¿Su empresa está lista para el alto des

Hay cuatro niveles de capacidad de empresa: E-1, E-2, E-3 y E-4. Si una empresa tiene capacidades E-1, se halla e
cosas diferentes para cada capacidad. Por ejemplo, una organización que está en el nivel E-1 para cultura debe t
embargo, para avanzar, la empresa debe tener una cultura de E-2, en la que utiliza comúnmente equipos interfu
con el trabajo en equipo. Para lograr el nivel E-3, el trabajo en equipo debe ser la norma en la empresa. A fin de
equipo con los proveedores y clientes debe ser una rutina.

Cierta en gran medida CIerta en algún grado

E-1 E-2
Al menos un alto ejecutivo
La alta gerencia de la empresa
entiende profundamente el
reconoce la necesidad de
concepto de proceso de negocios,
mejorar el desempeño operativo
Conciencia cómo puede utilizarlo la empresa
pero tiene sólo una comprensión
para mejorar el desempeño y qué
limitada del poder de los procesos
implica implementarlo.
de negocios.

Un alto ejecutivo ha tomado el

Los líderes del programa de
liderazgo y la
Alineamiento procesos están en los mandos
responsabilidad del programa de
medios.
procesos.
LIDERAZGO

Un alto ejecutivo ha fijado

públicamente metas de
desempeño y está dispuesto a
Un alto ejecutivo respalda e
Conducta comprometer recursos, hacer
invierte en una mejora
cambios profundos y eliminar
operativa.
obstáculos para lograr esas
metas.

La alta gerencia ha empezado a El alto ejecutivo que dirige el

pasar desde un estilo programa de proceso es
Estilo jerárquico, de arriba hacia abajo, apasionado por la necesidad de
hacia un estilo abierto y cambio y por el proceso como
cooperativo. herramienta clave para el cambio.

Cierta en gran medida CIerta en algún grado

E-1 E-2
El trabajo en equipo es enfocado
La empresa usa comúnmente
Trabajo en en proyectos, ocasional y
equipos interfuncionales de
equipo atípico.
proyecto para esfuerzos de mejora
CULTURA
para el alto desempeño?
capacidades E-1, se halla en el primer nivel de madurez corporativa. Eso significa
vel E-1 para cultura debe tener cierta experiencia con trabajo en equipo. Sin
múnmente equipos interfuncionales de proyecto y su personal se halla familiarizado
ma en la empresa. A fin de lograr el máximo nivel de aptitud, el E-4, el trabajo en
CIerta en algún grado
E-3
La alta gerencia ve la empresa en
términos de proceso y ha
desarrollado una visión de la
empresa y de sus procesos.
Hay un fuerte alineamiento en el
equipo de altos ejecutivos
respecto al programa de procesos.
También hay una red de
personas en toda la organización
que ayuda a promover las
iniciativas de proceso.
Los altos ejecutivos trabajan como
equipo, gestionan la
empresa mediante sus procesos y
participan activamente en
el programa de proceso.
La alta gerencia ha delegado
control y autoridad a los
responsables y ejecutores de
procesos.
CIerta en algún grado
E-3
El trabajo en equipo es la norma
entre los ejecutores de
procesos y es corriente entre los
ejecutivos.
En gran medida no cierta LIDERAZGO
E-4 E-1 E-2 E-3 E-4
La alta gerencia ve su propio
trabajo en términos de proceso
y percibe la gestión de procesos no
como un proyecto sino
como una forma de gestionar el
negocio.
La gente en toda la organización
muestra entusiasmo por
los procesos y desempeña papeles
de liderazgo en las iniciativas de
proceso
La alta gerencia realiza sus propios
trabajos como procesos,
centran la planificación estratégica
en procesos y desarrollan nuevas
oportunidades de negocios
basándose en procesos de alto
desempeño
La alta gerencia ejerce liderazgo
mediante visión e
influencia, y no por mandato y
control.
En gran medida no cierta CULTURA
E-4 E-1 E-2 E-3 E-4
El trabajo en equipo con clientes y
proveedores es habitual.
 Existe una creencia generalizada de
que el foco en el cliente
es importante, pero una limitada
Los empleados se percatan de que
percepción de lo que eso
el propósito de su
Foco en el cliente significa. También hay
CULTURA trabajo es brindar un
incertidumbre y conflicto respecto
extraordinario valor al cliente.
a
cómo satisfacer las necesidades del
cliente.
El personal de primera línea
Los ejecutivos tienen
Responsabilidad empieza a asumir
responsabilidad por los resultados.
responsabilidad por los resultados

La organización acepta cada vez Los empleados están listos para un

Actitud hacia el
más la necesidad de hacer cambio significativo en
cambio
cambios modestos. la forma de hacer el trabajo.

Cierta en gran medida CIerta en algún grado

E-1 E-2

Un grupo de expertos tiene

destrezas de rediseño e
Un reducido grupo de personas
implementación de procesos,
Gente tiene un profundo aprecio
gestión de proyectos,
por el poder de los procesos.
comunicaciones y gestión del
EXPERTICIA

cambio.

La empresa usa una o más

metodologías para resolver
Los equipos de rediseño de proceso
problemas de ejecución y hacer
Metodologias tienen acceso a metodología básica
mejoras incrementales
para rediseñar procesos.
de proceso.

Cierta en gran medida CIerta en algún grado

E-1 E-2

La empresa ha desarrollado un
Modelo de La empresa ha identificado algunos modelo completo de proceso
procesos procesos de negocios. de la empresa y la alta gerencia lo
ha aceptado.
GOBERNALIDAD

Los empleados entienden que los
clientes demandan
excelencia uniforme y una
experiencia sin sobresaltos.
Los empleados se sienten
responsables por los resultados
de la empresa
Los empleados están listos para el
cambio
multidimensional.
CIerta en algún grado
E-3
Un grupo de expertos tiene
destrezas de gestión de cambio
en gran escala y transformación
corporativa.
La empresa ha desarrollado y
estandarizado un sistema
formal para rediseño de procesos y
lo ha integrado a un
sistema de mejora de procesos.
CIerta en algún grado
E-3
El modelo de proceso de la
empresa se ha comunicado en
toda la organización, se usa para
impulsar la priorización de
proyectos y está vinculado con
tecnologías y arquitecturas
de datos a nivel de empresa.
Los empleados se enfocan en
colaborar con los socios
comerciales para satisfacer las
necesidades de los
clientes finales.
Los empleados experimentan un
sentido de misión en servir
a los clientes y lograr un mejor
desempeño.
Los empleados reconocen el
cambio como inevitable y lo
adoptan como un fenómeno
regular
En gran medida no cierta EXPERTICIA
E-4 E-1 E-2 E-3 E-4
Muchas personas con destrezas en
rediseño e implementación de
procesos, gestión de proyectos,
gestión de
programas y gestión del cambio, se
encuentran en toda la
organización. También existe un
proceso formal para desarrollar esa
base de destrezas.
La gestión de proceso y el rediseño
de procesos se han convertido en
competencias básicas, y forman
parte de un sistema
formal que incluye examen del
ambiente, planificación del cambio,
implementación e innovación
centrada en procesos.
En gran medida no cierta GOBERNABILIDAD
E-4 E-1 E-2 E-3 E-4
La empresa ha extendido el modelo
de proceso empresarial
para conectarlo con los de los
clientes y proveedores.
También usa el modelo para el
desarrollo de su estrategia.
 Los responsables de proceso se
Los ejecutivos funcionales son
responsabilizan por los
responsables por el
Responsabilizació procesos individuales y un comité
GOBERNALIDAD desempeño, y los ejecutivos de
n ejecutivo es responsable
proyecto por los proyectos
por el progreso general en sus
de mejora.
procesos de la empresa.

Un grupo coordinador informal

Uno o más grupos promueven y
apoyan diferentes técnicas
Integración
de mejora operativa.
proporciona la necesaria
gestión de programas mientras que
un comité ejecutivo
asigna recursos para proyectos de
rediseño de proceso.

Los responsables de proceso
comparten responsabilización
por el desempeño de la empresa.
Una oficina formal de gestión de
programa, dirigida por un
jefe de proceso, coordina e integra
todos los proyectos de
proceso y un concejo de proceso
gestiona los problemas
de integración entre procesos. La
empresa gestiona
y despliega en forma integrada
todas las técnicas y
herramientas de mejora de
proceso.
Un concejo de proceso funciona
como el más alto ente
ejecutivo, los ejecutores comparten
responsabilización por
el desempeño de la empresa, la
que ha establecido comités
ejecutivos con clientes y
proveedores para impulsar el
cambio de proceso interempresa.
Los responsables de proceso
trabajan con sus contrapartes
en las empresas clientes y
proveedoras para impulsar la
integración interempresa de
procesos.
0 0 0 0
IDENTIFICACION DE PARTES INTERESADAS

La organización frente a esa

PARTE INTERESADA NECESIDAD O FACTOR CRITICO DE ÉXITO DEBILIDADES

La organización frente a esa necesidad

FORTALEZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO