Capítulo 9: Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos

En este capítulo se analizan dos temas acerca del producto: el desarrollo de nuevos productos
y la administración de los productos a través de sus ciclos de vida; la primera parte del
capítulo presenta un proceso para crear y desarrollar productos exitosos ya que los productos
nuevos son el elemento vital de la organización, pero sin embargo desarrollarlos conlleva
varios riesgos que en mucha de las veces fracasan; en la segunda parte tiene que ver con las
etapas del ciclo de vida en donde cada una de ellas plantea nuevos desafíos que requieren
diferentes estrategias y tácticas del marketing.

Un claro ejemplo a considerar es a Google debido a que es una de las compañías mas exitosas
e innovadoras del mundo ya que la organización considera que la innovación no es solo un
proceso y que mas bien es el espíritu de la empresa.

Google: Innovación de productos a la velocidad de la luz

Google es una de las empresas más innovadoras en el mundo como también de las más
exitosas a pesar de su gran competencia como lo son Microsoft y Yahoo!, la participación de
Google es la que lo convierte en su negocio principal superando en un 66% y 2,5 veces las
participaciones combinadas de sus competidores; esto debido a que capta el 86% del mercado
en búsquedas móviles y el 60% de todas las ganancias publicitarias que están relacionadas a las
búsquedas.

La empresa se ha convertido en algo más que solo en publicidad y búsquedas por internet, la
perspectiva de Google es utilizar la información como recurso natural que se debe explotar
para distribuirla en todo el mundo; por lo tanto, esta idea unifica sus diversos proyectos a tal
forma de ofrecer distintos servicios como: mapas del mundo, búsquedas en la web en un
teléfono celular, o incluso proporcionar información para la detección temprana de una
epidemia de influenza. El éxito de esta empresa se debe a que desarrollan nuevos productos
a gran velocidad a diferencia de otras empresas que realizan sus productos paso a paso que
llevan a durar hasta dos años, la innovación ágil de los nuevos servicios importantes toma
menos tiempo de lo que le toma a su competencia perfeccionar y probar una idea inicial.

Google clasifica a dos grupos de usuarios: la primera es la gente que prefiere la apariencia
limpia y clásica mientras que la segunda prefiere toneladas de información, para este último
grupo se lanzó nuevas versiones que les generó un incremento saludable lo cual impresionó a
varios desarrolladores de productos de diferentes empresas, sim embargo para Google es
proceso estándar donde sus proyectos son lanzados en menos tiempo que su competencia;
esto lo hacen gracias a Google Labs que es un sitio donde los usuarios pueden probar sus
aplicaciones experimentales para mejorarlo, para estos productos se establece un tiempo de
operación el cual consiste en ejecutar una acción si se tiene dudas y otra de elegir el camino
más rápido ya que para Google no existe planes de dos años ya que para ellos la planificación
de nuevos productos abarca 5 meses, esta empresa prefiere ver el fracaso de un proyecto a
corto plazo a ver fracasar un proyecto planeado cuidadosamente a largo plazo

Cabe destacar que el éxito de los nuevos productos se debe a sus empleados donde los motiva
a dedicar el 20% de su tiempo a desarrollar nuevas ideas que los apasiona para crear nuevos
productos las cuales son puestas a prueba con rapidez de forma Beta en Google Labs para
que los usuarios pongan a prueba las creaciones recientes de sus ingenieros de los cuales
algunos productos se convierten en grandes éxitos para posteriormente convertirlos en
servicios reales mientras que los demás proyectos son eliminados.
Conclusión:

Para Google la innovación forma parte del ADN que identifica a la empresa ya que afirma que
la innovación se ve afectado en toda la organización sin importar los nivele o departamentos
ya que ellos se sienten comprometidos en que su trabajo puede cambiar el mundo, también
inculca a sus empleados a perder el sentimiento de temeridad al crear algo nuevo e incentivar
a sus empleados la ambición de continuar en sus ideas ya que ellos afirman que las ideas más
pequeñas mueren por la falta de interés cuando se trata de innovación; en sí lo que hace a
Google diferente no es lo tangible más bien es el espíritu del lugar.