FLUJOGRAMA PROCESOS DE LA CADENA LOGISTICA Y EL MARCO

ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

KEVIN JOSE PEREZ FONSECA

INSTRUCTORA

CLARA PATRICIA SANABRIA OVIEDO

CENTRO DE FORMACION COMPLEJO TECNOLOGICO

AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURISTICO - SENA

GESTION LOGISTICA (2104743)

AGOSTO DE 2020
SERVIENTREGA CENTRO DE SOLUCIONES
Partiendo de un proyecto familiar, que fue hecho realidad el 29 de noviembre
de 1982, se crea la empresa que luego de un acelerado crecimiento llega a ser
la compañía especializada en logística y comunicación urbana, nacional e
internacional más importante de Colombia, ahora con presencia en Estados
Unidos.
Generando un estándar gerencial llamado “Modelo S” propio, pensando
siempre en seguir evolucionando. La Corporación Servientrega continúa
entregando progreso y desarrollo para sus Clientes, el mundo y su gente
Servientrega International es una empresa líder en servicios de logística y
comunicación con el objetivo de brindar soluciones en el envió y paquetería a
individuos y empresas pequeñas, medianas y grandes

Operan los clientes primerizos en empresas de autopartes y cargas aduaneras

en ciudades como Bucaramanga, barranquilla Medellín y Cartagena para los
destinos entre Cali y buenaventura, con la participación de los hermanos
guerrero Hernández que crearon nuevas empresas como lo son efecty,
dimonex global entre otras, los cuales están a la vanguardia en procesos de
normas de calidad y tecnología de última generación, para satisfacer las
necesidades de los clientes

MISION

Satisface totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro país.

VISION

Queremos que servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en américa
con presencia competitiva en a nivel mundial.

POLITICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
  La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta
y participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la
prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella
de carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto
social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa
suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

SEGURIDAD VIAL
Para servientrega S.A. involucra estrategias en seguridad vial como
mecanismos, medidas y acciones promoviendo la prevención el autocuidado y
una cultura de responsabilidad vial entre sus colaboradores y contratistas,
subcontratistas y demás partes de la organización
Para asi disminuir el riesgo de accidentes viales mediante la disposición de los
recursos financieros encaminado al mejoramiento continuo.

EL FLUOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL PROCESO?

Podemos ver en el esquema de forma clara como a barca el proceso desde
que se recoge la encomienda hasta su destino final que es el cliente, siendo
enfáticos en la manera en que se logra este proceso de recibimiento y
distribución de la mercancía.
¿LA ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESOS SE PRESENTAN DE
MANERA SECUENCIA?
Se presenta de la manera más secuencial con el fin de entender los procesos
logísticos que se manejan dentro de la compañía
¿SE INDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONSABLES DE CADA
ACTIVIDAD?
Totalmente cada responsable tiene un rol especifico que para trata de mostrar
lo lo más sensato y breve posible de cada actividad.

¿SE INDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPO DE EJECUCION DE

CADA ACTIVIDAD?
Como en toda organización tiende a ver retrasos ocasionalmente, algunas
veces por inventarios, todo esto hace que los despachos se atrasen un poco.
¿EL PROCESO FACILITA SU EJECUCION?
En todo momento se busca la facilitación del proceso, con el fin de dar a
entender un poco a los encargados dentro de la labor, para asi poder lograr
realizar sin ningún contratiempo las tareas.
¿SE EVIDENCIA LA RELACION ENTRE EL PROCESO Y LA VISION DE LA
EMPRESA?
Todo a barca dentro de esta parte de la visión de la compañía que es servir y
brindar un buen servicio al cliente, la relación dentro de esto es sumamente
importante por que dependemos de los clientes para que la compañía siga
creciendo cada día más.
¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESOS CON LOS OBJETIVOS Y
METAS INSTITUCIONALES, ATRAVEZ DE LA RELACION COSTO,
BENEFICIO, Y LAS TECNOLOGIA APLICADAS EN EL PROCESO?
Las metas se han venido cumpliendo a medida de los años los bajos costos
para la compañía cada vez que se expande más ayuda a minimizar ciertos
costos, los resultados atreves del desarrollo de planificación y estrategias, aun
asi aplicando el uso de las TIC para que sea más ágil y factible la labor en
procesos logísticos.
¿EL PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO DE
MERCADO AL CUAL VA DIRIGIDA LA EMPRESA?
Totalmente, la compañía servientrega .S.A. satisface las necesidades de
nuestros clientes por eso se caracteriza por ser líder en logística a nivel
nacional, y posicionándola como una de las mejores en cuanto a líderes en
logística a nivel mundial.
¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGISTICAS CUMPLEN CON LAS
POLITICAS ORGANIZACIONALES?
Si bien sabemos servientrega S.A. cumple en su totalidad para satisfacer las
necesidades de la compañía y la de los clientes, si nos basamos en cuanto a
flota terrestre y aérea servientrega maneja una serie de vehículos con altos
estándares en calidad y tecnología, para asi poder cumplir los tiempos de
nuestros clientes.
DE ACUERDO CON LA INFORMACION CONSULTADA DE LA EMPRESA
¿QUE ESTRATEGIAS LOGISTICAS IMPLEMENTARIA? ¿QUE
ELEMENTOS TENDRIA EN CUENTA PARA SU DESARROLLO?
Implementar sucursales en municipios y pequeños pueblos, para que sea más
fácil para los clientes poder recibir su encomienda y pedidos más a tiempo y sin
retrasos, hago este punto por que ha pasado en ocasiones que llegan pedidos
y los llevan a otra sucursal más grande o que esta fuera de área de cobertura
de servientrega, hay que destacar la gran labor de esta compañía,
posicionándose como la mejor del país en cuanto a cuestiones logísticas
BIBLIOGRAFIAS
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision
https://servientrega.us/soluciones/