DESCRIPCION FUNCIONAL

MÓDULO DE CITAS
DYALOGO PARA
SERVICIOS MÉDICOS
Y ESTÉTICOS
ESPECIALIZADOS.
 ¿TIENES UNA IPS Y QUIERES PRESTAR UN SERVICIO DE ELITE?

Si eres un Instituto Prestador de Salud enfocado en la cirugía plástica estética y

reconstructiva tales como: Tratamiento de enfermedades de la piel, cáncer y
traumatismos, Tratamiento complejo de heridas y quemaduras, Cirugía del seno,
Tratamiento de la deformidad facial, enfermedad y trauma, Cirugía de la mano, Cirugía
del tronco y extremidades, Cirugía cosmética, Afirmación de género en cirugía entre
otras.
Habrás notado que la mayoría de tus clientes son exigentes y que quizá ya has perdido
muchos negocios por la falta de eficacia al momento de prestarles la atención que ellos
quieren. Y bien justificados están si eligen una IPS que es más eficiente en ese aspecto.

Los clientes están buscando solución a algo muy personal y además tienen el dinero para
elegir a quien mejor servicio les preste. ¿Suena cruel verdad? Pero así es el mundo de
los negocios.

LAS EXIGENCIAS DE ESTA NUEVA NORMALIDAD

A medida que avanza la tecnología vemos como las ofertas son cada vez más rápidas, el
mundo, en general, ofrece inmediatez y esto lo vemos presente desde lo tangible hasta
los servicios. O acaso, ¿no te impacientas cuando la fila del banco es cada vez más
larga? Muchas personas se han pasado al banco que cuenta con servicios de aplicaciones
que permiten hacer pagos desde la comodidad del sofá de la casa.

Y esto no solo pasa en el sector bancario, pasa en todos los sectores, hasta en las
compras minoristas de vivieres. Hacen domicilios en minutos con lo que quieras comprar.

Inmediatez, es la palabra clave de este articulo y es lo que hará que tu negocio pase de
sobrevivir a facturar como un grande.

NO BASTA CON TENER UNA ESTRATEGIA DE CAPTACIÓN DE LEADS

Toda empresa tiene un punto donde el crecimiento se estancó y se la pasa fluctuando

entre subida y bajada sin romper el tope. Esto, en la mayoría de casos, se debe a que no
cuenta con la maquinaria, ni la experiencia para ampliar la cobertura de atención. Es
aquí donde no es suficiente tener un flujo constante de “leads”, “contactos” si no puedes
atenderlos eficazmente a todos.

Si logras, mejorar la capacidad de atención a tus clientes, tu flujo de caja mejorará y no

tiene porque afectar la capacidad de tus instalaciones. Si no, tu calendario y la cantidad
de citas que puedas agendar en un lapso de 3 meses.

¿Sabías que una buena atención al cliente es sinónimo de calidad?

www.dyalogo.com
 ¿CÓMO MANTENER FELIZ A UN CLIENTE?

Es verdad lo que dicen: “El cliente siempre tiene la razón”, pero no tiene por qué
convertirse eso en nuestra frustración como empresa o hacer de nuestra compañía en el
sirviente eterno de quienes depositan su dinero y confianza en nosotros.

El truco está en la automatización, sí como lo lees, dejar todo en sistema automático y

manos expertas especializadas en el servicio al cliente.

Imagina el siguiente proceso:

- Pones en marcha tu plan de marketing con generación de leads y/o contactos.
- Estas bases de datos entran en sistema que los clasifica según su necesidad.
- Son contactados por un profesional que cuenta con un speech específico según el
servicio.
- Gracias a la persuasión comunicativa del profesional se genera una cita.
- 24 horas antes de cita se le genera una llamada de recordación.
- 2 horas antes se le envían mensajes de confirmación de la cita.

Ahora, ¿Qué pasa cuando el cliente no está interesado en asistir?

Entran a un proceso diferente de enamoramiento:
- Una línea de correos electrónicos automáticos con beneficios y promociones según
la época e intereses del prospecto.

¿Y los que agendaron, pero no llegaron?

Entran a otro sistema de email automáticos donde el objetivo principal es persuadirlo/a
para que efectué una compra.

El objetivo final de los sistemas automáticos es: Que asista a la cita.

¿DÓNDE PUEDO CONSEGUIR UN SERVICIO ASÍ?

En Dyalogo hemos diseñado un programa que se adapta según tu necesidad, es un

software de call / Contact Center alojado en la nube de Google que no requiere la
compra de equipos externos y además es ¡Sin cláusulas de permanencia!

Excelentes beneficios ¿verdad?

Además, contamos con los siguientes pilares:

Continuidad (Negocio); Es una plataforma 100% en la nube con estándares de calidad

de clase mundial de Google Cloud Platform.
Basado en tecnología WebRTC funciona con cualquier sistema operativo, no requiere VPN
y consume bajo de ancho de banda lo hace ideal para teletrabajo.

Omnicanalidad (Medios); Te permite comunicarte con tus clientes de manera saliente

o entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, WhatsApp, SMS, formularios
web.

www.dyalogo.com
Por otra parte se incluye la funcionalidad de DYALOBOT para
automatizar procesos de cualquier canal.

Eficiencia (Gestiones); Controla la eficiencia de la operación

- Mallas de turno con notificación de incumplimientos.

- Reportes de gestiones entrantes y salientes.

- Reportes de cada canal asociado al sistema.

- Sistemas masivos de gestión como SMS, marcadores, email.

Eficacia (Resultados);

- Herramientas que garantizan el resultado.

- Formularios de gestión.

- Saltos y preguntas requeridas.

- Grabación de todas las gestiones de voz y escritas.

- Módulo de calidad para calibración de agentes.

- Flujo de trabajo con otras áreas de la empresa.

Además, te conectamos con todos los canales de comunicación: Facebook Messenger,

Whatsapp, Google, Teléfono, Chats empresarial, Web forms, entre otros.

También contamos con diferentes niveles de usuario para que puedas administrarlo
correctamente:

Manager: La herramienta para los administradores y supervisores.

Esta es la aplicación donde puedes de manera muy intuitiva y fácil controlar toda la
funcionalidad descrita anteriormente.

Agent: La herramienta para los agentes de contact center.

Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender
gestiones de múltiples canales de comunicación.
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Chat
- Email
- Multigestión
- Blend

Back Office: La herramienta para otros funcionarios que requieran acceder a la

información o participar en los procesos como Acceso a datos o Gestión de tareas.

www.dyalogo.com
PRECIOS DE LANZAMIENTO Y BENEFICIOS PARA TU NEGOCIO

Saber que se debe tener para implementar un servicio de atención y programación de

citas y cómo mejorar tus costos de operación será cosa del pasado, te asesoramos
gratis.

Escríbenos en este link para contactarte y hacerte una oferta adaptada a tu negocio (tipo
de operación, número de usuarios, agentes activos, etc) o déjanos tus datos y nosotros
nos encargamos del resto. Que tengas un gran día.

¡Tus necesidades, nuestro objetivo!

www.dyalogo.com
 DYALOGO S.A.S. | NIT 830.089.890-2
www.dyalogo.com
Calle 163ª No 19ª 95 | Bogotá, Colombia
Teléfonos: Bogotá +57 (1) 7459040 | Medellín +57 (4) 6050022 |
Cali +57 (2) 4863683 | Bucaramanga +57 (7) 6973583
| Barranquilla +57 (5) 3093242
| Miami + 1 (786) 405 8262 | Ciudad de México +52 (55) 85261736
| Santiago de Chile +56 (2) 28999389
www.dyalogo.com