeniería de productos

OBJETIVOS COMUNES A LOS TRES GRUPOS

D. Páginas web avanzadas/apertura de procesos críticos

E. Internet y mejora de relaciones con clientes y proveedores

8.2.5.1. GRUPO DE DEMANDA I

B. Integración cadena de información proveedores–empresa–clientes

8.2.5.2. GRUPO DE DEMANDA J

B. Diferenciación: mejora del servicio al cliente, etc.