MARKETING ONLINE

TEMA 1:  PRESENTACIÓN DEL CURSO

MARKETING ONLINE

Presentación

Toda empresa o institución que ofrece un producto o un servicio posee una marca con la que opera en su
entorno. La dimensión de esta marca y su proyección pueden ser variables pero, en todo caso, la gestión
global de la marca es un factor clave del éxito en un entorno cada vez más globalizado y competitivo. En un
momento en que la calidad de los productos y los servicios y sus costes no son motivo suficiente de
diferenciación, el branding pasa a ser un elemento clave, tanto de empresas como de instituciones, en el
desarrollo de una estrategia potente para distinguirse. Los principales objetivos de una marca son obtener el
reconocimiento y posicionarse. Ya sea desde el sector público o desde el privado, gestionar correctamente
una marca es esencial para quienes quieren crecer y adquirir solidez, pero también para aquellos que, desde
una posición más sólida, buscan mantener el liderazgo en su sector. El branding hace referencia al complejo
proceso de construir la marca mediante la disposición estratégica de un conjunto de activos vinculados
directa o indirectamente con el compromiso, la identidad y la experiencia de una organización. Dentro de
este proceso, en la actualidad juega un papel fundamental la comunicación digital.

Objetivos

Conocer las distintas formas del marketing en Internet, así como el marketing como filosofía o cultura
empresarial.

Analizar las diferentes herramientas de investigación comercial en marketing digital.

Conocer el comportamiento de navegación y compra de los internautas.

Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de
construcción de marca y de innovación a través de la marca.

Adentrarse en la investigación de mercados.

Decidir sobre el diseño del producto en función de las necesidades del mercado y la fijación de precios.

Conocer los elementos y variables de las transacciones comerciales.

Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o
servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar el diseño de una marca.

Capacitar al alumno en la realización de un Plan de Marketing.

¿Para qué te prepara?

Pretendemos dotar al alumno con una formación básica y teórica en el ámbito de la publicidad y
comunicación en el medio online, aportándole una base sobre agencias de publicidad, creatividad, gestión y
métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos necesarios para desempeñar una
actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de
hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente..

Metodología

La metodología del curso se basa en seguir el manual teórico que nos ofrece la presente Web, así como ir
visionando las distintas lecciones que presenta el portal formativo E-Learning, a la vez que se responden las
distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación. Al final del curso
realizará un examen, superándolo satisfactoriamente, tiene la posibilidad de obtener un Diploma que
acredita, la correcta superación de la acción formativa.

Diploma

Todo alumno/a, una vez realizado y superado el examen, tiene la posibilidad de obtener un Diploma de
formación no reglada, que le acredita con la correcta superación del curso que se expone en el presente
portal. Pudiendo añadirlo a su Currículum Vitae, en la opción de formación complementaria, u otros
méritos.

TEMA 2:  TEMARIO DEL CURSO

Unidad didáctica 1

¿QUÉ ES EL MARKETING ONLINE?

Marketing en redes sociales.

El marketing digital: definición y bases

Unidad didáctica 2

La gestión de marketing en la empresa

Las 3 grandes ventajas del marketing online

Evaluación tecnológica

Unidad didáctica 3

Requisitos del mercado

La orientación hacia el marketing y competencia

Alianza estratégica

Unidad didáctica 4
Condiciones internas del marketing

Las estrategias de marketing

Estrategias generales

TEMA 3:  Unidad didáctica 1

1.1 ¿QUÉ ES EL MARKETING ONLINE?

La finalidad que persigue el Marketing Online o Marketing Digital es aprovechar las oportunidades que
Internet nos brinda para potenciar un negocio o marca de manera más eficiente. En Big Eye Marketing le
ayudaremos a lograr los objetivos de su negocio fundamentándonos en una metodología orientada a
resultados para optimizar la gestión de recursos.

El Marketing Online es el conjunto de técnicas de Marketing basadas en los medios

digitales. Hablamos de la promoción de la Web en los principales motores de búsqueda de aprovechar el
impacto de las redes sociales, la posibilidad de enlazar con grupos de afiliados que promuevan nuestros
productos o servicios desde su Web a cambio de una comisión; la creación de campañas de envíos de correo
electrónico que no se califiquen como Spam y que resalten entre los demás correos recibidos; hablamos de
aprovechar el potencial de Internet apoyándonos en los lenguajes de programación y técnicas de Marketing
más novedosas).

¿Por qué Marketing Online?

El Marketing Online nos permite llegar a más gente, más rápido y de manera más económica. La irrupción
de Internet modifica los hábitos de conducta de la sociedad. En un mundo donde cada movimiento queda
registrado, donde el individuo tiene acceso a un mundo sin fronteras ni distancias, el Marketing Digital se
hace imprescindible a la hora de gestionar y aprovechar las oportunidades que nos ofrece Internet.

No está todo inventado y la constante evolución del mundo de Internet es clara muestra de ello. A medida
que la tecnología mejora surgen nuevas formas de hacer Marketing, inspiradas en las acciones tradicionales
del mundo real, pero de una manera ordenada, con acceso en tiempo real a una cantidad infinita de
parámetros que nos permiten medir el efecto exacto de nuestras acciones, determinando el coste y la
contrapartida que nos ofrece. Todo ello nos permite realizar las estimaciones estratégicas con mayor
exactitud planificando con mayor eficacia.

El Marketing Online abre una ventana de oportunidades increíble, cada día son más los que hacen uso de
estas potentes herramientas aplicándolas a sus negocios. Acceso a un nuevo mundo con una proyección
infinita, donde no existen distancias, donde el individuo posee el don de la obicuidad y el mercado global es
una realidad.

1.2MARKETING EN REDES SOCIALES (SMO-SMM)

El Marketing en Redes Sociales o Social Media Marketing.

Se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier empresa. Las Redes Sociales no sólo son
un excelente soporte publicitario sino que se han convertido en una herramienta clave de comunicación y
útil para realizar estudios de mercado con el fin de identificar tendencias u oportunidades.

En Big Eye Marketing establecemos las campañas óptimas, en función de los objetivos definidos por el
cliente, para alcanzar los objetivos de comunicación y Marketing de la marca a través de la participación en
diversas redes de medios de comunicación social. Pueden estar encaminados a la captación de usuarios para
que prueben o se registren en sus servicios, vender productos, o simplemente establecer un vínculo de
comunicación amigable.

Hay que dar a conocer las mejores estrategias de Marketing Viral y Social, para la gestión de sus perfiles
sociales y comunidades Online (Twitter, Youtube, Facebook, LinkedIn, etc.). Asimismo, contamos con
especialistas en el desarrollo Web 2.0 así como las herramientas de gestión, optimización y seguimiento que
necesite el cliente para aprovechar mejor los recursos que ofrece este canal. Gestionamos campañas de
publicidad, promoción y comunicación en medios de comunicación social tales como Blogs, Foros de
Debate, Marcadores Sociales y Redes Sociales.

Las actividades encaminadas a alcanzar los objetivos de la organización descubriendo las necesidades de los
clientes y tratando de satisfacerlos.

El marketing a nivel agregado realiza dos funciones básicas: ajusta los flujos de producción y
consumo y organiza las relaciones de intercambio en la sociedad. El encuentro eficiente entre la oferta y
la demanda exige la organización de dos tipos de actividades:

La organización material del intercambio, de los flujos físicos de bienes desde el lugar de producción hasta
el lugar de consumo.

La organización de la comunicación, es decir, los flujos de información que deben preceder, acompañar y
seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda.

El incremento en la complejidad del entorno y el rápido cambio tecnológico, económico, social y

competitivo ha conducido a las empresas a crear en primer lugar, y a reforzar seguidamente, la función de
marketing

En esta evolución diferenciamos tres fases: el marketing pasivo, el marketing de organización y el

marketing activo.

Marketing pasivo.

Las organizaciones de marketing pasivo sobreviven en un entorno caracterizado por la escasez de oferta. La
capacidad de producción disponible es insuficiente para las necesidades del mercado, y por tanto, la
demanda es superior a la oferta.

Este tipo de situación económica es característico de la revolución industrial:

Las necesidades son básicas y conocidas y el ritmo de innovación tecnológico es débil. En este entorno, el
marketing tiene un papel limitado y pasivo. El marketing estratégico es sencillo puesto que las necesidades
son conocidas y el operativo se reduce a la organización de la salida de los productos fabricados.

La escasez de la oferta hace superfluas las acciones promocionales y los contactos con el mercado se limitan
muy a menudo al primer escalón.
La organización está dominada por la función de producción,

Siendo prioritario el desarrollo de la capacidad productiva y no considerándose preciso el investigar el

mercado. En esta etapa de desarrollo, la posición jerárquica y las funciones del departamento de marketing
son muy limitadas, encargándose de la administración de las ventas. Las responsabilidades relacionadas con
la elección de productos depende de la función de producción, que es la dominante en este tipo de
organizaciones.

El marketing pasivo, por tanto, se enfoca a la producción, se centra en la fabricación del producto y en la
perspectiva técnica de gestión. Este tipo de empresa sobrevive mientras la demanda supere a la oferta y no
exista una presión competitiva, siendo por tanto una situación temporal y peligrosa, al no favorecer la
adaptación al entorno.

El marketing de organización.

En un entorno caracterizado por la fuerte expansión de la demanda y las capacidades de producción, la

organización pone el énfasis en la óptica de ventas.

En esta etapa, el marketing trata de crear una organización comercial eficaz y de buscar y organizar las
salidas de los productos fabricados. Las empresas se concentran en las necesidades del núcleo central de
consumidores con productos pensados para la mayoría de los consumidores. Los cambios del entorno
responsables de esta orientación son: las nuevas formas de distribución, la extensión geográfica de los
mercados y el alejamiento físico y psicológico entre productores y consumidores.

Las funciones de la dirección comercial se centran en la organización de la distribución física, la puesta en

funcionamiento de la red de ventas, la política de marcas, la publicidad, promoción y los estudios de
mercado. La óptica de ventas suele considerar que los consumidores son reacios a comprar, por lo que
deben ser estimulados a comprar utilizando técnicas de promoción agresivas.

El marketing de organización sobrevive en un entorno con un mercado en expansión, productos débilmente

diferenciados y consumidores poco experimentados. El riesgo de esta óptica es considerarla válida en todas
las circunstancias y no atender las auténticas necesidades de los consumidores.

Esta orientación hacia las necesidades del vendedor puede desembocar en un marketing de manipulación y
la falta de ética de las acciones de marketing.

1.3 El marketing digital: definición y bases

Posiblemente, si estáis buscando información sobre marketing digital, también llamado online, 2.0 o e-
marketing, ya tendréis una idea de a qué os enfrentáis.

La definición más sencilla podría ser:

La forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a través de recursos y herramientas propios de
la red para conseguir algún tipo de conversión.

Es una explicación bastante sencilla, a la que hay que añadir que, adicionalmente, internet ha desarrollado
sus propias técnicas en marketing digital que no existían anteriormente en el marketing convencional.

El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir, abarca todo tipo de
técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o
personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles
o tablets), televisión digital o consolas de videojuegos.

Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son:

Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada, las
nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente
información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus
preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una
venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.

Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un gran número de usuarios
que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de
conversión será también mayor por esta razón.

El marketing digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización), que son las variables
que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo son en el marketing mix:

Flujo: Viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir
atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera
página.

Funcionalidad: La navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos
que abandone la página por haberse perdido. La usabilidad y la persuabilidad cobran especial relevancia en
este concepto.

Feedback (retroalimentación): Debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación
con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir
confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos, transparentes y sinceros.

Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el internauta, no le dejéis escapar. Tenéis que
buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él.

TEMA 4:  Unidad didáctica 2

2.1 LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA

La gestión del marketing en la empresa consiste en concebir, planificar, ejecutar y controlar la

elaboración, tarificación, la promoción y la distribución de una idea, de un producto o de un
servicio, con el objeto de llevar a cabo intercambios mutuamente satisfactorios tanto para la organización
como para los individuos.

Estamos en una economía donde la oferta está determinada por la demanda, y no a la inversa. Así pues, la
gestión del marketing presenta un doble enfoque:

El marketing estratégico: Se basa en el análisis continuo de las necesidades de los clientes potenciales,
como algo previo para orientar la gestión de la empresa hacia la satisfacción de las mismas. También
implica un análisis de la evolución de los mercados con el objeto de detectar oportunidades que puedan ser
explotadas.

El marketing operativo: Su misión consiste en la conquista de los mercados existentes. Los medios que se
emplean para el logro de este objetivo son los que integran el programa de marketing-mix (producto, precio,
promoción y distribución).

El marketing estratégico y el operativo deben de estar perfectamente coordinados.

Marketing estratégico

El marketing estratégico parte del análisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones.

Al comprar un producto el consumidor busca la solución a un problema o el beneficio que puede

proporcionarle, y no el producto como tal. Igualmente, el conocimiento de los recursos y capacidades de la
empresa constituye un aspecto fundamental de la metodología para alcanzar ventajas competitivas
sostenibles a largo plazo.

Seguir la evolución del mercado de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos
actuales o potenciales, sobre la base de un análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar.

Los diferentes productos-mercados representan oportunidades que la empresa analiza y cuyo atractivo es
preciso evaluar.

Para una empresa determinada, el atractivo de un producto-mercado depende de su capacidad para atraer
mejor que sus competidores la demanda de los compradores.

Esta competitividad existirá en la medida que la empresa posea una ventaja competitiva por la presencia de
una diferenciación valorada por los consumidores o por ventaja en costes.

Cables, orientados hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y

procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo plazo.

Parte del análisis de las necesidades de los individuos y las organizaciones y de la investigación de los
mercados.

La función de marketing estratégico orienta la empresa hacia oportunidades económicas atractivas en

función de sus capacidades, recursos y el entorno competitivo y que ofrecen un potencial de crecimiento y
rentabilidad.

La gestión del marketing estratégico se sitúa en el medio y largo plazo, definiendo los objetivos, elaborando
una estrategia de desarrollo y manteniendo una estructura equilibrada de la cartera de productos.

El marketing estratégico interviene activamente en la orientación y formulación de la estrategia de la

empresa.

Facilita información sobre la evolución de la demanda, la segmentación del mercado, las posiciones
competitivas y la existencia de oportunidades y amenazas. Igualmente, analiza las capacidades y recursos
para adaptar la empresa al entorno y situarla en una posición de ventaja competitiva sostenible.

Analizamos a continuación las distintas funciones del marketing estratégico:

La formulación de una estrategia parte de la definición de la propia empresa, el producto que vende o el
servicio que presta y el mercado al que sirve.

La puesta en marcha de una estrategia supone desde el principio la definición de la misión de la empresa
que describe su papel y su función en una orientación al mercado. Las contestaciones a tres preguntas
permiten definir la misión de la empresa.

2.2 Las 3 grandes ventajas del marketing online

El marketing online ofrece a las empresas múltiples herramientas para conectar con el cliente. Por eso,
pocas compañías renuncian hoy en día al el email marketing, el social media marketing o el SEM. Para
aquellas que no estén aún convencidas de las bondades de estos nuevos canales.

Tres principales ventajas:

Interactividad

La interactividad es quizá la característica más sobresaliente de internet. El moderno marketing online

brinda a las empresas la oportunidad de entablar una comunicación real con clientes y potenciales clientes.
Además, las conversaciones online no son unilaterales, sino bilaterales. El diálogo entre marca y cliente es
auténtico y crea lazos fuertes entre ambas partes.

Viralidad

Internet tiene un gran potencial viral, pero para hacer llegar un mensaje a millones de usuarios, éste tiene
que ser de calidad. El internauta y, por ende, el cliente es hoy en día muy exigente y eso es algo que toda
empresa debe tener en cuenta en sus acciones de marketing online. En la red de redes, el formato más viral
es, sin duda, el vídeo publicitario online, pero para que éste sea útil en términos publicitarios el nombre de
la marca debe echar anclas en el cerebro del espectador.

Globalidad

En la red de redes no existen fronteras. Es posible llegar a cualquier cliente, independientemente de su país
de origen. Lanzar una tienda online en diferentes lenguas es algo relativamente sencillo. No obstante, no
basta con una simple traducción de contenidos. Hay que tener en cuenta la idiosincrasia cultural del cliente
potencial al cual se pretende conquistar. Por lo tanto, hay que adaptar los textos, las imágenes, e incluso las
funciones de navegación de la página a la cultura del cliente.

Campañas de e-mail

Una de las primeras técnicas de Marketing que se aplicó al mundo digital fue la del buzoneo o e-mail
marketing. El envío de correos electrónicos permite realizar acciones de comunicación de una manera
directa y segmentada, haciendo llegar a la persona indicada la información deseada. Ofrecemos un servicio
económico, con grandes resultados, tanto si busca mejorar la relación con sus clientes como definir una
estrategia con el propósito de adquirir nuevos clientes.

El equipo de Big Eye Marketing le ayudará a

Diseñar la estrategia de e-mail Marketing óptima

Para la consecución de los objetivos de su negocio. Una vez implantada la estrategia nos encargamos del
seguimiento, optimizando la campaña y remitiendo informes precisos sobre el impacto de la misma.

Las campañas de e-mailing también nos ayudan a mejorar la tasa de Retorno de la Inversión en
comunicación, y potencia el resto de las acciones de Marketing Online y Tradicional. El e-mail Marketing
es considerada la segunda estrategia más efectiva de Marketing Digital, después del Marketing en Motores
de Búsqueda (SEM).

Pero la distribución genera transformaciones:

Transformaciones materiales.

Transformaciones espaciales.

Transformaciones temporales.

Todas estas transformaciones son generadoras de utilidades.

Organización de la comunicación.

La comunicación se organiza entre los productores y los consumidores, y existen diferentes flujos
informativos:

Flujo Consumidores- productores: Este flujo de información se da desde el mercado hacia los productores
y posibilita que estos últimos conozcan las necesidades y deseos de sus consumidores, y poder diseñar una
oferta que se ajuste a sus exigencias. A posteriori, puede suponer que os productores conozcan si sus
consumidores están contentos con sus productos.

Flujo Productores- consumidores: Este flujo, más que informativo es en muchos casos, persuasivo, y trata
de que los consumidores conozcan los productos ofertados, un ejemplo de persuasión es la publicidad.

El marketing activo

En esta etapa se refuerza el papel del marketing estratégico en la empresa.

Se caracteriza por la orientación de la empresa hacia el marketing, siendo la satisfacción de las necesidades
de los consumidores el objetivo prioritario de las organizaciones.

Esta evolución se origina por tres factores: el progreso tecnológico, la saturación y madurez de los mercados
y la creciente internacionalización.

El progreso tecnológico: Este período ha sido una época de innovación, de extensión, de explotación y de

modificación de la tecnología. La difusión del progreso tecnológico se acelera como resultado de una
generalización y sistematización de la investigación. La difusión del progreso tecnológico se generaliza a
través de los sectores, las empresas y los países.

La saturación del núcleo básico del mercado: La creciente competencia por los segmentos poblacionales
de mayor tamaño y la saturación de la demanda de productos correspondientes a las necesidades básicas
contribuyen a modificar el marketing. Las empresas tienen que realizar estrategias de segmentación de
mercados y diferenciar los productos para adaptarlos a las necesidades de grupos específicos de
consumidores. Los mercados se fragmentan y las empresas se dirigen a los segmentos periféricos
investigando las necesidades y preferencias específicas de los distintos grupos poblacionales. La
competencia por el núcleo del mercado dificulta la obtención de rentabilidades para la empresa con
productos poco diferenciados dirigidos a un público masivo.

Las empresas en esta fase desarrollan estrategias de segmentación lanzando ofertas comerciales más
específicas a grupos más reducidos de consumidores. Las estrategias de segmentación requieren un
conocimiento más exacto del mercado y una mayor utilización de las técnicas de investigación de mercados.

La internacionalización de los mercados. La disminución de las barreras aduaneras, técnicas y culturales

están ocasionando un rápido incremento del comercio mundial. La liberalización de los intercambios
incrementa la competencia global a la que se enfrentan las empresas. La creciente internacionalización de
los mercados producen amenazas y oportunidades para las empresas, afectando a su posición competitiva y
enfrentándolas a un mercado global.

2.3 EVALUACIÓN TECNOLÓGICA

MARKETING PARA MÓVILES Y SMARTPHONES

Los usuarios de Internet muestran una clara tendencia hacia el acceso a Internet desde dispositivos móviles.
Hoy en día se hace imprescindible contar con una web optimizada para el acceso desde SmartPhones,
Tablets o dispositivos móviles en general. Big Eye Marketing le ofrece la solución gracias a nuestro equipo
de programadores expertos.

Al acceder vía móvil a Internet el comportamiento del usuario es distinto, tiende a buscar cosas distintas y
de forma diferente a como lo haría desde un ordenador de sobremesa. Big Eye Marketing diseña campañas
de SEO y SEM específicas para el acceso desde estos dispositivos.

Optimizar su Web para móviles

Si tiene una idea que quiera plasmar o quiere adaptar una aplicación o programa para ser accesible desde
dispositivos móviles, Big Eye Marketing también cuenta con un equipo de programadores expertos.

Desarrollo de Apps

Para Android, iOS, y Windows Mobile.

Es necesario un sistema de vigilancia de las evoluciones tecnológicas.

El poder de negociación de los clientes. El poder de negociación de los clientes afecta de modo
significativo a la rentabilidad de las empresas. La importancia de este poder de negociación depende de
la diferenciación de los productos, los costes de cambio de proveedor, la amenaza que los clientes
representan de integrarse hacia el origen, si el cliente dispone de información completa de los costes y del
grado de concentración de los clientes.

El poder de negociación de los proveedores. Los proveedores poderosos pueden afectar la rentabilidad de
sus clientes si estos no tienen posibilidad de repercutir en sus propios precios las subidas de costes. El poder
de negociación elevado de los proveedores depende de si el grupo de proveedores está más concentrado que
el grupo de clientes, la empresa no es un cliente importante del proveedor, los proveedores tienen
diferenciados sus productos y los proveedores constituyen una amenaza real de integración hacia el
consumidor.

La entrada en ciertos mercados se encuentra restringida por las Administraciones Públicas, Sindicatos o
distintos grupos de presión. Kotler denomina mega-marketing a la aplicación estratégicamente coordinada
de capacidades económicas, psicológicas, políticas y de relaciones públicas con el fin de ganarse la
cooperación de ciertos grupos para operar en un mercado concreto.

La visión tradicional considera el entorno inalterable, siendo el ambiente comercial incontrolable. Algunos
autores cuestionan la división entre aspectos del entorno controlables e incontrolables, considerando la
posibilidad de influir en el entorno.

Desarrolla Kotler el concepto de megamarketing. En este enfoque se pone énfasis en el análisis de los
obstáculos que se oponen al acceso a un mercado, puestos por actores como las Administraciones Públicas,
el Gobierno, los grupos de personas que dominan un campo de actividad determinado y los grupos de
intereses, y el desarrollo de estrategias para neutralizar su oposición o conseguir su apoyo.

El concepto de marketing evoluciona incorporando una actitud proactiva ante aspectos del entorno
considerados anteriormente no controlables.

La intensificación de la competencia fuerza a las empresas al establecimiento de redes de empresas, alianzas

estratégicas y distintos mecanismos de cooperación.

Las coaliciones de marketing pueden permitir el conseguir economías de escala o aprendizaje y lograr el
acceso a mercados locales.

Las alianzas entre empresas son una de las opciones estratégicas existentes para alcanzar los objetivos
organizativos, tanto en el ámbito de la entrada en nuevos mercados o negocios, como en la mejora de la
competitividad.

TEMA 5:  Unidad didáctica 3

3.1 LA IMPORTANCIA DEL MARKETING ONLINE

La importancia de un mercado lleno de oportunidades. Si eres dueño de una empresa o negocio este artículo
te será de utilidad para comenzar a adentrarte en este tema. ¿Porqué hablar de esto? Sencillo, en internet está
la nueva forma de vender.

El marketing on line consiste en promocionar una web, en todos los medios posibles para obtener resultados
a corto, mediano y largo plazo orientada íntegramente a sus necesidades.

Mientras usted lee este artículo millones de personas estarán haciendo una búsqueda comercial en Google,
es decir, posibles clientes pueden a través de la navegación en internet, informarse sobre los productos que
desean comprar a cualquier hora del día. Y tú tienes que estar ahí para tener un incremento en tus ventas
porque todos los navegantes tienen necesidades qué cubrir.

Este canal de comunicación, internet, tiene muchos beneficios.

Las compañías que se anuncian en internet pueden ahorrar dinero, porque las campañas de
publicidad en internet no necesitan grandes financiaciones a diferencia de los medios tradicionales
como anunciarse en publicaciones y medios de comunicación.
El desarrollo del marketing on line es mucho más fácilmente controlable y revisable por el anunciante. Al
instante podemos saber la evolución de la campaña, que tipo de gente se interesa en nuestros productos,
cuantas personas lo hacen, cuánto tiempo permanecen en la página, etcétera.

Resultados visibles del marketing on line: Alcanzarás a tu público objetivo, impactarás en él y provocarás
un comportamiento deseado.

Invertir en internet es invertir en una comunidad en crecimiento de usuarios y ellos serán tus clientes
potenciales de quienes estás en busca.

Interactividad = información. En una campaña tradicial, tomaría mucho tiempo y dinero averiguar las
necesidades de los clientes para perfeccionar un producto o servicio. Las posibilidades del medio online
permiten potenciar una marca y mostrar sus características.

Con una apertura a tu visión de marketing y una buena estrategia en internet podrás llegar a la audiencia
correcta, ya que les habrás hecho un traje a la medida para lograr el éxito de tus ventas.

3.2 LA ORIENTACIÓN HACIA EL MARKETING Y COMPETENCIA

La orientación hacia el marketing se da cuando la oferta es mucho mayor que la demanda y la competencia
es bastante intensa.

Las organizaciones tratan de satisfacer en todo momento las necesidades y deseos de los clientes, ahora el
poder está en manos de los clientes.

Óptica del consumidor: Esta óptica se centra en tratar de satisfacer las necesidades de los clientes, conocer
sus deseos en todo momento y desarrollar su oferta en base a dicha información.

La adaptación al mercado es esencial, y una empresa se adapta al mercado cuando trata en todo momento de
satisfacer sus necesidades y deseos.

Este tipo de gestión es a largo plazo ya que las empresas no persiguen una serie de intercambios aislados
sino una relación continuada con los clientes.

Hemos de decir que esta orientación hacia el cliente no ha de ser una posición de esclavismo por parte de la
organización sino que hemos de comprender sus necesidades en todo momento.

Este enfoque está basado en cuatro puntos fundamentales:

La necesidad de desarrollar un sistema de información comercial y de control de marketing: que nos permita
averiguar en todo momento las necesidades de los clientes y la evolución de nuestro mercado meta.

Rentabilidad: este es el objetivo de la organización, y no debe olvidarse nunca la consecución de este

objetivo que no debe sacrificarse por la satisfacción del cliente.

Marketing integrado: el marketing ha de estar integrado tanto con el resto de los sistemas como con las
decisiones que tomen en su interior.

Orientación centrada en el cliente.

Para que este enfoque pueda producirse han de darse los siguientes cambios:

Cambios en las actitudes de los directivos, que deben dar prioridad a los factores ambientales antes que a los
internos.

Cambios estructurales.

Modificaciones en los procesos de decisión.

La óptica centrada en el consumidor y en el entorno.

En esta nueva situación los consumidores no pueden ser considerados como simples individuos a los que
hay que satisfacer sus necesidades, sino como personas integradas en una sociedad que cuenta con recursos
escasos.

Por lo tanto esta nueva filosofía implica que no sólo han de satisfacerse las necesidades y deseos de los
individuos sino, que también hay que considerar el interés de la colectividad y las reacciones del entorno.

Este enfoque se conoce con el nombre de Marketing societal

Análisis de la competencia

En el entorno competitivo actual adquiere gran relevancia la información sobre los competidores y el
análisis de las distintas fuerzas competitivas.

El análisis de la competencia supone:

La identificación de los competidores actuales y potenciales, sus características, estructura y evolución.

Estudiar los objetivos de los competidores.

Los puntos fuertes y débiles de los competidores.

El análisis de la competencia implica también el análisis del sector. El profesor Porter (1982) plantea un
esquema de análisis del sector más amplio que los competidores inmediatos.

La noción de rivalidad ampliada parte de la idea de que la capacidad de una empresa para explotar una
ventaja competitiva en su mercado de referencia depende no solamente de la competencia directa, sino
también de los competidores potenciales, los productos sustitutivos, los clientes y los proveedores.

Competencia interna: El número de competidores, su tamaño relativo y su agresividad.

La amenaza de nuevos competidores: Los competidores potenciales constituyen una amenaza, y contra la

cual la empresa debe protegerse creando barreras de entrada.

Posibles barreras de entrada son: Las economías de escala, las diferencias de productos protegidas por
patentes, la imagen de marca, las necesidades de capital para acceder al mercado, el coste de cambio de
proveedor, el acceso a los canales de distribución y las ventajas de experiencia y costes. La fuerza disuasiva
depende de la reputación de la empresa de agresividad respecto a los nuevos consumidores, el grado de
compromiso con el producto-mercado, la disponibilidad de recursos financieros y la capacidad de
represalias.

La amenaza de productos sustitutivos: Productos que desempeñan la misma función para el mismo grupo
de consumidores, pero que se basan en una tecnología diferente. Los precios de los productos sustitutivos
imponen un techo a precio que las empresas del producto-mercado pueden emplear. La empresa debe
mantenerse alerta investigando los productos que responden a la misma necesidad genérica o desempeñan la
misma función.

3.3 ALIANZA ESTRATÉGICA

Las posibles ventajas que proporcionan las alianzas estratégicas son:

Reducción de costes. A través de economías de escala o alcance.

Evitar, compartir o reducir los riesgos. La cooperación de varias empresas permite compartir los riesgos.

Obtención de sinergias y aprovechamiento de complementariedades. La cooperación entre empresas

presenta la oportunidad de combinar competencias distintivas y recursos complementarios.

Acceso al conocimiento tecnológico: Las alianzas estratégicas constituye una alternativa para adquirir
conocimientos o habilidades.

Factores políticos: Las alianzas estratégicas pueden facilitar el acceso a mercados locales o mejores
relaciones con las autoridades.

Las alianzas pueden utilizarse para restringir o limitar la competencia: Los resultados de las alianzas
dependen de las acciones de los dos socios y por tanto se precisa generar un clima de confianza y establecer
mecanismos de cooperación eficaz. La estructura de la alianza que incrementa la interdependencia refuerza
la relación.

Las alianzas permiten compartir costes y riesgos, obtener economías de escala e incrementar el poder de
negociación.

La empresa es un sistema abierto en fuerte interacción con su entorno. La planificación estratégica requiere
el análisis del medio ambiente externo.

Los cambios de las variables del entorno condicionan las actividades de las empresas.

Las variables o aspectos principales a considerar del entorno son:

Demográficas: Aspectos tales como el tamaño de la población, la tasa de mortalidad y natalidad, la

estructura de edades, la formación de familias y los movimientos poblacionales.

Económicas: La renta, el crecimiento económico, la inflación, el desempleo, la tasa de interés, la política

fiscal, los tipos de cambio y la balanza de pagos.

Socioculturales: Aspectos tales como los cambios en los valores, la incorporación de la mujer al trabajo,
los cambios en expectativas y estilos de vida, tendencias en la educación, grupos sociales, etc.

Legales y políticas: Cambios legales, jurisprudencia, tratados internacionales, el sistema político, las

autonomías, libertades, garantías legales y grupos de poder.

Tecnológicas: Los inventos e innovaciones, la difusión de innovaciones, las patentes, investigación y

desarrollo.

Medio ambientales: Restricciones en suministros, asignación de recursos y degradación del medio

ambiente.

Las empresas se ven afectadas por los cambios del entorno que constituyen un transfondo general que
condiciona las actividades de las organizaciones.

Las empresas precisan obtener información del entorno con el objetivo de conocer las interrelaciones de las
variables, su influencia sobre el mercado de la organización, para aprovechar las oportunidades o tendencias
positivas y evitar las posibles amenazas.

En un entorno hostil, cambiante y difícil de controlar se hace necesario anticiparse a los problemas
explorando el futuro.

El análisis de los puntos fuertes y débiles de las distintas áreas de la empresa en relación a otras empresas.

Los puntos fuertes permiten mantener la ventaja competitiva.

Los débiles suponen una amenaza para la estrategia empresarial.

Características de campañas de Marketing

Para realizar campañas de e-mail marketing, es decir el envío masivo de correos electrónicos a una base de
datos, se necesitan 3 elementos importantes:

Diseño del e-mail en html con un call to action claro.

Diseño de una landing con un formulario que irá enlazada al call to action del e-mail.

Base de datos o segmentación de la base de datos a la que va dirigida ese e-mail.

En la fase de Pre click, el e-mailing tiene varios objetivos claros: Atraer tráfico a la web o ecosistema
digital; aumentar la generación de oportunidades o leads; crear notoriedad de marca o reputación.

El e-mail marketing también es una técnica que se puede utilizar en otras fases como el post click marketing
con el objetivo de: cualificar los leads, es decir conocer más información sobre tus clientes potenciales
(datos personales, datos geográficos, cargos, fase en el procesos de decisión de compra, etc.); depurar la
base de datos (eliminar e-mails erróneos y actualizar los incorrectos) o aumentar el ratio de conversión.

La fase de Post Conversion para: realizar campañas de lead nuturing dependiendo del comportamiento de
cada uno de los leads o mejorar la fidelización de los clientes.

Coste de implementación relativamente bajo, realizar envíos masivos con una herramienta de e-mail
marketing avanzado, o de automatización de marketing, tiene un coste muy bajo en comparación con otras
acciones.
El e-mailing es un canal de respuesta directa que estimula la acción inmediata de los receptores.

Te permite desplegar una campaña con bastante rapidez.

Se puede realizar tracking y seguimiento a nivel individual.

Después de haber lanzado una campaña y monitorizar la actividad del lead o suscriptor, tienes suficiente
información como para realizar segmentaciones dependiendo del comportamiento.

Este punto va ligado al anterior, la capacidad de segmentación, te permite personalizar con facilidad.

Antes de realizar un envío, puedes realizar tests para comprobar cómo queda el diseño del e-mailing.

Desarrolla las relaciones, fidelización con la marca y participación de la audiencia.

Llegados a este punto es importante destacar que una herramienta de e-mail marketing por sí sola, es difícil
que te permita realizar segmentaciones o análisis individuales de manera rápida o automática, si quieres
saber más detalles sobre este tema, te recomiendo mi entrada

Retos

El principal reto es encontrar la frecuencia adecuada de realizar envíos que te permita generar tráfico a tu
ecosistema digital, pero sin saturar a tu base de datos provocando un alto índice de bajas.

Es importante que los envíos tengan relevancia para los receptores, por eso es importante tener en cuenta los
gustos y las preferencias de estos y enviarles información de aquello que ya sabemos que están interesados.

Es inevitable tener bajas en las suscripciones, pero cuanto más claro sea el centro de suscripción y mejor
definido tengamos los temas de nuestras comunicaciones, más fácil será para el usuario decidir de qué
quiere recibir información por nuestra parte. (Por ejemplo, quizás un usuario no quiere recibir nuestra
newsletter, pero si quiere recibir invitaciones sobre nuestros webinars, si permitimos que elija exactamente
lo que quiere recibir y lo cumplimos a rajatabla, no perderemos la comunicación con ese lead).

Redactar asuntos que llamen la atención lo suficiente como para que el lead decida abrirlo, esto no es una
tarea nada fácil, por eso hay que pensar bien cómo podemos generar interés en nuestro público objetivo.

Combinar texto con imágenes en el diseño de e-mail para que la lectura sea rápida y amena.

Crear un mensaje definido con un call to action claro que lleve al lead donde nosotros queremos.

TEMA 6:  Unidad didáctica 4

4.1 CONDICIONES INTERNAS DEL MARKETING Y TRANSCRIPT

El análisis de las condiciones internas comienza con los objetivos generales de la empresa y la cultura
organizacional, esto es, el conjunto de valores, creencias y actitudes compartidos por las personas que
integran la organización.
El análisis de los recursos y capacidades de la organización precisa el estudio de una serie de factores
relativos a áreas concretas de la organización:

Producción: Analizando la situación interna de las tecnologías, economías de escala, curva de experiencia,
capacidad de producción, recursos humanos y materias primas.

Marketing: Penetración de mercado, cartera de productos, calidad del servicio, imagen de productos,

innovación, costes y precios, distribución, logística, equipo de ventas y sistema de información de
marketing.

Financiación: Analizando los recursos financieros de la empresa, el coste de capital, la solvencia, liquidez,

rentabilidad y endeudamiento.

Estructura de la organización: El análisis de la propia empresa en relación a la estructura

organizativa, la capacidad directiva, cultura empresarial e identidad corporativa.

La definición de una estrategia y su puesta en práctica precisa un profundo conocimiento de los recursos y
capacidades de la propia empresa y sus ventajas distintivas así como las áreas y factores que requieren una
importante mejora para mantener la ventaja competitiva.

La información y los conocimientos facilitados por los análisis anteriores conducen a clasificar los
diferentes productos-mercados en función de los atractivos del mercado y de la posición competitiva de la
propia empresa.

Partiendo de los objetivos a alcanzar será necesario analizar las diferentes estrategias de marketing
específicas para cada unidad de actividad estratégica.

Para lo cual se realiza un análisis de la cartera de productos-mercados que facilite a la empresa multi-
producto asignar los recursos escasos entre los diferentes productos-mercados en los que puede actuar.

El procedimiento estudia la posición estratégica de cada actividad en función del atractivo intrínseco de los
segmentos del mercado de referencia donde se ejercen las actividades y la fuerza competitiva de la empresa
en cada producto-mercado considerado.

La empresa se enfrenta a la toma de decisiones de:

Productos en los que invertir para reforzar su posición estratégica.

Seleccionar los segmentos de mercado para comercializar sus productos.

Productos y mercados que la empresa debe abandonar o retirarse.

Transcript

Es un marketing personalizado: La segmentación puede hacerse hasta alcanzar a cada uno de nuestros
clientes individual y personalmente En un entorno digital cada cliente vive una experiencia única y
personalizada a través de la comunicación, algo que es impracticable sin las tecnologías digitales. Es masivo
o intensivo y no invasivo: Con poca inversión se puede llegar a muchísima gente con herramientas digitales
sencillas como tener un enlace patrocinado a nuestra web o gestionando un posicionamiento adecuado en
buscadores- Es de doble sentido, interactivo. Un buen enfoque y una buena ejecución nos facilitará la
interacción entre los consumidores y nuestra empresa uniendo ambos mundos. Estaremos en contacto con
las personas que realmente consumen nuestros productos o usan nuestros servicios, lo que nos permitirá
tener información de ellos.

Es un marketing medible: El nuevo entorno de la Web 2.0 permite desarrollar aplicaciones para medir el
impacto de nuestras acciones de forma rápida y precisa. A diferencia delos medios offline podemos
desarrollar encuestas online para investigar el mercado, medir la satisfacción del cliente, etc., e incluso
contestar las opiniones de nuestros consumidores en nuestras redes sociales.

4.2 LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLNE.

Marketing online: Es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las
actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.

En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público
seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de
forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.

En el marketing online existen cuatro puntos que son muy importantes y que se debe velar por su
cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaña web:

Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere.
Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable, es decir, que su
diseño sea lo suficientemente intuitivo para que desde un niño hasta un anciano no exista problemas
navegando en dicho website.

Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario
de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Al implementar una atractiva interfaz, los
usuarios se sienten más atraidos por el producto o la información que se desee transmitir.

Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en internet. Para publicitarse
a través de un motor de búsqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al
posicionamiento orgánico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado también
PPC o enlaces patrocinados).

Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social
media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc).

En cuanto a la implementación de una estrategia de Marketing Online, los cuatro elementos indispensables
para desarrollar una campaña de forma correcta son:

Tener un website

Llevar tráfico a dicho website

Utilizar el posicionamiento en buscadores y

Hacer eco de la campaña en Medios Sociales. Esta estrategia esta explicada de forma más detallada en el
siguiente enlace:

ANUNCIOS EN BUSCADORES (SEM).

Los motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing...) proporcionan dos tipos de listas de resultados como
respuesta a la misma consulta del usuario: los resultados orgánicos (también denominados resultados
naturales o gratuitos) y los listados de pago o anuncios patrocinados. Estos dos tipos de listados son
independientes y los anuncios se destacan mediante la frase - Enlaces patrocinados - que aparece sobre ellos
en la página de resultados de búsqueda. El objetivo es generar tráfico y visitas a su Web mediante la
publicación de enlaces patrocinados en los principales buscadores.

Anuncios en Internet

La Publicidad en Internet pueden encontrarse en varios formatos, como anuncios de texto básicos, anuncios
gráficos en varios tamaños, stream de audio o anuncios interactivos y de vídeo. También puede seleccionar
distintas opciones de orientación para los anuncios, como especificar el dispositivo del usuario (un equipo
informático o un teléfono móvil) en el que le gustaría mostrar su anuncio o delimitar la ubicación, el idioma
o los datos demográficos del usuario.

¿Quiere poner Anuncios en Google?

Aunque el Marketing en motores de búsqueda únicamente se ocupa de emplazar los anuncios en buscadores,
la Publicidad Online en su conjunto es mucho más amplia. Las posibilidades de la Publicidad Online
incluyen la colocación de anuncios en cualquier tipo de Web en el que un usuario pueda navegar por el
contenido, como blogs, revistas online, sitios de noticias, opiniones, ocio y compras.

4.3 ESTRATEGIAS GENERALES

La elaboración de una estrategia requiere precisar la naturaleza de la ventaja competitiva defendible que
servirá de apoyo a las acciones estratégicas. Porter (1982) considera que existen tres grandes estrategias
básicas posibles frente a la competencia:

Estrategia de liderazgo en costes: Esta estrategia se basa en la productividad e implica una vigilancia
estrecha de los costes.

Estrategia de diferenciación: La empresa detenta un poder de mercado por las cualidades distintivas del
producto o la empresa, importantes para el consumidor y que le diferencian de los competidores. Estrategias
de crecimiento por diversificación. Una estrategia de diversificación supone la entrada en sectores nuevos.

La estrategia de diversificación se denomina concéntrica cuando la empresa sale de su sector para añadir
actividades nuevas complementarias de las existentes.

Por el contrario una estrategia de diversificación pura implica la entrada en actividades nuevas sin relación
con las actividades actuales de la empresa.

La planificación estratégica requiere su puesta en práctica mediante acciones activas de la gestión de

marketing.

La gestión operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y corto plazo y supone
una actividad eminentemente táctica.

El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta y de

comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares características de los productos
ofrecidos. Se trata de una gestión voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, más parecida
a la clásica gestión comercial sobre la base de las cuatro.

El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de marketing-mixto y se
concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación.

Las funciones básicas del marketing operativo se centran en las actividades:

Elaboración de las políticas comerciales.

Partiendo de los objetivos estratégicos formulados se establecen los objetivos comerciales específicos que
sirven de guía al marketing operativo. Los diferentes objetivos empresariales se encuentran íntimamente
relacionados y jerárquicamente ordenados.

El establecimiento de los objetivos comerciales que se pretenden alcanzar con las operaciones comerciales
de la empresa deben estar claramente definidos y poseer las siguientes cualidades:

Coordinados: Los objetivos comerciales deben estar formulados para que contribuyan al logro de los
objetivos de nivel superior.

Definidos en el tiempo: Precisar el horizonte temporal de los objetivos es esencial

Cuantitativos: Los objetivos comerciales deben poder medirse para facilitar su gestión y control.

Posibles: Los objetivos deben ser compatibles con el entorno y ser alcanzables para que motiven al personal
en su consecución. El establecimiento de objetivos es vital para la planificación y la gestión de las
operaciones comerciales y son un elemento esencial para establecer un sistema de control.

Partiendo de los objetivos comerciales específicos la dirección de marketing elabora las ofertas comerciales
que la empresa ofrece al mercado. Con la ayuda del sistema de información comercial, la dirección de
marketing elabora una oferta comercial que supone definir las características específicas del producto o
servicio, fijar el precio, la distribución y el modo de comunicación con el mercado.

El producto desde el punto de vista del marketing es mucho más que el producto físico. El producto desde la
perspectiva del consumidor incorpora atributos no sólo físicos sino también psicológicos y sociológicos.
Los consumidores suelen atribuir personalidades a los productos.

Por tanto, la gestión del producto implica decisiones respecto a la imagen y posicionamiento del mismo.
Corresponde al marketing operativo la gestión de la gama de productos y el mantenimiento modificación,
abandono o lanzamiento de nuevos productos.

Los rápidos cambios de entorno y de los hábitos y demandas de los consumidores demandan una gestión de
la cartera de productos y un énfasis en la investigación y desarrollo de nuevos productos.

Por otra parte, lo que verdaderamente interesa al consumidor no es el producto en sí, sino el beneficio que le
reporta y los problemas que le resuelve.

La gestión de las marcas, los envases, las etiquetas y los embalajes son aspectos relevantes de la gestión del
producto. Una adecuada estrategia de marcas es esencial para posicionar el producto y crear una imagen que
facilite la lealtad de los consumidores.

La gestión de la cartera de marcas y de las distintas estrategias de marcas es otra responsabilidad de la

dirección comercial.

Unas marcas fáciles de recordar, fáciles de pronunciar, con evocaciones positivas y registradas facilitan la
gestión comercial.

Las marcas constituyen activos empresariales valiosos que deben ser gestionados y un instrumento
imprescindible para el establecimiento de relaciones a largo plazo con los consumidores y el mantenimiento
de la fidelidad.

El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de
promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, las cuales se
encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan la interacción de la marca con su
público objetivo, a un nivel mucho más personalizado y dinámico que con las técnicas de mercadeo
tradicional.

Una táctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la producción de contenido para un blog o
twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que integren varias redes social, videos en youtube y
blogs, lo importante es saber adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su
imagen y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente, sea más popular, pueda recolectar
información estratégica sobre sus clientes, entre otros beneficios.

Beneficios

Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente ante los clientes pues la
empresa se siente más cercana.

Mayor cantidad de visitas: Una táctica de marketing en redes sociales bien orientada aumenta la
visibilidad de la marca y el número de visitas hacia su página web.

Alto índice de conversión: Una marca que interactúa con el usuario y logra hacerlo sentir cercano e
importante, concreta más fácilmente nuevos negocios.

Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez más, por lo cual este medio es una manera
importante de impactar una gran cantidad de personas.

Difusión: El Marketing en redes sociales constituyen una de las maneras más rápidas y económicas de
difundir algún tipo de información.

Recopilación de datos: Contar con una táctica en redes sociales es una excelente manera de recopilar
información acerca del público objetivo de la marca.

¿Qué hacemos?

Análisis del mercado y la competencia

Analizar las tendencias del mercado y las tácticas empleadas por otras marcas nos permitirá generar
actividades acordes a las necesidades de la empresa.

Concretar objetivos

Como toda acción de mercadeo, se deben establecer objetivos realistas y concretos que se conviertan en la
principal guía a la hora de diseñar una táctica.

Elección de la plataforma

Se analizan las características de las diferentes redes sociales y plataformas existentes y se eligen las más
adecuadas a los objetivos e imagen de la marca.

Diseño de la táctica

Según el análisis previo, se establecen, las acciones a seguir, el contenido que se desea publicar, y el tipo de
interacción que se establecerá con los usuarios.

Implementación

Se crean perfiles en las diferentes plataformas elegidas, y en compañía del cliente se realiza la producción
del contenido que será publicado posteriormente.

Seguimiento

El maketing en redes sociales está centrado en la interacción, por esto es necesario un trabajo constante de,
actualización y producción de contenido.

MARKETING EN REDES SOCIALES (SMO-SMM).

El Marketing en Redes Sociales.

Social Media Marketing.

Se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier empresa. Las Redes Sociales no sólo son
un excelente soporte publicitario sino que se han convertido en una herramienta clave de comunicación y
útil para realizar estudios de mercado con el fin de identificar tendencias u oportunidades.

Hay que establecer las campañas óptimas, en función de los objetivos definidos por el cliente, para alcanzar
los objetivos de comunicación y Marketing de la marca a través de la participación en diversas redes de
medios de comunicación social. Pueden estar encaminados a la captación de usuarios para que prueben o se
registren en sus servicios, vender productos, o simplemente establecer un vínculo de comunicación
amigable.

Hay que dar a conocer las mejores estrategias de Marketing Viral y Social, para la gestión de sus perfiles
sociales y comunidades Online (Twitter, Youtube, Facebook, LinkedIn, etc.). Asimismo, contamos con
especialistas en el desarrollo Web 2.0 así como las herramientas de gestión, optimización y seguimiento que
necesite el cliente para aprovechar mejor los recursos que ofrece este canal. Usted tiene que gestionar las
campañas de publicidad, promoción y comunicación en medios de comunicación social tales como Blogs,
Foros de Debate, Marcadores Sociales y Redes Sociales.

Para gestionar los perfiles sociales necesitaremos.

Creación una página optimizada de

Facebook
Tuenti.

Creación y administración.

Otros perfiles en Redes Sociales

Como MySpace, LinkedIn, Viadeo, etc

Creación de una Aplicación para Facebook

Campañas de anuncios en Redes Sociales como Facebook, Myspace, Tuenti...

Diseño, desarrollo y mantenimiento de un Blog o un MiniSite

Creación y dinamización.

Perfil de Twitter

Seguidores, acciones promocionales, cross-branding, etc.

Notas de prensa y noticias para conseguir relevancia en marcadores sociales como Delicious, Digg,
Meneame, etc

Realización de uno o varios videos para crear un canal de Youtube.

Creación de mensajes virales. Puede ser conveniente diseñar un matiz viral, una promesa de conseguir algo
de forma gratuita, una recompensa, etc.