COMMUNITY

MANAGEMENT &
BRANDING
LAS 7
ESTACIONES
RESUMEN DEL CURSO
CLASE N°3 RESUMEN
CLASE N°3
INTRODUCCIÓN
En la primera estación vimos los aspectos internos de nuestra marca; en la estación número 2
salimos a conocer el mercado y cómo podíamos entrar a él de forma innovadora y conectar con
nuestro cliente ideal.
En esta tercera estación te mostraremos la forma en que ese cliente ideal puede llegar a cono-
certe: a través de la generación y distribución de contenido.
Aprenderás a diseñar un plan de contenidos que transmita tus valores de marca a través de las
Redes Sociales. Analizarás cuáles son tus fortalezas y dónde está tu cliente, para que elijas los
mejores formatos, canales y ver�cales de contenido.
Para lograr esto, nos enfocaremos en estos temas:
¿Cómo estructurar tu contenido de branding?
¿Cómo distribuir el contenido para que tu cliente lo consuma?
Programar y Calendarizar

Para trabajar estos aspectos podrás apoyarte en los siguientes cursos y workshops de Ecodiem:
• Branding & Community Management (MUY IMPORTANTE)
• Facebook & Instagram Ads
• Tu primera campaña en Facebook
¡Comenzamos!
¿QUÉ CONTENIDO GENERAR Y CÓMO?

Generalmente, lo que suele sucederle a los emprendedores cuando se disponen a generar

contenido para que los conozcan, es que saben quién es su cliente ideal, saben en qué redes
están, pero a la hora de sentarse a generar contenido, no saben qué comunicar ni cómo estruc-
turarlo. Las ideas se acaban rápido y allí se muere todo. Esto se debe a que no �enen un plan ni
una estructura.

Ese plan se basa en el BRANDING, y la estructura �ene que ver con ENTREGAR VALOR.

Cuando hablamos de Branding, hablamos de generar una imagen mental de nuestra marca
en tu cliente. El obje�vo principal en esta etapa es comunicar los valores de la marca, el
storytelling y mostrarle al cliente que estás para servirle.

Pero primero necesitas iden�ficar los formatos y �pos de contenido que puedes generar:

1. Proceso de Producción: es el “detrás de escena” de tu marca, mostrar el proceso, la historia

detrás de tu producto o servicio, cosas que tal vez, no se logran percibir en el producto final y
que son llama�vas, que agregan valor y que podrían llamar la atención de tu cliente.
2. Momento del consumo: el producto o servicio cuando está “en acción”, en uso, asociado con
el es�lo de vida y los valores que la marca quiere transmi�r.
3. Resultados/Beneficios: suele ser el “antes y después”. Se puede generar mucho contenido
solo con el “después”. Qué le pasa a tus clientes luego de usar tu producto o consumir tu servi-
cio. Aquí son muy ú�les los tes�monios de tus clientes.
4. Mo�vacional: asociar la marca con frases, imágenes o videos mo�vacionales que compartan
tus valores.
5. Educa�vo: es uno de los contenidos más efec�vos, pero también de los más di�ciles de
generar. Tiene que ver con aquello que puedes ofrecerle a tu cliente que le agregue valor, siem-
pre relacionado con tu rubro.

RESUMEN DEL CURSO

PROCESO DE PRODUCCIÓN

MOMENTO DE USO

RESULTADO

MOTIVACIONAL

EDUCATIVO
¿CÓMO CONSUMEN CONTENIDO TUS CLIENTES?

Una vez que �enes claro qué �po de contenido puedes y quieres generar, la pregunta es en
qué canales distribuirlo. Para responder esta pregunta es necesario saber dónde están tus
clientes y cómo consumen los contenidos: en qué momentos del día están ac�vos, qué y
cómo buscan los contenidos que quieren consumir, etc.

Cada canal �ene sus caracterís�cas par�culares y �enes que conocerlas para saber en cuál o
cuáles de ellos es más probable que esté tu cliente.

Por ejemplo: Instagram es más para gente joven, mientras que en Facebook está la gente más
adulta.

Una vez que �enes definido dónde está tu audiencia, comienza la estrategia de distribución de
contenidos, en base a estos 3 formatos de consumo:

1. Imágenes
2. Video/Audio
3. Notas

Ahora bien, qué �po de contenido mostrar, dependerá en cada caso de lo que mejor se te dé,
de lo que te sea más fácil generar. Esto �ene que ver con el �po de producto o servicio, pues
algunos deben ser más visuales, otros no, etc., pero también con lo que sea más sencillo de
producir, lo que sea más na�vo para �.

Una única pieza de contenido puede ser adaptada y distribuida en diferentes formatos. Esto te
lo explicamos mejor con un caso nuestro:

En Ecodiem generamos una gran can�dad de piezas de contenido para diferentes canales a
par�r de una charla de 2 horas que grabamos para Ecodiem Talk.

• En YouTube colocamos el video de la entrevista completa y fracciones de momentos desta-

cados, jugando con e�quetas, �tulos y portadas diferentes para captar a diferentes públicos.
• En Facebook subimos la entrevista completa y fracciones de momentos destacados, pero
con copys largos para integrar más el storytelling al post.
• En Instagram hicimos historias con imágenes e historias en video con recortes de 15 segun-
dos. También hicimos post con imagen y post con video de un minuto con copy corto y más
hashtags.
• En Podcast, subimos la entrevista completa en ITunes, Soundcloud y S�cher.
• Para los que prefieren leer, creamos una nota en el Blog de Ecodiem, contando la historia
detrás de la charla y profundizando sobre la experiencia.
• Finalmente, a través de nuestra lista de suscriptores enviamos un mail contando sobre la
entrevista, con storytelling y links a los diferentes canales para verla o escucharla.

La CLAVE está en producir y distribuir contenido a lo largo de todos los canales en los que
tengas presencia.
¿CÓMO CALENDARIZAR TU CONTENIDO PARA ESTAR PRESENTE 24X7?

Una vez que sabes qué contenido generar y cómo distribuirlo, es necesario saber programarlo,
para estar presente siempre, sin saturar a tu audiencia.

Te mostraremos cómo armar un calendario de contenidos con obje�vos claros para evitar caer
en el �pico error de aparecer y desaparecer de las redes esporádicamente.

Proceso de organización:

1. Definir Obje�vo del mes: qué quieres lograr en tus redes (mejorar interacción, mejorar el
alcance, tener más consultas o mensajes privados, etc.)
2. Estructurar el �po de contenido.
3. Iden�ficar los canales de distribución.
4. Calendarizar.
5. Dar seguimiento e interactuar: es lo que hace el contenido verdaderamente relevante,
pues te permite iniciar una conversación con tu cliente.

INSERTAR DIAPO “PROGRAMACIÓN Y CALENDARIZACIÓN” CON LEYENDA:

PUEDES DESCARGAR ESTA PLANTILLA EDITABLE DESDE LA SECIÓN DE RECURSOS DE ECODIEM

ESTE ES EL PRIMER E IMPRESCINDIBLE PASO PARA CRECER ONLINE, POSICIONARTE

EN LAS REDES SOCIALES Y QUE TE CONOZCAN

Al mirar las estadís�cas podrás ver si lo que estás haciendo está dando resultados o no, y
tomar decisiones al respecto (seguir o cambiar). Te aconsejamos analizar las estadís�cas de
cada red social por lo menos una vez por semana.

Algunas Apps que usamos para facilitar nuestro trabajo en Redes Sociales y que te recomen-
damos son:

En la próxima estación haremos foco en la amplificación de este contenido y cómo lograr una
verdadera interacción con tus clientes.