DIAGNOSTICO DE NECESIDADES D LOS CLIENTES

ENCUESTA

Después de realizar una encuesta a mínimo 10 clientes en el establecimiento (DISTRIMAX), en

dicho instrumento pudimos concluir las siguientes respuestas:

1-

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RTA: 6 a diario, 2 semanalmente y 3 mensualmente.

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RTA: arroz, grano y frutas.

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RTA: un servicio bueno y rápido.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RTA: la mayoría digo que si encuentran lo que necesitan.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

información sobre los productos que ofrece?

RTA: cuenta con sitio wed en el cual el cliente puede consultar lo que necesita al igual que los
servicios que presta la entidad para su distribución.

2- Grafica:

Clientes

A diario Semanal Mensual

3- DOFA:

4- RTA: con base al informe anterior podemos concluir la necesidad que tiene el cliente por
ahorrar tiempo, un buen servicio y rapidez por lo cual el establecimiento debe estar bien
surtido, revisar fechas de caducidad, daño o deterioro del mismo, lo cual nos lleva a
concluir que el cliente siempre buscara rapidez, eficacia y agilidad en el servicio.