Evaluacion Tecnica

Indicadores Operativos - Financieros
1. Indique la formula para el Calculo de TMO
aht=(tiempo conversacion+hold+tiempo despues llamada)/numero de llamadas ate
2.- Explique con sus propias palabras que significa Nivel de Servicio
El nivel de servicio es un indicador el cual evalua cual es el porcentaje de satisfaccion de un cli
3.- Calcule el Nivel de Atención del Siguiente Problema
El servicio de Pizzas GSS presento durante el día 01-02-2018 las siguientes llamadas recibidas 24230, el servicio a
10240 llamadas y los agentes contestaron en total 15500 con un TMO de 240 Segundos
Con lo siguientes datos calcule
1.- Niveles de Atención 63.73%

2.- Tiempo Hablado 3720000 segundos
2.- Nivel de servicio 42.11%
Nota: Debe Sustentar su respuesta realizando Formulas
4.- Explique con sus propias palabras cual es la importancia de la Productividad en un servicio de Cobro Variabl
La productividad va de la mano con la eficiencia y este indicador es de suma importancia al momento de un c

productividad mas eficiencia se tiene, explicando un poco la productividad esta es una metrica que se utiliza p
horas o minutos, si este indicador es bueno el cobro tambien lo sera.
5. Indique cual es la formula de Productividad Operativa
Productividad= Tiempo real/Tiempo turno * Unidades realizadas/unidades planificadas
6. Cual es el nivel optimo de niveles de Atención que un servicio debe tener, justifique su respuesta
El nivel de atencion por experiencia siempre se debe tener por encima del 95%, ya que este muestra como es
servicio.
7. Indique cuales son las diferencias entre COV - COF y S&GA
COV(Costos Variables), COF(Costos Fijos), S&GA(Gastos generales y administrati
8. Al realizar dimensionamientos de servicios, se debe tener en cuenta el impacto que esto genera en:
Seleccione con X
a. COV - COF - S&GA X

b. COV
c. S&GA y COF
d. Ninguna de las Anteriores
9. El servicio de atención al cliente para fanáticos del CLUB SANTA FE de BOGOTA, presento una desviación en
indique cuales son las estrategias que usted como analista de planificación debe emplear para apoyar a la mejo
a)/numero de llamadas atendidas.
aje de satisfaccion de un cliente en especifico.
cibidas 24230, el servicio atendió antes de los 20 segundos

os
Llamadas Re 24320
Llamadas 20 10240
Llamadas At 15500
tmo 240
n servicio de Cobro Variable
tancia al momento de un cobro variable por que entre mejor

una metrica que se utiliza para ver la gestion bien sea en dias,
l cobro tambien lo sera.
s
ue su respuesta
que este muestra como es efectividad de la atencion de algun
os generales y administrativos)
e esto genera en:
esento una desviación en COV de 10 p.p. vs Presupuesto

plear para apoyar a la mejora del indicador financiero
Dimensionamientos
1. Utilizando el complemento ERLANG, calcule la cantidad de Agentes Necesarios con las Siguientes Premisas p
Llamadas por Intervalo

Nota: Recuerde que debe activar el ERLANG para realizar est
TMO 280
META NIVEL DE SERVICIO 80%
Tiempo de Servicio 35
Intervalo Llamadas Recibidas Agentes Necesarios

0:00 0 1
0:30 0 1
1:00 0 1
1:30 0 1
2:00 0 1
2:30 0 1
3:00 0 1
3:30 0 1
4:00 0 1
4:30 0 1
5:00 0 1
5:30 0 1
6:00 3 2
6:30 8 3
7:00 18 5
7:30 43 10
8:00 64 13
8:30 127 24
9:00 152 28
9:30 187 34
10:00 185 33
10:30 192 35
11:00 176 32
11:30 182 33
12:00 159 29
12:30 129 24
13:00 102 20
13:30 105 20
14:00 114 22
14:30 125 24
15:00 141 26
15:30 168 31
16:00 170 31
16:30 149 28
17:00 147 27
17:30 130 24
18:00 115 22
18:30 98 19
19:00 80 16
19:30 66 14
20:00 48 11
20:30 44 10
21:00 31 8
21:30 17 5
22:00 5 2
22:30 0 1
23:00 0 1
23:30 0 1
2. Realice un analisis escrito de la siguiente grafica, la zona Azul representa la recepcion de llamadas del servici
Indique en las observaciones los datos sobre su evaluacion: Buenas practicas, oportunidades de mejora, etc
Analisis del Grafico
Primero que todo se cuenta con mucho personal en la mañana y estan descuidando la tarde puede que esto no
pero si se puede llegar a obtener un indicador mas alto, se observa que las pausas estan bien distribuidas duran
3. Indique con sus propias palabras como realizaria el pronostico de llamadas de un servicio que se le asigne pa
4. Cuales son las premisas necesarias para realizar un buen dimensionamiento
Opcion A: Abandono, Llamadas, TMO, Niveles de Atención, Niveles de Servicio,

Opcion B: Llamadas, tiempos de descanso, Rotación de personal, TMO ,Metas contractuales, Absentismo
Opcion C: Llamadas, TMO, tiempos de descanso, Rotación de personal, Metas contractuales, Absentismo, Precisi
Opcion D: Llamadas, TMO, tiempos de descanso, Rotación de personal, Metas contractuales, Absentismo, Erlang
Opcion E: Todas las Anteriores
5. Describa según sus conocimiento como considera usted deben ser administrados los tiempos de descanso de
n las Siguientes Premisas para la Atención de Llamadas
el ERLANG para realizar este calculo

cion de llamadas del servicio y La grafica Lineal la conexion de los agentes.
nidades de mejora, etc
o la tarde puede que esto no nos genere perdida del nivel de servicio del dia
stan bien distribuidas durante el dia y no generan afectacion en el indicador
servicio que se le asigne para su seguimiento y control
Seleccione con X
ctuales, Absentismo
tuales, Absentismo, Precision de Pronostico
ctuales, Absentismo, Erlang
los tiempos de descanso de un grupo de operadores a lo largo del dia

Prueba Técnica de Conocimientos en SQL
1.De las siguientes sentencias cual es la correcta:
1. select [NOMBRE SKILL], Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonada

FROM [Consolidado Skill]
2. select [NOMBRE SKILL], Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonada

FROM [Consolidado Skill]
3. select FROM [Consolidado Skill]

[NOMBRE SKILL], Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime
4. select FROM [Consolidado Skill]

where [NOMBRE SKILL], Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime
2. Actualice el campo [NOMBRE SKILL] a "Avanza" donde el skill sea 5 , el nombre de la tabla es Skill.
SELECT Avanza, Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime FROM Skil
3. Existe una tabla con 5 campos llamada Gestion: Fecha, Nombres, Apellidos, Cedula, y llamadas atendidas; re
agrupe los datos y los ordene por Fecha mostrando el total de llamadas atendidas y el mes de Marzo.
SELECT Fecha, Nombres, Apellidos, Cedula, llamadas atendidas FROM Gestion WHERE Fecha LIKE '%Marzo%' ORD
4.De las siguientes sentencias cual es la correcta:
1. DROP TABLE Historico

SELECT Consolidado_Historico.*
INTO Historico
FROM Consolidado_Historico
INTO Historico
WHERE Consolidado_Historico

SELECT Consolidado_Historico.
INTO Historico

WHERE Historico
Marque con X
didas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime X
didas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime,
onadas, stafftime
Abandonadas, stafftime
re de la tabla es Skill.
andonadas, stafftime FROM Skill WHERE skill=5;
edula, y llamadas atendidas; realice la sentencia que

as y el mes de Marzo.
HERE Fecha LIKE '%Marzo%' ORDER BY Fecha ASC
Marque con X
X
Prueba Técnica de Conocimientos en Excel
1.- El Departamento de Selección requiere ubicar Nombre y Apellido de los siguientes números de cedula para in
de contrato. Para ello necesita establecer en una sola Celda (Columna C) y mediante Formulas el nombre y el Ape
Coloque entre las celdas C11 y C16 los datos Requeridos
Zona Verde: Para Respuesta (Formulada)
Zona Azul: Para formulaciones que considere necesarias (No obligatorias)
Identificación Nombre y Apellido
21082607 LILIANA MARIA ORTEGA AVILA
39541618 LUZ ANGELA DUQUE CAMARGO
52904020 ROSA YEIMY RINCON GUERRERO
52967750 MARIA ANGELICA TORRES LEON
60266391 JOHANNA ALEJANDRA GUTIERREZ CARDENAS
80025629 #N/A
2.- Realiza un resumen de los datos que se tienen en la "base de datos empleados", puede ser formulados o por
presentado a la directora general y debe poder sacar conclusiones.
Supervisor Llamadas Atendidas TMO

Alexander Santos 3443 258.54 T
270.00
260.64
Andres Figueroa 5791 258.57
258.91
258.57
258.54
265.00
255.83
254.83
Camilo Uribe 4241 254.83
260.00
Carmen Cardozo 4275 258.91
247.62
255.00
Carolina Barrios 5533 247.62 250.00
Juan Cuadrado 4283 260.64 245.00
Juana Pinzon 8209 255.83 240.00
Leonardo Hernandez 7691 259.88 235.00
os oa be zo os do on e
Leonel Messi 7043 257.31 a nt uer Uri rdo arri dra inz and
r S F ig ilo Ca B ua a P rn
Leopoldina Chavez 7083 253.75 nde es am en lina n C uan He eon
xa dr C rm aro Jua J rdo L
Marta Guerra 5536 252.79 Ale An Ca C
ona Le
Le
Nelsy Trujillo 8605 264.32
Oscar Maduro 6758 256.59
Paola Valbuena 9664 252.52
Radamel Falcao 5923 258.21
Salomon Rondon 7461 264.14 Con esta informacion podemos ver cual de los
Sara Flores 5948 254.78 campaña y verificar si e
Tito Vilanova 7265 255.45
Total general 114752 256.94
3.- Indique por medio de formulación la cantidad de Agentes por Supervisor y la Cantidad de Llamadas Atendida
Supervisor Cantidad De Agentes Llamadas Atendidas

Alexander Santos 13 3,443
Andres Figueroa 14 5,791
Camilo Uribe 12 4,241
Carmen Cardozo 11 4,275
Carolina Barrios 13 5,533
Juan Cuadrado 11 4,283
Juana Pinzon 18 8,209
Leonardo Hernandez 17 7,691
Leonel Messi 16 7,043
Leopoldina Chavez 16 7,083
Marta Guerra 14 5,536
Nelsy Trujillo 22 8,605
Oscar Maduro 17 6,758
Paola Valbuena 21 9,664
Radamel Falcao 14 5,923
Salomon Rondon 14 7,461
Sara Flores 18 5,948
Tito Vilanova 20 7,265
4.- Inserta una grafica con base a la pestaña "Nivel de atencion" en la parte derecha realiza un analisis, al igual qu
general y debe poder generar concluciones de manera rapida y facil.
120.0%
100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
ns(aten >20/Aten ns(aten>25/Entrantes)

40.0%
20.0%
0.0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
ns(aten >20/Aten ns(aten>25/Entrantes)
5.- Elabore una (1) grafica que exprese la cantidad de llamadas recibidas vs Niveles de Servicio correspondiente a
posteriormente indique sus conclusiones sobre los resultados
Nota: Sera cosiderada la Presentación dentro de la evaluación de esta pregunta
30,000
25,000 99% 98% 99% 99% 98% 99% 98% 99% 99% 99%
96% 96% 99%
92% 92%
20,000 79%
75%
15,000 59%
24,972
24,959
23,958
21,976
21,976
21,964
21,964
45% 46%
19,965
19,965
17,973
17,970
17,973
17,970
17,973
17,970
10,000
5,000
6,445
5,950
5,950
1,990
1,791
-
13 13 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013 013
20 /20 2 2 2 2 2 2 2 /2 /2 2/2 /2 /2 /2 /2 /2 8/2 9/2 0/2 /2
1/ 2 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ 9/ 10 11 13 /14 /15 /16 17 21
4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 4/ 1
4/ 4 4 4 4/ 4/ 1
4/ 1
4/ 2
4/
Llamadas Recibidas Ns
Análisis de los Resultados

Se logra observar que los dias que se tiene una trafico por encima de los 22.000 se afecta el nivel de servicio esto puede s
personal requerido esto puede ser por contratacion o por absentismo, otro motivo puede ser el aht que se encuen
6.- Coloque en la zona Verde (Formulado) el dato requerido según la opción solicitada por el usuario.
.- Cuando El usuario tome la opción 1 Excel debe mostrar la sumatoria de llamadas recibidas en los días que no se
Celda E121 debe dar una breve descripción (1 a 4 palabras) del dato que esta mostrando, haga el mismo procedi
Sumatoria de llamadas recibidas en los días que se cumplieron los niveles de Servicio
.- Cuando el Usuario tome la opción de cantidad de Días Debe informar la cantidad de Días en No Cumplimiento
debe dar una breve descripción (1 a 4 palabras) del dato que esta mostrando. Hacer el mismo procedimiento con
Llamadas
1 167758.56171097 327885.829975454
Cantidad De D as
Total llamadas no Total llamadas
cumplimiento cumplimiento
Dato:
La Meta de Nivel de Servicio es 80%
Los Datos deben ser extraídos de la Hoja DATOS
Considere que debe configurar los botones para su buen funcionamiento
ntes números de cedula para iniciar el proceso de firma
nte Formulas el nombre y el Apellido extraído de la Pestaña Base de Datos de empleados.
s", puede ser formulados o por tablas dinámicas, ten en cuenta que el resumen es
TMO
264.32
264.14
260.64
259.88
258.91
258.57
258.54
258.21
257.31
256.59
255.83
255.45
254.83
254.78
253.75
252.79
252.52
247.62
os oa be zo os do on ez si ez ra llo ro na ao on es va
nt uer Uri rdo arri dra inz and Mes hav uer ruji adu ue alc nd lor ano
b o F il
Fi
g ilo Ca a B Cua na P ern nel a C ta G sy T r M Val el F n R ra V
s n n n l a a
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L
o i r
e old Ma Ne sc ola dam m o S
Tito
r J u O Pa o
Ca Ca ar op Ra Sal
e on Le
L
TMO
formacion podemos ver cual de los supervisores no esta cumpliendo con el tmo de la
campaña y verificar si esto genera alguna afectacion
Cantidad de Llamadas Atendidas por Supervisor en la zona Verde de la tabla siguiente
ha realiza un analisis, al igual que el punto anterior la informacion es para la directora
Análisis de Grafica
Se puede observar que ns de servicio >25 esta muy similar al ns > 20

con esta grafica se le podria demostrar a nuestra directora general que
se le puede plantear al cliente que aumentando un 5 segundos del
umbral de atencion se puede llegar a obtener un mejor nivel de servicio
y se lograria atender muchas mas llamadas y por esto un abandono
menor ya que si observamos el ns > 25 se calcula es con las entrantes y
no con las atendidas como esta el ns > 20
menor ya que si observamos el ns > 25 se calcula es con las entrantes y
no con las atendidas como esta el ns > 20
es de Servicio correspondiente al Servicio. Los datos están ubicados en la pestaña DATOS,
120%
9% 98% 99% 99% 99% 99% 99% 98% 98% 99% 97% 100%
96% 99%
92%
84%
80%
77%
73%
60%
24,972
24,959
23,958
21,976
21,964
21,976
21,964
19,965
17,973
17,970
17,973
17,970
40%
20%
6,445
5,950
1,990
1,791
0%
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
01 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201
/2 / / / / / / / / / / / / / / /
16 /17 18 19 20 21 /22 /23 24 /25 /26 27 /28 /29 /30
4/ 4 4/ 4/ 4/ 4/ 4 4 4/ 4 4 4/ 4 4 4
das Recibidas Ns
cta el nivel de servicio esto puede ser por diferentes factores, bien sea el que no se cumple con el
vo puede ser el aht que se encuentre muy alto o tambien puede ser la adherencia al turno.
tada por el usuario.
as recibidas en los días que no se cumplió con el Nivel de Servicio en la Celda D121 y en la
strando, haga el mismo procedimiento para la celda D122 y E122 pero mostrando
icio
d de Días en No Cumplimiento de Nivel de Servicio en la Celda D121 y en la Celda E121
cer el mismo procedimiento con la Celda D122 pero para Cumplimiento
1 Leopoldina Chávez
2 Oscar Maduro
3 Camilo Uribe
4 Sara Flores
5 Alexander Santos
6 Salomón Rondón
7 Leonel Messi
8 Juan Cuadrado
9 Juana Pinzon
10 Tito Vilanova
11 Andres Figueroa
12 Nelsy Trujillo
BASE DE DATOS DE EMPLEA
Identificación Nombres Apellidos
1977968 JHON ALEXANDER PACHECO AREVALO
6119629 FRANCISCO JAVIER OCAMPO HENAO
10182804 EFRAIN CAMPOS ANGULO
20369590 MIRIAM CONSUELO MORENO RODRIGUEZ
20444475 LILIA AURORA YOMAYUZA ROJAS
21082607 LILIANA MARIA ORTEGA AVILA
28172711 MARTHA ISABEL PARRA PENA
28548371 ISABEL RAMIREZ MURCIA
30405234 AURA CAROLINA JIMENEZ CHICA
37273837 NAIDU LIZBETH VILLARREAL DIAZ
38291068 ZULY ANDREA ACOSTA SALAZAR
38362421 YADIRA ANDREA SUAZA PORTELA
39021982 YULIS PAOLIN RODRIGUEZ ROMERO
39541618 LUZ ANGELA DUQUE CAMARGO
39678094 ANA MILENA GIRALDO GUZMAN
41672728 CRISTINA GARCIA ROBAYO
46680893 OLGA CECILIA CUCHA ECHEVERRIA
52009194 YOLANDA DEL SOCORRO MARCHERA RIVERA
52213804 CARMEN ELISA CARDENAS ORTIZ
52218398 ANGELA MARIA CARDONA VELASQUEZ
52728407 LEIDY JOHANNA DAMIAN
52743305 NIDYA PATRICIA ACOSTA SANCHEZ
52760478 JURANY JASBLEYDI MELO GONZALEZ
52779547 MARTA YANETH NARANJO BALLESTEROS
52896782 DIANA ESPERANZA CASTRO BOLANOS
52904020 ROSA YEIMY RINCON GUERRERO
52935780 JANNIFER STIVALE BULA GONZALEZ
52955648 ANSOL YOHANA HERRERA AVENDANO
52957560 NELLY MARCELA MENDOZA BENAVIDES
52967750 MARIA ANGELICA TORRES LEON
53081541 MARISEL GUTIERREZ PEDRAZA
53083777 NATALIA CUESTA
53098891 YULI ANDREA RODRIGUEZ PATINO
53118750 HASLEIDY PINZON PEREZ
53153526 LEYDI JOHANNA GARZON VALBUENA
53155001 PAULA ANDREA ARIAS PARRA
60266391 JOHANNA ALEJANDRA GUTIERREZ CARDENAS
65718703 YENY CAROLINA REINA DURAN
65772077 DEICY TOTENA GUTIERREZ
66964622 LADY PAOLA RIOS CHOQUE
79814096 WILLIAM ERNESTO CUESTA
79881172 JHON ALEXANDER GONZALEZ MONTAÑO
80011969 JORGE IVAN RAMIREZ BENAVIDES
80025624 JOVER RIVERA JIMENEZ
80030098 EDWIN JOSE MORENO LEIVA
80149599 FRANCK ALAPE PULIDO
80251349 LUIS ALBEIRO LUENGAS ESPITIA
80252001 EVELIO MATEUS RUIZ
80751094 MELQUIADES RATIVA ORTIZ
80875395 JORGE DAVID DELGADO GONZALEZ
1000002227 LEIDY KATHERINE SILVA MURILLO
1000128996 ESTHER VIVIANA LEON HERNANDEZ
52911284 PAULA ADRIANA ALBA GUZMAN
52441824 ANA MILENA PEREZ SILVA
40942816 ADJANY ARROYO BENITEZ
39778047 MARIA CRISTINA QUEMBA
7140864 JAVIER GIOVANNI CUADROS PAEZ
1014223690 JERALDINE PARRA LOPEZ
1014209898 EDWIN YESID PENA GARCIA
1014195664 INGRID JOHANNA HERNANDEZ NINO
1013613983 VIVIAN DAHIANA MARIN GONZALEZ
1012401990 JENNY PAOLA HERRERA BARRERO
1012378909 CINDY KATHERINE HERRERA RAMOS
1012351807 NUBIA MARIA TORRES RINCON
1012344648 DIANA MARCELA VILLALOBOS JARAMILLO
1001914321 JENNIFER PAOLA POLO GUERRA
53030029 JENNY CECILIA GUERRERO GAMBOA
53029516 VIVIANA ANDREA AMAYA HERNANDEZ
53028530 LUZ MIREYA ACOSTA MELO
52991980 GINNA PAOLA HERNANDEZ AMORTEGUI
52814942 ANGELA PATRICIA GUEVARA BARACALDO
52776409 ANA MILENA HUERFANO CHIPATECUA
52288910 OMAIRA ALEXANDRA RIVERA VELASQUEZ
52199671 SHIRLEY JOHANNA BUJATO HERRERA
52150602 ALEXANDRA SALINAS NARDA
1014240521 YULY ESTEFANY VARGAS MARTINEZ
1014219763 LAURA ANDREA BARAJAS MORENO
1014217629 GEYSON STIVEN GONZALEZ CAMACHO
1014213054 JOHN ALEXANDER PINEDA GUERRERO
1014212244 ANYI MARIEL DACOSTA OLARTE
1014244700 PAOLA ANDREA BERNAL GARZON
1014209587 LEIDY YESSENIA MURCIA ESPITIA
1014201234 JOHAN SEBASTIAN CUNEME MEZA
1014200927 JUAN CARLOS QUINTERO JIMENEZ
1015393859 GINA ESTEFANI PEDRAZA GARCIA
1014184478 GINA PAOLA PARRA GUARIN
1014176784 CAROLINA SIERRA LAGOS
1013642607 ERIKA VIVIANA SUAREZ RAMIREZ
1013641040 ANGIE PAOLA CORTES PARDO
1013639634 DIANA CAROLINA NEIRA BUENAVENTURA
1013635652 OLGA VIVIANA HUERFANO PARRADO
1013628106 WENDY TATIANA JIMENEZ FLOREZ
1013577015 WALTER CAMILO RODRIGUEZ VILLAMIL
1012393394 SANDRA PATRICIA TORRES GOMEZ
1012384157 ANGIE PAOLA RODRIGUEZ TORRES
1012383137 DANIEL BALLEN HERNANDEZ
1010213035 GINETH ALEXANDRA HERNANDEZ PIRACUM
1010208407 LEIDY CAROLINA GOMEZ MOLINA
1010207127 ERIT DARNNELY MENESES AREVALO
1010205140 MARIA ISABEL ZARATE BARRANTES
1010204450 ANGIE LIZETH RAMIREZ CORREA
1010190968 JENNIFER SORANGE MORALES PINZON
1010190729 DIANA CAROLINA DIAZ CELIS
1010176138 RAQUEL CAROLINA DUENAS ALVAREZ
1010169291 JOHANNA ANDREA BELLO FORERO
1004200201 DEISY XIOMARA QUINONES LANDAZURY
1000587109 SERGIO DANIEL BARRIOS SOLANO
87944031 EDSSON TELLY MEZA TARAPUEZ
52977580 NATALIA GOMEZ GALLEGO
1014225867 ANDREA CELY MELO
52875263 CLAUDIA MARITZA PENA ROMERO
52857390 ANDREA LISETH HERRERA OBANDO
52735455 JULIE CAROLINA BELLO MORENO
52496543 LILIANA BRAVO MARTINEZ
1022983844 DAVID FERNANDO BADILLO FONTECHA
1014227435 CRISTIAN CAMILO MORENO CANTOR
52420565 YUDI YAQUELINE GARCIA LOPEZ
42122618 LINA MARISOL ARROYAVE BENAVIDES
1014233617 FRANCY NATHALIA RAMIREZ CASTILLO
1014237531 CARLOS ANDRES CHACON VARGAS
28980528 ERIKA ROA GOMEZ
20689162 LIDIA MARLENI MEDINA GIL
1014239505 ALBA LILIAN OSORIO SERNA
1016049020 DANIELA MONROY TOVAR
1014221765 LEYDI DALLANA ALGARRA POLANIA
1016051924 NASLY JOHANNA ORTIZ GARCIA
1018420554 OSCAR ENRIQUE ACOSTA RAMIREZ
1018426337 LICED CATERINE SILVA NIÑO
1018429979 WILSON TORRES BARAJAS
1024470194 CARLOS JULIO RODRIGUEZ NEUTA
1018434539 NATHALY ESPERANZA RINCON MUNOZ
1018445151 CHARUTH YAMALY GOMEZ MORENO
1018451976 JUAN PABLO CARDONA ARIAS
1018455725 DEISY MILENA CAMACHO LOPEZ
1019022697 ROBERTO ALFREDO SARMIENTO RODRIGUEZ
1019039856 WENDY ALEXANDRA MEDINA HERNANDEZ
1019070088 JUDIT ALEJANDRA PIRAGAUTA PIRAGAUTA
1019070097 KARLA VIVIANA RIVERA CALDERON
1019086278 MARIA ALEJANDRA MOLANO PEREZ
1019093565 LEYLA YURANY QUINTERO GOMEZ
1019100874 TATIANA ANDREA TRIVINO GONZALEZ
1020740717 TERESA GAMEZ CARO
1015400520 ANGELA CAROLINA CARRILLO BARRERA
1015419321 CESAR AUGUSTO VARGAS CLAVIJO
1020778431 ANGELICA MARIA RODRIGUEZ AVILA
1022334196 YULLI ANDREA VARGAS HERRERA
1015422503 ELVIA MILENA ALVAREZ LARA
1015426802 DIANA CAROLINA BERNAL BALLESTEROS
1022346094 MARILYN CONTRERAS MURILLO
1022361733 MIYER FERNEY SIERRA PACHON
1022365273 GREYS ANGELICA ALARCON FANDINO
1022367910 MELANY VALERIA FIGUEROA LAVERDE
1022375694 SANDRA MILENA USAQUEN GARZON
1022378756 LUISA FERNANDA ORTIZ ALEJO
1022388934 MAYE YOGHANDA JARAMILLO POVEDA
1022932732 MONICA ANDREA FRANCO BARRETO
1015994986 MABEL ALEXANDRA RODRIGUEZ VANEGAS
1022944527 SONIA ELIANA VEGA MANCERA
1022944662 MIGUEL ANGEL POTE CIFUENTES
1016001673 DAIRO ALEXANDER GOMEZ ISAZA
1016007764 YEIMY ELIZABETH HERNANDEZ
1016009863 EDISSON CORREA PORTILLA
1016015562 NUVIA ESPERANZA MASMELA CASTELLANOS
1022959218 YENY PAOLA AVENDANO CUJAR
1022965992 YINA PAOLA JIMENEZ CABEZAS
1022968115 YENNY PAOLA VASQUEZ GUTIERREZ
1022972613 LIZETH HANYERLY HERNANDEZ MEJIA
1016018115 ALEJANDRA MARCELA GARCIA VASQUEZ
1016032266 DIANA ESTHER RAMIREZ FERNANDEZ
1022976245 JESSICA LICETH AVENDANO CUJAR
1022994616 ALEXANDRA CASTILLO MESA
1023860742 HERNAN DARIO CARDENAS GONZALEZ
1023868088 RICHARD DELGADO CIFUENTES
1016040633 OSCAR DANILO PACHECO SANCHEZ
1032452945 SINDI YOHANA HERNANDEZ CHAPARRO
1023869993 DIANA MARCELA ALDANA CEPEDA
1023877516 FRANCY YISED TORRES SANCHEZ
1023887476 CAMILA ALEJANDRA GOMEZ RODRIGUEZ
1023890768 CINDY PAOLA SARMIENTO GARCIA
1023903322 MARISOL MELO CHIPATECUA
1023912670 YURY STEFANY CORTES ACOSTA
1022354737 KATERINE ALEXANDRA AROCA TAPIAS
1023921014 JANIST ALEJANDRA TORRES VALENCIA
1023921651 ANDRES FELIPE MARTINEZ SARAY
1023927006 LINA MARIA GOMEZ FONSECA
1023928858 ANGIE XIMENA GARCIA GARZON
1024478810 LADY TATIANA SANCHEZ PADILLA
1024511259 LAURA LISCETH QUESADA ORTIZ
1024514214 HASBLEIDY LORENA PENA CANON
1024519610 LEIDY ESTEFANI AGUILAR VILLAMIL
1024519925 CINDY TATIANA PENA RAMIREZ
1024521838 JORGE GEOBANNY CARDOZO COLO
1024524888 KEILA ALEJANDRA BEJARANO GUTIERREZ
1024527769 INGRID YINETH RODRIGUEZ MURILLO
1026264116 YEIMMY MARCELA ROMERO MORENO
1075659739 DIANA NATALY RIVERA LOPEZ
1026264919 JUAN DAVID RODRIGUEZ SANABRIA
1026286382 JALEXI MIYALBI GOMEZ CRISTANCHO
1020745121 YENIFER MOSQUERA QUINTO
1030541568 JENNY MARCELA MORENO SERRATO
1020763947 DIEGO FELIPE CARVAJAL BAUTISTA
1030565283 ANA MARIA PERNETT TORRES
1030583040 PAOLA ANDREA PEREZ BERNAL
1030587963 DIEGO ESTEBAN GONZALEZ LEON
1015424505 LEIDY ALEXANDRA AVILA ROCHA
1022336284 YINA CONSTANZA LUCUMI FORY
1030605897 LEIDY ALEXANDRA GOMEZ MELO
1033751060 WENDY YOLANY GOMEZ CASALLAS
1030617990 BELLY ALEJANDRA ROJAS HERNANDEZ
1030618561 DIANA MARCELA GUTIERREZ CABEZAS
1031133944 MYRIAM ADRIANA BEJARANO ALFONSO
1031142426 DARLI YENN MEJIA BELTRAN
1031145878 CINDY ALEJANDRA ALVAREZ RODRIGUEZ
1031148261 DARCY MARY SOLANO PINO
1032358822 JULIE PAULINE NIÑO MORALES
1032360557 KAREN LORENA CRUZ LOPEZ
1032361704 EDUARDO NICOLAS COLLANTE FLOREZ
1032375697 JENNIFER CATHERINE VANEGAS VANEGAS
1032409688 JAVIER ANDRES BLANCO RANGEL
1032416547 MELISSA ALEJANDRA GUTIERREZ FAJARDO
1032417167 DANIEL ESTEBAN ALDANA BENAVIDES
1032420072 LUIS ERNESTO PUENTES ACOSTA
1032423894 JUAN MANUEL ARIAS MEDINA
1032433637 LEIDY PAOLA ESPEJO CRISTANCHO
1032433814 WILLIAM GUILLERMO DIAZ IGLESIAS
1032438891 KAREN LIZETTE CARDENAS ACOSTA
1032439011 WILMAR ANDRES CESPEDES CORTES
1032447190 AURA JOULIN MELO SILVA
1032447792 ANDREA CAROLINA GARZON RAMIREZ
1033678551 MARIO HERNAN LOZADA PARRA
1033697272 JENNY MARCELA FIGUEROA PEROZO
1033705964 YULI PAOLA ARDILA MORA
1033726883 SILVIA YOLANDA MONDRAGON SANCHEZ
1033760528 LIZETH JAZMIN ESPINOSA BLANCO
1042426910 LINDA JOHANNA BELTRAN DOMINGUEZ
1043843401 LAURA MILENA APARICIO PAEZ
1024506469 JOHANNA ZULAY PINTO QUINTERO
1067717676 EDUAR JOSE HERRERA LOPEZ
1069175938 LADY CATHERINE SANCHEZ GODOY
1072073247 DANIELA YERALDIN SOGAMOSO BARRETO
1073383188 JEIMMY ALEJANDRA MURCIA ORTIZ
1075225268 LINA MARCELA ROJAS ROJAS
1024560648 KATHERINE GISSELL LOZANO TEQUIA
1076647876 LILIA ANDREA SANTANA CORTES
1076650024 JENNY MARCELA BELLO NINO
1081403944 SALOMON FLOREZ QUINTERO
1094902709 TATIANA MARCELA ACOSTA RUIZ
1030592729 HENRY JIMENEZ ALVAREZ
1095786323 MONICA CAROLINA GUEVARA VILLEGAS
1096034902 JONNIER ANDRES RESTREPO CARMONA
1102796401 KATHERINE ESTHER MENDEZ GUTIERREZ
1030610650 JONATHAN SIMTH BENITEZ BERMUDEZ
1108206286 JENNY CAROLINA CASALLAS MARTINEZ
1109291177 YEIMY CAROLINA BELTRAN ACOSTA
1111195130 DAHIANNA ALEXANDRA FIGUEROA REINA
1117512286 MANUEL AUGUSTO BAENA PARRA
1118289572 LUIS ANTONIO CAICEDO GRISALES
1118551677 YULEY CAROLINA SANCHEZ DIAZ
1136879287 FELIPE AUGUSTO JIMENEZ PIEDRAHITA
1144049727 VICTOR MANUEL CARDENAS CABRERA
1032414810 MARISOL MARTINEZ MESA
1016034969 DENNIS YESENIA RUGE RUIZ
1016035058 MARIO EDUARDO ALVARADO JIMENEZ
1033728956 JESSICA ANDREA BAUTISTA PEDREROS
1033746854 LEIDY VANESSA PERDOMO CASTRO
1033750090 ANGELICA MARIA DIAZ MOSQUERA
1040351523 YESIKA YULIETH CARDONA CIFUENTES
1023922343 JULIA KATHERINE GOMEZ PERDOMO
1057784371 MONICA PAOLA HERNANDEZ OSORIO
1073628546 LIDA YANETH YAIMA VARON
1075253395 DAVID RICARDO MORALES ALONSO
1026260608 DIEGO FERNANDO ESCAMILLA VARGAS
1075873669 ANGYE CATHERINE SANTANA FLAUTERO
1077146200 PEDRO FABIAN RUBIANO PEDRAZA
1081914918 YICELA PATRICIA REYES TORRES
1084225460 PAULA ANDREA URREGO MARTINEZ
1094914720 JORGE IVAN CORREA BEDOYA
1095510584 LUZ ANEDY CERDAS RODRIGUEZ
1104866530 VIVIANA SALGADO PINEDA
1106740354 CAROLINA RODRIGUEZ PENA
1032415835 NATALY MURCIA GALLO
DE DATOS DE EMPLEADOS
Llam Atendidas Tiempo Logueo(Horas) TMO Edad Supervisor
1224 130 234 22 Andres Figueroa
1464 156 267 27 Juan Cuadrado
139 15 258 18 Nelsy Trujillo
12 1 247 25 Carmen Cardozo
1098 117 221 27 Carolina Barrios
841 90 239 28 Salomon Rondon
877 93 277 24 Oscar Maduro
438 47 222 22 Marta Guerra
62 7 227 18 Sara Flores
848 90 262 23 Juana Pinzon
7 1 269 28 Paola Valbuena
363 39 284 22 Alexander Santos
365 39 279 18 Radamel Falcao
359 38 246 25 Leonel Messi
743 79 273 25 Tito Vilanova
834 89 228 20 Leopoldina Chavez
58 6 236 25 Leonardo Hernandez
1464 156 277 23 Leonel Messi
1098 117 272 19 Juana Pinzon
802 85 221 28 Camilo Uribe
concatenado tiempo hablado
JHON ALEXANDER PACHECO AREVALO 286416
FRANCISCO JAVIER OCAMPO HENAO 390888
EFRAIN CAMPOS ANGULO 35862
MIRIAM CONSUELO MORENO RODRIGUEZ 2964
LILIA AURORA YOMAYUZA ROJAS 249774
LILIANA MARIA ORTEGA AVILA 242658
MARTHA ISABEL PARRA PENA 200999
ISABEL RAMIREZ MURCIA 275642
AURA CAROLINA JIMENEZ CHICA 242929
NAIDU LIZBETH VILLARREAL DIAZ 97236
ZULY ANDREA ACOSTA SALAZAR 14074
YADIRA ANDREA SUAZA PORTELA 222176
YULIS PAOLIN RODRIGUEZ ROMERO 107184
LUZ ANGELA DUQUE CAMARGO 138462
ANA MILENA GIRALDO GUZMAN 210559
CRISTINA GARCIA ROBAYO 80688
OLGA CECILIA CUCHA ECHEVERRIA 14050
YOLANDA DEL SOCORRO MARCHERA RIVERA 1883
CARMEN ELISA CARDENAS ORTIZ 103092
ANGELA MARIA CARDONA VELASQUEZ 106533
LEIDY JOHANNA DAMIAN 101835
NIDYA PATRICIA ACOSTA SANCHEZ 96302
JURANY JASBLEYDI MELO GONZALEZ 88314
MARTA YANETH NARANJO BALLESTEROS 10920
DIANA ESPERANZA CASTRO BOLANOS 4482
ROSA YEIMY RINCON GUERRERO 202839
JANNIFER STIVALE BULA GONZALEZ 190152
ANSOL YOHANA HERRERA AVENDANO 206824
NELLY MARCELA MENDOZA BENAVIDES 227
MARIA ANGELICA TORRES LEON 572
MARISEL GUTIERREZ PEDRAZA 4275
NATALIA CUESTA 13688
YULI ANDREA RODRIGUEZ PATINO 69741
HASLEIDY PINZON PEREZ 139587
LEYDI JOHANNA GARZON VALBUENA 145926
PAULA ANDREA ARIAS PARRA 191690
JOHANNA ALEJANDRA GUTIERREZ CARDENAS 203708
YENY CAROLINA REINA DURAN 139040
DEICY TOTENA GUTIERREZ 154330
LADY PAOLA RIOS CHOQUE 170183
WILLIAM ERNESTO CUESTA 71675
JHON ALEXANDER GONZALEZ MONTAÑO 64428
JORGE IVAN RAMIREZ BENAVIDES 81732
JOVER RIVERA JIMENEZ 78455
EDWIN JOSE MORENO LEIVA 69708
FRANCK ALAPE PULIDO 142578
LUIS ALBEIRO LUENGAS ESPITIA 160684
EVELIO MATEUS RUIZ 198050
MELQUIADES RATIVA ORTIZ 163350
JORGE DAVID DELGADO GONZALEZ 140940
LEIDY KATHERINE SILVA MURILLO 87309
ESTHER VIVIANA LEON HERNANDEZ 114745
PAULA ADRIANA ALBA GUZMAN 61131
ANA MILENA PEREZ SILVA 98838
ADJANY ARROYO BENITEZ 61746
MARIA CRISTINA QUEMBA 30734
JAVIER GIOVANNI CUADROS PAEZ 69222
JERALDINE PARRA LOPEZ 14256
EDWIN YESID PENA GARCIA 8680
INGRID JOHANNA HERNANDEZ NINO 3705
VIVIAN DAHIANA MARIN GONZALEZ 450
JENNY PAOLA HERRERA BARRERO 55440
CINDY KATHERINE HERRERA RAMOS 60720
NUBIA MARIA TORRES RINCON 56880
DIANA MARCELA VILLALOBOS JARAMILLO 335376
JENNIFER PAOLA POLO GUERRA 405528
JENNY CECILIA GUERRERO GAMBOA 40032
VIVIANA ANDREA AMAYA HERNANDEZ 3372
LUZ MIREYA ACOSTA MELO 236628
GINNA PAOLA HERNANDEZ AMORTEGUI 298656
ANGELA PATRICIA GUEVARA BARACALDO 212773
ANA MILENA HUERFANO CHIPATECUA 259084
OMAIRA ALEXANDRA RIVERA VELASQUEZ 204341
SHIRLEY JOHANNA BUJATO HERRERA 121326
ALEXANDRA SALINAS NARDA 15934
YULY ESTEFANY VARGAS MARTINEZ 242528
LAURA ANDREA BARAJAS MORENO 111804
GEYSON STIVEN GONZALEZ CAMACHO 142390
JOHN ALEXANDER PINEDA GUERRERO 209678
ANYI MARIEL DACOSTA OLARTE 80032
PAOLA ANDREA BERNAL GARZON 13350
LEIDY YESSENIA MURCIA ESPITIA 1946
JOHAN SEBASTIAN CUNEME MEZA 85668
JUAN CARLOS QUINTERO JIMENEZ 109725
GINA ESTEFANI PEDRAZA GARCIA 87235
GINA PAOLA PARRA GUARIN 98092
CAROLINA SIERRA LAGOS 79698
ERIKA VIVIANA SUAREZ RAMIREZ 11400
ANGIE PAOLA CORTES PARDO 5220
DIANA CAROLINA NEIRA BUENAVENTURA 171633
OLGA VIVIANA HUERFANO PARRADO 241860
WENDY TATIANA JIMENEZ FLOREZ 191168
WALTER CAMILO RODRIGUEZ VILLAMIL 233
SANDRA PATRICIA TORRES GOMEZ 526
ANGIE PAOLA RODRIGUEZ TORRES 4180
DANIEL BALLEN HERNANDEZ 13282
GINETH ALEXANDRA HERNANDEZ PIRACUM 76916
LEIDY CAROLINA GOMEZ MOLINA 129444
ERIT DARNNELY MENESES AREVALO 136881
MARIA ISABEL ZARATE BARRANTES 169216
ANGIE LIZETH RAMIREZ CORREA 177242
JENNIFER SORANGE MORALES PINZON 154840
DIANA CAROLINA DIAZ CELIS 159210
RAQUEL CAROLINA DUENAS ALVAREZ 159848
JOHANNA ANDREA BELLO FORERO 87840
DEISY XIOMARA QUINONES LANDAZURY 58292
SERGIO DANIEL BARRIOS SOLANO 79086
EDSSON TELLY MEZA TARAPUEZ 79875
NATALIA GOMEZ GALLEGO 87920
ANDREA CELY MELO 125490
CLAUDIA MARITZA PENA ROMERO 122876
ANDREA LISETH HERRERA OBANDO 238850
JULIE CAROLINA BELLO MORENO 165375
LILIANA BRAVO MARTINEZ 120060
DAVID FERNANDO BADILLO FONTECHA 90252
CRISTIAN CAMILO MORENO CANTOR 117776
YUDI YAQUELINE GARCIA LOPEZ 49842
LINA MARISOL ARROYAVE BENAVIDES 89604
FRANCY NATHALIA RAMIREZ CASTILLO 71786
CARLOS ANDRES CHACON VARGAS 32004
ERIKA ROA GOMEZ 67977
LIDIA MARLENI MEDINA GIL 14310
ALBA LILIAN OSORIO SERNA 8866
DANIELA MONROY TOVAR 3390
LEYDI DALLANA ALGARRA POLANIA 522
NASLY JOHANNA ORTIZ GARCIA 70000
OSCAR ENRIQUE ACOSTA RAMIREZ 68850
LICED CATERINE SILVA NIÑO 60900
WILSON TORRES BARAJAS 157275
CARLOS JULIO RODRIGUEZ NEUTA 148770
NATHALY ESPERANZA RINCON MUNOZ 88617
CHARUTH YAMALY GOMEZ MORENO 110415
JUAN PABLO CARDONA ARIAS 47925
DEISY MILENA CAMACHO LOPEZ 79002
ROBERTO ALFREDO SARMIENTO RODRIGUEZ 60742
WENDY ALEXANDRA MEDINA HERNANDEZ 36322
JUDIT ALEJANDRA PIRAGAUTA PIRAGAUTA 57519
KARLA VIVIANA RIVERA CALDERON 14256
MARIA ALEJANDRA MOLANO PEREZ 6851
LEYLA YURANY QUINTERO GOMEZ 3330
TATIANA ANDREA TRIVINO GONZALEZ 484
TERESA GAMEZ CARO 43130
ANGELA CAROLINA CARRILLO BARRERA 42450
CESAR AUGUSTO VARGAS CLAVIJO 45400
ANGELICA MARIA RODRIGUEZ AVILA 217536
YULLI ANDREA VARGAS HERRERA 237
ELVIA MILENA ALVAREZ LARA 542
DIANA CAROLINA BERNAL BALLESTEROS 5187
MARILYN CONTRERAS MURILLO 15138
MIYER FERNEY SIERRA PACHON 66297
GREYS ANGELICA ALARCON FANDINO 106260
MELANY VALERIA FIGUEROA LAVERDE 162207
SANDRA MILENA USAQUEN GARZON 159962
LUISA FERNANDA ORTIZ ALEJO 225362
MAYE YOGHANDA JARAMILLO POVEDA 178224
MONICA ANDREA FRANCO BARRETO 165310
MABEL ALEXANDRA RODRIGUEZ VANEGAS 158470
SONIA ELIANA VEGA MANCERA 75030
MIGUEL ANGEL POTE CIFUENTES 61360
DAIRO ALEXANDER GOMEZ ISAZA 71736
YEIMY ELIZABETH HERNANDEZ 98335
EDISSON CORREA PORTILLA 88862
NUVIA ESPERANZA MASMELA CASTELLANOS 134568
YENY PAOLA AVENDANO CUJAR 130660
YINA PAOLA JIMENEZ CABEZAS 217600
YENNY PAOLA VASQUEZ GUTIERREZ 163350
LIZETH HANYERLY HERNANDEZ MEJIA 122148
ALEJANDRA MARCELA GARCIA VASQUEZ 87636
DIANA ESTHER RAMIREZ FERNANDEZ 98291
JESSICA LICETH AVENDANO CUJAR 48777
ALEXANDRA CASTILLO MESA 86184
HERNAN DARIO CARDENAS GONZALEZ 68021
RICHARD DELGADO CIFUENTES 30099
OSCAR DANILO PACHECO SANCHEZ 58266
SINDI YOHANA HERNANDEZ CHAPARRO 13068
DIANA MARCELA ALDANA CEPEDA 8525
FRANCY YISED TORRES SANCHEZ 3480
CAMILA ALEJANDRA GOMEZ RODRIGUEZ 448
CINDY PAOLA SARMIENTO GARCIA 62000
MARISOL MELO CHIPATECUA 70740
YURY STEFANY CORTES ACOSTA 60900
KATERINE ALEXANDRA AROCA TAPIAS 192375
JANIST ALEJANDRA TORRES VALENCIA 135720
ANDRES FELIPE MARTINEZ SARAY 88944
LINA MARIA GOMEZ FONSECA 98724
ANGIE XIMENA GARCIA GARZON 49203
LADY TATIANA SANCHEZ PADILLA 89946
LAURA LISCETH QUESADA ORTIZ 62750
HASBLEIDY LORENA PENA CANON 28194
LEIDY ESTEFANI AGUILAR VILLAMIL 66234
CINDY TATIANA PENA RAMIREZ 13338
JORGE GEOBANNY CARDOZO COLO 7254
KEILA ALEJANDRA BEJARANO GUTIERREZ 4080
INGRID YINETH RODRIGUEZ MURILLO 572
YEIMMY MARCELA ROMERO MORENO 50350
DIANA NATALY RIVERA LOPEZ 41550
JUAN DAVID RODRIGUEZ SANABRIA 50600
JALEXI MIYALBI GOMEZ CRISTANCHO 173664
YENIFER MOSQUERA QUINTO 177809
JENNY MARCELA MORENO SERRATO 221352
DIEGO FELIPE CARVAJAL BAUTISTA 161160
ANA MARIA PERNETT TORRES 155550
PAOLA ANDREA PEREZ BERNAL 190164
DIEGO ESTEBAN GONZALEZ LEON 68625
LEIDY ALEXANDRA AVILA ROCHA 57112
YINA CONSTANZA LUCUMI FORY 77616
LEIDY ALEXANDRA GOMEZ MELO 101885
WENDY YOLANY GOMEZ CASALLAS 78814
BELLY ALEJANDRA ROJAS HERNANDEZ 148986
DIANA MARCELA GUTIERREZ CABEZAS 125656
MYRIAM ADRIANA BEJARANO ALFONSO 4140
DARLI YENN MEJIA BELTRAN 165689
CINDY ALEJANDRA ALVAREZ RODRIGUEZ 214338
DARCY MARY SOLANO PINO 214240
JULIE PAULINE NIÑO MORALES 234
KAREN LORENA CRUZ LOPEZ 538
EDUARDO NICOLAS COLLANTE FLOREZ 5073
JENNIFER CATHERINE VANEGAS VANEGAS 12818
JAVIER ANDRES BLANCO RANGEL 77203
MELISSA ALEJANDRA GUTIERREZ FAJARDO 135240
DANIEL ESTEBAN ALDANA BENAVIDES 164016
LUIS ERNESTO PUENTES ACOSTA 173182
JUAN MANUEL ARIAS MEDINA 193282
LEIDY PAOLA ESPEJO CRISTANCHO 152944
WILLIAM GUILLERMO DIAZ IGLESIAS 36576
KAREN LIZETTE CARDENAS ACOSTA 69471
WILMAR ANDRES CESPEDES CORTES 12744
AURA JOULIN MELO SILVA 8122
ANDREA CAROLINA GARZON RAMIREZ 4305
MARIO HERNAN LOZADA PARRA 518
JENNY MARCELA FIGUEROA PEROZO 54150
YULI PAOLA ARDILA MORA 43350
SILVIA YOLANDA MONDRAGON SANCHEZ 53200
LIZETH JAZMIN ESPINOSA BLANCO 141705
LINDA JOHANNA BELTRAN DOMINGUEZ 163928
LAURA MILENA APARICIO PAEZ 230174
JOHANNA ZULAY PINTO QUINTERO 181384
EDUAR JOSE HERRERA LOPEZ 175680
LADY CATHERINE SANCHEZ GODOY 166738
DANIELA YERALDIN SOGAMOSO BARRETO 85095
JEIMMY ALEJANDRA MURCIA ORTIZ 55224
LINA MARCELA ROJAS ROJAS 79380
KATHERINE GISSELL LOZANO TEQUIA 100110
LILIA ANDREA SANTANA CORTES 75360
JENNY MARCELA BELLO NINO 121752
SALOMON FLOREZ QUINTERO 146228
TATIANA MARCELA ACOSTA RUIZ 4716
HENRY JIMENEZ ALVAREZ 205068
MONICA CAROLINA GUEVARA VILLEGAS 222678
JONNIER ANDRES RESTREPO CARMONA 207648
KATHERINE ESTHER MENDEZ GUTIERREZ 266
JONATHAN SIMTH BENITEZ BERMUDEZ 512
JENNY CAROLINA CASALLAS MARTINEZ 4617
YEIMY CAROLINA BELTRAN ACOSTA 14558
DAHIANNA ALEXANDRA FIGUEROA REINA 79499
MANUEL AUGUSTO BAENA PARRA 135240
LUIS ANTONIO CAICEDO GRISALES 164619
YULEY CAROLINA SANCHEZ DIAZ 155996
FELIPE AUGUSTO JIMENEZ PIEDRAHITA 177242
VICTOR MANUEL CARDENAS CABRERA 173800
MARISOL MARTINEZ MESA 228
DENNIS YESENIA RUGE RUIZ 1100
MARIO EDUARDO ALVARADO JIMENEZ 7695
JESSICA ANDREA BAUTISTA PEDREROS 39330
LEIDY VANESSA PERDOMO CASTRO 118845
ANGELICA MARIA DIAZ MOSQUERA 182979
YESIKA YULIETH CARDONA CIFUENTES 269990
JULIA KATHERINE GOMEZ PERDOMO 273528
MONICA PAOLA HERNANDEZ OSORIO 262596
LIDA YANETH YAIMA VARON 249352
DAVID RICARDO MORALES ALONSO 169416
DIEGO FERNANDO ESCAMILLA VARGAS 225630
ANGYE CATHERINE SANTANA FLAUTERO 110559
PEDRO FABIAN RUBIANO PEDRAZA 93347
YICELA PATRICIA REYES TORRES 92463
PAULA ANDREA URREGO MARTINEZ 121670
JORGE IVAN CORREA BEDOYA 136136
LUZ ANEDY CERDAS RODRIGUEZ 194298
VIVIANA SALGADO PINEDA 219420
CAROLINA RODRIGUEZ PENA 306033
NATALY MURCIA GALLO 211302
5000
Datos de Llamadas y Nivel de Servicio de la
campaña
Fecha Llamadas Recibidas Ns Cumplimiento NS

4/1/2013 24,972 45% No cumplio
4/2/2013 24,959 46% No cumplio
4/3/2013 23,958 59% No cumplio
4/4/2013 17,973 99% Cumplio
4/5/2013 17,970 98% Cumplio
4/6/2013 6,445 92% Cumplio
4/7/2013 1,990 99% Cumplio
4/8/2013 21,976 79% No cumplio
4/9/2013 21,964 75% No cumplio
4/10/2013 19,965 92% Cumplio
4/11/2013 17,973 99% Cumplio
4/12/2013 17,970 98% Cumplio
4/13/2013 5,950 96% Cumplio
4/14/2013 1,791 99% Cumplio
4/15/2013 21,976 98% Cumplio
4/16/2013 21,964 96% Cumplio
4/17/2013 19,965 99% Cumplio
4/18/2013 17,973 99% Cumplio
4/19/2013 17,970 99% Cumplio
4/20/2013 5,950 99% Cumplio
4/21/2013 1,791 99% Cumplio
4/22/2013 24,972 77% No cumplio
4/23/2013 24,959 73% No cumplio
4/24/2013 23,958 84% Cumplio
4/25/2013 17,973 99% Cumplio
4/26/2013 17,970 98% Cumplio
4/27/2013 6,445 98% Cumplio
4/28/2013 1,990 99% Cumplio
4/29/2013 21,976 97% Cumplio
4/30/2013 21,964 92% Cumplio
ns(aten >20/ ns(aten>25/Entrantes)
75.1% 71.6%
70.4% 66.6%
96.2% 95.1%
91.3% 89.3%
75.0% 70.9%
75.2% 72.0%
74.6% 70.9%
72.6% 68.2%
62.6% 55.9%
69.4% 64.3%
85.7% 82.0%
56.6% 49.3%
47.7% 41.8%
52.1% 45.1%
63.7% 59.4%
71.7% 68.5%
94.7% 94.0%
83.0% 76.7%
59.5% 55.0%
83.5% 81.2%
86.9% 85.5%
90.2% 88.7%
80.3% 77.5%
98.7% 98.2%
92.6% 91.1%
64.9% 61.8%
66.9% 64.5%
74.9% 72.7%

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Indicadores Operativos - Financieros

1. Indique la formula para el Calculo de TMO

aht=(tiempo conversacion+hold+tiempo despues llamada)/numero de llamadas ate

El nivel de servicio es un indicador el cual evalua cual es el porcentaje de satisfaccion de un cli

3.- Calcule el Nivel de Atención del Siguiente Problema

Con lo siguientes datos calcule

1.- Niveles de Atención 63.73%

La productividad va de la mano con la eficiencia y este indicador es de suma importancia al momento de un c

Productividad= Tiempo real/Tiempo turno * Unidades realizadas/unidades planificadas

7. Indique cuales son las diferencias entre COV - COF y S&GA

COV(Costos Variables), COF(Costos Fijos), S&GA(Gastos generales y administrati

a. COV - COF - S&GA X

aje de satisfaccion de un cliente en especifico.

cibidas 24230, el servicio atendió antes de los 20 segundos

n servicio de Cobro Variable

tancia al momento de un cobro variable por que entre mejor

que este muestra como es efectividad de la atencion de algun

e esto genera en:

esento una desviación en COV de 10 p.p. vs Presupuesto

Llamadas por Intervalo

Intervalo Llamadas Recibidas Agentes Necesarios

Analisis del Grafico

4. Cuales son las premisas necesarias para realizar un buen dimensionamiento

Opcion A: Abandono, Llamadas, TMO, Niveles de Atención, Niveles de Servicio,

el ERLANG para realizar este calculo

nidades de mejora, etc

los tiempos de descanso de un grupo de operadores a lo largo del dia

1.De las siguientes sentencias cual es la correcta:

1. select [NOMBRE SKILL], Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonada

2. select [NOMBRE SKILL], Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonada

3. select FROM [Consolidado Skill]

4. select FROM [Consolidado Skill]

SELECT Avanza, Llamadas_Atendidas, Entrantes,[Atendidas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime FROM Skil

4.De las siguientes sentencias cual es la correcta:

1. DROP TABLE Historico

3. DROP TABLE Historico

4. DROP TABLE Historico

didas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime X

didas en NS],TMO,Abandonadas, stafftime,

andonadas, stafftime FROM Skill WHERE skill=5;

edula, y llamadas atendidas; realice la sentencia que

HERE Fecha LIKE '%Marzo%' ORDER BY Fecha ASC

Supervisor Llamadas Atendidas TMO

Supervisor Cantidad De Agentes Llamadas Atendidas

ns(aten >20/Aten ns(aten>25/Entrantes)

ns(aten >20/Aten ns(aten>25/Entrantes)

Nota: Sera cosiderada la Presentación dentro de la evaluación de esta pregunta

Análisis de los Resultados

ha realiza un analisis, al igual que el punto anterior la informacion es para la directora

Se puede observar que ns de servicio >25 esta muy similar al ns > 20

es de Servicio correspondiente al Servicio. Los datos están ubicados en la pestaña DATOS,

Fecha Llamadas Recibidas Ns Cumplimiento NS

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