 Proceso

Sucesión de actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a un punto o
finalidad, así como también al conjunto de fenómenos activos y organizados en el tiempo.

En el campo empresarial y económico, el proceso es una secuencia de actividades humanas,

que transforman un conjunto específico de insumos en uno de rendimientos. Se pueden
encontrar al proceso productivo, en donde el resultado es un producto o servicio; y al proceso
de negocio, en éste se llevan y concluyen tareas de manera lógica como trasferir mercancías,
efectuar negociaciones, etc
Características:
o Definible
Los procesos deben estar documentados, y sus requerimientos y mediciones
deben ser establecidos.
o Repetible
Los procesos son secuencias de actividades recurrentes. Deben ser
comunicados, entendidos y ejecutados consistentemente.
o Predecible
Los procesos deben lograr un nivel de estabilidad tal que se asegure que sus
actividades se ejecutan consistentemente y producen los resultados deseados.
o Medible
Los procesos deben tener mediciones que aseguren la calidad de cada tarea
individual, así como la calidad del resultado final. Este proceso de medición se
puede explicar fácilmente en la entrada anteriormente publicada “Etapas del
control de gestión”.

 MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los
procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos.

 GRUPOS DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN

Los procesos de una organización se dividen en 3 grandes grupos: procesos estratégicos,
procesos operativos y procesos de soporte. A partir de aquí, se identifican los procesos
más “pequeños” que formarían cada gran grupo. La mejor forma para entenderlo es mediante
un ejemplo:
"Una empresa distribuidora de bebidas refrescantes decide gestionar su empresa mediante
procesos. Para ello tiene que identificar todos los procesos en los cuales se dividirá la
compañía para una gestión eficiente. A continuación, algunos ejemplos de los procesos que
se encontrarían dentro de cada gran bloque": 
Procesos estratégicos

Como aquellos procesos que se encuentran vinculados al ámbito de las responsabilidades de la

dirección y, principalmente, a largo plazo. Se refieren fundamentalmente a todos los procesos de
planificación y los que se considere que están ligados a los factores clave y estratégicos.

Procesos de soporte

Como aquellos procesos que ofrecen soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a todos los
procesos que están relacionados con los recursos utilizados y las mediciones realizadas.

Gestión basada en procesos, que requiere que la organización se divida en procesos. Este tipo de
gestión se centra en las actividades de la organización y busca optimizarlas para sacar el máximo
rendimiento además de añadir valor a los resultados. La empresa se considera como un sistema de
procesos que se relacionan entre sí y se encuentran conectados, en que la estructura clásica vertical
se orienta hacia una estructura horizontal, la cual favorece la participación de varias personas de
distintos departamentos dentro de un mismo proceso.

El uso de indicadores para gestionar los procesos permite a las organizaciones centrar su trabajo
sobre “áreas de resultados”, es decir, cada actividad que se realice, con su correspondiente proceso,
debe obtener unos resultados. Éstos son importantes de analizar para saber si se llega a los
objetivos que se marcaron en un principio o si se tiene que mejorar alguno de los procesos.

Desde procesos relacionados directamente con la estrategia de la empresa a otros que afectan de
forma más indirecta al cliente, como sería la formación de los empleados para trabajar más
eficientemente o mejorar un proceso que a simple vista puede resultar menos importante como sería
la gestión de los gastos de viaje de los trabajadores, pueden beneficiar a la empresa y a otros
procesos interrelacionados,.