Planteamiento del problema.

El Banco Múltiple BHD-León, el resultado de la evolución que empieza con la fundación

de la Financiera Profesional en el año 1987. A través de los años esta institución ha
sido sometida a varias fusiones cuyo resultado fue el nacimiento del Banco Múltiple
BMA en el año 2004.

Como institución bancaria, el Banco Múltiple BMA posee como actividad principal la
obtención de fondos provenientes de algunos clientes, donde los mismos son
concedidos en financiación a otros clientes, generando con esto beneficios para la
entidad.

 Entre los principales productos y servicios ofrecidos por el banco BMA están: Cuentas:
Corrientes y Ahorros RD$ y US$, Inversiones: Certificados de Depósito en RD$ y US$,
Préstamos RD$ y US$, Tarjetas de Crédito RD$ y US$, Tarjetas Prepago, Banca
Seguros: Seguros de Vida y de Negocios, Crédito Protegido, TELEMED, Accidentes
Personales, Asistencia BMA, Seguros de Autos y Plan de Hospitalización. 

El mercado actual de productos y servicios ofrecidos por las diferentes entidades, 

exige la utilización de sistemas informáticos que le permitan mantenerse competitivos
en el mercado. Estos sistemas deben servir de apoyo a las empresas para facilitar la
iteración con los clientes. En este sentido la calidad de estos sistemas informáticos es
uno de los ejes fundamentales para mantener el negocio.

El Banco Múltiple BMA, cuenta con un departamento que se encarga de garantizar la

calidad de los sistemas. Es por esta razón que todos los sistemas informáticos
desarrollados por el banco deben pasar por un proceso de pruebas antes de su salida
a producción.  Este proceso de pruebas se enfrenta a uno de los mayores rectos, en
donde la agilidad en lanzar nuevos productos puede significar la ventaja competitiva.
El departamento de Aseguramiento de la calidad fue creado bajo la metodología RUP
(Rational Unified Process) la cual supone que los sistemas deben pasar por tres
procesos  de pruebas antes de ser puestos a producción. Al concluir con los procesos
de pruebas se debe iniciar con la aprobación  de la puesta en producción, la cual
requiere de la firma de varios niveles dentro de la organización. 

Este largo proceso ha provocado que en los últimos años se visualice un

embotellamiento en la cola de requerimientos que ingresan al área de Aseguramiento
de la Calidad de Sistemas. Esta situación trae consigo que la competencia se adelante
en lanzar nuevos productos o mejorar los existentes; en donde en muchas ocasiones la
idea de negocio fue concebida con anterioridad por el Banco Múltiple BMA. Esta
situación ocasiona que el banco deje de percibir gran cantidad de ingresos y baja en la
cartera de clientes. 

Es por esta razón que surge la necesidad de implementar mejoras en las metodologías
y procesos utilizados por el área de Aseguramiento de la calidad. Estas mejoras deben
aportar al proceso agilidad y flexibilidad sin reducir con esto el nivel de calidad
percibido por los usuarios finales.
 Formulación del problema.

¿A qué se debe que las solicitudes que ingresan al área de Aseguramiento de la

calidad del Banco Múltiple BMA no puedan ser concluidas dentro de los tiempos  
planificados durante el segundo semestre del 2014?

Sistematización.

De la pregunta general se desprenden las siguientes interrogantes:

 ¿Qué cantidad de requerimientos presentaron retrasos en la conclusión a tiempo?

 ¿Cuáles son las causas de que los requerimientos que ingresan al área de
Aseguramiento de la Calidad no puedan ser concluidos dentro del tiempo
planificado?

 ¿Qué importancia tiene para el negocio que los requerimientos puedan ser
concluidos dentro del tiempo planificado?

 ¿Qué consecuencias tiene para el negocio que los requerimientos no puedan ser
concluidos dentro del tiempo planificado?
 Objetivos.

General: 

Analizar la necesidad de la implementación de mejoras al proceso de pruebas

utilizados por el área de Aseguramiento de la calidad de sistemas del Banco Múltiple
BMA, durante el segundo semestre del 2014.

Específicos:

 Identificar la cantidad de requerimientos que presentaron retrasos en la conclusión a

tiempo.

 Identificar las causas de que los requerimientos que ingresan al área de

Aseguramiento de la Calidad no sean concluidos dentro del tiempo planificado.

 Demostrar la importancia que tiene para el negocio que los requerimientos sean
concluidos dentro del tiempo planificado.

 Identificar las consecuencias tiene para el negocio que los requerimientos no sean 
concluidos dentro del tiempo planificado.
 Justificación.

 Teórica

Esta investigación es teórica debido a que existen políticas y procedimientos definidos

en el área de aseguramiento de la calidad los cuales serán tomadas como referencias
de análisis del área.  Además existen libros, revistas, y artículos relacionados con el
tema de mejoras al área de Aseguramiento de la Calidad de Sistemas. 

 Metodológica

Esta investigación es metodológica ya que se utilizaran diversos instrumentos para el

levantamiento de información, como son: entrevistas, cuestionarios abiertos y cerrados
a los involucrados en el proceso del área de Aseguramiento de la Calidad.

 Práctica

Esta investigación es práctica ya que en base a los resultados de la investigación se

implementaran mejoras al proceso de pruebas utilizados por el área de Aseguramiento
de la Calidad del banco múltiple BMA. Con esta investigación se podrá plantear
oportunidades de mejoras relacionadas a las metodologías utilizadas en el área; en
este sentido se pretende estudiar las diferentes metodologías existentes en el mercado
y seleccionar aquella que esté acorde con el tipo de entidad que es banco múltiple
BMA.

Marco teórico

El proceso de pruebas realizado por el área de Aseguramiento de la calidad a los 

sistemas, permite que los productos entregados a los usuarios estén acorde a lo
requerido por estos. Es por esta razón que en la actualidad resulta de vital importancia
la agilidad en el proceso de pruebas para lograr entregar productos de calidad a  los
usuarios en el menor tiempo posible. Este factor de agilidad puede significar para las
empresas un arma para el logro de la ventaja competitiva.

En este sentido la utilización de metodologías para el proceso de pruebas es casi

imposible omitirlas, esto debido a la necesidad de control  de  las variables que
conlleva el proceso de pruebas. Por lo tanto, seguir metodologías y estándares nos
llevan a estar en competitividad en todo momento. Es por esta razón que diferentes
autores han mostrado interés en indagar sobre las diferentes metodologías empleadas
en el proceso de pruebas y la relación de estas con la agilidad de la entrega. Más
adelante se muestran diferentes enfoques planteados por diferentes autores.

“Scrum es un modelo creado para el desarrollo ágil, el cual está basado en el desarrollo
incremental, en lugar de la planificación y ejecución completa del producto. Este
planteamiento indica que es necesario incorporar enfoques de desarrollo que sean
flexibles y adaptables a los cambios, puntos frente a los que las metodologías
tradicionales (predictivas y basadas en procesos) se han revelado insuficientes,
causando la pérdida del rumbo, el retraso crónico o simplemente el fracaso de los
proyectos”. (Yampasi, 2012, p.79)

La metodología Scrum o metodología ágil presentan como desafío una mayor agilidad
en el proceso de pruebas y entrega del producto al usuario. Este plantea que los
entregables deben realizarse por partes pequeñas a medida que las mismas son
finalizadas. En Scrum el proceso de pruebas debe realizarse a la par con el desarrollo
de este, esto supone un ahorro en el tiempo, a diferencia del método tradicional que
propone la finalización del desarrollo para dar inicio a las pruebas. 

“La metodología RUP (Rational Unified Process) es el modelo óptimo para realizar
pruebas, para este se toman en consideración tres tipos de pruebas. Pruebas de
unidad (se prueban las unidades mínimas por separados, de integración, (se prueban
varias unidades juntas), de sistema (sobre la aplicación o sistema completo), y de
aceptación (realizado por los usuarios o terceros). El desarrollo del flujo de trabajo
consistirá en planificar que es lo que hay que testear, diseñar cómo se va a hacer,
implementar lo necesario para llevarlos a cabo, ejecutarlos en los niveles”. (Martínez,
2011, p.10) 

El modelo de pruebas planteado por RUP, se enfoca en la planificación como

herramienta fundamental del proceso de sistemas. En este se planifica cada una de las
fases del proceso de pruebas, incluyendo la gestión del tiempo y los recursos
involucrado en el proceso. Este proceso conlleva una gran inversión de tiempo, ya que
cuenta con varias  fases  o tipos de pruebas, que deben ser agotadas antes de la
puesta en producción del sistema. 
Las fases del proceso de pruebas establecido por RUP,  contemplan tres tipos de
pruebas: las pruebas unitarias, realizas en paralelo con el desarrollo de sistemas.
Luego que el desarrollo está concluido se estará listo para iniciar con una nueva fase
de pruebas que es la de sistemas, donde son probadas todas las iteraciones que
componen el desarrollo. Al concluir esta fase se debe iniciar con  la fase de certificación
de usuario, en la cual el usuario del requerimiento realiza nuevamente pruebas de la
funcionalidad.

 “Extreme Programing (XP) es las metodologías de desarrollo de software más exitosas

en la actualidad, utilizadas para proyectos de corto plazo, corto equipo y cuyo plazo de
entrega era ayer. La metodología consiste en una programación rápida o extrema, cuya
particularidad es tener como parte del equipo, al usuario final, pues es uno de los
requisitos para llegar al éxito del proyecto.  El tipo de pruebas realizadas en estas
metodologías son las  Pruebas unitarias: se basa en las pruebas realizadas a los
principales procesos, de tal manera que adelantándonos en algo hacia el futuro,
podamos hacer pruebas de las fallas que pudieran ocurrir. Es como si nos
adelantáramos a obtener los posibles errores.”  (Flores, 2009, p.32) 

Esta metodología considera los cambios que puedan surgir a medida que avanza el
proceso, como natural y deseable para el desarrollo del proyecto. Parte del hecho de la
adaptación a cualquier cambio que se pueda presentar en el proyecto, lo cual se
considera más realista que intentar definir todo lo que se va hacer en el proyecto al
inicio del mismo. En esta metodología el analista de pruebas es el soporte del usuario
quien participa junto con este en el proceso de pruebas.

“La calidad puede lograrse definiendo estándares y procedimientos organizacionales de

calidad que no estén basado en una especificación perfecta que pueda hacer el cliente.
Los atributos de software como la mantenibilidad, seguridad o eficiencia no pueden ser
especificados explícitamente. Sin embargo estos tienen un efecto importante en como
la calidad es percibida. La experiencia nos muestra que la calidad del proceso tiene
una influencia significativa en la calidad del sistema. La gestión y mejora de la calidad  
del proceso debe minimizar los defectos en el sistema entregado.”  (Sommerville, 2006,
p.586)

Esta metodología se enfoca en que la herramienta fundamental para lograr un buen

proceso de calidad  está en la forma en que se estructuran los procesos utilizados por
el área de Aseguramiento de la calidad. Esta metodología basada en procesos utiliza
los estándares y procedimientos  relacionados con la calidad de sistemas como base
para la gestión de la calidad. Uno de los estándares planteados por esta metodología
es ISO 9000, aunque fue creado específicamente para sistemas el mismo define
principios generales que pueden ser aplicados a diferentes industrias.
 Marco conceptual

Calidad: Es la composición total de las características de los productos y servicios de

marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuáles los

Calidad de sistemas: Es el grado con el que un sistema, componente o proceso

cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o
usuario. (Ocampo, 2011)

Verificación de software: Técnica y actividad ligada al control de calidad del software

se trata de comprobar si los productos construidos en una fase de ciclo de vida
satisfacen los requisitos establecidos en una fase anterior y/o si el software construido
satisface los requisitos del usuario. (Ocampo, 2011)

Validación de Software: Técnica y actividad ligada al control de calidad del software

se trata de comprobar si los productos construidos en una fase de ciclo de vida,
funciona como el usuario quiere y realiza las funciones que se habían solicitado.
(Ocampo, 2011)
Desarrollo de sistemas: Por extensión, se utiliza la palabra «desarrollo» para indicar
el trabajo de elaboración de un programa o aplicación. (Comunidad De Programadores,
2014)

Analista: Aunque los puestos y responsabilidades de los profesionales informáticos

cambian y evolucionan con sorprendente rapidez, el analista sigue siendo una persona
imprescindible en cualquier departamento de informática. Se trata de quien determina
la problemática concreta que debe solucionar una aplicación y las líneas generales de
cómo debe desarrollarse dicha aplicación para resolver el problema.  Persona que
determina la problemática concreta que debe solucionar una aplicación. (Comunidad
De Programadores, 2014)

Usuarios: Un usuario puede ser definido como aquella persona que interactúa con la
computadora a nivel de aplicación. En cambio, los programadores y todo profesional
técnico no pueden ser considerados como usuarios cuando trabajan con la
computadora a nivel profesional.  En informática, un usuario es un individuo que utiliza
una computadora, sistema operativo, servicio o cualquier sistema informático. Por lo
general es una única persona. (Comunidad De Programadores, 2014)

Metodología: Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en

una exposición doctrinal. (Diccionario Real Academia Española, 2001)

Estándar: Que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia.  (Diccionario Real
Academia Española, 2001)
Requerimiento: Acción y efecto de requerir. (Real Academia Española, 2001)

Procedimientos: Método de ejecutar algunas cosas. (Diccionario Real Academia

Española, 2001)

Aspectos Metodológicos

Tipos de Estudio.

La investigación será exploratoria ya que la misma parte de la recolección de diversos

materiales bibliográficos los cuales apoyarán la formulación del problema de
investigación presentado en el banco múltiple BMA para encontrarle la debida
solución.  A través del análisis   de las diferentes fuentes consultadas se podrá
establecer la solución más idónea a la problemática identificada en el área de
Aseguramiento de la Calidad.

Será descriptiva ya que se detallará el fenómeno de estudió, utilizando uno o varios

atributos de este,  para esto se realizarán entrevistas y cuestionarios a los diferentes
involucrados en el proceso de pruebas del área de Aseguramiento de la calidad, como
son: Director, Coordinador, Analistas de pruebas senior, junior, subcontratado
(Outsourcing) y usuarios. Con esta información se pretende identificar formas y
patrones de comportamiento presentados por el personal a cargo de las solicitudes.
Será explicativa, ya que la misma pretende encontrar las razones o causas que
ocasionan el problema de que las solicitudes no pueden ser concluidas en el tiempo
planificado, para dar respuestas a las preguntas previamente elaboradas.

Métodos de investigación.

Los métodos de estudios que se utilizaran para el desarrollo de esta investigación son
los siguientes: 

Uno de los métodos para la realización de esta investigación será la observación, para
lo cual se realizaran visitas al área,  para observar el manejo que realiza el personal de
aseguramiento de la calidad a los procesos de prueba, con esto se pretende percibir
ciertos comportamientos realizados por el personal a cargo de las solicitudes.

Además serán utilizados los métodos Inductivo y deductivo, ya que se partirá  de la

recolección de aspectos o conclusiones generales de forma deductiva  para desglosar
de forma particular aspectos de comportamiento y causas que originan el problema
encontrado, de la misma forma se examinaran detalles en forma general para llegar a
cada aspecto de manera detallada con carácter inductivo.
También se utilizará análisis y síntesis, para organizar las informaciones recopiladas
a través de un análisis y síntesis de la misma según los criterios definidos. Con esto se
obtendrá un mejor manejo de la información y una presentación más descifrable de los
hallazgos obtenidos.

Fuentes de investigación

Primarias y secundarias: Se utilizarán fuentes documentales tanto primarias como

secundarias ya que serán consultados libros, revistas, textos, periódicos y
enciclopedias que abordan el tema de investigación.

Técnicas de investigación

Documentales: Se utilizarán técnicas documentales como son: libros y revistas que

abordan el tema de la Calidad de Sistemas. Además se utilizaran Políticas y
procedimientos del área de Aseguramiento de la calidad, diccionarios técnicos,
Manuales,  páginas de internet. 

De campo: Se realizará el levantamiento de la información utilizando técnicas como

son: observación, encuestas y cuestionarios que serán aplicados a una muestra
representativa del personal de área de Aseguramiento de la calidad.
Entrevistas: Se realizarán entrevistas compuestas de preguntas abiertas al personal
del departamento de Aseguramiento de la Calidad de Sistemas del Banco Múltiples
BMA, esta entrevista estará dirigida al  Director, el coordinador del área y Analistas
Senior.

Cuestionarios: Se realizan cuestionarios compuestos de preguntas cerradas, las

cuales serán aplicadas a los  analistas del área, desarrolladores y usuarios.

La observación: se llevará  a cabo una observación directa del problema dentro del
medio en que se presenta que es el área de Aseguramiento de la Calidad del banco
múltiple BMA, con el objetivo de determinar todas las características y comportamiento
del mismo.

Población y Muestra

Población: La población estará compuesta de todo el personal que forma parte del
departamento de aseguramiento de la calidad de Sistemas del Banco Múltiple BMA y
una muestra de los desarrolladores y usuarios que interactúan con el área.

Muestra: Para nuestra investigación será tomada la siguiente muestra representativa:

Para la entrevista se tomará una muestra de los empleados del área que con mayor
conocimiento, los cuales serán: Director del área de Aseguramiento de la Calidad,
Coordinador del área de Aseguramiento de la Calidad y Analistas senior del área. Los
cuestionarios serán aplicados a 30 involucrados en el proceso.

Tratamiento de la información

Para el procesamiento de las respuestas obtenidas de la aplicación de las diferentes

técnicas de investigación, se  realizará la tabulación de los datos obtenidos, y posterior
análisis de las informaciones obtenidas. Además se graficarán los resultados lo cual
facilitará la interpretación de los resultados arrojados por la investigación. Así como
también se realizan comentarios de las respuestas obtenidas de la entrevista.
 Tabla de contenido.

CAPÍTULO I: PRUEBAS DE CALIDAD APLICADAS A LOS  SISTEMAS BANCARIOS.

1.1. Evolución histórica de la calidad.

1.1.1. Calidad basada en la inspección.
1.1.2. Control de la calidad.
1.1.3. Aseguramiento de la calidad.
1.1.4. Optimización del diseño de nuevos productos y procesos.
1.1.5. La gestión de la calidad total.
1.2. Concepto aseguramiento de la calidad de sistemas.
1.3. Principales metodologías utilizadas para el aseguramiento de la calidad de los
sistemas bancarios.
1.3.1. Método tradicional de desarrollo de sistemas: Rational Unified Process
(RUP).
1.3.2. Metodologías Agiles de Desarrollo de Sistemas.
1.3.2.1. Metodología Scrum
1.3.2.2. Programación Extrema (Extreme Programming, Xp)
1.4. Estándares y normas de Calidad de sistemas.
1.4.1. IEEE 829 (Estándar para la documentación de los sistemas)
 1.4.2. Norma ISO/IEC 9126 Norma internacional para la evolución de la calidad
de los sistemas

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL PROCESO DE

PRUEBAS UTILIZADO POR EL DEPARTAMENTO DE  ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD DEL BANCO MÚLTIPLE BMA.

2.1 Banco Múltiple BMA. 

2.1.1 Antecedentes Históricos del Banco Múltiple BMA.
2.1.2 Misión, visión, valores.
2.1.3 Principales productos y servicios.
2.1.4 Principales Productos.
2.1.5 Servicios.
2.2 Departamento de Aseguramiento de la calidad de sistemas.
2.2.1 Organigrama del área de Aseguramiento de la Calidad.
2.2.2 Diagrama Proceso de Pruebas Internas. 
2.2.3 Diagrama Proceso de Certificación de Usuario.
2.2.4 Herramientas.
2.2.5 IBM Rational ClearQuest.
2.2.6 Test Manager.
2.2.7 Rational Robot
2.3 Análisis de los cuestionarios realizados.
2.4 Análisis de la entrevista aplicada.
2.5 Análisis de los resultados de la investigación.

CAPÍTULO III: PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO DE PRUEBAS UTILIZADO

POR EL DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE SISTEMAS
DEL BANCO MULTIPLE BMA.

3.1 Presentación diferentes alternativas para la mejora del proceso de pruebas

internas.
3.2 Presentación diferentes alternativas para la mejora del proceso de certificación
con usuario.
3.3 Presentación de la alternativa idónea.
3.4 Cronograma de trabajo para la implementación del Programa Propuesto 
3.5 Presupuesto 

Bibliografía
 Anexos.

Modelo de Cuestionario Aseguramiento de la calidad

Posición:     ______________________    Sexo: _________________________

Edad:          ______________________

1. ¿Existe una unidad de aseguramiento de la calidad?

□  Si
□  No       

2. ¿El departamento de aseguramiento de la calidad suministra una verificación

objetiva de que las actividades y productos de software se corresponden con los
procedimientos,  estándares aplicables y con los requerimientos?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________
3. ¿Los resultados de las revisiones y auditorías realizadas por aseguramiento de la
calidad, se le suministran a los involucrados con el requerimiento sometido a
pruebas?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

4. ¿El proyecto sigue una política organizacional escrita para la implementación del
Aseguramiento de la calidad?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

5. ¿Se planifican las actividades de Aseguramiento de la Calidad de Software?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

6. ¿Las pruebas realizadas por el área de aseguramiento de la calidad son concluidas

dentro de los tiempos planificados?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

7. ¿A qué se debe que las solicitudes no puedan ser concluidas dentro de los tiempos
planificados?

□  Mala calidad del desarrollo

 □  Mala interpretación de la definición del proyecto entre los usuarios y el área de
desarrollo.
□  Analista de Aseguramiento De la Calidad.
□  Ambiente de pruebas inestable.
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

8. ¿Quién desarrolla los requerimientos entregados al área de aseguramiento de la

calidad que son devueltos por mala calidad?

□  Suplidores Externos.
□  Desarrolladores internos.
□  No es aplicable.
Comentarios_______________________________

9. ¿Existe un área encargada de realizar el levantamiento de los requerimientos

conjuntamente con los usuarios y los desarrolladores?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

10. ¿El área de aseguramiento de la calidad es incluida en el proceso de levantamiento

de los requerimientos conjuntamente con los usuarios y los desarrolladores?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

11. ¿Las actividades de aseguramiento de la calidad cuentan con los recursos 

adecuados de personas entrenadas y capacitadas en el área?
 □  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

12. ¿Existe una alta rotación de personal?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

13. ¿Qué tipo de recursos representan la mayor rotación de personal?

□  Personal interno
□  Personal sub contratado (Outsourcing) 
□   No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

14. ¿A qué se debe que las solicitudes sean aplicadas incorrectamente en el ambiente
de pruebas?

□  Aplicación de los parámetros requeridos de forma incorrecta.

□  Data de pruebas utilizada corrompida.
□  Falta de aplicación de los objetos de base de datos.
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

15. ¿Los desarrollos de sistemas entregados al área de aseguramiento de la calidad

son enviados a un proceso de aprobación luego de concluir los ciclos de pruebas?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________

16. ¿Qué inversión de tiempo promedio se emplea para la certificación de las

solicitudes?
 □  1-5 Días
□  6-10 Días
□  10-15 Días
□  15 Días en adelante
Comentarios_______________________________

17. ¿A qué se debe la gran inversión de tiempo empleado en el proceso de

certificación?

□  Los usuarios no asisten a las pruebas dentro de las fechas planificadas.

□  Procesos altamente burocráticos
□  Analista de Aseguramiento De la Calidad no disponible.
□  Mala calidad del desarrollo
Comentarios_______________________________

18. ¿Quedan asuntos incumplidos que no se resuelven en el proyecto de sistemas que

ha sido colocado en producción?

□  Si
□  No
□  No es aplicable
□  Desconocido
Comentarios_______________________________
 Modelo de Entrevista Aseguramiento de la calidad.

Posición:     ______________________    Sexo: _________________________

Edad:          ______________________