Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

De acuerdo con lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda

empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%,
y asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

Calidad del Servicio

Recurso físico
Garantía
Confiabilidad
Diligencia
Empatía

 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

asignados.

 
  Recurso físico: Es uno de los factores más importantes dentro de la empresa ya
que refleja una imagen de compromiso y responsabilidad con la calidad y las
necesidades que tiene el cliente esto permitir crear una excelente imagen de la
compañía frente a un nuevo o antiguo cliente, también el tener un buen recurso
físico le permite a los empleados desarrollar mejor sus actividades y así poder
brindar un excelente servicio permitiéndole entender a el cliente que se encuentran
capacitados para atender sus necesidades, quejas y ideas.
 Garantía: Es uno de los principales factores que siempre debe cerciorarse una
compañía que se brinde en cuanto al servicio que se le esté dando al cliente y lo
más importante el producto que el cliente está obteniendo por esta razón el cliente
se mantiene fiel a la compañía demostrando que el producto cumple con sus
expectativas y supera lo que ofrece la competencia.
 Confiabilidad: Es un factor que siempre se debe tener presente al momento de
atender a un cliente y ofrecer un producto ya que se demuestra la calidad del
producto y sobre todo una excelente cultura de servicio.
 Diligencia: Se asocia con respuesta de manera rápida y eficaz a una inquietud
que se le presente al cliente, también se debe tener en cuenta que la respuesta
brindada debe de ir acompañada a una actitud positiva, amale y sobre todo
demostrar que siempre esta incondicional para el cliente.
 Empatía:  Significa proporcionar y brindar una excelente asesoría demostrándole
al cliente que se le entienden sus necesidades e inquietudes y se podrá brindar
una solución que superen sus expectativas y demostrarle la excelente calidad de
servicio que tiene la compañía.

Lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros y comente las dos

que más le hayan llamado la atención, indicando si está o no de acuerdo con ellos
y el porqué.

Buenas noches

Andres estoy de acuerdo contigo en cuanto a que el recurso físico debe de ser uno de los
principales factores que se debe tener en cuento para brindar una excelente atención al
cliente, también comparto como definiste el resto de los porcentajes de los aspectos
planteados en la actividad ya que tuviste en cuanta varios factores que fue la calidad,
ayuda, solución y lo más importante la satisfacción del cliente.

Buenas noches

Diana estoy de acuerdo contigo en cuanto a que en la atención al cliente se debe de tener
empatía y brindar confiabilidad para que el cliente se sienta que es el factor mas
importante para la compañía, pero pienso que otro factor importante sería la garantía ya
que si no se brinda el cliente no se sentirá satisfecho.