MAPA CONCEPTUAL AA 3
ALUMNA LEYDI PORRAS
GENERALIDADES
A) demostrar conformidad con
los requisitos de productos.
B) asegurarse de la conformidad
del sistema de gestión de la
calidad.
C) mejorar continuamente la
eficiencia del sistema de gestión
de la calidad.
El seguimiento y medición de los procesos El análisis y evaluación de la información del SG
1. EL SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS
SEGUIMIENTO Y MEDICION
SATISFACCION DEL CLIENTE SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PROCESOS SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PRODUCTO
La organización debe realizar el
seguimiento de la información
La organización debe aplicar métodos La organización debe hacer el
relativa a la percepción del
apropiados para el seguimiento y seguimiento y medir las
cliente con requisitos por parte
cuando sea aplicable, la medición de características del producto
de la organización. Debe
los procesos del sistema de gestión de para verificar que se cumplen
determinarse los métodos para
la calidad. los requisitos del mismo.
obtener y utilizar dicha
información.
La organización debe llevar a
AUDITORIAS INTERNAS cabo auditorías internas.
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2. EL ANALISIS Y EVALUACION DE LA INFORMACION DEL SGC.
CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME
A) tomando acciones para eliminar la no
conformidad detectada.
B) autorizando su uso, liberación o aceptación
bajo concesión por una autoridad pertinente y
cuando sea aplicable por el cliente.
C) tomando acciones para impedir su uso o
aplicación prevista originalmente.
D) tomando acciones apropiadas a los efectos,
reales o potenciales, de la no conformidad
cuando se detecta un producto no conforme
después de su entrega o cuando ya ha
comenzado su uso.
ANALISIS DE DATOS
A) la satisfacción del cliente.
B) la conformidad con los requisitos
del producto.
C) las características y tendencias de
los procesos y de los productos
MEJORA CONTINUA
La organización debe mejorar continuamente
la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad mediante el uso de la política de la
calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditorias, el análisis de
datos, las acciones correctivas y preventivas y
la revisión por la dirección.
MEJORA
ACCION CORRECTIVA
A) revisar las no conformidades
B) determinar las causas de las no
conformidades.
C) evaluar la necesidad de
adoptar acciones para asegurarse
de que las no conformidades no
vuelvan a ocurrir.
D) determinar e implementar las
acciones necesarias.
E) registrar los resultados de las
acciones tomadas.
F) revisar la eficiencia de las
acciones correctivas tomadas
ACCION PREVENTIVA
A) determinar las no
conformidades potenciales y sus
causas.
B) evaluar la necesidad de actuar
para prevenir la ocurrencia de no
conformidades.
C) determinar e implementar las
acciones necesarias.
D) registrar los resultados de las
acciones tomadas.
E) revisar la eficiencia de las
acciones preventivas tomadas.
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Para que un sistema de gestió n de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma ó ptima, es necesario que exista una
metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacció n del cliente,
las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que trabajan en la
transformació n del producto, así como también medir la satisfacció n del cliente, ademá s de conocer las expectativas de los
mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, segú n
las necesidades de la organizació n. El aná lisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se está n recogiendo
datos sin razó n, siendo un gasto econó mico nada bueno para el Sistema de Gestió n de la Calidad.