UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

TEMA:

WHATSAAP

ASIGNATURA:

OPTATIVA

ESTUDIANTE:

GOMEZ VALLE STEVEN

DOCENTE:

ING. JOFFRE MATEO BANCHON

CURSO:

8-1

PERÍODO ACADÉMICO:

2021 – 2022 CII

 WhatsApp Messenger (o simplemente WhatsApp)

es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, propiedad de

Meta. La aplicación permite enviar y recibir mensajes mediante Internet, así como imágenes,

vídeos, audios, grabaciones de audio (notas de voz), documentos, ubicaciones, contactos, gifs,

stickers, así como llamadas y videollamadas con varios participantes a la vez, entre otras

funciones. WhatsApp se integra automáticamente a la libreta de contactos, lo que lo diferencia de

otras aplicaciones, ya que no es necesario ingresar alguna contraseña o PIN para acceder al

servicio.

Según datos de principios del año 2020, es líder en mensajería instantánea en gran parte

del mundo, en el que supera los 2000 millones de usuarios, superando a otras aplicaciones como

Facebook Messenger o Telegram, entre otros.

Si bien la aplicación se lanzó en 2009 principalmente para iOS, y un año después para

Android, y al final llegó para Windows, se popularizó masivamente desde el año 2012

aproximadamente, hasta la actualidad. WhatsApp desplazó al servicio de SMS, revolucionando

para siempre el servicio de mensajería instantánea gracias a la multiplicación de los teléfonos

inteligentes (smartphones) y del acceso a Internet.

El 19 de febrero de 2014, la aplicación fue adquirida por la empresa Facebook por 19.000

millones de dólares (de los cuales 12 000 millones correspondían a acciones de Facebook y el
resto, en efectivo). A principios de octubre, se anunció la compra definitiva de WhatsApp por

Facebook por valor de 21.800 millones de dólares. Algunas semanas después de la compra,

WhatsApp anunció tener capacidad para realizar videollamadas en el verano del mismo año. El

despliegue definitivo de VoIP llegó progresivamente durante 2015 a todas las plataformas

móviles.

"Facebook e Instagram son los escaparates y WhatsApp es la caja registradora".

Así describió Matt Idema, director de operaciones de WhatsApp, el modelo de negocio

de la aplicación de mensajería.

Bajo el ala de Facebook, su empresa matriz, la aplicación dejó atrás la época en la que

aspiraba a generar ganancias a partir de suscripciones anuales de sus usuarios y ahora se enfoca

en servicios para compañías y comisiones por transacciones financieras a través de WhatsApp

Business y otras funcionalidades que ya se implementan en países como India.

Así, un pequeño negocio puede compartir su catálogo de productos desde la aplicación e

interactuar con sus clientes, al igual que una empresa más grande tiene la posibilidad de usar

WhatsApp como centro de atención al público y para compraventas.

Este plan, dicen los expertos consultados por BBC Mundo, tiene un enorme potencial de

crecimiento, pero también reaviva el debate sobre cómo Facebook usa la información de los

usuarios para generar ganancias.

La base de datos de WhatsApp alberga información de 2.000 millones de personas.

 "WhatsApp es gratuito para sus usuarios porque, en cierta forma, el producto son ellos",

le dijo a BBC Mundo la analista de tecnologías Pilar Sáenz.

La multimillonaria compra

La aplicación de mensajes más popular en el mundo está presente en más de 180 países.

Fue fundada en 2009 y comprada por Facebook en 2014 por una cifra cercana a los

US$20.000 millones.

En ese entonces se intentó cobrar US$1 por una suscripción anual, pero la idea fue

descartada tiempo después por "anticuada".

En el momento de la compra, Zuckerberg se comprometió a mantener dos de los pilares

de la política de la plataforma de mensajería: no incluir publicidad y no usar los datos de los

usuarios.

Luego, como explica Sáenz, desde 2016 esa promesa se comenzó a romper dando pie al

nuevo modelo de WhatsApp.

"Facebook hizo la compra porque sabía que era una base de datos enorme y que se iba a

extender. Por eso desde 2016 WhatsApp comienza a pasar información sobre sus usuarios. Esos

datos, por decirlo de alguna forma, alimentan el plan de negocios de Facebook", indica la Sáenz,

quien es coordinadora de proyectos de la Fundación Karisma, una organización que realiza

seguimiento del desarrollo de nuevas tecnologías con sede en Colombia.

Aquella multimillonaria compra de la aplicación de mensajería apenas fue el inicio de un

proyecto más ambicioso.

 Facebook realizó dos inversiones más en 2020 para consolidar WhatsApp como su gran

caja registradora.

Gastó US$5.700 millones en la compra de la compañía india de soluciones digitales Jio

Plattforms y poco después otros US$1.000 millones en Kustomer, una empresa especializada en

comercio electrónico.

El objetivo, según los expertos, es contar con todo el entorno tecnológico necesario para

que WhatsApp pase a funcionar como centro de transacciones y, claro, generar más ganancias.

EL MAYOR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL MUNDO

Algo que se mantiene en WhatsApp es dejar fuera de la aplicación a la publicidad, no

como otras plataformas de su empresa matriz que sí hacen el papel de "escaparates" de productos

y servicios.

"A diferencia de Twitter, Google, Instagram o el propio Facebook, no incluye anuncios y

por eso no generaba ingresos directos", explica a BBC Mundo Cristian León, director

programático de Asuntos del Sur, una organización de innovación y política con sede en

Argentina.

El experto añade que, además, la plataforma de mensajes es una aplicación "cerrada", por

lo que un desarrollador no puede acceder fácilmente a su código para desarrollar otras

tecnologías o servicios complementarios que supongan ingresos a favor de WhatsApp, algo que

sí se puede hacer en Telegram, uno de sus competidores.

 "¿Entonces, cuál es el valor comercial? Su valor intrínseco son necesariamente sus datos.

Esta es una fuente muy rica de información comercializable con números de teléfono, tiempos y

horarios de uso, geolocalización, etc. Y finalmente están los negocios que utilizan WhatsApp

para vender sus productos que aprovechan esos datos para perfilar posibles clientes", añade

León.

En 2017 se anunció la salida de WhatsApp Business, un servicio para pequeñas y

medianas empresas que, según la compañía, permite "comunicarse con clientes, promocionar

productos y servicios, y contestar preguntas durante la experiencia de compra".

La aplicación, que ya cuenta con millones de usuarios, es gratuita, pero varios de sus

servicios no lo son. Aunque un experto citado por la revista Forbes señala que puede generar

miles de millones de dólares trimestrales gracias a su base de datos e integración con Facebook.

Pilar Sáenz señala que con esta innovación y las recientes inversiones hechas por

Facebook, se apunta a convertir a WhatsApp en el centro de atención al cliente más grande del

planeta, donde se puedan reservar boletos de avión, pedir una pizza o alquilar un auto.

"Se oferta como un mecanismo para que las empresas pequeñas usen WhatsApp para

tener un contacto más directo y personalizado con sus clientes, tener un catálogo de compras ahí

o programar interacciones automatizadas. Eso no es gratis", explica.

Sin embargo, la experta añade que el plan de negocio no se queda ahí, dado que

Facebook desarrolló una interfaz de programación (más conocida como API) para que las

compañías grandes puedan integrar a la aplicación de mensajería a sus canales de atención al

público.
 Por ello cada vez es más frecuente que una página empresarial alojada en la red social

fundada por Zuckerberg incluya un botón que permite al interesado contactar con la compañía de

manera directa a través de WhatsApp.

"Esta API ofrece una integración entre el sistema de información de la empresa y la

plataforma de mensajería. Es un modelo de centro de servicio al cliente intermediado que quiere

proveer Facebook y, por ello, es que quieren cambiar los términos y condiciones de uso de

WhatsApp", señala.

En enero de este año se anunció una modificación en la política de privacidad de la

aplicación de mensajería que le otorgaba a Facebook mayor acceso a los datos de los usuarios y

sus interacciones con empresas. La medida debía entrar en vigor desde febrero, pero fue

postergada hasta abril en medio de críticas.

"Estamos hablando de un centro de atención al cliente con muchos datos de miles de

millones de personas donde las empresas pagan por tener el servicio. Se puede ver que pretenden

que este modelo de negocio crezca mucho", concluye Sáenz.

WhatsApp, como otras tecnológicas, no hace públicos los ingresos anuales que percibe

por sus servicios.

La aplicación suma 400.000 cuentas nuevas por mes y tiene 200 millones de usuarios

activos en ese país asiático donde, además, de WhatsApp Business, ya están operativas desde

hace dos años funciones como pagos en línea, compras directas y transacciones de dinero entre

usuarios.
 Y la compañía de mensajes adquiere ingresos directos por cada una de esas transacciones

financieras.

El mismo Zuckerberg señaló en 2020 que India representa una "enorme oportunidad" y

adelantó que otros países están en la mira.

Uno de ellos es Brasil, donde los servicios de transacciones a través de WhatsApp se

implementan poco a poco.

Este nuevo modelo de negocio de la aplicación, dicen los expertos, recuerda a la forma en

la que su competidor en China WeChat pasó de ser un sistema simple de mensajería a una

plataforma donde se puede hacer compras, ofertar productos, pagar tarjetas de crédito e incluso

conocer gente con un esquema similar a Tinder.

Irónicamente, en sus orígenes, a WeChat lo llamaban el "WhatsApp chino".

BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/WhatsApp

https://www.bbc.com/mundo/noticias-56191591

https://androidayuda.com/whatsapp-business-oficial-descarga/

https://elpais.com/tecnologia/2021-07-19/que-es-whatsapp-business-y-como-utilizarlo-

mejor.html

https://www.whatsapp.com/about/?lang=es#:~:text=WhatsApp%20es%20una%20aplicac

i%C3%B3n%20gratuita,en%20todas%20partes%20del%20mundo.&text=Y%20s%C3%AD%2C

%20el%20nombre%20WhatsApp,Qu%C3%A9%20hay%20de%20nuevo%3F%22.

https://es.digitaltrends.com/celular/que-es-whatsapp/

https://www.whatsapp.com/features/?lang=es